浙江普通高校专升本联考《管理学》测验.docx

1、浙江普通高校专升本联考管理学测验2005年浙江省普通高校“专升本”联考管理学试卷 题 号一二三四总 分得 分2考试说明：1、考试时间为150分钟；2、满分为150分；3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效；4、密封线左边各项要求填写清楚完整。得分阅卷人一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2分，共40分）1. 企业基层管理者主要负责制定（ ）。A. 长远性战略决策 B. 全局性决策 C. 长期非程序性决策 D. 局部程序性决策2. 美国的（ ）在泰罗的单工序研究基础上充分考虑了大量生产的优点，规定了各个生产

2、工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造了世界上第一条流水生产线。A. 斯隆 B. 福特 C. 艾柯卡 D. 法约尔3. “明确每个人的职责，职位设计和权限委授要合理，奖惩要分明、公正而及时”是（ ）的主要内容。A. 责任原理 B. 伦理原理 C. 效益原理 D. 系统原理4. 从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、（ ）与不确定型决策。A. 程序化决策 B. 业务决策 C. 追踪决策 D. 风险型决策5. 喜欢风险的人往往会选择风险程度大而收益（ ）的行动方案。A. 较低 B. 较高 C. 一般 D. 不确定6. 根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为（ ）。A. 战

3、略性计划和战术性计划 B. 具体性计划和指导性计划C. 程序性计划和非程序化计划 D. 长期计划和短期计划7. （ ）战略是指企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为所选择的细分市场服务。A. 特色优势 B. 成本领先 C. 市场开发 D. 目标集聚8. “企业资源计划”的英文缩写是（ ）。A. MRP B. BPR C. ERP D. NPR9. 下列哪一种计划方法不属于网络计划技术（ ）。A. 关键路径法 B. 计划评审技术 C. 滚动计划法 D. 组合网络法10. 一家食品公司有员工84人，假设管理幅度为9人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ ）A. 10人

4、，3层 B. 11人，3层 C. 9人，4层 D. 10人，4层11. 以下和企业管理人员需要量没有直接关系的因素是（ ）。A. 企业规模 B. 国际贸易壁垒 C. 人员的流动率 D. 员工人数增加12. 一般来说，企业中的非正式组织最不可能满足员工下列哪种需要？（ ）A. 生理的需要 B. 自尊的需要 C. 安全的需要 D. 归属的需要13. 管理方格图中，1.9型对应的是（ ）领导方式。A. 任务型 B. 贫乏型 C. 团队型 D. 乡村俱乐部型14. 面对日益加剧的市场竞争，企业管理者必须注意考虑环境因素的作用，一般要充分了解和熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ ）。A. 进行组织

5、变革 B. 促进环境变化 C. 保持组织稳定 D. 减少环境变化15. 公平理论是美国心理学家（ ）于1960年首先提出的，也称社会比较理论。A. 亚当斯 B. 马斯洛 C. 卢因 D. 弗鲁姆16. （ ）网络适合完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分地利用资源。A. 线型 B. Y型 C. 星型 D.轮型17. 在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。A. 金牛 B. 幼童 C. 明星 D. 瘦狗18. 外部审计的优点是（ ）。A. 了解内部的组织机构和经营特点 B. 可保持审计的独立性和公正性 C. 内部组织成员可能产生抵触情绪，不愿积极配合 D.

6、比较了解组织的生产（服务）流程19. 下列不属于环境创新的是（ ）。A. 通过市场创新去引导消费，创造需求 B. 通过组织创新，提高管理的效率 C. 通过企业技术创新影响社会技术进步的方向 D. 通过企业公关活动影响当地政府政策的制定20. 一家公司规定员工上班迟到一次罚款300元，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ）A. 惩罚 B. 正强化 C. 负强化 D. 忽视得分阅卷人二、简答题（每题6分，共计30分） 1、 简述管理的基本方法。2、 简述管理原理中系统原理的要点。3、 简述决策的原则及其坚持这个原则的原因。4、 简述目标管理的基本思想。5、 简述激励理论

