医院管理医院文化建设纲要.docx

1、医院管理医院文化建设纲要医院管理医院文化建设纲要（征求意见稿）第一章总则第一条先进文化是推动国家和民族发展的不竭动力，也是组织赖以生存和发展的灵魂。医院文化是医院的基石，也是医院发展的源泉。为加强医院文化建设，规范文化建设标准和理念，提高医院的核心竞争力和医院品位，特制定本纲要。第二条医院文化是指在一定的社会条件下，通过实践活动而形成，并为医院及全体员工遵循的共同的意识、价值观、职业道德、行为规范和准则的总和。是具有医院特色和时代特征的精神财富及物质形态。医院文化包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四部分，涵盖医院的使命、价值观、精神、愿景、理念、员工行为规范等内容。它不仅能集中体现医院

2、的整体风貌、人员素质及与此相适应的价值观念、行为准则等，还具有导向、育人、激励、凝聚的作用。第三条 指导思想：以中国特色社会主义理论体系和党的十七届六中全会精神为指导，坚持以人为本，弘扬中华文化，建设社会主义核心价值体系。构建特色鲜明、内涵丰富、充满活力的文化，推动医院机制创新、管理创新、制度创新、技术创新和文化创新，促进医院持续健康快速全面发展。第四条 基本原则：坚持科学发展、以人为本、继承创新、系统全面、突出特色、有效执行、持续改进的原则。第五条 文化建设的目标根据医院发展战略要求，目标分为最高目标，中长期目标和近期目标。最高目标：实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的

3、和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。中长期目标：使医院管理更加高效,质量更加优良，民主更加健全，人际更加和谐，环境更加优美，职工精神文化生活更加丰富，人民群众更加满意。近期目标：基本建立起适应医疗卫生事业发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院特色的文化体系框架。要建立以病人为中心、以提高医疗质量、服务水平为核心、以医疗文化为主体的文化体系，营造良好的医疗环境和人文氛围，为医院快速发展奠定基础。第六条医院要将文化建设列入医院建设和发展的总体目标，并制定长期规划和年度工作计划,将文化建设作为医院管理评价的重要内容。第二章精神文化

4、第七条 凝练医院核心价值观、医院精神及行为道德规范等，构建科学的价值观体系，形成号召和凝聚干部职工为事业奋斗的精神支柱，成为全体员工共同遵循的思想和行动的准则。第八条 医院文化的核心是医院的核心价值观，核心价值观决定了医院建设发展中的定向和定位问题，也确定了医院服务的性质问题。医院核心价值观是医院建设的基石，它决定了医院品质及用人观、发展观、经营观、服务观、效益观。 医院核心价值观是：德为魂患者至尊、责为先生命至上、术为本臻于至善、业为基精诚至远。唐代著名医学家孙思邈曰：“人命至重，有贵千方。一方济之，德愈至此。”自古以来，医者十分注重医德修养，把“大医精诚”奉为圭皋，在几千年的文明史上留下诸

5、多佳话，散发出世世代代的光芒。赋予医学以仁慈至善的精神内涵，同时也强化了医生职业的神圣与高尚。将医生良好的道德称为“仁心”，鼓励、鞭策医者以仁爱之心尊重生命、善待患者、博爱众生，医者要有高尚的品德修养，以“见彼疾痛，若己有之”感同身受的心，此为大医之诚。医者施治要有精湛的医术，医道是“至精至微之事”，习医之人必须“博极医源，精勤不倦”，此为大医之精。 第九条 医院精神是医院员工的核心理念、思想境界、价值追求和特色精神的集中体现,是事业持续发展的力量源泉，是行为的基本准则。医院精神:仁厚、和谐、奉献、务实。仁厚：至爱至善则为仁，仁为立身之根本；丰盈深广则为厚，厚为处世之品行；诚爱结于心，仁厚之至

