公务员面试基本应对策略.docx

1、公务员面试基本应对策略面试基本应对策略基本 策略是一种宏 上的策略， 穿于整个面 程中，大体适用于各 面 ，是考生取得面 成功的必 要件，它主要包括以下八个方面：一、快速融入考 境洪玲是某学校高三的一名学生，她的学 状况 周 人都能感受到一个明 的特征：平日里学得很不 ， 同学 一有 就去 教她，但每次考 的 果 人不可思 。老 几 后才得知：每次考 ，一 考 ，她就感到极不舒服，因 她的周 全是陌生的 西、陌生的人， 与平 自己熟悉的 境相差很大，尤其是平常 度和 的老 ， 果 之感油然而生开始 不太重，而愈往后， 情况愈 重， 只要一想到考 她就会不舒服，所以无 平常学得多好，她的考 成

2、是 尽人意。洪玲的心里素 比 差， 境的依 性 ， 一旦遇到 境突 ， 就易 止失当， 退失据， 使自己的能力不能完全 。在考生中， 种情况 不普遍，但 是有相当数量的。“天 、地利、人和”是 念中成事的必 条件，其中“地利”就包括了 境因素的重要性。 人 活 必 于一定的空 度之上， 境 人的影响也就在所 免，而 一影响主要是 人的心理、情 的影响。通常情况下，良好的 境有利于人的主 能 性 ，有利于人的情 定、心情愉悦，而 劣的 境 会使人脾气暴躁、心情抑郁，从而影响到人的思 活 。 此外， 境的 化也会 人的心境 生影响，因 人在某一种 境下生存 越 ， 境的依 性也越 。当 境突然改

3、，人的“惰性”会使自身努力回 到 去的 境中去，当 种努力失 ， 、焦 、 躁的情 就可能 生。在面 程中， 由于考官自身素 的差异、 面 的差异或者出于某种特殊的目的，所 造出的面 境是千差万 的，有些面 境正 、 良，而有些却随便、散漫，再加上面 者往往由一个熟悉的 境突然 入到面 所，存在 境突 的情况， 些原因都可能 致 考生心理素 的先期考 。一般地，心理素 越好， 境的适 能力越 ；心理素 越差， 境的适 能力越弱。能否尽快地适 境，事 上是 面 考生的第一步考 。普遍地 ， 境适 最好的 法就是忘却，我 只需要 定一个目 ，即我是来参加考 的， 境 是个工具，我不会受没生命 西的

4、控制。 如此 行心理暗示， 境不良或 境 化所 来的 面影响会有所减 。当然，也可以 行其他 型的暗示，如：不就是地方差点 ？我是 者，任何 境都不会 我的才智造成影响的；我 受影响，但 人所受的影响比我更大 之，一句 ，能 自己忘 境、忽略 境的 法就是好 法。 有一些人容易陷入想当然的 尬境地，例如，某面 境非常差， 公室狭小、 乱，考官一 抽烟一 和旁 人聊天、 声吵个不停、 不断有人走来走去。一些考生 此情景，很可能会想： 么糟糕的工作 境，我到底要不要来上班？或者想：他 如此待我，是不是 我有意 如此 ，考生一旦 想， 注意力就 以集中， 面 开始后，自然无法 自己的 明才智。其 ，

5、 的 境并不是表明考官 你有某种意 或 向，也并不能表明 位的 工作效果和成 ，考生的想法只是想当然的猜 ，意即 没有开始面 ，考生已 自己 了自己。最妥善的做法 当是泰然自若，“我自 然不 ，何惧 雨来 ？”如能真正做到身 惊涛 浪却“ 似 庭信步”，才是真正意志力 定的合格人才。二、随 保 彬彬有礼 新瑞从 城的一所普通中学考入名牌大学，又 刻苦努力， 几 周折 于 得赴美留学的 格。 在 入美国耶 大学的第一天，一位法藉同学和他一 到餐 吃 ，小 暗自 幸在国内 曾仔 学 了吃西餐的方法，今天可以派上用 了。晚 吃得很愉快， 但他 一个 ： 每当侍者 他拿 料、 巾或其他 西 ，他的同学