7、中双因素理论的主要内容。得分阅卷人三、论述题（每题10分，共计40分）1、有人认为，泰罗制推进了管理理论的重大发展。但也有人认为，泰罗制的本质就是把工人视为会说话的机器，违反了以人为本的思想。请结合科学管理原理的有关内容对这种观点交锋的情形加以剖析。2、试述企业远景与使命陈述的含义，并分别以一个企业为例加以说明。3、有人认为，一个好的管理者肯定是一个好的领导者。请分析这个观点。4、试述企业创新职能的基本内容。姓名：_准考证号：_报考学校 报考专业： -密封线-得分阅卷人四、案例分析题。（每题20分，共计40分）案例1 1987年，加州伯克利大学电子工程专业出身的叶成辉在美国加入IBM旧金山公司

8、，成为一名程序员。经过了差不多5年时间的努力，获得提升，成为一线的经理。随后，叶先生回到IBM香港公司，做产品经理。由于个人斗志旺盛，业绩不错，而且官运亨通，差不多每两年他都能够蹦一个台阶，如今，叶成辉已经是IBM大中华区服务器系统事业部AS/400产品的总经理。 10多年来，叶成辉一直在IBM的巨型多维矩阵中不断移动，不断提升。他认为，IBM的矩阵组织是一个很特别的环境，在这个矩阵环境中，我学到了很多东西。IBM是一个巨大的公司，很自然地要划分部门。单一地按照区域地域、业务职能、客户群落、产品或产品系列等来划分部门，在企业里是非常普遍的现象，从前的IBM也不例外。近七八年以来，IBM才真正做

9、到了矩阵组织。这也就是说，IBM公司把多种划分部门的方式有机地结合起来，其组织结构形成了活着的立体网络多维矩阵。IBM既按地域分区，如亚太区、中国区、华南区等；又按产品体系划分事业部，如PC、服务器、软件等事业部；既按照银行、电信、中小企业等行业划分；也有销售、渠道、支持等不同的职能划分；等等，所有这些纵横交错的部门划分有机地结合成为一体。对于这个矩阵中的某一位成员比如叶成辉经理而言，他就既是IBM大中华区的一员，又是IBM公司AS/400产品体系中的一员，当然还可以按照另外的标准把他划分在其他的部门里。 IBM公司这种矩阵式组织结构带来的好处是什么呢？叶成辉先生认为，非常明显的一点就是，矩阵

10、组织能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来。显然，如果不对企业进行地域上的细分，比如说只有大中华而没有华南、华东、香港、台湾，就无法针对各地区市场的特点把工作深入下去。而如果只进行地域上的划分，对某一种产品比如AS/400而言，就不会有一个人能够非常了解这个产品在各地表现出来的特点，因为每个地区都会只看重该地区整盘的生意。再比如按照行业划分，就会专门有人来研究各个行业客户对IBM产品的需求，从而更加有效地把握住各种产品的重点市场。 任何事情都有它的两面性。矩阵组织在增强企业产品或项目推广能力、市场渗透能力的同时，也存在它固有的弊端。显然，在矩阵组织当中，每个人都

11、有不止一个老板，上上下下需要更多的沟通协调，所以，IBM的经理开会的时间，沟通的时间，肯定比许多小企业要长，也可能使得决策的过程放慢。叶成辉进一步强调，其实，这也不成为问题，因为大多数情况下还是好的，IBM的经理们都知道一个好的决定应该是怎样的。另外，每一位员工都由不同的老板来评估他的业绩，不再是哪一个人说了算，评估的结果也会更加全面，每个人都会更加用心去做工作，而不是花心思去讨好老板。同时运用不同的标准划分企业部门，就会形成矩阵式组织。显然，在这样的组织结构内部，考核员工业绩的办法也无法简单。在特定客户看来，IBM公司只有唯一客户出口，所有种类的产品都是一个销售员销售的；产品部门、行业部门花

