工业园区信息化解决方案.docx

1、工业园区信息化解决方案工业园区信息化解决方案中国联通陕西分公司2010年1月法律性说明 本文档包含的私有和保密信息属于中国联通公司。 本文档的内容复制和传播，明确限制于中国联通。 没有其它特殊的说明，该文档的任何部分不能以任何形式被复制或转发。 该文档可以附属于合同，但不提供一个法律上正式的依据。 联通公司在充分考虑客户利益的前提下，保留对文档的解释权利。 一、 中国联通优势：二、 1.1中国联通简介1.2中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时

2、在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到亿元人民币，员工总数为万人。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点

3、，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。1.3陕西联通介绍1.4中国联通陕西分公司是中国联合网络通信有限公司的分支机构，目前，陕西联通已在全省10地市，103个县、区设立了分公司。现企业总资产已超过105亿元，移动电话用户总数达到600万户，全省光缆线路总长已超过万公里，全省移动基站总数接近7000个，网络覆盖全省所有地市、县和绝大多数乡村。数据长途、互联网、通信机房等建设都做到了适度超前，满足了各项业务发展的需要。陕西联通2002年起开始为政府、企业、社会提供行业应用信息化服务解决方案，目前陕西联通

4、提供的信息化行业应用服务覆盖了金融、安保、交通运输、工业监控、教育等十多个行业领域，是目前积累行业应用服务经验及提供个性化、专业化信息服务最为突出的通信运营企业。陕西联通部分重点行业客户如下：省委省政府、省人大、市委、市政府省公安厅、省电力公司、西安铁路分局、安康铁路分局工行陕西省分行、陕西建行、陕西农行、陕西中行、陕西邮政长庆油田、西北民航、O六七长城通陕西省军队用户等1.5陕西联通业务优势1.6综合信息化业务提供 面向行业客户、商务客户和公众客户提供“宽带商务” 、“ICT外包服务”、“宽视界”宽带视频监控系统、“电话导航”、“EDC、安全和存储”“GPRS/WCDMA移动专网”、“GPR

5、S/WCDMA无线办公”等核心产品 。 个性化行业整体信息化解决方案 中国联通构建的专业化行业应用专家团队，面向政府、公安、金融、交通、教育、能源、制造等行业客户，能够提供从ICT系统咨询、基础平台建设、应用系统开发、系统集成、运营维护、ICT系统外包管理的整体解决方案。 高学历、高技术、富有活力的专业化精英团队 集聚一批具有电信专业知识背景、精通ICT的技术专家；拥有大批具有丰富网络运营维护工作经验的中高级专业技术人才；拥有数量众多的PMP项目管理专业人员和系统集成高级项目管理人员。 价值链整合能力 技术提供商、系统集成商、终端提供商、渠道服务商等专业优质合作伙伴的整合能力 1.7陕西联通服

6、务优势1.8一站式服务系统： 一站式系统提供方便快捷“一点受理、全程服务” 。 专业的服务团队： 专业的客户经理服务团队，提供7*24小时全面服务与关怀。 丰富的营业服务窗口服务： 自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员；网上营业厅服务范围包括客户注册，客户资料、话费及积分的查询，业务咨询，业务办理，投诉受理，客户留言，自助缴费等。 客户服务专线： 10010免费服务热线，保障大客户享受最尊贵的服务。 客户俱乐部服务： 贵宾客户、彰显尊贵；绿色通道保障客户故障在最短时间得到响应。 二、行业背景分析与整个经济发展相适应，工业园区得到了大规模的发展，工业园区的企业基本需求为固话和互联网接入（外资

7、企业关注特定方向的语音和互联网访问质量），工业园区的企业对于组网业务的需求旺盛，期望通过组网实现与企业分支机构和上下游企业的各种通讯和IT应用；本类客户对于技术方案的安全经济性要求较高，对于网络服务质量的要求也很高。三、行业解决方案1、工业园区内组网客户面临的问题： 工业园区内企业往往设立多个分支机构和工作场所，需要组建内部网络，如果企业自行建设，必须承担极大的建设成本的同时还必须消耗难以承受的维护成本。解决办法： 中国联通具有各种数据专线，及丰富的接入资源帮助金融机构实现内部组网，建设周期短、组网迅速。同时中国联通公司的电信级网络具有多路由、环保护等多种提供网络安全措施，网络安全、稳定、可靠

8、。给客户带来的好处：通过租用联通公司各种专线组建内部网络，可以有效的降低金融行业的建设、维护成本。提高网络安全性及稳定性。2、综合语音网（G网、固定话网）客户面临的问题： 企业内部人员沟通交流频繁，高额的通讯费用占据较大的成本。解决办法：企业人员移动电话、单位固定电话组建集团网，可以实现集团网内移动电话、固话之间短号互拨及来显功能，本地短号互拨免费。客户带来的好处：有效的降低内部通讯费用，有效的控制成本。3、会议电话客户面临的问题：工业园区内企业往往设立多个分支机构和工作场所，客户需要及时与团队进行沟通，目前基本采取电话逐个沟通或召开会议方式，不能有效的对工作进行讨论，因此造成工作效率较低，出

