高等教育自学考试全国统一命题考试重点和考点.docx

1、高等教育自学考试全国统一命题考试重点和考点2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试第一章管理与管理学名词解释：1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。简答题和论述题：1、简述管理的基本特征？P5-6答：管理是一种文化现象和社会现象。 管理的主体是管理者。管理的任务、职能与层次。管理的核心是处理好

2、人际关系。2、简述管理的任务、职能与层次？P6答：管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。管理的层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。3、简述管理学的特点？P11-12答：一般性多科性历史性实践性4、简述系统的特性？P19答：整体性目的性开放性交换性相互依存性控制性5、简述系统的观点？P19-20答：整体观点“开放性”与“封闭性”封闭则消亡的观点模糊分界的观点保持“体内动态平衡”的观点信息反馈观点分级观点等效观点不断分化和完善的观点6、简述管理的两重性？结合实际谈一谈掌握管理两重性的意

3、义？P8-10答：管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。意义：认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。要结合实际，随机制宜地学习与运用。第二章管理学的形成与发展名词解释：1、霍桑试验：19241932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实

4、验。（四个阶段：工场照明实验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验）2、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3、经济人：古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作的唯一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。4、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展简答题和论述题：1、简述科学管理理论的要点？P32-33答：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”

5、。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。实行有差别的计件工资制。工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。实行职能工长制。在管理控制上实行例外原则。2、简述理想行政组织体系的特点？P41答：明确的分工自上而下的等级教育人员的考评和教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系3、简述霍桑试验的阶段及结论？P47-48答：阶段：工场照明试验。继电器装配室试验。大规模的访问与普查。电话线圈装配工试验结论：职工是“社会人”。企业中存在着“非正式组织”。新型的领导能力在于提高职工的满意度。存在着霍

6、桑效应。4、简述企业外部环境的特征？P56答：变化时企业外部环境的主要特征之一。顾客方与生产经销方力量对比的逆转时企业外部环境第二个主要特征。无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。5、简述战略管理的特点？P57-58答：系统性长远预见性对外抗争性灵活应变性6、简述学习型组织的特点？P64答：要有领导远见要讲求战略组织结构应该是扁平化或水平化信息在组织内分享要有强的组织文化要讲求活性化7、简述全面质量管理的特点？结合实际论述全面质量管理的特点？P60-63答：以顾客为关注焦点：组织只有为顾客提供产品和服务才能生存，企业必须了解顾客对其产品的满意程度，并以此作为修正其行为的杠杆。领导作用：

7、就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。领导者要确立组织目标和营造全力以赴的氛围。全员参与：企业的管理者营造适当的环境激发员工的工作积极性并高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。过程方法：过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。企业就是一系列过程的组合，顾客是根据过程的输出来认识某一个公司。所有关键过程都贯穿组织的不同领域。管理的系统方法：相互关联的过程的集合构成了组织系统。就企业组织而言，它是一个复杂的多目标系统，绝非单纯的追求利益最大化的“资本的化身”。持续改进：严酷的竞争使得越来越大的企业不得不进行改进，并且适当的改

8、进发挥了良好的作用，使一些企业取得了巨大成功。基于事实的决策方法：管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上，以事实为依据来决策，也就是“一切用数据讲话”这是全面质量管理管理的主要特点之一。与供方互利的关系：只有当供应商被视为与顾客追求共同目标的伙伴，只有当供应商关系建立在合作与信任的基础上时，供应商管理才能成为一种互利共赢的关系。8、结合实例论述管理学形成和发展的各个阶段？P23答：古典管理理论阶段：20世纪初-1930年，特点是标准化制度化，标志着管理学开始形成和发展。人际关系学说和行为科学理论：20世纪30年代到20世纪50年代，特点是重视人的因素。管理理论丛林：第二次世界大战以后（195

9、0-1960），特点是全面性、系统性、精确性。战略管理：20世纪60年代以后，特点是要求企业长远思考求稳定，并制定战略。全面质量管理：20世纪70年代末80年代初，特点是持续改进和参与。学习型组织理论：20世纪90年代以后，特点是突破式改进与创新。9、结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识？P55-56答：企业是开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系，有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，并且是加速度的变化。如经济方面全球性的市场正在逐步形成，国际贸易持续增长。顾客，出现了与生产经销方力量对比的逆转，顾客用钞票投票

10、来决定企业的兴衰存亡，不能使顾客满意的企业注定会被淘汰。竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的，竞争覆盖了几乎所有的社会领域，并呈现出国际化趋势。第四章计划工作概述名词解释：1、计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2、限定因素：是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。3、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。4、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性

