学习型组织标兵单位事迹.docx

1、学习型组织标兵单位事迹学习型组织标兵单位事迹学习型组织标兵单位事迹用学习型组织创建的音符谱写新时期证券监管的华彩乐章 第二届全国金融系统 学习型组织标兵单位 中国证券监督管理委员会深圳监管局开展 创争 活动的事迹深圳证监局在创建学习型组织的过程中，并非一般意义上强调组织对学习的重视。而是针对员工队伍的特点，以人生观、价值观为切入点，以学习体系为平台，以组织制度为保障，把培养、锻炼员工队伍放在首位，全面打造学习型团队。一、引导树立正确的人生观和价值观，增强使命感（一）树立共同目标。目标是未来的一幅蓝图，是明日的梦想与机会。深圳证监局充分认识到目标在创建学习型组织中的凝聚作用、导向作用和激励作用。

2、要求全局员工在资本市场的建设中，应该提倡避事为耻、勇于担当的精神，志存高远，做事、尽责、光明磊落、坦坦荡荡地书写自己的人生，为证券市场的健康发展贡献自己的力量。（二）端正价值观。不同的价值观对个人和组织有着不同的导向，证监局要求全局员工无论在工作中还是在学习中，都要注重实效，不摆花架子，树立起 追求卓越 的价值观，创造出 与众不同的作风、与众不同的观念、与众不同的思路、与众不同的素质和与众不同的创新。 （三）增强使命感。强烈的使命感是学习的强大推动力。深圳证监局每年坚持组织全局员工进行大运动量的徒步 重走长征路 ，通过 吃苦磨练 ，使全局员工切身感受党在残酷环境中生存、在艰苦奋斗中壮大的历史，

3、增强继承光荣革命传统的历史使命感。二、把监管事业和个人的价值结合起来，鼓励自我超越（一）压担子挖潜力，提高政策水平，促进自我实现。新兴加转轨的资本市场，为证券行业员工队伍的自我实现留下了大量的空间。深圳证监局充分认识到，一个人自我实现的程度有多大，很大程度上要看他们的潜能开发程度有多大。为充分挖掘员工队伍的潜能，证监局不断给大家压担子，要求大家学习研究与投资者利益密切相关但法律法规未明确规定，又缺乏政策依据的新问题，提高政策水平。在解决无法可依、无例可循的疑难问题时，要求大家运用价值判断和价值选择的 三个原则 ：一是遵照法律法规和遵循法理精神，工业滤布二是保护中小投资者利益，三是促进市场效率。

4、鼓励大家在符合 三原则 的条件下，大胆闯、大胆试、大胆作为，在监管实践中历练，增长才干，实现自我。（二）在工作中理解生命的价值和体验生活的意义。启发员工在实践中认识证券监管工作的重要意义，既保护广大投资者的权益，促进市场的效率，又实现自我的人生价值；通过案例讨论等多种形式增加工作吸引力和乐趣。以此激发全局员工的主动监管热情，实现两个转变，即将 要我干 转变为 我要干 ；将被动的 尽力而为 转变为主动的 全力以赴 。三、构建学习体系，将持续学习与监管工作相结合（一）树立危机意识，激发个人学习潜能。个人学习是一切学习的基础。为激发个人学习的潜力，深圳证监局开展了以 比照 为特点的一系列主题活动：一

5、比照岗位，看自己的工作效率和工作效果是否存在问题，认识学习的重要性；二比照形势，看自己在新形势下对监管工作的适应性是否存在问题，认识学习的紧迫性；三比照同事，看自己的知识水平和业务能力是否存在差距，认识学习的持续性和竞争性。通过 看 、 比 ，自己发现问题，选择变更目标，分析原因、制定对策、组织落实。（二）组建无边界学习团队，开展多层次、多元化的学习。一是以处室为单位，齐头并进，提高综合业务素质。按行政职能划分，深圳证监局共有10个处室，每个处室在开展工作的同时，成为天然的学习班组。根据各自的业务特点，各处室自主制定学习计划和内容，自主推进、全处参加、深度汇谈、传经送宝，各类学习活动开展得有声

