自学考试00163管理心理学复习资料全.docx

1、自学考试00163管理心理学复习资料全管理心理学复习资料-名词解释50个组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。家族主义：所谓家族主

2、义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。环境：所谓环境是指外部的竞争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。组织：所谓组织是一

3、个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流，如电报、电话等。信

4、息沟通：所谓信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。集体主义自决：所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析后所作出行为反应。群体压力：所谓群体压力，是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。从众行为：所谓从众行为，是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。顺

5、从行为：所谓顺从行为，是指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内却仍然坚持个人意见的现象。群体规范：所谓群体规范，是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。正式群体：所谓正式群体是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体。非正式群体：所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。防卫型非正式群体：所谓防卫型非正式群体，指的是其成员因面临共同的危机或威而走到一起来的非正式群体。进取型非正式群体：所谓进取型非正式群体，指的是其成员采取有效的积极行动，主要靠自己的

6、才华，能力与团结精神等去努力打破不合理与不公平的特权现象，或者争取自己的合法权益。激励：所谓激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。动机：所谓动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。需要：所谓需要是人缺乏某种必需的东西时，在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。认知失调：所谓认知失调是指一个人持有两个彼此相互矛盾的认知，而产生不愉快情绪体验的情况。态度：所谓态度是主体对某个特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。价值观：所谓价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。价值观的作用：是指价值观对于指导个人的价

7、值活动，调节和控制人们的情绪、兴趣、意志态度的功能。自我管理：所谓自我管理，是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。自我意识：所谓自我意识也称自我，它是指自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及存在自己与他人的关系。自我知觉：所谓自我知觉，是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。归因：所谓归因就是根据人的外部行为特征解释和推论其原因。人际交往行为：所谓人际交往行为是指人们在交往中相互接触和交换的言语、态度和举止等社会知觉：所谓社会知觉实质上就是对人的知觉。知觉：所谓知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。能力：所谓能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征

8、，或是指个人完成一定活动的本领。性格：所谓性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式气质：所谓气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。个性：所谓个性是指一个人的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。意志：所谓意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程情感：所谓情感是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向群体动力：所谓“群体动力”就是“群体活动的动向”，而研究“群体动力”就是要研究影响群体活动动向的诸要素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场同情境力场的不相互作用。管理心理学：所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一

9、门科学简答1：1. 简述学习管理心理学的意义。答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一；（3）有理于提高劳动生产率；（4）有助于加强政治思想教育工作。2. 简述态度的特性。答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。3. 简述非正式群体的特征。答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩；（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显；（3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。（4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有

10、一条比较灵敏的信息传递渠道。4. 人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。答：（1）吸引接近规律；（2）超同离异规律；（3）互需互酬规律；（4）交往深化规律；（5）交互中和规律。5. 道格式发展分为哪六个阶段。答：（1）实验研讨阶段；（2）小组建设和开发；（3）小组间关系的建设和开发；（4）制订理想的战略模式； （5）模式的贯彻；（6）系统评价。6. 简述X理论的基本观点。答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫

11、使他们为 达到组 织的目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。7. 简述常见的归因偏差。答：（1）观察者与行为者的归因偏差；（2）涉及个人利益的归因偏差；（3）对自然现象作拟人化归因的偏差。8. 概述起来说，一般认为小型群体应具备哪些特点。答：（1）人数不多；（2）群体成员之间有直接的个人交往和接触；（3）群体的成员，由共同的活动结合在一起；（4）群体的成员之间能产生感情上的相互关系；（5）他们的行

12、为受群体中形成的规范调节。9. 简述参照测量法的具体步骤。答：（1）研究者要求群体成员进行相互评价；（2）为每个成员准备一个大信封，将其他人员对他所作的全部评价集中大信封内；（3）让各成员知道别人是如何评价的，但不允许个人看到信封中的全部评价，只让看一小部分对他评价；（4）研究各成员的提名，看群众中哪些人最博得大家的信赖和尊重，这些被集中提名的人，可能是群体中最起作用，并处于中心位置的人。10. 现代组织结构设计的原则包括哪些内容。答：（1）管理体制与组织结构的合理化；（2）集中管理与分散经营的紧密化；（3）寻求现代管理组织结构的新形式。11. 性格特征具有结构性，其特征结构包括哪四个方面？答

13、：（1）性格的态度特征；（2）性格的意志特征；（3）性格的情绪特征；（4）性格的理智特征。12. 人的知觉过程一般经过哪几个阶段？答：观察；选择；组织；解释；反应。13. 简述正式群体的主要功能。答：（1）完成组织任务；（2）满足其成员的心理需注；（3）协调人群关系；（4）影响和改变个人的观念和行为。14. 简述我国当代领导者应具备的知识素质。答：我国当代领导应具备的基本知识主要由以下部分组成：（1）与领导者密切相关的学科知识。包括政治法律、社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、 人际关系理论、大众传播学、新闻学、企业文化等学科知识。（2）领导的基本理论和实务知识。包括领导学原理、企