6、 是很怪地看他一眼， 他百思不得其解。在快吃完的 候，他的同学小心翼翼地 他 ：“非常抱歉，但我 是想知道，你 那位小姐的服 不 意 ？”小 一 惊呀，“没有啊！她服 得很好！ ”，“那你 什么不 她 呢？”小 刷地 了，原来每当服 他服 ，他 是点点 ，而从未开口 “ ”。小 可以 是无心之失，他可能没有养成 “ ”的 ，在他看来点点 就意味着 可、 意，但 常把“ ”挂在嘴 的西方人来 ，他的表 就异乎 常了。随 随地礼貌待人，始 保持一种温文 雅、 恭有礼的 度不 是个人修养的体 ，更是文化与文明程度的表达。礼貌待人不能是一种被迫的、无奈的 ， 而 是 自内心的、真 的、 性的做法，从一

7、个人 “ ”、“ 不起”、“不好意思”等 的 率就可以大致判断出 人的礼貌程度。中外关于礼貌的 念可能在具体 上不太相同，例如：中国人 自己关系 密的人就不会很客气，西方 无 关系 近都一 待；中国人除非恋人、夫妻或父母、 孩子 会 吻 方， 其他人均不会 么表示礼貌，而西方人的 吻 是一种常 的礼 不管差异如何，考生必 想到两点：a. 无 西方，温和的笑容、 雅的 止都被看作是有教养的表 ； b. 无 你 成哪一方的礼貌 ，都必 得意 到你参加的是中国的公 面 ，所以必 符合中国的行 。具体的礼貌 相当繁 ，而且不同的 境、 不同的交往 象都会 生不同的礼貌 ，不 ， 是有一些公 的礼貌 可

8、以 行 述的，主要有：1.与陌生人的 ，始 保持一种 自内心的、真 的微笑。2. 于 人的帮助， 随 表示感 ； 于自己的失 ， 或者正常行 却 人 来麻 ，随口道歉。3. 虚听取 人的意 ， 与己不同 点者，冷静 ，不可 相向，冷言嘲 。4.永 不 人的缺点大肆 。5. 非原 性 ，不斤斤 ，有海 百川之量。6.随 保持理性，不 痛苦、 怒 理智。7.从心理上尊重 人， 敬、 平 信、 后 。8.不恃 凌弱，不奴 婢膝，以平等友善 度与人交往。9.尊重他人 ，不以己度人，不苛求他人与自我 点表 一致。10.保 个人 位于公共 所的主流 俗，不干 大多数人的生活。如果我 遵循了 些日常礼貌 ，

9、 就会 考 人 留下 “ 君子” 的印象， 竟公 需要的不是赳赳武夫或者豪放不 之徒， 而是文明、 恭，能体 中国礼 之邦形象的人。下面就是一个很好的例子：梁先生是某 IT 公司 。 一次，梁先生去一家跨国通 公司面 。 考官是个 30 多 的香港人，看上去很精干。 当 到梁先生面 ，他先从桌上拿起一 ，拎在手里抖得 啦 啦响， 然后有些傲慢地拖起了 腔： “ 就是你的 ?”梁先生一 ， 礼貌地回答：“是的，您 得 有什么需要 明的 ?”考官松开手， 落到桌上，很凶地 着梁先生： “很有 。你不是上海人吧 ?不会 上海 ， 你在上海怎 开展工作 ?”“咦，你也在上海工作， 自己 不是大着个舌

10、只会 广 腔普通 ! ”当然 梁先生只敢在心里 咕。 “ 了， 不定他是想先 我个下 威，看我扛不扛得住 力呢 ! ”想到 里，梁先生冷静地回答： “上海是个国 大都市，我想会不会说方言应该不会对工作造成实质性的影响。 如果工作确实需要， 我会马上去学上海话。”考官又拿起梁先生的简历， 看了一会， 突然发问：“你是和母亲单独住吗 ?现在公司有项紧急任务， 但你又接到电话说母亲住院了，你准备怎么办 ?”梁先生沉默了一会，镇定地说：“我想先找个同事帮忙把工作处理一下， 自己马上赶到医院， 如果情况不严重的话， 再立刻赶回来。”谁知那考官步步紧逼： “工作是没有办法找人代的你考虑好怎么办了吗 ?”梁