6、有色。同时，通过定期轮岗、交叉任职、工作协作、评选 优秀处室 树标杆等，将好的工作方式加以推广，使 一个处室的优势 扩大为 全局的优势 。二是以专业为标准，纵向整合，提高专业技术和监管技能。根据全局员工的主要专业背景，先后成立了法律小组、会计小组、计算机小组等多个学习组，在促进监管工作方面发挥重要作用。法律小组针对日常监管工作中遇到的疑难法律问题进行研究，提供决策参考；会计小组着重提高专业培训和前沿课题研究，组织员工到厦门国家会计学院进行封闭式培训、在全局范围内开展新审计准则培训，组织对前沿课题，如 上市公司、证券公司执行新会计准则 、 金融工具列报 等进行研究，协助局内做好财务工作、提升内部

7、管理水平；计算机小组积极开展对监管对象信息系统的研究，开发信息系统监管技术等工作，对全局员工定期和不定期地进行技术培训，以适应现代信息技术和证券期货业务飞速发展的需要。三是以全局为平台，外延辐射，开展多渠道的业务交流。 走出去、请进来 ，借力 外脑 ，持续不断地从外界汲取能量，是深圳证监局保持学习型组织常新常青的重要途径。近年来，积极支持12名一线业务人员借调到证监会，推荐6名中层干部参加党校培训，派遣25名业务骨干赴香港、滤布海外学习；定期与香港证监会进行双向业务交流，派出中层以上干部到兄弟派出机构取经或锻炼；邀请地方政府机关干部、业内专家到局内进行培训讲座；深入各上市公司、证券经营机构、基

8、金公司、期货公司等开展业务调研和学习。四是以提高综合素质为目标，广泛涉猎，开展多元化的学习。以提高政治素质为基础，学党史，学先进理论。以提高专业技能为主线，学专业知识，学监管业务，强调 要有效监管，只有专业、专业、再专业 ，身处一线监管，锐意打造专业化的团队，以专业学习促专业监管。以提高综合素质为核心，广泛涉猎各领域知识，尽可能拓宽员工队伍的视野，加强文史哲经等各方面知识的学习。（三）搭建高速信息平台，提升学习效率。深圳证监局建立了证监会系统派出机构第一个国际互联网站，为全局员工搭建多元化的 学习信息网 ，实现从传统学习方式到现代学习方式的转变。以处室为单位开发办公信息系统、信访系统、案件管理

9、系统等一整套的业务管理系统，实现个人办公、信息共享、管理拓展等方面的整合。以全局为基础开发内部网，为全局员工提供扁平化的信息交流渠道，创造更广阔的学习平台。其中 证券期货市场新闻 、 市场信息 、 监管工作信息 等栏目承载量大，贴近市场，动态更新快，达到主动监管目的。 处室栏目 、 培训简报 、 业务专题 等栏目充分实现学习资源实时共享；办公事务平台、绩效考核系统等多个管理子系统，成为科学管理的有力助手； 五味子 电子杂志成为员工工作之余，沟通思想、提高素养的平台。通过开展创建学习型组织活动，深圳证监局已经成长为一支有持续的学习力、较强的执行力、迅捷的创新力、牢固的凝聚力的专业化监管劲旅，无论

10、是监管实效，还是队伍建设，都取得了较好的成效。一、以学习促监管，创造性开展工作，监管实效不断提升（一）创新监管理念成为创造性开展工作的思想基础。 道高一尺、魔高一丈 ，日新月异的资本市场向监管部门不断提出新的挑战，通过不断的学习和创新，深圳证监局实现了监管理念的 四个转变 ：一是变重审批为重监管。在资本市场改革开放之初，法律法规赋予一线监管大量的审批职能，市场规模的快速扩张使审批一度成为深圳证监局的主要工作。随着资本市场的发展，深圳证监局在全局范围开展了一场转变监管理念的教育活动，围绕转变观念、转变职能，使全局员工变重审批为重监管，看淡权力，将工作重点转到一线监管之中。二是变被动监管为主动监管

11、。监管工作性质本身带有滞后于市场的特性，深圳证监局曾提出 与市场相比，最多只能慢半拍，不能差一步 的口号，但事后监管在特定情况下还是会使正常的监管工作陷入被动。深圳证监局突破思维定势，将监管关口前移，变事后监管为事前、事中、事后全过程监管，争取工作主动。三是变直接监管为借力监管。日趋多元化的市场环境使监管要素也日益复杂，仅凭证监局 单打独斗 ，不仅效率较低，而且达不到预期效果。深圳证监局开动脑筋，尝试借助中介机构、媒体、其他监管机关的力量，延伸监管触角，增强监管合力，实现借力监管。四是变单纯的监管为监管与服务并重。监管机构与监管对象是对立统一体。监管机构既要认真履行监管职责，还应为监管对象提供

