新版质量手册专家编写.docx

1、新版质量手册专家编写 质 量 手 册章 节：第0章 01页 次：第1页 共1页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 颁布令颁布日期： 2016-01-05颁 布 令依据国家质量技术监督局检验检测机构资质认定评审准则，结合XXXX建设工程质量检测有限公司实际状况，检测公司编制了质量手册（2007第1版）随着公司的组织不断扩大和业务的不断扩展，于2015年的12月对该手册进行了改版（2016年第3版）。该手册阐述了我检测公司的质量方针和质量目标，规定了我检测公司的组织机构和岗位职责，对客户作出了郑重的承诺，是全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲

2、领性文件。同时，对检测公司所从事的各项质量和技术活动的管理体系提出了明确、具体的要求，是服务活动的行为准则。检测公司全体员工必须遵照执行。 编写人：审核人：批准人：XXXX建设工程质量检测有限公司经理：2016年 01 月 05日质 量 手 册章 节：第0章 02页 次：第1页 共1页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 公正性声明颁布日期：2016-01-05公正性声明为了确保XXXX建设工程质量检测有限公司法律地位和检测工作的法律效力，声明如下： 1 严格遵守国家的法律、法规，执行检测相关标准、合同约定的标准，检测工作按照质量体系规定的程序运行，对委托方的检

3、测样品的质量作出客观、科学、公正的评价，对出具的检测报告负责。 2 检测公司的检测工作不受任何行政、商业、经济利益和其它方面的干预和影响，不参加影响自身公正性地位的活动，独立开展检测工作。 3 检测公司始终不渝地维护其诚信的工作态度，杜绝损害委托方利益的事情发生。向委托方承诺承担相应的法律责任和履行法律义务。 4 检测公司全体员工严格遵守与委托人签定的合同和契约，对委托人提供的技术资料、样品和检测结果负有保密责任，不得用于技术开发和技术服务。5 全体员工严守纪律，积极进取，欢迎社会各界对检测公司工作给予监督和指正。6 保证公正性措施：按照质量体系文件的相关要求进行考核 XXXX建设工程质量检测

4、有限公司经理：日期：2016年01月05日 质 量 手 册章 节：第0章 03页 次：第1页 共1页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 反商业贿赂声明颁布日期： 2016-01-05反商业贿赂声明为确保检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响，不因任何经济利益而影响判断的公正性，独立开展检测工作，特声明如下： 1认真贯彻执行国家关于治理商业贿赂的有关法律法规，加强对本公司人员的宣传教育，自觉抵制各种形式的商业贿赂行为。 2对于直接对外接触或较易接触的岗位，如抽样人员、样品管理员、现场检测人员等，实施部门领导负责制，由部门负责人实施监督。

5、3公司严格执行国家收费标准，严禁谋取非法经济利益。 4本公司工作人员在从事检测和其他服务工作中，玩忽职守，滥用职权、索贿受贿的由单位给予行政处分、经济处罚。若确因工作失误给顾客造成损失，本公司依法承担由此产生的相应责任。5不通过不正当手段获取客户的服务检测项目。不向客户的有关工作人员馈赠礼物、现金、有价证券及安排高档宴请、高消费娱乐、旅游活动。6在对客户服务的整个过程中，不收受服务对象以各种名义给予的礼品、现金和各种有价证券；不接受影响公正性和独立性的宴请，不接受服务对象安排的高消费娱乐活动、旅游活动；不在分析检测中玩忽职守、借故拖延、推诿扯皮，不刁难、勒索服务对象。 7公司经理应对自觉维护中

6、心信誉，坚持原则，忠于职守，维护检测工作诚实性和公正性声明的人和事给予表扬和奖励；对违反公正性和诚实性的人和事，视情节严重程度给予批评教育、警告、直至辞退的处分。XXXX建设工程质量检测有限公司 经理： 日期：2016年01月05日质 量 手 册章 节：第0章 04页 次：第1页 共1页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 修改页颁布日期：2016-01-05修 改 页序号日期修订章、节、页修订内容修改人批准人质 量 手 册章 节：第1章页 次：第1页 共3页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 基本概况颁布日期： 2016-01