11、先生一咬牙： “对不起，我只能先赶回去。事业虽重要，但生我养我的母亲更重要 ! ”最后，梁先生因为在压力面试中冷静并始终保持礼貌地回答问题而被公司录取了。这位应试者也有自己的情感，也会生气、 发怒， 但他有良好的情绪控制能力， 始终能保持礼貌待人，故其成功绝非偶然。说到底，礼貌是给别人看的，是一种令别人愉悦的行为，而令别人愉悦， 将会为个人带来利益， 所以完全的率性而为是不可行的， 必须按照别人礼貌习惯的要求进行适度“敛性” 。此外，礼貌的标准虽难以完全相同， 但也有通用标准， 我们按礼貌行事的重要原则是不把自己习惯的礼貌当作标准， 而应以通用的礼貌为准绳。 例如：自己可能习惯于用拥抱来表示对

12、对方的看重， 但在中国， 用拥抱来对待一位年轻女士就可能会被误会； 自己可能习惯于见面给人分散烟卷来表示与人亲近，但这在公务员面试场合绝对不适宜的等等。更为详细的礼貌行为是难与在这里尽述的， 考生可以查阅相关礼仪知识的书籍， 以调整自己的行为，在表现自己个性的同时展现自己的风度和魅力。三、注重展现初见魅力三国时，庞统号“凤雏” ，名冠当世，天下诸侯莫不希望得其辅佐，但就是这么一位才略出众的名士，却偏偏得不到枭雄如孙权、刘备的重视。起先到孙权处谋职，一见面，孙权见他相貌丑陋、衣冠不整，就存五分不喜之心，随之在提到周瑜时，庞统对其有些轻视，更令孙权恼火，最后拂袖而去。在孙权处碰壁后，庞统又到刘备处

13、求职， 结果刘备也跟孙权一样，第一眼就看不上庞统，不过比孙权涵养好点， 勉强让庞统做了个小县吏。后庞统经种种曲折，才得以让刘备转变看法，成为其重要谋士。刘备、孙权一向以礼贤下士而著名，所以才能割据一方、建国创业，而且当时盛传“伏龙、凤雏，得一可安天下” ，纵使如此，二人仍不免要以第一印象来判断庞统，使庞统有才却无处施展，可见第一印象判断是很常用的评判人物的方法。第一印象又称“首因效应” ，是判断者难以避免的一种思维方式， 强烈左右着作出判断者的决定。 据调查资料显示， 在面试中， 80的考官在三分钟内就已经对考生下了结论， 甚至有的考官在问题还没有开始， 就已经决定是否录用该人。这充分表明了第

14、一印象在面试中的重要性。那么，怎样才能在面试中形成良好的第一印象呢？下面按照面试中从进场到提出问题前这一阶段的行为规范来为大家剖析。1. 当考务人员将应试者带入考场并介绍姓名后， 应考者应面带微笑， 环视各位考官后微微鞠躬并清晰而热情地说： “各位老师好” 、“各位领导好”等类问候语；如果没有考务人员引进，在进入前应轻轻敲门， 以两下为宜， 声音不宜过重， 因为在屋内已知晓即将有人进入的情况下，过重敲门视为严重不礼貌。得到允许后方可进入。进入后，应背对考官，轻轻带上房门（不可面向考官，一边打招呼，一边随手带上房门） 。然后，缓慢、稳重地转向面试考官，按照上面所述方法向考官打招呼、打招呼时谨记一

15、点：如果考官很多，则用概称，如果较少（ 3 人以下），可以逐个打招呼，但不要自作聪明，在不知道实际姓名、职衔的情况下随便称呼，一旦出错，对方会觉得你轻率无礼。2.问候语结束后， 考官可能会主动伸出手与考生握手， 考生要有力而温和地回握。 握手时，眼睛要看着对方，手指轻夹，让对方能感觉到有力，但又不会疼痛为宜。不可过轻，给人以无力、精神不振的感觉，亦不可过重，让人感到你过于谄媚。然后上下轻摇，不可左右 晃，或 率 快。手掌要保持温暖、干燥，湿漉漉的掌心会 人 得 受。避免用双手 握， 种握手姿 一般用于 密的人之 。 初次 面的陌生人 当保持一定距离，握手要有一定的 度，不可 短，一触即逃，也不