12、有效的服务。深圳证监局注重为监管对象服务，解决其实际困难。针对上市公司股改清欠中遇到的政策及技术性障碍，提供多种形式的帮助：邀请券商、律师等专业人士就有关问题进行研讨、交流，寻找解决的方案。（二）创新监管思路成为创造性开展工作的行动指南。一是主动出击，勤勉履职。深圳证监局监管工作呈现出崭新的局面，早期靠领导出思路、下任务、教方法、支点子，员工被动接受执行的局面一去不复返了，大家都认真勤勉地履行自己的监管责任，都在琢磨如何在自己的岗位上创造性地开展工作，新的监管思路、点子和方法不断涌现。主动查处了中科创业股价操纵案、三九医药巨额资金占用案、华泰证券高级管理人员盗转巨额资金案、取缔非法网点案等一系

13、列大案要案。二是敢用价值判断 三原则 。价值判断和价值选择的 三个原则 ，为深圳证监局提供了行之有效的思想方法，不仅切实提高了监管队伍的政策水平，而且提高了监管效率。在 三个原则 指导下，即使法律法规没有明确规定，也阻挡不了监管者的步伐。在 三九医药 案件的查处中，深圳证监局从保护投资者权益、维护市场秩序的价值取向出发，保持高度的职业敏感，充分认识查处 三九医药 案件的典型意义，打击此类行为对规范市场、保护投资人利益的积极意义，保证了 三九 案很快顺利突破，揭开了近年在全国大规模展开的大股东侵占上市公司资产的 清欠 序幕。三是开展大量的市场调研。要有效地进行创造性工作，必须始终保持对资本市场的

14、敏感性，关注资本市场的新动态、新热点、监管对象的新情况，并深入调查研究，探索新的监管对策。深圳证监局主动针对法律法规及相关制度不完善之处，通过创新，填补监管空白，促进基础制度完善。从201X年即提出了客户保证金第三方独立存管思路，研究证券公司客户保证金存管制度的改革方案，201X年起草了关于改革证券经营机构客户交易结算资金存管模式的建议，201X年进一步上报了关于证券公司客户交易结算资金集中存管模式监控方案的报告，对保证金集中存管模式的监控思路、架构设计等提出了一系列改革方案，为推动证券市场规范与安全做出了贡献。深圳证监局还注意以防范和化解市场风险为重点，探索有效监管途径。 深中浩 201X年

15、10月22日被终止上市时，是我国第一家 退市 的上市公司，尚未委托证券经营机构为其股份代办转让服务。当时的证券管理法律、法规、规章和规则有关公众公司股份的规定只适用上市公司和股份转让公司，对退市公司在公司退市后到委托证券经营机构代办其股份转让之前这一段时期的股份托管、登记、转让、过户没有明确规范。深圳证监局及时向证监会提交了关于规范退市公司股份变更行为的建议，明确建议上市公司退市之日起股份集中托管在经批准的证券登记结算机构，并由符合资格的证券经营机构代办其股份转让业务。目前市场上按照这一原则，已实现了股份退市与代办股份转让相衔接。（三）创新监管手段成为创造性开展工作的重要工具。一是自主开发，铸

16、造监管之剑。证券经营机构的业务活动主要通过电脑系统发生和记录，传统的检查方式从财务资料入手，以手工方式进行数据分析，具有很大的局限性。深圳证监局将这一难题变为课题，以学习促创新，从201X年下半年开始，克服种种困难，攻破了多个技术难题，于201X年初开发出 证券营业部现场检查分析系统 ，直接从交易系统中提取所需的检查数据，按照预设的检查指标参数模型，进行统计、归纳和比对，从中发现违规线索和数据证据，准确率几乎 百发百中 ，大大提高了工作质量和工作效率。在这一成功案例的启发下，又自主开发了 证券营业部网络漏洞检测系统 、 证券经营机构信息采集与分析系统 、 期货经营机构现场检查系统 、 辖区期货