7、-05第1章 基本概况1.1检测公司概况XXXX建设工程质量检测有限公司成立于2005年，是经过XXX市工商管理局批准成立的。前身为XXX建设监理咨询有限公司检测试验室，2005年通过XXX交通质量监督站资质等级审查，定为公路综合丙级试验室。为适应市场需要，成为具有独立法人资格的、股份制的第三方检测机构。业务上接受XXX交通工程质量监督站和大连市质量技术监督局的指导，承担公路工程和建设工程材料的质量检测工作。公司成立以来，不断加强自身建设、完善各项规章制度，为用户提供优质的服务，为提高大连地区公路工程及建筑工程质量作出了贡献。检测公司人员50人，其中：高级工程师4人（注册岩土工程师1人），工程

8、师10人，本科24人、大专25人、中专1人；专业技术人员占100%，工程师占42 %。检测公司总建筑面积1800平方米，其中检测面积1200平方米、恒温面积200平方米；有办公室、収样室、水泥室、土工室、沥青室、化学室、力学室、标养室、混凝土拌和室和砌体室、门窗室、电气室、管材管件室、环境室、节能检测室等十余间。固定资产500万元，设备资产原值800万元，各种仪器设备400余台套。检测公司位于XXXXXXX，是固定和可移动的方式进行检测。检测公司设综合部和检测部，分别负责综合管理和检测工作。检测公司职责：1、建筑工程原材料见证取样检测；2、市政工程原材料见证取样检测；3、主体结构现场检测；4、

9、室内环境检测；5、地基基础检测；6、钢结构检测；7、节能工程检测；8、智能工程检测；9、公路工程综合检测。1.2 质量手册的编写1.2.1 编写目的和意义编写质量手册的目的和意义是阐明我检测公司的质量方针和质量目标，规定我检测公司的组织机构和岗位职责，昭示我检测公司的对外服务能力和服务承诺；是我检测公司制定的一部全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领性文件；是检测公司从事各项质量、技术活动和服务活动的行为准则。质 量 手 册章 节：第1章页 次：第2页 共3页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 基本概况颁布日期： 2016-01-051.

10、2.2 编写依据检验检测机构资质认定评审准则。 1.2.3 适用范围 适应于我检测公司所从事公路工程和建筑工程材料的质量检测工作涉及的质量、技术和服务活动。1.2.4 编写要求 A.明确和规定检测服务所达到的水平和服务质量方针、目标，并向社会做出应有的承诺。B.质量手册中描述的管理体系要满足检验检测机构资质认定评审准则所列要素的全部要求。C.明确和规定检测公司内部各部门之间的相互关系、工作分工和质量职责。D.展示和反映检测公司的对外开展检测的服务能力和资源配置。1.4通讯资料全 称：XXXX建设工程质量检测有限公司地 址：XXXXX 邮政编码：电 话：0 传 真：质 量 手 册章 节：第1章页

11、 次：第3页 共3页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 基本概况颁布日期： 2016-01-051.5 附件附件1-1 检测公司检测能力一览表附件1-2 检测公司工作流程图附件1-3 管理体系要素分工表附件1-4 检测公司人员一览表附件1-5 检测公司人员质量职责授权表附件1-6 检测公司平面布置图附件1-7 检测公司仪器设备一览表附件1-8 检测公司检测标准目录附件1-9 检测公司程序文件目录附件1-10检测公司作业指导书目录质 量 手 册章 节：第2章页 次：第1页 共2页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 质量方针、目标

12、和承诺颁布日期： 2016-01-05第2章 质量方针、目标和承诺1 质量方针诚实守信、行为公正、方法科学、数据准确 2 关于质量方针检测公司加强诚信建设的责任，坚持“诚实守信”，就是要严格履行检测合同，向客户提供优质、规范的服务，承担应尽的法律责任和义务。严格执行国家标准和法律、法规，保护客户的机密信息和所有权，用严谨求实、科学公正的态度，使用现行有效的检测方法实施检测工作。不受任何来自行政干预、外界压力、经济利益和/或其它利益影响，保持判断的独立性和诚实性。及时向客户出具准确、科学、公正的检测报告。3 质量宗旨以国家标准和法律、法规为准则，以培养高素质人才和配备一流设备为基础，以科学的管理