6、也。仁厚体现了一附院人秉承医乃仁术，医者仁心的古训，把爱献给医学事业，献给病人，献给医院。以厚重、诚实、守信的品行，积极严谨工作，服务于社会，服务于病人。和谐：和为贵，谐为高；和为本，谐为宝，和谐是中华民族传统文化的核心理念和根本精神。经历了半个多世纪的一附院人祈盼和顺、追求和谐，“和谐”的精神深深植根于大家脑海中，影响着思想观念和行为准则。大家人心凝聚，形成合力，团结向上，同舟共济，同志之间和谐，医患之间和谐，医院与社会、政府之间和谐，和谐的环境推动了医院的发展。奉献：爱是深厚真挚的情感，奉献确是爱的表现形式，源于爱而不求回报的付出，源于爱而俯首甘为孺子牛，这就是一附院人对奉献的诠释。几代一

7、附院人出于对医学事业、对病人、对医院的热爱，不图名利、不计时间，默默地工作着，体现了白衣战士的高尚情操。务实：务实是讲究实际、实事求是，崇尚实干精神的体现。医务工作者必须具备尊重医学科学规律和市场经济规律，严谨客观，严肃认真、严密仔细、一丝不苟的科学品德，才能更好的服务于病人。一附院人凭借这种务实的精神，赢得了病人的信任，巩固、扩大了医疗市场，加速事业进步。第十条 院训厚德、尚学、求是、达仁厚德：周易云“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。大地的气势厚实和顺，君子应增厚美德，容载万物。厚德，以崇高的道德和博大精深的学识培育学子成才，作为医院员工，应该具备和积累这种美德。尚学 ：尚

8、为尊崇、注重；学为学问、学习。尚学喻意人应注重学习，学海无涯，学无止境。尤其重要的是养成终生学习的良好习惯，学习专业，学会生活，学会做人。尚学有双层含意，其一，倡导学习，随着医学的发展，医务工作者要学习好基础知识，要更新知识，要科学创新，只有这样才能更好地为患者服务；其二，尊重科学，重视人才。医学科学理论是指导临床实践的老师，临床实践又可以丰富医学理论，只有尊重科学，才能在工作中走出一条捷径。21世纪的竞争是人才的竞争，人才在医院发展中发挥着巨大的作用。求是：求为追求、探索；是为客观事物的内在联系及发展规律。世界是可知的，需要人们去探求。实事求是是一种世界观，是一种方法论，是一种责任，是一种品

9、格和境界。只有从实际出发，探求事物的内部联系及其发展的规律。认识事物的本质，才能找到事物的真谛，诠释真理。医务人员仅凭对患者的关爱和同情是不够的，要想为患者解除痛苦，使其早日康复，必须有过硬的医疗技术作支持、作保证，用精湛之术创造生命之美，“求是”是对医院员工的基本要求。达仁：达为实现、达到；仁为仁义。仁的核心是仁爱、博爱，也就是同情、爱护和帮助。仁爱是一种崇高的爱，博大的爱，它的对象是全人类。医者仁心，为了实现崇高的理想，医务人员应以救死扶伤为己任，绝不做违背道德准则的事，要奉献爱心，以仁爱之心擎起生命之重，以精湛之术创造生命之美。第三章 医院愿景第十一条 医院使命肩负社会责任，全心全意为人

10、民健康服务公立医院是防病治病，保障人民健康的卫生事业单位，这一性质决定，在党的卫生工作方针指引下，必须遵循卫生工作发展的方向、目标、任务和重大政策措施，肩负社会责任，全心全意为人民健康服务。第十二条 奋斗目标把医院建设成人文主导、科学发展、技术先进、设备精良、环境优雅、特色鲜明的国际化、区域性、学术型医疗、教学、科研中心。第十三条 办院方针以病人为中心、以诚信为保障、以技术为依托、以满意为标准第四章 理念文化第十四条 经营理念与时俱进、开拓创新、完善机制、科学管理、以人为本、服务民众要适应市场经济条件下，卫生体制改革的新形势，转变观念，解放思想，紧跟时代的发展。大胆创新，创新机制，创新思路，掌

