复盘思想个人总结.docx

1、复盘思想个人总结竭诚为您提供优质文档/双击可除复盘思想个人总结篇一：读复盘心得体会复盘读书心得体会读完复盘一书，对书中提到的一些观点及事例有所感悟，如下：一、关于自我复盘。自我复盘指的是人对自己做过的事情的反思，从而避免下一次犯同样的错误，或是争取下一次更快更好的完成类似事情。其实，动物的本能里面就有自我复盘的萌芽，通常我们称其为条件反射。巴甫洛夫的实验表明，当铃声屡次在餐前响起的时候，被实验的狗已经形成了条件反射，即使只是响铃，它也会形成唾液的分泌，这就是所谓的原始的自我复盘吧。而人类由于相对于自然界其他动物的高智慧，会超越条件反射，有意识的自我复盘，从而形成习得的经验智慧，指导未来的行动。

2、虽然说人类有这么高端的技能，但是反观我们自己和周边，我们发现，做自我复盘的人不少，但是会系统的做自我复盘的人不多。大多数人在回顾自己做过的事情或者工作时，大部分都是浅尝辄止，没有深究导致失败或者成功地根本原因是什么，这导致同一错误以不同的形式反复发生在同一个人的身上，令人唏嘘。所以，自我复盘不是简单地反思，而是要系统的进行，以找到根因作为目标，这样，相信一个人会进步的很快。二、关于复盘时的归因。人都有保护自己的本能，所以当出现错误时，我们会自然的将问题归咎于外界，我觉得这无可厚非，因为未经修炼的大脑会自然以本能的方式呈现进而影响行动，但作为企业的管理者，如果我们依然按照动物本能去工作，去归因，

3、那最终不仅解决不了问题，反而容易形成消极悲观的心理，导致团队的绩效低下。复盘一书中提到，归因时尽量内部归因，寻找我们本身是哪里没有做好，而不是谴责外界环境哪里不好影响了我们。我喜欢看nbA，很喜欢勇士队，总决赛第五场的时候勇士队输给了骑士队，如果对这场比赛进行复盘，外部归因的话我们有很多原因，比如，球队主力格林被禁赛，主力中锋比赛中意外受伤等等，但是这样去归因的话，我们就没法在下一场比赛中去改善自身，因为以上那些是球队本身无法改变的。反之，当我们将眼睛朝向内部的时候，我们会发现，球队的进攻没有打开，防守过于松懈，队员心态不端正，这些都导致了比赛的结果最终偏向了对手。如果我们将这些原因作为改善的

4、突破方向，那么，在下一场比赛中，做好这些就一定会让球队的面貌一新，实现了复盘的目的。因此，从这个事例可以看出，复盘归因时要尽量眼睛向内，从自身做起。三、关于复盘的三个层面。复盘一书中提到了复盘的三个层面，一个是信息层面，一个是思维层面，一个是假设层面。从我个人而言，我觉得三个层面都非常重要，但最有感触的是有关假设层面的叙述。曾经读过一本书，叫批判性思维，里面有一个观点我觉得特别有启发，是说任何人在做决定、做选择的时候，其实内心都有一个假设的前提，依托这个他心中认为必然正确的前提，他才进行了下一步的行动。举个例子，我们在马路上看到一个老人倒在了路上，有些人选择置之不理，有些人选择的是伸手相助，对

5、于前者，他的一个可能的心里假设就是如果我去扶这个老人，可能我会被讹诈。对于后者，他的一个可能的心里假设是如果我不去扶这个老人，这位老人可能因而遭受更大的伤害。正因为两个人内心不同的假设，才导致了两种不同的选择。那我们在复盘时，其实很重要的是要回顾自己当时做决定时的假设，有的时候，恰恰是我们最容易忽略的假设才导致了我们最终的失败。假设世界是美好的，你会觉得任何人都值得信赖，你的一切选择将是简单的，直接的；假设世界是肮脏的，你会处处防备，你的一切选择都会偏向保守，复杂。其实，我们的假设就是我们的世界观。复盘过程中，对假设层面的复盘其实就是对世界观的挑战。篇二：自我总结：提高复盘的专业度外贸自我总结

