电子商务考试必考李琪主编.docx

1、电子商务考试必考李琪主编 国际电子商务会议、政府部门、权威学者、IT行业等对电子商务各有定义，归纳起来，迄今为止，人们所谈及的电子商务，是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，通过现代信息技术，特别是信息化网络所进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动 IT行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者，他们都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过由一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动 1.“Electronic Commerce”,简写为“E-commerce”, 指的是电子商务的统称，是相对宏观的概念。 2.“ Electro

2、nic Business”,简写为“E-business”, 指的是电子商务的具体交易活动或交易过程、交易环节，是相对微观的概念 电子商务有狭义和广义之分，狭义的电子商务仅仅将通过因特网进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括因特网、内部网等各种不同形式在内的一切利用电子工具进行的商务活动都归属于电子商务电子商务产生和发展的重要条件 计算机的广泛应用 网络的普及与成熟 信用卡的普及及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动电子商务的发展阶段 早期电子商务 电报，电话，传真，电视 近代电子商务 20世纪6090年代（基于EDI的电子商务） 当代电子商务 20世纪90年代以

3、来（基于因特网的电子商务EDI的组成 EDI硬件系统：计算机、调制解调器、通信线路 EDI软件系统：转换软件、中间软件、翻译软件、通信软件 EDI通信网络：直接连接和增值网络EDI的工作方式 首先，用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然后，通过EDI转换软件将原始单据格式转换为中间文件，再通过翻译软件变成EDI标准格式文件。最后，在文件外层加上通信交换信封，通过通信软件发送到增值服务网络或直接传送给对方用户，对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接受的文件格式进行收阅处理使用EDI的好处 降低纸张使用成本 提高工作效率 节省库存费用 减少错误数据处理 节省人员费用

4、电子商务的功能:广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理 电子商务的特点:交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化 电子化集成化 可扩展性 电子商务降低交易成本的主要表现 降低搜寻成本和谈判费用 降低企业人力成本 减少了交易环节，降低中介费用 降低包括采购、运输、配送等在内的物流费用 降低广告宣传的费用 降低店面费用 电子商务的分类 按商业活动的运行方式划分 1.完全电子商务 2.不完全电子商务 按开展电子商务的范围来划分 1.本地电子商务 2.远程国内电子商务 3.全球电子商务 按交易对象划分 1.有形商品电子商务 2.数字商品电子商务 按参加的主

5、体划分 1.企业间（B2B）电子商务 2.企业对消费者（B2C）电子商务 3.政府对企业（G2B)电子商务 4.个人对个人（C2C)电子商务按应用平台来划分 1.基于专用网的电子商务 2.基于Internet的电子商务 3.内联网电子商务模式 4.电话网电子商务按是否在线支付划分 1.在线支付型 2.非在线支付型国外学者对电子商务的分类模式 Michacl Rappa经纪模式、广告模式、信息中间人模式、商人模式、制造商模式、会员模式、社区模式、订阅模式、效用模式 Paul Bambury 移植的真实世界的商务模式 Internet与生俱来的商务模式其他分类模式 附属模式与独立模式 从服务类型看

6、，主要分为网上交易和网上信息服务 视具体应用范围的不同，可分为市场应用、企业应用和协同应用电子商务的交易过程交易前的准备 交易谈判和签订合同 办理交易进行前的手续 交易合同的履行和索赔 B2B电子商务的概念和特点: B2B电子商务即企业对企业电子商务，它指的是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易 B2B的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该过程 实施B2B电子商务的基础条件:信息标准化 用户身份验证 网络交易的集成化处理 B2B电子商务模式: 以企业为中心的交易模式 多对多市场模式 1.水平B2B电子商务交易所 2.垂直B2B电子商务交易所 B2B电子商务模式:在

7、线商店模式 内联网模式 中介模式 专业服务模式 自用交易 网站模式 中国和美国B2B的区别: 成本构成不同 市场结构不同 企业规模不同 信息化的应用程度不同 B2C电子商务的概念: B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。 利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也叫电子商店 网上商业体系的基本构造: 网上购物中心 网上购物中心类似传统零售商业中的购物中心，只是传统的商业大厦中容纳不了太多商店，而网上购物中心则可容纳成千上万的零售店铺 网上个别店铺 网上商店要达到与现实中商店同样的市场覆盖面，仅需要一个小房间、一台电脑