14、业形象设计、市场调查与预测、传播效果评估、危机处理、商业谈判、演讲技巧及会议组织等。15. 简述美国企业文化的主要特征。答：（1）建立共同的价值观；（2）个人能力主义；（3）软硬结合。16. 简述人的意志过程的特征。答：（1）能够自觉地确立目的；（2）自觉的能动性；（3）意志具有对行为的调节作用；（4）意志具有对心理进行调节的作用；（5）意志具有坚持的作用。17. 根据目标理论，就一般情形而言，设置合适目标时应注意什么问题？答：（1）目标具体性与难易性对工作效率的影响；（2）目标性与能力的关系；（3）目标可接受性对工作绩效的影响。18. 简述群体规范的作用。答：群体规范对维持和发展群体、指导和

15、控制群体成员的行为起着重要的作用。其主要作用有以下几个方面：（1）维持和巩固群体的作用；（2）树立评价标准的作用；（3）群体动力的作用；（4）行为导向的作用。19. 简述领导决策的三种典型方式。答：（1）集权式的领导决策；（2）参与式的领导决策；（3）放权式的领导决策；20. 在绩效考核过程中要坚持客观公正原则，要做到哪几个方面的结合？答：（1）静态与动态相结合；（2）短期与长期相结合；（3）主观努力程度与客观条件限制相结合；（4）显性与隐性相结合。21. 简述影响个性形成的主要因素。答：（1）先天遗传因素；（2）家庭因素；（3）文化传统因素；（4）阶级和阶层因素。22. 阿尔波特及其同事将价

16、值观分为哪六种？答：（1）理论的：强调通过理论性的批判的方法探求真理。（2）经济的：强调功用性的实务性。 （3）惟美的：强调形式与和谐。（4）社会的：强调人与人之间的爱和信任。（5）政治的：强调权力的获取和影响力。（6）宗教的：强调经验的一致性及了解宇宙本身。 阿尔波特及其同事认为，没有哪一种类型的价值观是绝对的，一个人并不只是具有一种价值观，实际上，人们的价值观是六种类型价值观的混合或配置。23. 简述非正式群体的形成原因。答：非正式群体形成的原因可分为心理因素与环境因素两大方面：（1）心理因素。心理因素是非正式群体形成的首要因素：价值观念一致；兴趣与爱好一致；性格、脾气相近与互补。（2）环

17、境因素。环境因素主要有以下3个方面：工作与生活方式；共同的利害关系；亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响。24. 简述行为组织理论的主要特点。答：（1）在形态上倾向扁平的组织结构；（2）在集权与分权上偏重分权；（3）在专业化分工上提倡专业化。25. 简述绩效考核中主要的心理偏差。答：（1）印象性偏差；（2）晕轮效应偏差；（3）对照效应偏差；（4）趋中化的偏差；（5）暗示性偏差；（6）首因偏差；（7）近因偏差（也叫最近表现误差）；（8）情感偏差。26. 在一般的工作安排和人员优化组合时，如何注意气质要求的互补性。答：（1）在一般的工作安排中，要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补性的要求

18、；（2）在工作分工中，要注意不同职位对气质的互补性有不同的要求； （3）在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求。27. 简述态度的作用。答：（1）态度对人们的判断和选择的影响；（2）态度对学习的影响；（3）态度对工作效率的影响；（4）态度对人的忍耐力和相容度的影响。28. 简述从众行为的管理对策。答：从众行为的作用具有两重性，它既有积极的一面，也有消极的一面，在管理工作中必须区别对待：（1）要充分利用从众行为的积极作用；（2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用；（3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策；（4）重视并善于倾听不同的及反面的

19、意见。29. 一个领导的组织指挥能力表现在哪些方面？答：（1）善于运用组织的力量，综合协调人力、物力、财力，充分调动所有成员的积极性，充分发挥人、财、物的作用；（2）善于把国家、组织的目标和个人需要、利益联系起来，进行目标连锁；（3）善于影响带动他人。30. 简述日本组织文化的主要特点。答：（1）和魂洋才；（2）家族主义；（3）以人为中心。31. 简述近20年来我国管理心理学取得的主要成就。答：（1）建立了学术组织与教学的研究机构；（2）翻译和编写了一批管理心理学著作；（3）各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为企业管理人员举办了各种讲习班；（4）培养出了一批专业人员；（5）开展了多方面的研

20、究工作。32. 简述挫折产生的原因。答：（1）外部原因。由外部原因引起的挫折称为环境起因挫折，指因外界事物或客观情况阻碍个体达到目标而产生的挫折。这种外部原因又可分为自然条件与社会条件两种：自然条件原因包括个人无法克服的内容；社会条件原因包括个人在社会生活中受到的阻碍。（2）内部原因。内部原因是行为主体的原因，由个体性行为主体原因引起的挫折称为个人起因挫折。内部原因又可分为两个方面：一是个体生理原因；二是个体心理原因。33. 简述凝聚力强的群体一般具有的主要特点。答：（1）成员之间的信息沟通渠道畅通，沟通频繁，群体内气氛民主，成员间关系和谐；（2）成员有较强的归属感，成员参加群体活动的出席率高