12、大气力进行产品、客户推广，但是，对于每一笔交易而言，往往又是由其所在区域的IBM员工最后完成；等等。问题是，最后的业绩怎么计算？产品部门算多少贡献，区域、行业部门又分别算多少呢？叶成辉说：其实，IBM经过多年的探索，已经解决了这个问题。 在外界看来，IBM这架巨大的战车是稳步前进的，变化非常缓慢。叶成辉认为，这其实是一种误会。对于基层的员工，对于比较高层的经理，这两头的变化相对比较小，比较稳定。但是，在IBM矩阵内部的变化还是很快的。中间层的经理人员差不多一两年就要变化工作，或者变化老板，变化下属，这样就促使整个组织不断地创新，不断地向前发展。叶成辉说，我在IBM公司10多年，换了10多位老板

13、。每一位老板都有不同的长处，从他们那里我学到了很多。其实，IBM的每一位员工都会有这样的幸运。矩阵组织结构是有机的，既能够保证稳定地发展，又能保证组织内部的变化和创新。所以，IBM公司常常流传着一句话：换了谁也无所谓。问题1、什么是矩阵式组织结构？它有什么特点？（10分）问题2、根据组织设计的影响因素，并结合矩阵式组织结构的有关内容，分析IBM为什么要设计矩阵式组织结构。（10分）案例2 材料1 摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了9倍，工人数从不到100人增加到8000多

14、人，年产值达28亿美元。在摩托罗拉公司，每一个摩托罗拉的高级管理人员都被要求与普通操作工形成介乎于同事和兄妹之间的关系在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能表现摩托罗拉“对人保持不变的尊重”的个性是它的“Open Door”。“我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的121日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。这种对话是一对一随时随地进行的。摩托罗拉的管理者们为每一个下层的被管理者还预备出了11条这种

15、“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径：I Recommend (我建议)：书面形式提出对公司各方面的意见和建议，“全面参与公司管理。”Speak Out(畅所欲言)；这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人。全过程必须在9天内完成。.M Dialogue(总经理座谈会)：每周四召开的座谈会。大部分问题可以当场答复。7日内对有关问题的处理结果予以反馈。Newspaper and Magazine(报纸与杂志)：摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫大家庭，内部有线电视台叫

16、大家庭电视台。DBS (每日简报)：方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。Townhall Meeting(员工大会)：由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。 Education Day(教育日): 每年重温公司文化、历史、理念和相关规定Notice Board (墙报)。Hot line(热线电话)：当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。FSC (职工委员会)：职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。589 Mail Box（589信箱)：当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，

17、该信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。材料2：1998年底，广州某跨国石油公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模的公司改革，其中的措施之就是裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前3个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。 公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。从开始展露裁员苗头

18、到真正实施历时3个月，每次发这种消息，大部分由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部董事贺先生以第人称通报工作进展情况的方式来传递信息，其中该跨国公司董事会主席和油品业务部首席执行官分别发布过改革的信息。当裁员的信息日趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通。其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。 半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。同时，公司成立转职中心，向员工提供心理辅导和再就业技能的培训

19、服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作两个月后关闭。问题1、这两个企业为什么都重视沟通工作？比较两个企业所做的沟通工作的异同。（10分）问题2、如何克服沟通中的障碍？（10分）姓名：_准考证号：_报考学校 报考专业： -密封线-2006年浙江省普通高校“专升本”联考管理学试卷题 号一二三四总 分得 分考试说明：1、考试时间为150分钟；2、满分为150分；3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效；4、密封线左边各项要求填写清楚完整。得分阅卷人一、选择题（在每一小题的四个

20、答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2分，共40分）1、 提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是（ ）。A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.福特2、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（ ）。A.政治因素 B.技术因素 C.经济因素 D.社会因素3、曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ ）。A.委员会的决策往往目标不明确 B.委员会决策的正确性较差C.群体决策往往不能把握市场动向 D.群体决策不讲究时效性，只强调

21、决策的合理性4、目标管理更适合于（ ）。A.高科技企业 B.大企业C.市场竞争激烈的环境 D.相对稳定的环境5、不利于分权的因素主要有（ ）。A.组织规模的扩大 B.组织活动的分散C.维护政策和命令统一性的要求 D.员工工作能力和主动性的提高6、下列（ ）因素不属于影响组织结构设计的主要因素。A.组织的战略 B.组织的规模C.组织外部环境的变化程度 D.划分部门的方式7、 需要层次理论是（ ）提出来的。A.菲德勒 B.马斯洛 C.亚当斯 D.弗洛姆8、控制必须制订标准，有的标准规定了一定的机动幅度，这体现了控制的（ ）。A. 弹性控制 B.客观控制 C. 适度控制 D.及时控制9、科学管理理论