8、、一套联网设备和几个简单的软件 网上商业大街 网上商业大街与传统零售商业大街一样，是由许多个别店铺或购物中心组成的，可供用户浏览观光、购物的场所 B2C电子商务模式: 无形商品和劳务的电子商务模式 1.网上订阅模式 2.付费浏览模式 3.广告支持模式 4.网上赠与模式 实物商品的电子商务模式 综合模式网上销售较好的产品特征: 产品具有独特性 购买前可以试用的产品 技术成熟的标准化产品 消费者对便利的要求高，需经常购买的商品 能在网络上实现电子化传递的商品B2C电子商务企业的收益模式:收取服务费 会员制 扩大销售量消费者的网上购物类型:专门计划性购物 一般计划性购物 提醒购物 完全无计划购物影响

9、网络消费者购买的主要因素:产品的特性 产品的价格 购物的便捷性 安全可靠性网络消费者的购买过程:诱发需求 收集信息 比较选择 购买决策 事后评价消费者在网上购物时，要注意以下几点： 目前电子商店可分为会员制和非会员制两种类型。前者是你必须在该店注册，取得会员编号和密码之后才可以在该店购物，而后者则不用 在订购过程中，可不可以随时变更所选购的商品或随时中断购买 产品的规格、说明是否详细明确 产品所标示的价格是否有其他限制，是否含税，是否含运费 付款方式 对商品不满意时可否退货或换货开店规划策略: 规划商品的销售及配送方法 设定具体可行的营运目标 评估获利能力 预估经营成本 电子商店定型 办理相关

10、登记与申请域名的商业价值: 域名，通俗地讲就是企业在因特网上的名称 由于域名在因特网上是唯一的，一个月名义注册，其他的任何机构就不能在注册相同的域名，这就使域名实际上与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此也有人把域名地址称为“网络商标” 域名在商业竞争中又不仅仅只是一个网络地址，而且还牵涉到至关重要的商业新机会，以产品名称为域名的企业，一般都是这一行业的佼佼者，至少在这些企业中会有这个行业的重要信息域名命名的策略: 在现实世界里是根据企业的名字或者品牌去和这个企业发生联系，而在网上，企业则靠拥有自己的域名来实现等同于现实世界里拥有自己的品牌。一个好的域名是企业网络战略成功的开始，应当慎重命名

11、域名 营造一个独一无二的企业品牌是建立成功域名的核心，中外企业的成功实践表明，不论哪类企业，最佳做法都是要实现企业名称、商标、域名的统一与整合，以构成完整的企业识别系统，使得三者良性互动，增强识别力 因特网起源于美国，能够被全世界认可的域名还是英文，在英语国家，一个企业的品牌、名字基本能够保持一致。对于中国的网站，从企业的市场定位和未来发展角度来讲，除了要起个好的中文名字外，还要有个好的英文名字 域名命名的原则主要有：唯一、易记、形象好。其中，易记是最重要的原则。域名最好不要有连字符，域名长度尽量缩短，使用常用单词等等策略都是为了易记这个目的，因为域名最重的价值体现在它能否带来流量和利润顶级域

12、名的选择: 顶级域名分为通用顶级域名和国家代码顶级域名。 AC 科研机构 COM工、商、金融等企业 EDU教育机构GOV政府部门NET互联网络、接入网络的信息中心(NIC) 和运行中心(NOC) ORG各种非盈利性的组织 MIL 军事单位 最常用的通用顶级域名主要是.com，.net，.org。调查数据表明，.com在网站数量和经济两方面无疑都占优势 考虑到等级差别、费用高低、使用方便、市场定位等因素，对于一个具有全球战略眼光的企业家来说，通用顶级域名当然是首选，除非企业钟情的通用顶级域名已被注册，且所价过高。使用通用顶级域名不仅显得大气、简洁，而且可彰显企业的全球化理念域名的取得: 域名的取

13、得主要有：注册取得、转让取得、许可取得以及域名合作等方式。 注册取得是取得域名最常用、最直接的方式，也是最为经济的方式，但随着域名的爆炸性增长，这种方式也变得越来越困难 转让取得也叫域名过户，是域名原注册者将其拥有的注册域名的所有权有偿让渡 许可取得是指原注册者将其拥有的注册域名的使用权有偿让渡 域名合作是将域名作为一种无形资产投入合作方进行商贸活动的一种方式，操作比较灵活 CNNIC授权的CN域名注册服务机构负责CN域名的注册。可以与就近的注册服务机构联系相关注册事宜。 注册域名遵循先申请先注册的原则。 1.与注册服务机构签订在线（或书面）域名注册协议。申请者应当在域名注册协议中保证：遵守有