9、差成本居高不下。解决方式：通过联通电话会议系统，可以让您足不出户，完成跨地区、跨省市乃至国际间的会议沟通，只需登陆到指定WEB页面，就能自由地组织会议、进行多方交谈。给客户带来的好处：通过联通电话会议系统，在节省了时间、节约出差费用的同时提高工作效率，该系统是目前企业最便捷、高效、经济的会议形式之一。四、其它建议产品1、E信通产品客户面临的问题：需要及时下发公司内部会议通知、工作调度、信息发布等重复性劳动。解决方式：通过公司“E信通”业务，有效解决信息的及时发布给客户带来的好处：“E信通”业务具备短信群发/单发，短信自动接收/回复/转发，日程提醒等功能，可广泛应用于企业内部会议通知、工作调度与

10、安排、商品信息发布等日常生产经营工作，是企业节省通讯费用、降低管理成本、提高工作效率、加强客户服务，提升竞争实力较为理想的通信工具。2、集团炫铃客户面临的问题：企业宣传的手段相对单一，没有更全面的利用资源解决方式：通过公司“集团炫铃”业务，增加公司业务宣传的方式给客户带来的好处：“集团炫铃”是面向集团单位客户推出的一种炫铃增值服务，是集团单位度身定造的有声名片！通过各种不同的铃声将充分表现企业精神，体现企业文化、产品宣传、形象宣传等，提升集团单位品牌形象，是一种全新的信息发布途径。3、如意传真客户面临的问题：在日常办公中需要发送和接收大量传真文件，特别是在业务中有较多的电子文件需及时传送的用户

11、，因而纸张、耗材等费用居高不下。解决方式：通过联通如意传真业务，可以将电脑中的所有可以打印的文件直接发到对方的传真机，无需打印，省时、省力又省钱，完全实现无纸化办公，真正需打印出来的材料不到5%，最大限度地降低了耗材的费用。 给客户带来的好处：使用如意传真，完全不用耗材，免维护，可以有效的降低办公费用，由于如意传真业务系统使用电信级专用设备，可以同时发送多份传真，提高了工作效率。接受传真时不仅不需要打印，而且还能收到免费短信通知，及时告知。五、服务及承诺 中国联通专线业务维护5.1.1 组织机构中国联通拥有先进的网络结构，同时根据网络结构特点和用户对电路的运维要求，配备了强大的网络运行维护队伍

12、，其组织机构严密而科学，为快速响应用户故障投诉和进行故障恢复，提供了有力的保障。为了使用户能快速方便地进行投诉，并且电路故障能得到及时修复，在总部数据部运维处、各省分公司都分别指定了大客户联络员，该联络员除定期与用户交流，听取用户对我公司的运维意见外，一个重要工作就是负责调用公司的一切资源，为用户排除电路故障，并对故障处理的全过程进行监督和协调。大客户故障协调员的名单和联系方式将于合同签订时提供。总部数据网管中心和总部传输网管中心、互联网网管中心，是联通ATM网络（包括视频会议系统）和联通SDH基础传输网络以及INTERNET接入业务的最高技术管理和故障处理机构，他们分别负责ATM网络和长途数

13、字SDH传输网络和INTERNET接入业务的全网运行情况实时监测，全网数据配置和业务开通以及骨干网（省际）网络故障的处理，同时指导省分公司进行省内故障的恢复。省中心负责受理用户投诉，并在总部网管中心指导下负责本省范围内网络故障的定位和修复。(1)中国联通ATM-PVC租用电路运行维护组织机构详见图一。(2)SDH数字传输电路运行维护组织结构详见图二。5.1.2 故障响应、修复时间及年网络可用性（一）承诺故障处理时限和故障率详见表一。（二） 电路通信质量详见表二。（三） 5.1.3 维护职责1. 中国联通保证给用户提供高质量全天候的通信；2. 3. 724小时接受用户故障投诉，并在规定时间内，为

14、用户排除故障；4. 5. 每月给用户提供租用线路运行情况报告（具体报告内容由双方商定）；6. 7. 当联通进行必要的网络升级、网络调整、电路割接、设备维修更换、机房搬迁等情况时，如影响到用户的业务，联通方面须提前3个工作日通知。8. 故障处理方案（一）当ATM PVC电路（视频会议系统）、SDH、INTERNET接入业务出现故障时，为了使故障能得到快速修复和方便用户投诉，中国联通总部和各地分公司，可按照就近投诉的原则，将故障投诉到各分公司所在地的联通分公司数据网管中心故障受理热线，必要时，也可直接投诉到中国联通总部网管中心。受理投诉的分公司或总部网管中心，将协调中国联通内部的技术人员和设备统一