22、的中心问题是（ ）。A.改变组织作风 B.提高劳动生产率C.提高人的积极性 D.提高市场占有率10、控制最基本的目的在于（ ）。A.寻找错误 B.衡量雇员绩效C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自由11、预算控制属于以下哪种类型的控制方法。（ ）A.过程控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.前馈控制12、如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该（ ）。A.改变情境以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情境C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 D.放弃该工作13、根据赫茨伯格的双因素理论,可得如下结论: （ ）A.保健因素不能起到激励的作用，因此制订激励办法只需关注激励因素。B

23、.工资水平和物质奖励都属于保健因素,是确保员工满意程度的必要因素。C.保健因素通常是和工作环境以及工作本身有关。D.激励因素通常是和工作条件有关。14、组织设计最为重要的基础工作是: （ ）A.部门划分与结构形成。 B.人员调配。C.管理人员的素质和能力。 D.职务设计与分析。15、事业部制的主要不足在于: （ ）A.不利于调动下层的积极性。 B.不利于灵活调整经营策略。C.部分职能的重复设置，管理成本上升 D.不利于企业发展壮大。16、在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是。这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为

24、哪一种应成为首选的主张：（ ） A成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。 B从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。 C表扬先进员工，树立学习榜样。 D批评后进员工，促使其增强工作责任心。17、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从5人增加到近90人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ ） A营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。 B总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。 C总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效

25、的管理。 D营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。18、中兴旅行公司王总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括王总的管理技能状况? （ ） A技术技能、人际技能、概念能力都弱。 B技术技能、人际技能、概念能力都强。 C技术技能和概念技能强，但人际技能弱。 D技术技能强，但人际技能和概念能力弱。19、小张大学毕业

26、后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（ ）A双因素理论 B期望理论 C公平理论 D需要层次理论20、人们对“管理”一词有不同理解，有人认为“管理就是你不管，下属就不理”；有人认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。你对这两种理解的看法是什么？ （ ） A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。 B后者更科学，“理”比“管”更重要。 C前者可用于基层管理，后者可用于高层管理。 D两种理解都片面强调管理工作的

27、控制职能，只是思考和表达的角度不同。 得分阅卷人二、简答题（每题6分，共计30分） 1、简述霍桑试验的主要结论。2、简述控制过程的三个主要环节。3、简述影响组织的管理幅度的因素。4、简述技术创新活动的主要内容。5、简述程序化决策与非程序化决策的区别。得分阅卷人三、论述题（每题10分，共计40分）1、 有人认为，外部环境如此多变，计划不如变化快，做好计划工作没有多大意义，请你对这一观点作出评价。2、 有人认为，有了目标管理的方法，管理就变得轻松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目标，到时候对员工的工作进行目标考核就行了，请结合目标管理的思想，对这一观点加以剖析。3、 有人认为“顾客是上帝”，组

28、织的管理一切都是为了顾客，让顾客满意，而员工满意与否显得次要，请运用管理的基本原理剖析这一观点。4、 在日常组织管理中有这样一部分管理者，他们事无巨细，无所不包，整天忙得不可开交，这样一来，不仅自己搞得身心疲惫，而且常常引起下属的不满意，请谈谈你的看法和建议。姓名：_准考证号：_报考学校 报考专业： -密封线-得分阅卷人四、案例分析题（共计40分）案例1 宏科是一家成立于1985年的计算机和设备公司,由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务,已经发展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上升,利润率也比较高。1996年,该公司股票上市。上市之后股票价格节节上升，为此该公司获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现,一向运行良好的组织结构,现已不能适应该公司的需要。多年来,公司是按照职能系列组织起来的,由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展,公司已把其产品系列扩大,从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移,人们注意到企业中存在以下不良情况:该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责,难以适应目前在国外许多国家进行的广泛的业务，而且还加