14、关互联网络的法律和规定；遵守中国互联网络域名管理办法以及主管部门的其他相关规定；遵守中国互联网络信息中心制定的域名注册实施细则、域名争议解决办法等相关规定，以及修订后的版本；提交的域名注册信息真实、准确、完整。 2.向注册服务机构提交域名注册申请，同时提交书面申请材料申请.gov域名的单位必须是政府机构，组织机构代码证的机构类型中含有“机关”字样。在二级域名EDU下申请注册三级域名的规则，由中国教育和科研计算机网网络中心另行规定。 Web服务器的选择: 网络站点建设可以分为两种：一种是自己建立网站，另一种是外购整体网络服务 如果一个企业规模较大，资金充足，而且有大量的信息需要和外界交流，选择自

15、己建立企业网接入因特网是比较理想的；如果企业与外界没有很多的信息交流，而资金有限，选择整体外购网络服务是比较理想的网络拍卖的概念: 网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式网络拍卖和传统拍卖的区别: 拍卖的运作成本 拍卖周期 拍卖的时空限制 拍品的审查 拍卖公告的发布 拍品的展示 拍卖过程的实时监控 拍卖标的的拍卖时限 拍卖现场气氛 支付方式 拍品的点交过程 拍卖信息的交流网络拍卖的分类: 网络拍卖按照专业程度可分为： 1.专门的拍卖网站 2.门户

16、网站上的拍卖服务或拍卖频道 网络拍卖按照网站的经营者分为： 1.无拍卖主体资格的拍卖网站 2.有拍卖主体资格的拍卖网站拍卖网站的盈利模式: 拍卖成交后的佣金 保留价费用 登录拍品信息的费用 额外的服务费用电子货币的概念: 电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。 电子货币发行和运行的流程分为三个步骤：发行、流通、回收目前的电子支付方式: 电子信用卡 电子支票 电子现金 储值卡 其他各种电子货币信用卡的支付流程: 持卡人选购商品后，利用互联网或pos机将支付请求发送给发卡行 发卡行经过核实持卡人

17、帐户的合法性和可用余额后，从持卡人账户上扣除相应金额，划入卖方银行账户 卖方向持卡人提供商品或劳务，并要求持卡人在签购单上签字 发卡行定期将对账单给持卡人核对现金支付的特点: 现金是最终的支付手段 现金支付具有“分散处理”的性质 收款人只需接受付款人现金即可使支付完全终结，无须任何第三者的介入，也无须记录或保存任何账目 现金支付具有“脱线处理”的性质 若支付人已预先持有了现金，则结算过程中，完全不必与银行联系 现金的稀缺性与信誉性 由于现金本身具有的价值，收款人无需于任何人联络，无需任何确认手续即可放心地从付款人手中接受现金 人们对现金信任的基础在于现金的稀缺性，而现金电子后，由于电子数据容易

18、被复制的特性，就难以确保其稀缺性。因此，为使得电子现金得到社会的认可，出现了各种保证电子货币稀缺性的技术手段，其中有代表性的主要有：数字信息块实现手段和Mondex的实现手段数字信息块实现手段: 这种手段是将现金转化为数字信息，是对现金货币的一种纯粹的电子化模拟实验，其典型代表是荷兰的求索现金公司技术开发的电子现金试验项目，已接近于现钞的功能。 其采用了强度密码技术，而且每次支付时，据要与电子现金的发行银行之间核查是否发生过复制，从而保证了保证了电子现金的稀缺性，不失为有效的安全措施。但是，正因为电子现金支付时必须与银行联系，使得它与完全可以分散处理和脱线处理的支付手段现金货币仍有一段距离，还

19、不能说可以完全模拟实体现金货币Mondex的实现手段: Mondex使用IC卡作为货币价值的计数器，即在卡内保存了货币价值的汇总余额，在卡内支出价值，或是向卡内再存入价值时，通过改写卡内的余额记录进行处理。 由于实现了有效而可靠的余额管理体系，所以Mondex确保了货币余额的稀缺性。而且，使用Mondex的结算处理，只需在同类的IC卡之间进行，无需与银行等Mondex的发行主体取得任何联系，因此，实现了作为现金支付的分散处理和脱线处理。电子现金的支付过程: 购买电子现金 存储电子现金 用电子现金购买商品或服务 资金清算 确认订单电子现金的特点: 匿名性 不可跟踪性 节省传输费用 风险小 节省交