6、一年前，在一家香港外贸媒体做销售经理的时候，经常听到客户们抱怨说收到很少询盘。现在，做在采购的位置上看询盘这个问题，我别有一番体会。分析询盘，一般我们会从量和质两个方面来评估。很多供应商朋友都认为租自己在很努力的找单，有单的时候，凭借自己的“经验”去判断这个询盘或者买家的质量。但据我所知，也依据我日常的工作实践，发送询盘时，厂家的回复率却很低，而且回复的质量普遍比香港和台湾还是有些差距。同时我发现，尽管厂家认为自己在努力找单，也承诺积极配合客户，但厂家在找单的方式上还是显得保守，在客户服务时，专业度，热诚度还是不够，其间还有很多空间可以主动发挥。关于如何增加询盘和筛选，回复询盘，我简单地说说我

7、的心得：“酒香不怕巷子深”的时代早已逝去，企业要舍得在推广上花钱和花心思。现在有谁卖东西能不吆喝？当然，很多“吆喝”是要钱的，而且很难评估确切的效果。所以很多小企业不信展览和网络推广等等需要付钱的东西。我的意见是：企业一定不要吝啬在推广上的投资，包括金钱上的，也包括精力上的。近几年，中国经济高速发展，尤其是出口加工业。国内加工和出口的厂家，在几年间成倍地增长。20XX年底开始，世界经济大环境出现动荡，中国企业也承受着资金紧缺，原料，劳动力成本上升，行业竞争加剧，外部需求减少等负面压力，许多工厂纷纷倒闭。我相信目前的危机仅是阶段性的调整，对中国制造业仍旧十分有信心。但我们必须明白一个现实，中国制

8、造并非一直独秀，随着国内劳动资源素质的提高以及其他生产要素的成本提高，以及南亚国家制造业的崛起,中国制造的优势，不可能长期保持。传统单纯的加工制造业，势必在不久的将来会有一轮洗牌和转型的过程，似乎现在我们已经看到端倪了。无疑，中小企业在竞争中更是首当其冲。工厂转型，简单地说可以从管理，研发，设计，生产，营销上做文章。管理和生产方面，企业家们有自己的一套思维，和今天我要讲的也不在一处，暂不赘述。研发和设计需要大量的资金投入和必须有专业，至少是专门的人员去努力，需要的资金和人力门槛比较高，但也是有实力，想做百年老店的企业必须加强的事情，这里我也不赘述。我们主要说说我对中小企业营销的看法。现不说品牌

9、那么遥远的东西,这里我着重谈谈我对企业推广自己的想法.正如我前面说的，吆喝很多是要钱的，而回报却一时难以反映出来的。尤其是中小企业，在资金紧张，大环境不好的条件下，他们更不愿意花这个钱。我很理解这种想法，但我依然坚持我的观点。说了那么多我国的中小企业面临的境况，就是想说一件事，要么准备关门结业，要么努力寻找出路，熬过了这个寒冬，或者对企业甚至整个行业来说，会是个蜕变。我们言归正传，中小企业如何获得更多的生意(询盘)呢？我个人总结了几个要点：A-按照资金状况，适当选择媒体为企业和产品做付费推广。问读者一个问题：如果您有无限资金的话，您会为您的公司/工厂和产品做推广吗？我自信，凡是理性的商业人，都

10、会说是，不只推广，而且是会铺天盖地地宣传。可见，很多企业家心里都明白，一般来说，有推广总是胜于没推广的。但问题是很多推广需要付费，所以很多企业家又犹豫起来。可是长远来看，大环境这样，工厂不可能永远简单的给人加工，甚至，同业竞争如此激烈的条件下，很可能连加工单都拿不到了，那么你们能怎么办？也许你只要做得比竞争对手多一点，让客户找到你，并能联系到你而已。企业不防可以考虑在一些知名的b2b网站，搜索引擎以及行业展会上做些投入。依据资金的情况，选择投入的对象和程度。付费推广有两个很明显的好处：一，方便买家找到你；二，买家看到你在企业推广上的投入，他们会认为你们更实在，更可信，更规范。现实中,我和很多采

11、购圈里的朋友,都是从网络和展览搜集供应商信息的,也确实感觉做了推广的工厂更实在,更可信.b-多寻找低廉的、免费的信息发布渠道。企业应该灵活一些，开发更多推广企业的免费渠道，尤其是网络渠道。这里我抛砖引玉和大家分享些渠道：一，域名，公司名尽可能和产品相关，便于搜索引擎抓取；二，网站优化，网页关键词优化，同样为了便于搜索引擎抓取；三，在搜索引擎上输入自己产品的关键词，留意在前面几页的有哪些网页，哪些是同行的，哪些是电子商务网的，哪些是论坛的，分析他们怎么排在前面的原因。人家是优化了网页还是做了推广，进而最大限度地向利用这些资源。一些可以免费的商务网或者论坛，多去注册和发布信息也是不错的选择，因为他