13、为手段，以诚实守信为宗旨，创建本地区诚信度最高、权威性最强的商业性、开放性、专业性的检测机构。4 质量目标贯彻质量方针，牢记质量宗旨，履行对外承诺，不断改进和完善管理体系；采取有效措施，提高全员素质，培养一流人才，配备先进设备，营造良好环境，创建本地区高度诚信、最强权威的检测机构。出具的检测报告一次交验合格率100%；客户满意率100%。检测公司将质量目标纳入科室目标责任管理体系，实施跟踪考核。5 服务承诺A坚持“诚实守信、行为公正、方法科学、数据准确”的质量方针，对所有客户一视同仁，提供同等服务。B检测公司制定措施保证一切检测活动决不会受到来自行政干预、经济利益及其它外部不良因素影响，更不会

14、受到检测公司内部领导和员工施加的任何压力和干扰，保证检测活动的公正性和检测数据的准确性。C 严格执行合同，按照合同约定的检测标准和方法，实施检测活动，及时出具与检测结果相符检测报告。质 量 手 册章 节：第2章页 次：第2页 共2页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题：质量方针、目标和承诺颁布日期： 2016-01-05D对客户提供的机密信息（包括图纸、技术资料和数据等）和检测数据等负有保护和保密责任，维护客户的合法权益和所有权。E以国家法律法规和工作人员行为准则规范全员的业务行为，杜绝有损公正行为事件发生，检测公司及其成员决不从事检测范围内产品的研制开发、生产经

15、营和技术咨询等活动。F检测公司严格依照国家法律、法规行使权力，秉公办事、不徇私情。G 严格按照国家有关标准、规定和合同约定合理收取检测费用。H真诚和及时处理客户的申诉和申诉和投诉，在规定时间内对客户的申诉和申诉和投诉作出明确答复并合理解决。I 所有与检测活动有关人员熟知和掌握管理体系文件，并在检测活动中执行相关规定和程序。质 量 手 册章 节：第3章页 次：第1页 共2页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题：质量手册的管理颁布日期： 2016-01-05第3章 质量手册管理1 概述质量手册是检测公司制定的一部全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的

16、纲领性文件，是检测公司从事各项质量、技术活动和服务活动的行为准则。为保持其持续适应性和有效性，明确管理者和持有者的责任，对质量手册的编写、修订、发放等实行统一管理。2 手册的编写和管理职责2.1 质量负责人负责组织质量手册编写、会审、修订并组织宣贯。2.2 由经理批准颁布实施。2.3 资料管理员负责质量手册发放、回收、登记、保管和控制。2.4 质量手册按“受控”和“非受控”两种版本管理。“受控”版本正本由资料管理员保管，非正本限于检测公司内部使用；“非受控”版本对外发放，在对外发放时必须经经理批准并加盖“非受控”标识后方可对外发放。3 手册的修订3.1 手册为活页装订版本，便于修改版本装订。3

17、.2 在管理体系活动中，员工有权以口头或书面方式向质量负责人提出修改意见或补充建议。3.3 质量负责人负责收集修改意见和建议，一般在每年的管理评审会议上提出修改意见并进行评审。3.4 修订稿由质量负责人组织起草，报经理审批。修订稿经经理审核批准后印制，手册持有者更换有关部分，修改页回收并注销。4 手册的改版4.1 检测公司职能、体制、组织结构发生重大变化，现行管理体系与之不相适应，或上级主管部门要求改版时，质量手册予以改版。4.2 改版工作由质量负责人负责，组织人员编写，新版本由技术负责人负责审核。新版本自经理批准颁布实施之日起，旧版本同时废止并予以回收。5 手册持有者的责任5.1 质量手册是

18、检测公司管理体系运行的纲领性文件，检测公司人员必须认真学习、了解质量方针和岗位职责等，熟悉各项规定并严格遵照执行。5.2 质量手册是公司的受控文件，限公司内部使用，应妥善保管，不得遗失、擅自更改、质 量 手 册章 节：第3章页 次：第2页 共2页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题：质量手册的管理颁布日期： 2016-01-05翻印和外借，如有丢失应向质量负责人作书面报告，经质量负责人批准后方可补发。5.3 更改页下发后，按更改内容要求贯彻执行。5.4 持有者调离检测公司，必须交回手册，办理回收手续后方可离开。6 质量手册的宣传与贯彻6.1 质量手册是检测公司检测