20、易费用 支付灵活方便电子现金的安全措施: 由于电子现金本身是数字串形式的数字信息，如果他人破译了数字串排列的规律，即可随意制造出新的电子现金。因此，为了防止伪造，对使用中的电子现金，必须能够证明是由取得发行权的银行发行的原件。犹如发行纸币时，每张纸币上均需盖有银行的印鉴，电子现金也可通过加盖电子印鉴以防伪。其中，使用了成为“盲签名”的密码技术是通过复杂的数学处理实现的。 首先，消费者用自己的计算机启动电子现金软件，发出想要支取的指令。然后，计算机内自动产生一个表示序列号的随机数字串，再与表示该金额的数字串合并成一个新的数字串，将该数字串装入电子信封（即加密处理）中，授信给银行。银行收到之后，不

21、开启信封，透过信封对里面的数字串加盖电子印鉴，连信封一起传递给消费者。消费者从信封中取出盖有银行电子印鉴的数字串，保存到硬盘中 消费者购物时，将电子现金授信支付给网上商店。网上商店再将电子现金授信给银行。银行授信后，首先，核对电子现金上加盖的印鉴，确认该电子现金的真实性，是否由具备发行权的银行发行；其次，通过核对电子现金上的序列号，确认该电子现金过去是否曾经使用过。如果确认了是未经重复使用的合法的电子现金，银行则将接受的电子现金相应金额存入商店的帐户。在电子现金用于个人之间的支付时，其审查过程完全相同，也必须核对真伪以及是否重复使用过。 储值卡是指某一行业或公司发行的可替代现金用的IC卡或磁卡

22、。例如电话充值卡、购物卡、加油卡等 其他各种电子货币指的是电子零钱、安全零钱、在线货币等，其共同特点是将货币电子化和数字化，利于在网络中传输、支付和结算国际上主要电子支付协议:小额支付协议 SSL协议 SET协议 SSL(Secure Socket Layer)是一个用来保证安全传输文件的协议，主要适用于点对点之间的信息传输，通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道，从而实现在Internet中传输保密文件；并对传送的数据进行加密和隐藏，确保数据在传送中不被改变。 其提供服务器认证、客户认证（可选）、 SSL 链路上的数据完整性和数据保密性。 SSL采用公开密钥技术，其目标是保证两个应用

23、之间通信的保密性和可靠性，它能使客户/服务器应用之间的通信不被攻击者窃听，并可在服务器和客户机两端同时实现支持.SSL的基本结构: 在TCP/IP协议族中，SSL位于TCP层之上和应用层之下。这使它可以独立于应用层，从而使应用层协议可以直接建立在SSL上。 SSL协议由SSL记录协议和SSL握手协议两部分组成。SSL记录协议包括了记录头和记录数据格式的规定。SSL握手协议包括两个阶段：第一个阶段用于建立私密性通信信道；第二个阶段用于客户认证 SET(Secure Electronic Transaction)协议是一种基于信息流的协议，在1996年1月由MasterCard和VISA联合开发的

24、一种统一的系统，用来保证公共网络上银行电子支付交易的安全性，因而成为因特网上进行在线交易的电子支付系统规范。目前，SET协议已在国际上被大量实验性地使用并经受了考验，成了事实上的工业标准 SET是一个基于可信的第三方认证中心的方案，它提供了对买方、商户和银行的认证，确保数据交易的安全性、完整性和交易的不可否认性，特别是保证了不会将持卡人的信用卡号泄露给商户。它要实现的目标主要有下列三个方面：1.保障支付安全；2.确定应用的跨平台性；3.达到全球市场的接受性 SET协议比SSL协议复杂得多，在一次交易中，要完成多次加密和解密操作，故要求商家的服务器有很高的处理能力。 SET协议支持了电子商务的特