12、们很多自身都有网页优化，搜索引擎很容易抓取到他们信息。c-服务好您买家资料库里的买家，不管是合作的，还是没合作的，努力开发未知的客户资源，他们总有一天会给你带来更多的生意或者更多的客户。一，对于双方都已熟知或者开始合作的客户，工厂一定要做好客户的维护工作，稳定客户长期和公司合作的关系，开发客户和工厂合作的潜能，甚至他会给你们带来其他的客户。这是工厂的命脉，这20%的人将给工厂带来80%的收益。而维护一个客户的成本，比开发一个新客户的成本，要低数倍。没有从来就没有单子的工厂，只有不断丢单子，流失客户的工厂。不要整天想着抱怨客户和开发客户.这些就是你们最珍贵,最实在的资源,多点沟通,多点付出,多点

13、耐心.不要这山望着那山高,过于惦记找寻新的机会,服务好现成的工作,才会有持续的深入的可能.二，用心对待初次接触的客户和询盘.不要凭借自己的经验武断地去判断一个询盘或者买家的好坏程度.我经常看到一些文章,介绍如何判断询盘的好坏,说得似乎道理十足,其实深究下去,不过是自己懒惰的借口罢了.勤奋,深挖是做销售的原则.当然,我们可以有所侧重,但我坚决认为,只要是产品相关的采购询问,都要回复,记录,跟进.不论询盘你对询盘的评定如何,不论客户找的东西你们是否有生产,别吝啬那么点时间,务必给客户迅速的针对性地回复.哪怕是一个群发的询盘.虽然买家显得比较懒,没多少诚意,竞争看起来似乎也比较大,但至少他告诉你,他

14、在找这个你们在做的产品,他可能是这个产品的潜在买家.把买家添加到你的潜在买家目录中,定期更进,或者发邮件推荐公司的产品.我有时很纳闷,因为经常听到厂家告诉我没受到什么询盘或者说有质量的询盘.其一,难道世上那么多人吃饱没事在网上到处寻价?就算真的来询价又怎样,开门做生意,我们不只比价格,也不怕别人就和我们比价格.其二,照理说,没什么询盘,那么他们应该像对比较空闲,为什么买主们却抱怨回复率很低呢?事实证明,销售人员因为自己的”经验判断”丢失了不少生意的机会.他们甚至懒得回复,懒得去了解对方的身份,需求,就把他们丢在垃圾箱里了.我对邮件的回复有下面几点建议:1),询盘中,客户需要的产品,不在我们经营

15、范围的:给客户回复,说无法提供,咨询客户身份,闻讯客户需求,并简单介绍自己公司,产品范围.2),询盘中,客户的需求,我们需要一段时间才能报价或者答复的,应先给与回复,告知客户我们能否提供,大概几时给更具体的回复;3),询盘中,客户的需求不清晰,我们要报价存在疑问的:收集好所有需要弄清的问题,一次性反馈给客户.并不是所有的买家都十分专业,尤其是做得比较杂的贸易商和采购办,他们接触的东西广而不精,有时需要工厂更主动地引导他们,也方面他们从客户那里了解更多信息反馈给工厂.4),对于一些一时无法给出详细询盘的买主,工厂可以推荐自己的优势产品,引导客户以工厂的标准采购.并不是所有的买家都十分清楚自己要的

16、东西,尤其是中东的买家,但他们是真实的买家,这点我很有感受.做销售的,主动还是上策.5).询盘中,买家问讯的所有问题,供应商应尽可能一一答复,尤其是贸易条件的.别人家写明了要装船期,交货期,美金价等等细节,结果就简单报个人民币出厂价就完了.我就遇到不少这样的工厂,感觉做得十分不规范,还要我一个一个问题和他们确认,浪费双方不少时间.更为甚者,有些工厂甚至报价时,在邮件里不写上自己的联系方式,公司名字,联系人等等.这篇三：复盘读后感复盘与提升-复盘读后感每天我们忙忙碌碌，有做不完的工作，干不完的事。不断的做计划、做执行、做坚持、做总结。我们的业绩都完成了嘛？都达成了我们的计划目标了吗？也在不断的自