11、握新技术、新方法，科学管理、创新管理，弘扬人文精神。以人为本，以病人为中心，促进员工全面发展。牢记医院使命，全心全意为人民健康服务。第十五条 服务理念让患者满意是我们永远的追求服务是医院的职能，满意的服务是医院生存发展的基础，要坚持以病人为中心的思想，患者至上，一切为了病人、真诚服务、尊重病人的生命价值、人格尊严，以仁爱之心关爱病人，始于细微，终于至善，从表情到语言，从举止到行动，都要规范、标准，体现我们的爱心。以关爱赢得患者信任，凭真诚铸造服务品牌，我们的目标是让病人满意。 第十六条 质量理念 质量是医院的生命医院肩负着保护人民身体健康和生命安全的重任。医疗质量是医院管理的重心，是医院的核心

12、竞争力。既是健康与生命的相托，也是医务人员执业的生命线，更是医院发展的生命线。第十七条 人力资源理念以人为本，广纳贤才，人尽其能，共利双赢人是医院发展的第一要素，人才是医院的无形资产，只有尊重知识，尊重人才，凝聚人才，用政策激励人，用感情鼓舞人。不拘一格使用人才，才能人尽其才，最大限度发挥每个人的潜能，实现人的发展与医院发展统一、和谐、共赢。第十八条 创新理念解放思想、创新为魂，敢为人先，挑战未来思想是实践的指南，理念是行动的先导，解放思想是创新的基础，只有自觉地把思想从传统发展观念中解放出来，从以往经验模式的局限中解放出来，才能更新思维观念。创新是医院发展的灵魂和不竭动力，创新的理念是创新发

13、展的根本。只有强化创新理念，才能拓展发展思路、转变发展方式、开阔发展眼光、增强发展能力。创新要求我们要勤学习、善思考、敢作为，在工作中思考，在思考中创新，想别人想不到的，做别人做不到的。要努力创新理念、创新管理、创新技术、创新服务。第十九条 学习理念终身学习、自觉学习、学以立德、学以增智、学以致用。人因学而能,能以德为先。学习是加强道德修养、提高自身精神境界的重要途径。清朝学者萧抡曰:“人心如良苗,得养乃滋长,苗以水泉溉,心以理义养”。书籍是人类进步的阶梯,智慧的钥匙,修养的食粮。读书学习能提高文化品位和理论涵养, 升华道德境界和素质能力。在知识快速更新的时代，为防止本领恐慌必须终身学习、自觉

14、学习，勤学习,善读书,要干什么学什么，缺什么补什么，有针对性地获新知、增智慧,不断提高工作能力,提高工作预见性和创造性,要真学、真懂、真用。学习之真谛在于应用, 要把学习的成果应用于工作中去,在工作中寻找好方法,用科学的理论和知识指导实践,用科学的方法推进工作,真正使自己在更广领域、更高层面、更深层次发挥作用。第五章 制度文化第二十条： 组织文化是管理科学发展到一定阶段的必然要求，加强制度文化建设，把文化理念贯穿其中，建立完善、科学的制度体系，提高管理水平。树立“以人为本”的管理理念，建立和完善适应医院持续健康快速发展要求的科学管理体系，推进医院管理水平不断迈上新台阶，是制度文化建设的重要任务

15、。制度文化建设要在优化组织结构、完善目标管理、加强人力资源开发、完善质量安全体系上下功夫。第二十一条：建立完善科学的组织管理和决策体系。合理的组织机构为高效的管理提供组织保证。要以加强整体性结构调整、不断优化组织结构为重点，积极探索临床、医技、后勤、机关运行的规律和特点，加强分类指导，逐步完善运行机制和管理制度。科学的决策机制是制定正确的政策措施，提出计划目标的重要保证。要在推进决策的科学化、民主化、制度化上下功夫。畅通民主决策的渠道，有效地提高我院整体宏观决策能力。职能部门要努力发挥决策参谋作用，及时准确地收集信息，提高综合分析和预测能力，为领导决策提供科学的依据。加强政策研究，不断提升执行

16、政策的水平。第二十二条：建立健全科学有效的目标管理制度。目标管理以激发和调动个人和组织积极性为目的，追求目标预期的理想业绩和成果，促进个人和组织能力的不断提升。把实现个人追求和完成组织目标结合起来，引导员工在目标管理过程中提高自主参与意识，努力完成制定的目标任务，是我们探索目标管理的重点和方向。要高度重视评价、监督和激励在目标管理中的作用。要引导临床科室向提高医、教、研能力、增强发展后劲和提高核心竞争力上下功夫，引导全体员工向提高服务质量及管理水平上下功夫。完善成本核算方案，推动管理和激励（约束）的协调和互动，努力实现目标考核与绩效挂钩。要物质激励和精神激励相结合，奖惩分明激发员工的工作激情。

