1、20秋学期1909服务管理在线作业 120秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）服务管理在线作业保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A:支持性设施B:辅助物品C:显性服务D:隐性服务答案：D服务业主要对应的产业是()A:第一产业B:第二产业C:第三产业D:商务服务业答案：C高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A:支持性设施B:辅助物品C:显性服务D:隐性服务答案：A在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A:无形性B:波动性C:互动性D:差异性答案：A服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
2、A:30%B:40%C:50%D:60%答案：C按照定义，服务接触是由一系列()构成的A:关键时刻B:广告C:促销D:现场演示答案：A牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A:支持性设施B:辅助物品C:显性服务D:隐性服务答案：C服务承诺又叫()A:服务标准B:安全保护C:服务保证D:服务合同答案：C服务质量差距模型的核心差距是()A:沟通差距B:营销差距C:顾客差距D:标准差距答案：C滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A:支持性设施B:辅助物品C:显性服务D:隐性服务答案：B顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A:技术质量B:功能质量C:产品质量D:营销质量答案：A,B实现成本领先战略的三个条件包括()A:服务产品品质相同B:企业资金实力雄厚C:服务功能相同D:市场存在竞争答案：A,B,C从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()A:独立需求B:非独立需求C:核心需求D:辅助需求答案：A,B服务蓝图中出现的三条界限是()A:外部互动线B:可视线C:内部互动线D:警戒线答案：A,B,C服务需求管理是指控制需求的()能力A:数量B:质量C:时间D:变更答案：A,B,C
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