19、活动质量管理的指导性文件，是开展检测活动的依据和规范，全体人员必须认真学习和掌握质量手册的规定和要求。6.2 质量负责人制定宣传与贯彻计划并组织全体人员学习，使全体人员了解质量活动的管理和技术要求，对质量手册中条款作必要的说明和解释，以便在质量活动中得以正确贯彻和执行。6.3 新调入检测公司工作人员，岗前培训内容包含质量手册的学习。质 量 手 册章 节：第4章 4.1页 次：第1页 共3页文件编号： THZJ/SC/2.2版 次：第3版 第0次修改主 题： 组织基本条件颁布日期： 2016-01-05第4章 评审要求4.1 组织基本条件1 概述 阐明检测公司的法律地位、法律责任、社会责任、组织

20、和管理结构。2 法律地位和责任2.1XXXX建设工程质量检测有限公司是经瓦房店市工商管理局批准成立的、具有独立法人资格的、社会第三方开展公路工程和建筑工程材料检测的专业机构，独立对外行文和开展业务。公司对其 出具的检验检测报告负责，并承担相应法律责任。自行承担相应解释、召回或者赔偿责任。3 公正性措施3.1 检测公司通过公正性声明、服务承诺和工作人员行为准则的贯彻和执行，使员工按照规定的程序进行工作。遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。3.2 检测公司制定保证公正诚信程序，确保工作人员免受任何对检测质量有不良影响的来自内部和外部不正当的商

21、业、财务和其它方面压力和影响，保证检测公司判断的独立性和运作的诚实性，据实出具数据和结果。4 管理结构4.1公司法定代表人为最高管理者；总经理是由公司法人授权，全面管理公司业务；技术负责人和质量负责人由检测公司任命，负责管理检测公司技术和质量工作；检测公司的管理体系职能人员经过任命或授权。4.2检测公司是以固定的和可移动形态进行检测工作，配备了相应的管理人员和专业技术人员。检测公司的各部门和各岗位人员有明确的职责、权限和相互关系的分工，为质量管理活动的实施奠定坚实的基础。详见管理体系要素分工表和检测公司人员质量职责授权表。 质 量 手 册章 节：第4章 4.1页 次：第2页 共3页文件编号：

22、THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 组织基本条件颁布日期： 2016-01-054.3组织机构框图：5 潜在利益冲突识别5.1公司及其人员应识别潜在的利益冲突，不受任何对工作质量有不良影响的来自内外部的不正当的商业财务和其他方面的压力和影响。确保检验检测数据结果的真实、客观、准确，接受公众和资质认定部门的监督。6 专门委员会设立6.1设立申投诉委员会。接受客户申诉和投诉是提高检测公司信誉、改进服务质量的重要环节，也是检测公司开展管理体系评审的输入内容，妥善受理客户的申诉和投诉是检测公司的责任和义务。6.2建立申诉和投诉处理程序，确保客户的申诉和投诉得到妥善处理.6.3综合

23、部负责受理客户申诉和投诉，质量负责人负责客户申诉和投诉要素的控制。6.4涉及员工公正行为、服务态度、合同执行等的申诉和投诉，由质量负责人组织调查。质 量 手 册章 节：第4章 4.1页 次：第3页 共3页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 组织基本条件颁布日期： 2016-01-05涉及到检测结果质量方面的申诉和投诉由技术负责人组织调查。6.5调查处理严格按照告知的期限完成，如有拖延应及时通知申诉和投诉方。经调查核实，已对客户构成损害的上报经理或技术负责人，采取纠正措施，尽量挽回和降低对客户所造成的损失和影响。申诉和投诉方对申诉和投诉的处理有疑问或不满意时，质

24、量负责人报告经理，并告知申诉和投诉方允许向上一级部门申诉和投诉。上级机关转来的申诉和投诉，由经理组织处理，并及时上报处理情况。申诉和投诉涉及管理体系或检测质量，质量负责人按内部审核程序及时对管理体系有关领域进行内审，并按纠正措施控制程序采取纠正措施。6.6由受理人、调查人、处理人等负责分别记录和收集，并作初步整理 。结案后由综合部负责全部过程的整理整理，交资料员归档保管。6.7支持文件及相关文件申诉和投诉处理程序 THZJ/CX/14/4.0内部审核程序 THZJ/CX/19/4.0纠正措施控制程序 THZJ/CX/16/4.0保证公正诚信程序 THZJ/CX/08/4.0质 量 手 册章 节