16、可 ，没完没了，一般以上下 两次 宜。如果考官没有主 与你握手，考生切勿主 伸手，因 考官是主，考生是客， 屋后 是主人先伸手，反客 主，会 方因没有准 而 生 尬。千万 ，握手 要摘掉手套。如果握手 心不在焉，不看 方或表情呆板，将会引起 方极大不快。3. 完 候 或握完手之后， 考官一般会 上 考生坐下 （如果没有指示， 勿自行就坐），此 考生千万不能噤若寒蝉或扭扭捏捏， 当清晰大方地 声“ ” ，然后坦然就坐。坐下 放松自己，但要挺直腰背，双肩端平，不可弓背弯腰，不要 二郎腿，不要两腿交叉、 不要揺晃小腿。 准姿 是双腿自然并 并微分开 一拳距离。 女士就坐 ， 双腿并 向一 ， 不可将

17、腿前伸或叉开。 如穿裙子， 坐下前要先向前捋裙子然后就坐。 就坐 ，不能坐得太靠外，也不能坐得太 ， 以半个椅子或沙 宜。 于已 安排好的座位，不可随意挪 。落座 作要 ，避免 出声响，随身携 的包可以平放在膝上或拿在手中。双手保持安静，不可搓弄手指， 按关 、玩弄 片、笔、名片等易分散注意力的物品。4.有 ，考官会 名片， 在接名片 就需要注意，首先起立，然后双手去接，接 后要 看几分 ， 以示重 ， 然后将其放入自己的西装内上衣口袋或者包内， 不可随便一扔或者装入 兜， 尤其避免装入臀部位置的口袋。如果自己有名片， 也要双手 出， 以示恭敬。5.就坐后，神 要保持自然、 切、和 ，不可不苟

18、言笑，表情木然， 住微笑是最好的征服者。眼神要 定，但不要 着考官眼睛看，理想状 是看考官的 ，表 出你在注意他但不是 他的 子即可。切忌眼睛做出斜 、鄙 、瞥、瞟等 作，一些 作会 得考生不自信，心神散乱，另一些 会 考官感受到侮辱。 有，表 气 、能力不能装腔作 、 故作姿 ，例如有些女孩喜 歪着 与人 ，或者 不 甩甩 ，有些男性 喜 扶扶眼 ，捋捋 ， 弄 、 扣等， 些都是一些坏 ， 当在面 中 决杜 。6.手如何放置 很多人 疼， 因 它 是 人感 到放置不恰当。 在就座后， 手 交叉叠放在腿上或小腹前， 不必两手平放在膝盖上， 种正襟危坐式的做法会增加 气氛。如果面前有桌子，可以

19、双臂弯曲交叠放在桌上，不可双臂大开，扶住桌沿， 是一种无礼和居高 下的 。考生如果能 做到 些，基本上会 人留下彬彬有礼的第一印象，但要妥善做到 些并不容易， 因 首先可能由于 者心里 造成 止失当；其次可能由于主考官性格与你期望的不同，不是刁 古怪，就是唯我独尊，或者性格内向，或者神情淡漠， 些都可能 考生 来心里 力，使考生不知如何是好。所以， 就又回到考生的心理素 之上， 秀的 者会将身心 整到最佳状 ，沉着冷静， 不惧怕任何困 与挑 。 定的自信心是第一印象的精神内涵，否 ，了解再多的礼 知 在 中也 以派上用 。四、有效 听 方言 阿 德松是瑞典著名社会活 家，1908年 和平 的