15、进行故障定位和处理，并由投诉受理单位对故障处理过程进行全程跟踪。当故障恢复时，统一由接收投诉的单位负责回复用户故障原因和电路恢复情况。（二）当有重大故障发生，或故障在两小时内未能得到及时恢复时，客户均可直接向联通总部运维处投诉。联通总部运维处将督促有关部门和人员并调集各方面力量进行故障修复。（三）由以上故障投诉的处理过程可以看出，中国联通对用户的故障投诉，将采用统一受理、公司内部统一处理、然后统一回复用户的方式。图一 中国联通ATM-PVC租用电路运行维护组织机构总部数据部运行维护处负责全国性重大ATM通信故障处理工作的组织协调总部数据网管中心724小时故障投诉受理ATM全网故障定位处理省数据

16、部运行维护处负责省内重大ATM故障处理工作的组织协调31个省级数据网管中心724小时故障投诉受理、故障定位和省内ATM故障处理热线电话将于电路调试完成后提供地市级数据网管中心724小时故障投诉受理、并报告省网管进行故障定位和处理热线电话将于电路调试完成后提供（二） SDH数字传输电路运行维护组织结构总部基础网络部运行维护处负责全国性重大传输故障（长途和本地）处理工作的组织协调省基础网络部运行维护处负责省内重大传输故障（长途和本地接入）处理工作的组织协调总部传输网管中心724小时故障投诉受理长途和本地接入传输网全网故障定位、处理设投诉受理热线31个省传输网管中心724小时故障投诉受理、省内长途和

17、本地接入传输网故障定位和故障处理设投诉受理热线地市传输网管中心724小时故障投诉受理、并报告省传输网管中心进行故障定位和处理热线电话将于电路调试完成后提供 表一 承诺故障处理时限和故障率电路类别距离故障响应时间平均处理时间最长处理时间年故障率备注ATM PVC省际5分钟2小时8小时%（其他省市至西藏、新疆、内蒙、青海、吉林及这些省之间的电路故障率1%）如故障是长途物理传输或本地接入传输电路引起的，其处理时限同长途数字传输电路和本地接入传输电路的处理时限。长途数字传输电路（设备）省际5分钟4小时8小时%（其他省市至西藏、新疆、内蒙、青海、吉林及这些省之间的电路故障率1%）长途数字传输电路（光缆）

18、省际5分钟10小时48小时本地接入传输电路(设备)市内5分钟2小时6小时%本地接入传输电路（光缆）市内5分钟4小时48小时遇有地震等自然灾害和其他不可抗拒因素造成的重大通信故障，故障处理时间和网络故障率将可能达不到上述指标。表二 电路通信质量电路类别通信质量网络可用性ATM PVC（其他省市至西藏、新疆、内蒙、青海、吉林及这些省之间）无误码99%ATM PVC（其他省市之间）无误码%长途传输电路（其他省市至西藏、新疆、内蒙、青海、吉林及这些省之间）误码率不高于10-6 延迟50ms99%长途传输电路（其他省市之间）误码率不高于10-6 延迟50ms% 中国联通移动业务服务中国联通作为经营移动电

19、信业务的电信运营公司，不断采用新技术、建立新网络为客户提供更好的服务。为了满足客户多样化、个性化的服务需求，让客户更加方便地得到中国联通的全面服务，我们采用先进的技术，已在全国范围内开通“1001”为统一接入号码的客户服务，“1001”系统可以提供GSM业务的客户服务，并可加拨长途区号享受异地服务。联通网内用户可享受免费拨打服务。全国统一接入号码，客户只需拨打“1001”，就可以得到当地中国联通客户服务中心全面的服务。六、适用范围中国联通行业解决方案还适用于： 金融：营业厅、金库、运钞车、自动提款机及自助银行的监控管理； 公安：110联动工程;移动侦察车;公共场所防盗、防抢； 石油、石化：天然气、输油管道;储油罐、储气罐、油库;陆上、海上钻井平台;工艺流程管理;加油站;石油运输； 水利：防汛指挥;水库安全;应急抢险； 林业：森林防火； 建设：施工现场视频监控管理； 铁路：车站安全;站间管理;列车调度;列车安全;应急抢险； 司法：监狱、看守所的监控;远程审讯;庭审直播； 电力：变电站无人值守;视频调度指挥;电厂安全管理； 军事：营房周边、边防哨所;军械库远程监控;危险品及保密场所； 教育：监考、校园保安、考卷管理； 煤炭：存储和运输安全监控管理、瓦斯报警联动； 矿山：安全监控管理； 连锁企业：企业安全监控；连锁超市/商店/饭店：远程可视化管理、安全管理等。