17、我学习、组织培训、看培训光碟、看很多销售书籍，自己都真正学到多少，3个月后还能够记住多少？我们团队技能提高多少？思维有多少转变？事情做都是做了，学习也学了不少，回头看看，就是白茫茫的一片。10月邹总推荐并组织我们学习复盘。当时拿到这本书的时候，简单的浏览看了一下，呵呵，这有什么不得了的嘛？不就是总结？我们一周在做一个月也在做，这个谁不会？第一天就看看扉页，又是一连串的行家大碗经验“总结”。一脸的不削。第二天开始时在随意看看的心态下，对序、目录和引言进行了学习，发现这本书不一样的地方，学习除了向书本上学习前人的知识和身边的人学习外，还可以向自己学习复盘。逐步的学习后，这本书越来越吸引我，我之所以

18、没有成功，自我提升慢，不能够找到有效解决问题的办法，就是没有有效的总结，找到存在问题背后的问题嘛？复盘就是指导我们如何向过去学习，通过复盘发现工作亮点，通过复盘找到问题失败的根本原因：1.我们都知道失败是成功之母，但是我们为什么在不停的失败和犯同样的错误呢？我们总结啦，也反思啦。真正的问题是我们是否找到真正原因（问题背后的问题）从中总结出规律的东西，作为知识和能力掌握起来，再次遇到同类问题的时候如何处理和不犯同样的错误。2.复盘可以让我们避开自己的思维盲区的限制，不会被自己和过去禁锢，还能够像自己的过去学习，把发生的事情琢磨透，不是复制别人而是复制自我，马云说过：你们能够学习我的成功，但是你们

19、不能够学习到我的失败和痛苦。学习成功者的经验固然好，但每个人都有不同的生存环境和个性，不是所有成功者的东西你学习后都能够为你所用。只有总结出我们自己成功和失败的规律才更能够为我们所用-向我自己学习。3.文章也明确的给出了复盘的概念和复盘的好处：复盘的概念：对过去的事情在大脑中演绎一遍，通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。就是将发生过的事情在思维上进行场景重现，重现整个发生发展结束的事件过程，重新审视思考在事件中一切关联的思维和行为对事件的影响，发现问题，找到根源所在，然后进行总结找到规律，不断的积累从而提升个人能力。复盘的好处（为什么要复盘）：复盘可以帮助我们避免犯同样

20、的错误，固话流程、校验方向，认清问题背后的问题，发现和产生新的想法和知识，除了提升自我能力外，还对个人品性和组织性格有巨大作用。谁想犯同样的错误？谁不想有提升？想要不犯错误想要快速提升就要用复盘的方法去发现问题背后的问题。为什么成功了？那些事必然因素，那些是偶然因素，他们的规律是什么？下一次还可以不可以用和复制。失败了，真正的问题是什么，可不可以避免？4.文章清晰的给出了复盘的具体方法和步骤，通过浅显易懂的案例分析，使我们可以简单方式模拟和自我复盘工作生活，快速掌握复盘的技巧。A复盘的类型：自我复盘、团队复盘和他人复盘b参与复盘三种角色：引导者、设问人、讲述人c复盘的方法：情景重现法和关键点法

21、D复盘内容：现在情况、当初的决定原因、审视思考的前提e复盘的八步骤：回顾目标、结果对比、叙述过程、自我剖析、众人设问、总结规律、案例佐证、复盘归档F复盘结论评定方法：结论落脚点是否在偶然因素上、结论是指人还是指事、结论是否经过3次以上连续追问得出的、结论是否经过交叉验证（佐证）通过复盘全文的第一轮学习，对复盘有了初步的了解的认识，也开始用复盘的方法回顾自己的人生和工作经历。虽然经历过很多很多事物，有成功也有失败，对成功和做得好的，没有好好的去思考去总结去复盘，找到成功的真正原因所在，有些事往往是偶然取得的成绩，凭感觉自认为是经验是规律，当遇到类似的事件的时候盲目复制与运用，结果不好就归咎于客观

22、原因，为自己找借口。同样失败了，简单的看待问题存在的表面，下一次又在范同样或者类似的错误。通过复盘的学习和方法不断运用，逐步养成思维习惯，善于发现成功的根本原因总结提炼，成为自己和团队的规律并传播。找到失败和问题背后的问题，及时解决和处理。充分利用团队的力量，用复盘的方法快速有效的解决自我和团队问题，促进快速提升。复盘推进计划：1.持续的学习理解复盘，从僵化接受，到模仿运用，逐步养成复盘思维习惯。2.在团队内传播复盘文化，组织培训学习，促进团队全员养成复盘习惯。3.结合现在个人、区域和部门存在的主要及普遍问题进行梳理，设立复盘主题，通过个人和团队复盘讨论，找出问题的根本原因，进行改进和完善。马靖20XX年10月13日