20、得者，生前 常在挪威旅行演 ，受到 烈的 迎。挪威弗雷德里克希H 曾写道： “在特 黑姆和整个岩海地区， 阿 德松先生 得了所有人的心。”阿 德松作 最有名的演 家、鼓 家之一， 其倡 和平的演 能 得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我 之所以喜 他，并不 是他的演 ，而是在演 之余，他 是能 起耳 听我 。”阿 德松自己也 ：“要想 民众 些什么，首先要知道他 想些什么？”正因 阿 德松先生在平日里 常与不同的人打交道， 注意 听他 的思想、意 ，所以他的演 是极富感染力， 能 到人的内心深 。阿诺尔德松显然是一个很有“绅士”风度的人，在实践中充分发挥“听”的作用并因此取得了成功。善于倾

21、听是良好教养的表现， 是容易让人产生好感的因素之一， 即使你口才一般， 但如果懂得倾听， 也会给人留下美好的印象。 倾听不仅是对他人尊重的表现， 也是考生自己领会考官意图，进而作出合理有效解答的前提。倾听并非单纯地听就可以了， 如果只是神情木然、 机械地完成一个被动的生理行为， 听根本起不到任何作用，正确有效的倾听要注意以下几点：1.用“心”去倾听，尽量听懂考官的每一句话，并且把握考官的真实意图，注意考官的思维变化，谈话内容的要点，主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，这是进行分析、判断的基础和前提，听得越多、记得越多，就越能掌握考官的想法，就越有利于自己的良好反应。2.简单地听

22、并不完整， 还必须在听的过程中加以理解， 并积极作出反应。 需要注意的是人的思维要快于语言速度， 因为可能对方甫一开口， 我们就已经大致知道他的下文， 这时千万不能放松倾听，因为“可能”并不是一定，在没听到之前还只是我们的主观想当然，一旦考官的后文与我们推测的不一致，而我们又没有留神听，在回答问题时将驴唇不对马嘴。3.倾听要表现得专心， 不仅要求从心理上专心， 而且神态上也要专心， 因为考官判断你是否在倾听不可能从心理层面下手， 而只能通过观察你的外部神态来决定， 所以让两眼露出思索神情，而不是左顾右盼、心不在焉。手托腮帮、嘴唇紧闭、身体略微前倾等倾听动作都应当有所表现，尤其是眼神要随着考官思

23、路的变化而变化，不可目瞪口呆。4.即使你认为对方讲的无关紧要或错误，仍要从容应对，耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中，以点头或应声这类举动，表示你的注意和兴趣。5.不仅要注意对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪。6.注意对方避而不谈的问题，这些问题可能正是关键所在。7.必要时，将对方所说的再重述一遍，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。8.在谈话中间，避免直接的质疑和反驳，应让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后再来查证。此时最重要的是获得对方的真实想法。9.遇到你确实想多知道一些内容的事情时，不妨重复对方所说的要点，请他作进一步的解释和澄清。10.自

24、己不要在情绪上过于激动， 此时要尽量了解对方； 如果你赞同对方的观点， 适当表示一下就可以了， 关键是态度要诚恳， 行为要表现得发自内心， 不可过于张扬， 鼓掌大笑是不得体的。如果你反对对方的观点， 应暂时予以保留， 如果可能造成考官对你的错误排斥， 应找时机礼貌地予以解释或说明。11.注意找出信息的关键部分。12.关注重心问题，不要使思维迷乱。13.记录一下重要的部分。14.倾听只针对信息，而不是针对传递信息的人。15.尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。16.注意说话者的非语言信息。17.要始终表现出对谈话者的尊重与信任，这是一条根本原则。倾听是一门艺术， 作为人际交往中的一个重要组成部分

25、， 耐心地倾听是对人信任的一种表现。在面试中， 双向交流是必然的， 有效地倾听对方， 让对方感受到你对他的尊重、 注意，能够轻易化解他对你的刁难或作为陌生人的排异心理。 做一个好的听众， 是善解人意的表现，没有一个考官会不喜欢别人对他理解和重视。五、充分表明坚定自信明俭在学校是一位很腼腆的学生， 一说话就脸红， 最害怕在大庭广众之下讲话， 虽然学习成绩不错，但毕业时， 很多同学都不看好他的就业前景，觉得他面试那关很难通过。 明俭自己也觉得信心不足， 所以很是苦恼。 但尽管如此， 他还是硬着头皮去参加了一家外资企业的面试，应聘的人很多， 都在客厅等待着逐个进经理室面试， 轮到明俭时， 他的心里忐