17、第二十三条：健全完善人力资源管理制度。人力资源开发是医院生存与发展的关键。要树立以人为本的观念，尊重知识，尊重人才，人尽其才，才尽其用，激发全体员工的主人翁精神，在事业的发展中实现个人价值和组织价值、在事业的进步中实现人才的再生和可持续发展。坚持以调整和优化人才结构为主线，以培养学科带头人、业务骨干和管理干部为重点，实现人才资源的最佳配置。实施“名医”战略，健全和完善人才聘用制度、人才流动制度和人才考核评价机制，通过竞争、激励等有效手段，激活人力资源，为医院不断创造财富。努力造就一支高素质、高水平的专业技术人才和管理人才队伍，为推进我院的持续健康快速发展提供人力资源保证。第二十四条：健全完善医

18、疗质量、医疗安全管理制度。牢固树立“责任重于泰山” 质量是医院生命理念。健全完善医疗质量、医疗安全管理制度，严格规章，杜绝医疗事故发生，努力减少和避免医疗缺陷和投诉。重视医疗质量、医疗安全教育，不断提高全员的预防意识，增强责任感和使命感，高质量、高标准地完成医疗任务。关心医务人员的身心健康，创造安全、舒适的医疗工作环境。第二十五条：建立健全民主和法制管理制度。健全的民主法制是先进文化的重要体现。坚持依法治院和以德治院相结合，不断巩固和发展民主团结、生动活泼、安定和谐的政治局面，是民主法制建设的重要目标。引导全体员工不断增强民主意识，提高主人翁责任感，自觉参与管理医院事务，提高民主管理水平，增强

19、医院活力。着力推进民主制度建设,不断完善党内民主制度和职工代表大会制度，畅通群众参政议政的渠道，深化民主管理，强化民主程序。要建立健全监督机制，把党内监督、法律监督、群众监督和社会舆论监督结合起来,预防腐败问题发生。加强法治建设,特别是要提高医疗法律法规的知晓率，引导员工树立法治观念，提高法治意识。加强社会治安综合治理，为员工创造安全的工作环境。第二十六条：建立健全医院经济管理体系。要进一步优化医院经济管理的内部环境，使组织结构、人员素质、工作能力适应现代医院经济管理发展形势。进一步建立和完善经济管理活动的预测和决策机制。应用科学、规范、合理的预测方法，预测医院经济发展。根据业务发展规划，制定

20、相应的经济发展规划，注重业务发展规划和经济发展规划之间相互适应。提高医院决策，特别是重大经济决策的科学性和合理性。要进一步建立和完善医院经济管理活动的控制与协调机制，建立和完善医院内部控制制度和财务管理制度，对医院经济活动实行全方位的控制、评价、分析，落实控制责任，促进医院经济稳定、协调发展，保证医院资产的保值和增值。第六章 行为文化第二十七条：行为文化是全体员工在履行各自职责过程中素质和思想品德的集中反映，是医院核心价值理念的具体体现。它包括员工行为、经营行为、公共关系行为等多方面的文化现象。全体员工要做到精神振奋、语言文明、举止得体、服务热情、优质高效、作风正派、光明磊落、诚信守诺，自觉维

21、护医院声誉，充分体现人文关怀和良好的精神风貌。第二十八条： 核心行为规范道德高尚、尊重患者；极端负责、呵护生命；技术精湛、为人和善；关爱医院、精诚服务三大道德八项准则：三大道德：敬守社会公德；谨守职业美德；严守个人品德1、敬守社会公德：爱党爱国，知荣知耻，遵纪守法，弘扬正气。对待国家要忠心，对待社会要善心，对待医院要诚心，对待病人要爱心2、谨守职业美德：爱岗敬业，热心服务，廉洁自律，创新进取。对待事业有深情，对待工作有激情，对待同志有真情，对待患者有热情，3、严守个人品德：敬老爱幼，明礼和善，自重自强，诚实守信。对待家人讲福气，对待友邻讲和气，对待自己将志气，对待名利讲正气八项准则：服务准则；