17、经营机构财务统计数据及客户保证金数据报送平台 等，既有效震慑了证券违法违规行为的发生，又大大提高了现场检查的效率。二是借助外力，寻找千里眼顺风耳。浩如烟海的上市公司公开信息、新闻报道、市场传闻，如何才能及时、准确、完整、有效的进行收集和识别，深圳证监局巧妙地通过 深圳市企业信用网 ，监管人员足不出户，就可以查到深圳企业的工商、税务、公安、海关、法院、劳动、社保等信息，使得那些隐瞒重大信息的公司难以遁形。此外，合理地使用 WIND 等外部资讯平台，实现上市公司信息档案管理的电子化、查询的便捷化和数据分析的智能化，摆脱手工操作、纸面管理的传统方式，使监管效率大大提高。二、以学习促团队建设，团队战斗

18、力显著增强（一）学以致用，个人素质得到全面提升。创建学习型组织活动，使深圳证监局内部形成了 比、学、赶、帮、超 的学习氛围。通过自我培训、组织培训、以干代训等多种方式，使新员工不断成长，老再创新高，业务骨干屡创佳绩，复合型人才辈出，监管队伍的素质得到全面提升，实现了个人与组织的同步发展。截止201X年3月，深圳证监局19人在工作期间参加继续教育，提高了学历；23人通过法律、会计等专业资格和职称考试；3241人次参加了共计262次内部、院校、境外等各种形式的培训，专业素质不断提高。一大批员工在证监会系统取得了荣誉称号，一大批优秀人才脱颖而出。深圳证监局提出的证券公司客户交易结算资金第三方存管、审

19、计监管、监管关口前移、合规监管等前瞻性理念，都在证券监管系统内得到推广；机构一处刘桂芳在机构监管工作中，大胆探索，深入证券公司风险处置一线和证券公司综合治理一线，创新监管模式，获全国证券期货监管系统劳动奖章；上市公司处廖笑非勤钻研、善思考，在推进股权分置改革、清欠解保等工作中做了大量卓有成效的工作，获证监系统劳动奖章和 优秀共产党员 称号。（二）价值趋同，团队凝聚力大大增强。 塑人先塑魂 。深圳证监局创建学习型组织活动中，使每位监管员工都树立起正确的价值观，把追求 自我价值实现 真正融入学习型组织创建和发挥团队合力中。作为证监会最大的派出机构之一，深圳证监局监管全国最多的证券公司、近1/3的基

20、金公司、超过1/20的上市公司和期货公司，工作量及其繁重。全局上下团结一致，不仅在工作上相互支持，有效配合；而且在生活中互相爱护、互相关心，一人有难、八方支援，形成团结友爱的大家庭，团队的凝聚力大大增强。（三）号令一致，团队的执行力显著提升。通过学习型组织创建，深圳证监局成为一支敢打硬仗、整齐划一的劲旅。201X年1月1日，南方证券风险处置进入倒计时，作为证券市场航母级的证券公司，极易产生系统性风险，危及金融安全。为保证南方证券的平稳过渡，1月2日凌晨2点紧急召集全体员工召开风险处置会议，半个小时内，所有员工全部到齐，无一迟到，周密的部署，稳妥的安排，保证了风险处署。团队的执行力也充分显现出来

21、了。创建学习型组织是一个持续不断的过程，只有起点、没有终点，只有更好、没有最好。深圳证监局将一如既往，以学习促管理、以管理促创新、以创新促监管、以监管促学习，继续谱写新时期证券监管的华彩乐章。附送：学习型组织标兵班组事迹学习型组织标兵班组事迹细致规划 学以致用努力提升员工的学习能力 第二届全国金融系统 学习型组织标兵班组 中国工商银行云南省分行营业部正义支行三八储蓄所开展 创争 活动的事迹中国工商银行云南省分行营业部正义支行三八储蓄所是昆明市第一家储蓄机构，现有员工12名，全为女性，平均年龄29岁，是一支名副其实的 娘子军 。近几年，三八储蓄所在支行的领导下，积极响应中华全国总工会、中央文明办

22、等十部委及中国金融工会的号召，积极开展 创建学习型组织，争做知识型职工 活动，内强素质，外树形象，树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，以优美的环境、可靠的信誉、过硬的服务、创新的精神，赢得了广大客户的信赖，为 创建学习型组织，争做知识型职工 活动探索了一套有益的经验，其具体做法是：一、细致规划，明确 创争 目标为了把 创争 活动落在实处，实实在在培育一支高素质、有创新能力、又能取得良好经济效益和社会效益的队伍，三八所把 立一等品格，求一等素养，成一等支行 和员工学历的提高确立为 创争 目标。为了目标的实现，她们主要做好以下几个环节的工作。首先，认识到位。全所