26、忑不安，刚进门就滑了一下， 接待他的是一位三十多岁的漂亮女士，一眼看出了他的紧张， 于是微笑着对他说： “你好！欢迎你来我公司应聘， 请随便坐！ ”明俭慌里慌张一屁股坐在了斜对着这位女士的位子上， 那位女士什么也没表示， 仍旧微笑着说：“听说你是学法律的， 对吗？”“对！”，女士的脸露出了沮丧的神情，一副很苦恼的样子说： “很不好意思，我不懂法律，可我要跟我老公离婚， 我不知道怎样分财产才对我有利， 你能帮帮我吗？” 看明俭一脸惊愕的样子，该女士接着说： “没办法，请律师太贵了，还是你这送上门的免费大律师比较合适， 你不会拒绝一位女士的恳求吧？” 明俭放下心来， 认真地为这位女士讲解该怎么样保

27、护自己的利益， 该女士专注地听着， 不时拿笔在纸上记着，明俭越说越有信心，女士对他的答案非常满意，末了，女士对他说： “谢谢你的回答，你明天就来上班吧！ ”明俭暗自庆幸自己运气好，帮了经理大忙。翌日来上班时，才知道该女士法学博士，未婚。明俭的成功具有偶然性， 恰巧碰到了一位善解人意的女经理， 但其中也可以看出自信心的重要。刚开始，他明显自信不足，以致慌张出丑，而当招聘人员用“善良的谎言”鼓起他的勇气，增强他的信心之后，他马上就能发挥出自己的才能。这就说明：在任何时候， 能否拥有坚定的自信， 都会对一个人的成功产生重要影响。 应试者要想取得面试的成功， 就必须充分展现自己坚定的自信。 自信并不仅

28、仅靠考官的提问来展现， 外形、语言、 姿势等都可以体现出自信。 自信不仅是一种内在的气质， 也是其他气质存在和表现的依据和支柱。一个没有自信的人，良好的气质对他来说是相当遥远的。一位著名的人才评价专家提出了如下判断人自信心的根据：目光：应试人的目光不敢正视主考官的目光或一触即躲开，或盯着某一个固定的地方，这些都是内心胆怯的表现，属于不自信。手势：如果有关应试人员在面试中，一直无意识地抓住什么东西（比如说衣角） ，或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧而造成的，属于不自信。姿势：如果应试人员的姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。语言表达：不自

29、信的人在语言表达方面的显著特征是声音低弱，语调平淡、易情绪化，时刻关心主考官的感觉等。语言内容：不自信的人会盲目赞同主考官的意见、观点，不坚持自己的意见、观点，缺乏主见。当主考官进行有意识的引导时，他就会跟着走。这些根据是相当有见地的， 从中我们可以看出， 面试中对自信心的判断不一定靠回答问题，仅仅通过行为语言就可以看出。 考生要真正赢得考官的青睐、 重视以及信任， 就必须用自信心来打动考官，否则，纵然才华横溢、志向高远，也只能被无情淘汰。现代竞争的激烈度、复杂度使任何一个单位不可能花大量时间在录用前给应聘者预先提供展示自己才能的机会，所以在面试中， 应充分地推销自己， 用强烈的自信心先声夺人，使考官能根据直觉判断出你担任该职务的优越性，从而以最大的可能录取你。千万记住， 进不了该单位的门， 就永远没有展示你才华的机会。 面试是个桥梁， 而且是大多数情况下必须过的一个桥梁。 我们再来看下面的这个例子：一位姓蒋的先生第一次到一家中日合资企业应聘时， 面试考官是日方副总经理， 他要求每位应试人员都站起来作自我介绍。 从未在大庭广众之下发言的蒋先生一看到这种架式就有点发虚， 自信心跑了一大半。 眼睁睁地看着轮到自己发言时， 脸刷地红了， 脑子里一片空白，在家背好的 也全忘了， 半天才支吾着 ：“我我今年 22 ，没有什么特 和 好，但我很希望 公司出力” 。