22、团队准则；诚信准则；管理准则；品行准则；技能准则；工作准则；廉政准则1、服务准则： 关爱患者，用心服务，始于细微，终于至善2、团队准则：服从大局，真诚沟通，尊重理解，积极配合3、诚信准则：信守诺言，坦率真诚，客观公正，忠于医院4、管理准则：超前谋划，精心组织，有效控制，务求实效5、品行准则：举止端庄，仪表整洁，语言文明，谦恭礼让。6、技能准则：自觉学习，持续完善，精益求精，超越自我。7、工作准则:爱岗敬业，履行职责，遵章守纪，服从领导。8、廉政准则：牢记使命，廉洁自律，以廉为荣，以贪为耻。第二十九条： 岗位规范人的行为是受思想观念支配的，在员工的仪表、仪容、言谈、举止等日常工作行为中，体现医院

23、的文化和精神面貌。因此，要制订岗位（服务）规范，全体员工必须树立强烈的形象意识，在日常工作中自觉贯彻执行规范标准，自觉从我做起，规范言行，塑造良好形象。第七章： 物质文化第三十条： 物质文化是医院文化的物化形式，是医院实力的具体体现，是医院塑造良好形象的物质保证，也是医院外在形象的标志。包括医院环境、院容院貌、文化设施、医院建筑、视觉识别系统、文体活动、院歌、院徽等。 要重视医院形象的塑造，进一步加强医院环境建设,融思想教育、便捷服务、健康宣传、艺术观赏、文化娱乐为一体。突出医、教、研高科技特征的学术氛围和人文情调，使我院环境建设达到自然与人文和谐、优美与高雅统一的目标。第三十一条：医院环境与

24、院容院貌环境是医院文化的重要载体，能让员工从无形中感到有形，从抽象中感到具体，把美学应用到医院文化建设和发展中，使审美文化成为沟通医院与员工，医院与患者，员工与患者的情感桥梁，使外在的物质映像转变为内心的信念。科学规划是环境建设的灵魂，要从绿化、园艺、环境、节能、人文等多方面考虑，注重生态与个性，自然与人文的完美结合，最大限度满足患者的需求。为患者提供高效、便捷的医疗服务和舒适、温馨的就医环境。给患者视觉的温暖和心灵的抚慰。医院绿化面积要达到院庭面积的30 %，建设体现我院核心价值观和医学人文精神的景观，提供住院患者休养场所及各种便民设施。院容院貌是患者和员工对医院的第一印象和评价，院内整洁干

25、净，窗明几净，门诊和病房就诊次序井然，院内绿树成荫，环境优雅，门诊大厅等区域有能体现出医院文化的设施，如设置宣传橱窗，推介科室特色，在大厅和病房的宣传栏中宣传健康知识和医院文化，在患者中树立较高的信誉和可依赖的形象，使公众对医院的印象乃至对医院文化的理解更为深刻。第三十二条 医院建筑良好的医院建筑，可以使员工产生归属感和领域感，使患者产生信任感和温馨感。医院建筑在体现医疗功能和符合流程规范的基础上，首先要坚持人文原则，以病人为中心，对各功能空间，除考虑对普通患者的关注，应对残疾人、老年人、儿童等特殊群体予以关怀，还应考虑病人陪护者、医务人员工作需求。关怀和尊重患者的情感、隐私。空间环境接近自然的空间环境，营造宜居、宜养的家庭温馨气氛。要重视医疗辅助功能空间。创造一个温馨、轻松、愉快的环境，给病人更多的呵护与关怀。把空间形式艺术化、细部处理精致化，让灯光、色彩的运用更适合于人们生理与心理的需要。其次坚持方便原则，在流程和空间布局上要方便患者及工作人员。第三十三条文化设施要不断完善文化设施建设，增强宣传力度。根据情况建立电子大屏幕、电子触摸屏、活动宣传橱窗、名医塑像、文化长廊、丰富医院网站和院报、扩大图书馆，建设体育馆等。