25、：第4章 4.2页 次：第1页 共6页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 人员管理颁布日期： 2016-01-05第4章 4.2 人员管理1 概述检测公司对关键人员、管理人员及支持服务人员（包括管理层、执行层、检测和操作、抽样、核查等人员）规定了明确的岗位条件、职责和权限，并在职责的范围内行使职权,以保证检测质量。工作人员技术水平、业务能力、对检测方法和管理体系文件的掌握和理解程度，直接影响管理体系的运作和技术活动的运行，对其实施有效管理和监督，定期进行教育和培训，可减少人员因素对检测结果正确性和可靠性的影响。2 人员要求2.1经理A具有大学学历、中级职称、从

26、本专业技术和管理工作5年以上。B实行经理负责制，全权负责各项工作及资源调配。C贯彻执行党和国家的路线、方针和政策、法律、法规和规程。D负责组织建立、实施和维持与检测公司活动范围相适应的管理体系，并确保其持续适应、有效，提供管理体系运行的必备资源。E主持制订质量方针和目标，批准颁布质量手册和程序文件。主持管理评审工作，保证检测工作的科学、公正、准确。F 按客户要求完成约定和承诺的检测工作，保证优质高效的为用户服务。G组织职工参加有关的业务学习和培训，吸收新技术、新方法，不断提高检测人员的自身素质，以保证检测质量。H做好日常思想教育工作，组织全检测公司开展文明建设活动，严格执行安全制度和安全操作规

27、程，并对执行情况进行监督检查。I有人事任免权，对检测人员有奖励和处罚权，对人员、资金和资源有调配权。2.2主任A具有大学学历、中级技术职称、从事本专业技术工作5年以上。B在经理领导下，分管检测技术管理工作。C协助经理完成经理岗位职责和技术负责人岗位职责。2.3 技术负责人A具有大学学历、中级技术职称、从事本专业技术工作5年以上。B建立、实施和维持与检测公司活动范围相适应的管理体系，并确保其持续适应和有质 量 手 册章 节：第4章 4.2页 次：第2页 共6页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 人员管理颁布日期： 2016-01-05效，全面负责检测公司的技术工

28、作。C负责完成管理体系运行中的记录的控制、合同评审、环境和设施、检测方法和作业指导书、设备和标准物质、量值溯源、检测样品、检测结果质量控制、检测工作、 检测人员能力等要素的技术管理和上述要素涉及相关程序的实施和有效运行。D协办管理体系中的文件控制、检测报告、申诉和投诉、不合格的控制、纠正和预防措施、内部审核、管理评审、服务和供应品采购要素及执行上述要素涉及的相关程序。E负责提出管辖范围内的机构设置、管理人员和质量活动中的相关职能人员选择的建议，负责对检测人员的培训和考核。2.4质量负责人A具有大学学历、中级技术职称、从事本专业技术工作5年以上。B负责建立、实施和维持与检测公司活动范围相适应的管

29、理体系，并确保其持续适应和有效，全面负责检测公司的质量管理工作。C负责完成管理体系运行中的文件控制、检测报告、申诉和投诉、不合格的控制、纠正和预防措施、内部审核、服务和供应品采购要素的工作及负责上述要素涉及相关程序的实施和有效运行。D负责管理评审工作，准备管理评审输入信息、做管理评审会议记录和总结，并对管理评审提出的问题的纠正、纠正和预防措施的实施进行跟踪验证。E协办管理体系运行中记录的控制、合同评审、环境和设施、检测方法和作业指导书、设备和标准物质、量值溯源、检测样品、检测结果质量控制、检测工作、检测人员能力要素及执行要素涉及的相关程序。F负责提出管辖范围内的机构设置、管理人员和质量活动中的

30、相关职能人员选择的建议。G负责管理体系运行的考核工作。2.5综合部部长A由具有大专及以上学历、熟悉业务管理、掌握相关法律法规的人员担任。B贯彻和执行国家各项方针政策、管理体系文件，全面完成本室负责的各项工作及管理体系运行负责和涉及的各项工作。C完成检测公司事务性工作，完成经理交给的临时工作。D有权对本部门人员的工作调配、奖励和处罚。质 量 手 册章 节：第4章 4.2页 次：第3页 共6页文件编号： THZJ/SC/3.0版 次：第3版 第0次修改主 题： 人员管理颁布日期： 2016-01-052.6检测部部长 A由具有大学及以上学历、中级及以上技术职称、精通本专业检测业务和技术、熟悉业务管理、了解相关法律法规的人员担任。B贯彻执行国家的法律、法规及有关方针政策，