23、员工都有这么一个共识：学习是一项心智的劳动，只有强化学习观念，认同学习的重要性，形成学习的内驱力，才能在工行立足。她们认为：学习好比机器加油、电池充电、设备保养，人不学习就会退化，就会被时代抛弃 。所以争当知识型职工是事业所需、自身所求。全所员工形成了紧跟形势不掉队，提高素质求发展的良好风气，人人以不同形式制订了自己在 创争 活动中的中、短期学习计划和长远 创争 目标。其次，发挥好 领头羊 作用。为了营造良好的岗位成才氛围，所主任从我做起，带头学习新知识、新技能，经常是工作到很晚，下班回家后还要坚持学习到深夜。为了带动全所员工的学习积极性，她深入员工生活，关心了解她们的思想动态，以谈心、座谈、

24、郊游、走访等形式，相互沟通，增进所主任与同事之间、同事与同事之间的感情，使人人坚定学习信心和信念，鼓励大家只有争当知识型职工，重视学习、不断上进，才有良好的发展前景，也才能立足工行。由此在全所激发了 我为人人，人人为我 的互助精神，营造出一种融洽和谐、积极向上的氛围，大家以饱满的热情投入到工作中，增强了全所的凝聚力和战斗力，自我修养提高了，好人好事层出不穷。一天，快下班的时候，一位妇女满头大汗跑进三八所，着急的对张静说要取款。但电脑查询她的工资还未到帐，这位妇女一听就伤心地哭了起来。原来她的小孩在学校摔断了腿，急需用钱。张静没有犹豫就把自己的600元钱递给了这位妇女，她只道了声 谢谢 就急匆匆

25、地走了。一位顾客说张静太傻，张静确说：没关系，信任是相互的。五天后，这位妇女背着伤刚好一点的孩子专程来到三八所，及时还了钱，与孩子一起深深感谢张静的救急之恩。第三，把握好 创争 的基准。在制定规划和开展活动时，她们注重体现员工权益的维护和以人为本的理念，以 培育一支高素质、全面发展的员工队伍，这支队伍必须具有创新、创业能力，又能够取得良好的经济效益、社会效益 为目的，充分发挥员工各自的优势和学习潜能，除了参加集体组织的学习外，还主动参加各类业余学习，构建起人才不断成长的机制，形成良性循环的人才成长链，大家都努力把自己打造成有用的复合型人才。二、学以至用，转化 创争 成果在学习型组织建设的过程中

26、，三八所12名女员工深切意识到：学习出人才，学习出市场，学习更出效益。为了把学习落在实处，她们围绕两方面来开展工作：一是全员统一认识，明确学习的最终目标是为了培养和储备自身的知识技能，提高整体素质，创造更大的经营效益。为此，全所各方力量在创建学习型班组的过程中，坚持以效益优先的原则，把新业务、新技能、新系统的普及，作为学习的切入点，把全方位的营销服务作为实践点。近几年来，通过开展创建学习型班组和业余学习活动，员工们把所掌握的知识能量，转化为个人金融的核心竞争能力。该所存款余额从201X年的4亿元升至现在的7亿余元，201X年实现利润382.5万元滤布，人均创利31.9万元，高出营业部全辖24家

27、支行平均水平10万元。二是在创建学习型班组过程中，学习的方式对12名员工的学习效果至关重要。为此她们加强对师资力量的组织，坚持自力更生走出去请进来引进知识、引进智能，使培训学习和人才队伍建设协调发展。聘请昆明聋哑学校老师讲课，学会为聋哑人服务的常用哑语；派员工参加职工周末夜校学习英语和专业知识，努力提高柜面服务水平，丰富服务技能，满足客户需求；聘请保险公司资深教师介绍新兴业务品种，传授营销技巧，提高工作效率，快速创造经济效益；组织3员工到昆明沃尔玛、云南省移动公司现场观摩，以客户的身份到其他银行体验他们的服务过程，借鉴学习他行的经验。当柜员们发现柜台上有聋哑人、外国人办理业务，都能主动用学到的