25、殊安全需要，如：购物信息和支付信息的私密性；使用数字签名确保支付信息的完整性；使用数字签名和持卡人证书，对持卡人的信用卡进行认证；使用数字签名和商户证书，对商户进行认证；保证各方对有关事项的不可否认性。SET协议的设计思想: SET协议设计指导总的思想是：在网络边界安全被攻破时，即使传输的数据被劫取，也无法识别和篡改，具体表现在以下几方面： 1.保证信息的加密性：通过使用公共密钥和对称密钥方式加密，保证在公网上的信息安全传输，只有收件人才能访问和解密该信息。其传输过程大致是：发送信息时，发信人先用自己的私有密钥进行数字签名，再用收信人的公开密钥对信息加密传输，收信人收到后用自己的私人密钥解密，

26、再用发信人的公开密钥核实对方的数字签名 2.验证交易各方：通过使用CA安全认证技术确认交易各方的真实身份 3.保证支付的完整性和一致性：通过使用Hash算法和数字签名来确定数据是否被篡改，以确保数据完整地被收件人接收，并可完成交易而防止抵赖 4.保证互操作性：保证不同厂商的产品使用同样的通信协议和信息格式，从而可互相集成SET的交易过程: 持卡人向电子商家发初始请求，电子商家产生初始应答；持卡人接受并检查电子商家的初始应答，如无误，向电子商家发出购物请求 电子商家接受并检查持卡人的购物请求，如无误，向支付网关发出支付请求 支付网关接受并检查支付请求，如无误，向银行发出扣款请求 银行向支付网关发

27、送扣款应答 支付网关向电子商家发送支付应答 电子商家接受并检查支付网关的支付应答，如无误，向持卡人发送购物应答。商家通过合适的途径向持卡人发火，并通知持卡人 SET协议的优点: SET协议对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低 对买方而言， SET协议保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，替买方保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松 对发行信用卡的银行和机构而言， SET协议帮助它们将业务扩展到互联网这个广阔的空间中，从而使得信用卡网上支付具有更低的欺骗率，这使得它比其他支付方式具有更大的竞争力 SET协议对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可

28、以由不同厂商的产品构筑 SET协议可以用在系统的一部分或者全部。例如：商家可以考虑在与银行连接中使用SET协议，而与顾客连接时仍然使用SSL协议。这种方案既回避了在顾客机器上安装钱夹软件，同时又获得了SET协议提供的很多优点SET协议的缺陷: SET协议要求在银行网络、商家服务器、顾客的计算机上安装相应的软件。另外， SET协议还要求必须向各方发放证书，这也成为阻碍之一 协议没有说明收单银行给在线商店付款前，是否必须收到买方的货物接受证书；否则，在线商店提供的货物不符合质量标准，买方提出疑议，将发生纠纷 协议没有担保“非拒绝行为”，这意味着在线商店没有办法证明订购是不是由签署证书的买方发出的

29、SET协议技术规范没有提及在事务处理完成后，如何安全的保存或销毁此类数据，是否应当将数据保存在买方、在线商店或收单银行的计算机里。这些漏洞可能使这些数据以后受到潜在的攻击 SET协议过于复杂，使用麻烦，成本高，且只适用于客户具有电子钱包的场合。在完成一个SET协议交易的过程中，需验证电子证书9次，验证数字签名6次，传递证书7次，进行5次签名、4次对称加密和4次非对称加密。所以，完成一个SET协议交易过程需花费1.52分钟，甚至更长时间（新式小型电子钱包将多数信息放在服务器上，时间可缩短到1020秒）。 SET协议主要是由VISA和MasterCard开发并按信用卡支付方式来定义的。但银行的支付

30、业务不光是卡支付业务，而SET支付方式和认证结构适应于卡支付，对其他支付方式是有所限制的 事实上，安全是相对的，电子商务中信息的保密性问题，即要保证支付和订单信息的保密性，也就是要求商户只能看到订单信息，支付网关只能解读支付信息。但在SET协议中，虽然商户电子证书确实指明了是否允许商户从支付网关的响应信息中看到持卡人的账号，可是事实上大多数商户都收到了持卡人的账号第三方支付 第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。 由于拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势，第三方网上支付较好地解决了长期困扰电子商务的诚信、资金流等问题，在电子商务中发挥着重要的作用第三方支付平台的经营模式: 1.第三方支付平台在具备与银行相连完成支付功能的同时，充当信用中介，为客户提供帐号，进行交易资金代管，由其完成客户与商家的支付后，定期统一与银行结算2.第三方支付平台与银行密切合作，实现多家银行数十种银行卡的直通服务，只是充当客户和商家的第三方的银行支付网关第三方支付的特点: 第三方网上支付平台可以支持国内各大银行发行的银行卡和国