21、；（3）成员愿意更多地承担推动群体发展的责任和义务，关心群体，维护群体的权益。34. 传统组织设计原则有哪些？答：（1）专业化与劳动分工；（2）等级原则；（3）责、权一致原则；（4）管理幅度；（5）直线、参谋作用。35. 绩效考核中如何贯彻民主原则？答：（1）实行多渠道、多层次、多视角的考核，实行广泛的参与制，尊重组织各成员参与管理的民主权利，提高组织成员参与程度；（2）坚持民主公开的原则，要求将考核工作的各个五一节置于群众的监督之下；（3）绩效考核在充分发挥民主的基础上，还应坚持民主与集中相结合。36. 简述“社会人”假设的管理措施。答：（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点

22、放在关心人、满足人的需要上。（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而且更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。（3）在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。（4）管理人员的职能也应有所改变，他们应在职工与上级之间起联络人的作用。37. 简述一个高效率的群体通常具有的特征。答：（1）成员之间具有良好的沟通联系；（2）成员之间有高度的影响力和交互作用，在群体内部易于调整彼此之间的关系；（3）共同参与制定政策；（4）群体成员的工作积极性较高，乐于接受组织的目标，并且完成任务出色；（5）群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心；（6）群体的成

23、员办事认真、快捷。38. 人与人之间沟通的特殊性表现在哪些方面？答：（1）人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的；（2）人与人之间的沟通不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流；（3）在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义；（4）在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，这种障碍是由于人所特有的心理障碍。39. 简述利克特理论的主要贡献。答：（1）打破了过去组织理论中一人一个职位、各部门严格划分界限的概念； （2）强调管理人员不能只完成本职的固定工作，还要在各部门之间、个人与个人之间起联接作用；（3）企业的中层管理人员不但需要与同层次部门

24、或单位保持联系，还要在上下层次部门之间起联接作用，要承担起联接针角色。40. 敏感性训练一般分为哪四个阶段。答：（1）不规定正式议题，让参加者自由讨论，相互启发，增进了解；（2）训练者鼓励参加人员充分发表看法，认识自己的行为，体验自己对其他人的影响；（3）充分敞开思想，相互学习，增强新的合法行为；（4）进入工作阶段，强调群体活动的作用，重视整个小组解决问题的效率，并通过对实际问题的分析和讨论，巩固训练效果。41. 简述能力的形成和发展中对能力的影响作用最明显的因素。答：（1）素质；（2）教育；（3）社会实践；（4）勤奋；（5）兴趣。42. 简述消除认知失调的主要方法。答：（1）在认知失调的两个

25、因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调；（2）增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统；（3）强调某一认知因素的重要性。43. 对其成员而言，非正式群体的功能主要表现在哪些方面？答：（1）满足其成员心理上和感情上的需求；（2）对其成员起着控制作用；（3）对其成员起改造作用；（4）对其成员的激励作用。44. 简述完善的人格的表现。答：（1）有敏锐准确的观察力；（2）对自己和生活有正确的理解；（3）有很强的宽容力；（4）尊重他人，能正确对待别人的批评和赞扬；（5）不嫉妒他人的成功，不讥笑别人的失败。45. 简述中国组织文化的大致特点。答：致富经国；义利两全；以和为贵；勤俭为本；公正廉洁；任人惟

26、贤；自强不息；辩证思维。46. 简述归因的内容。答：归因的内容主要包括三个方面：（1）心理活动的归因，即人们心理活动的产生应归结为什么原因；（2）行为的归因，即根据人的行为和外部表现，推测其心理活动，这是社会知觉归因的主要内容；（3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在有关情境中会产生什么样的行为。47. 简述组织行为学家所认为的群体应具备的特征。答：（1）各成员之间的相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；（2）各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响；（3）各成员具有群体意识；（4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。48. 简述信息沟通的重要性。

27、答：（1）信息沟通是决策的基础；（2）信息沟通是实施科学管理的基础；（3）良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。49. 简述影响人际关系的建立和发展的因素。答：（1）相似性和一致性；（2）距离的远近；（3）交往的频率；（4）性格和气质；（5）主观印象； （6）思想品德；（7）需求互补。50. 绩效考核中，如何贯彻以激励为主的原则？答：（1）在考核活动前，考核的目标与标准的设置要尽量与员工的需求相一致； （2）在考核过程中，要注意与被考核者之间的感情沟通； （3）考核的结论还要与奖励待遇切实结合起来，功过分明，奖罚亦应分明，使责、权、利相一致。案例题1：1. 甲、乙两人一同大学毕业后进了同一

28、家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。答：（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去

29、付出的劳动和报酬进行纵向比较。通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。 （2）管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作

30、积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。2. 俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。答：（1）人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接基础。（2）感觉是对事物个别属性

31、的认识，是认识过程的开端；在感觉的基础上，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段感性认识阶段。（3）人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验，在头脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，琮以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特征和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的高级阶段理性认识阶段。3. 心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个外倾型的人；对第二组说