28、外语、哑语为客户排忧解难。一次，有两位外国游客走进三八储蓄所，经办员任力用流利的英语，了解到外国游客的服务需求，并热情、快速地为他们办完了取款业务，两位外国朋友临走时在意见簿上用英文写下 你们每位员工都是好样的，我们是永远的朋友，我们祝愿你们永远年轻 。三、你追我赶，营造良好的学习氛围三八储蓄所本着 缺什么、补什么；干什么、学什么；练什么、精什么 的原则，一是结合推广新知识、新业务、新技能，开展一线员工应知应会培训，3年来，培训29期，348人次；二是结合提升服务水平和服务质量，工业滤布开展服务规范、服务营销、服务管理等培训11期，132人次；三是结合实施员工 素质工程 ，开展基本素质、服务技

29、能和柜面普通话、英语、哑语培训，共培训21期，252人次；四是结合依法合规教育，开展有关内容培训7期，84人次。员工们经过培训、自学等学习的积累，往往拥有多张专业证书，就可以在岗位竞聘中获有优先录用资格，从而激励了员工们奋发上进，在全所形成你追我赶的学习氛围。四、灵活多样，提升全所的学习能力为了培养大家的学习兴趣，三八所还多渠道、多形式、多途径开展业务技术练兵和专业技能考核。一是在全所 比、学、赶、帮、超 的拼搏氛围下，全员开展岗位练兵、技术等级考核和综合业务知识竞赛活动，每年举行一到二次综合业务技术比赛，201X年有3人通过市级（三级）能手标（硬币整点）的考核；201X年7月在参加云南省分行

30、营业部24家支行的业务技术比赛中，三八储蓄所卢红英、陈庆华的综合理财设计项目获得第二名；参加支行组织的电子银行综合业务知识竞赛名列第一。二是鼓励员工岗位成才、自学成才，通过业余自学，全所12人中，取得大专学历4人，取得本科学历7人，取得研究生学历1人，全部取得专业资格上岗证；取得各种资格证书40人次；2人首批通过理财规划师资格认证；向上级行输送优秀员工4人。功夫不负有心人，良好的素质和过硬的专业技能使三八所业绩不断攀升。截止201X年12月，三八储蓄所各项存款额已近7亿元，人均存款5930万元，有储户11.5万余户，其中有电话银行710户、网上银行2991户;灵通卡3712户;理财金帐户244

31、户；基金8338.5万元;保险683.3万元;国债37291.6万元;稳得利1572.2万元;汇财通67.8万元。月均业务量3.5万余笔，人均每日业务量290余笔，业务量在昆明地区同行业中独占鳌头，同时在云南省各商业银行中也名列前茅，全年实现利润382.5万元，人均创利31.9万元， 大个金 排名保持在前3名。工总行一位副总到云南视察工作时，感叹地说道：在云南这样经济欠发达的边疆省份，没想到会有这样一流的个人金融业务网点，没想到服务功能这么齐全，没想到员工素质这么高，没想到经营效益这么好 。五、创新思路，推出新型的服务手段三八所所结合 巾帼文明示范岗 和 创争 活动的开展，把学到的知识应用于日

32、常工作，创新特色服务，规范服务言行，做到视 客户为上帝 。一是推出 寄语服务 ；二是在全市同行业率先推出 五统一 服务;三是推出哑语、英语等特色服务;四是提高 差别服务 含金量；五是推出 站立接送 服务；六是从小事做起，尽心竭力为客户排忧解难。有一次，星期六的早上，一对从北京飞往云南旅游的老年夫妇，临行前为了安全，身上仅留下够用一天的现金，其余全部存在存折上。到昆明的第二天，他们就到三八储蓄所取款，因存折磁条被磁化，老人又记不清密码，给取款应急业务带来了难度。两位老人面带愁容地告诉储蓄员说：我们在云南没有亲人、朋友，现在碰到这种情况叫我们怎么办？ 当班的几位储蓄员一边安慰老人，一边凑出500元钱让两位老人在昆明市区游玩，待星期一会计部门营业时再办理实时汇兑业务。星期一上班后，当班储蓄员又热情地带着两位老人到对公柜办理了实时汇兑，两小时后，两位老人手捧5000元现金，泪光闪闪地拉着经办员的手说 谢谢，谢谢，这下我们老两口可以痛痛快快地游玩云南了 。几天后，两位老人带着西双版纳傣族同胞的香包到三八所表示谢意。回到北京后，他们又专门打来电话，特意感谢三八所员工对他们的热情帮助，并邀请他们到北京做客。一句亲切的寄语，一口流利的英语，一颗诚挚的爱心，一个细微的帮助，体现了全所员工的素质、热情、真诚和亲切。总之， 创