11、越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。5改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。6、限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。简答题和论述题：1、简述计划工作的基本特征？P89答：目的性主导性普遍性经济性2、简述计划工作的意义？或简述计划工作的重要性？P90-91答：计划工作是指导性、科学性和预见性很强的管理活动，对组织的经营管理活动起着直接的指导作用，但这种作用可能是积极的，也可能是消极的。计划工作的重要性主要

12、表现在以：弥补不肯定性和变化带来的问题。有利于管理人员把注意力集中于目标。有利于更经济地进行管理。有利于控制。3、简述计划工作的程序？P93-96答：估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制订派生计划用预算形式使计划数字化4、计划工作的原理有哪些？P96-99答：限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理5、简述改变航道原理的基本内容？P99答：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不可能一成不变，计划往往赶不上变化。改变航道原理是使计划执行过程具

13、有应变能力。6、论述灵活性原理的限制条件？P98答：我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预料的，如果我们一味追求尽可能地将未来可能出现的问题考虑得非常周全，以此来拟定应变措施，当决不决，就会坐失良机，造成损失。是计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此而得到的好处可能弥补不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施。7、论述计划工作的许诺原理？P97答：许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。一般来说

14、承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，耗资大，反之就会缩短。在计划工作中不仅要选择合理的期限还应加强短期计划和长期计划之间的协调，即长计划短安排，从而确保计划工作的质量。第五章目标与战略名词解释：1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。2、目标管理：就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。（

15、简言之：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。）3、差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。4、集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊产品。其基本思想是：企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。5、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。6、政策：是

16、组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。7、一般外部环境(宏观环境)：是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。8、规则：针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。简答题和论述题：1、简述目标的SMART特性？P100答： 目标一定要具体明确（Specific）； 可以度量或测量（Measurable）； 可以实现（Achievable）； 目标之间相互关联（Relevant）； 时间限定（Timebond）2、简述目标的性质？P100-104答：目标可以分为突破性目标和控制性目标目标的纵向性目标的网络化目标的多样性目标的时间性

17、目标的可考核性3、简述目标的作用？P105-106答：为管理工作指明方向。激励作用。凝聚作用。目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。4、简述企业核心能力的表现？P115答：具有建立电子商务网络和系统的技能。迅速把新产品投入市场的能力。更好的售后服务能力。生产制造高质量产品的技能。开发产品特性方面的创新能力。对市场变化做出快速反应。准确迅速满足顾客定单的系统。整和各种技术创造新产品的技能等。5、简述目标管理的特点？P108答：目标管理是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。6、简述目标管理的局

18、限性？P110-111答：对目标管理的原理和方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。7、简述波特提出的三种竞争战略？P121-122答：总成本领先战略：以低成本获得行业中的领先地位。差异化战略：使企业在行业中别具一格，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。8、请举例分析战略的重要性？P111-112答：对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般来

19、说，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势及其正在和可能采取的行动而制订的。对于一个企业来说，内部的薄弱环节或某些方面管理不善的问题通常可以容忍，至少暂时可以容忍。但是，如果企业相对其竞争对手的地位恶化，则将危及企业的生存。事实上一旦企业的盈利率被竞争对手所控制，那么企业就不可能再有较好的管理。20世纪40年代，当时美国IBM公司是一个名不经传的中型企业，但IBM公司的创造者托马斯沃森以其远见卓识预见计算机最主要的用途，并为IBM公司制定了新的战略：集中力量研制高效和廉价的，用于会计和工资计算这类商业日常事务和信息处理业务的计算机。正是这一战略，使IBM公司发展成为世界上最大的计算机企业

20、。9、结合实例，分析总成本领先战略及其应用？P121-122答：总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。成本领先的优势有利于建立起行业壁垒，有利于企业采取灵活的定价策略，将竞争对手排挤出市场。为了成功地实施成本领先战略，所选择的市场必须对某类产品有稳定、持久和大量的需求，产品的设计要便于制造和生产，要广泛地推行标准化、通用化和系列化。例如美国的麦当劳快餐连锁店，它把快餐业的夫妻店式的旧经营方式，改造成为大批量、标准化的大规模工厂化生产。同时，适应大规模生产的要求，在产品质量、服务速度、清洁卫生、服务态度方面建立了严格的标准，从而树立了极高的信誉，确保了市场需求的持续稳定增长。第

21、六章预测与决策名词解释：1、预测：是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。预测是联系过去和未来的桥梁。2、决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。3、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。4、非程序化决策：有些问题在过去尚未发生过，或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理，称为非

22、程序化决策，又被称为“结构不良”的决策。5、德尔菲法：在我国习惯称为“专家预测法”，是指通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠。德尔菲法的要点有：不记名投寄征询意见；统计归纳；沟通反馈意见；多次反复。6、计量决策方法：是指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。然后，根据决策条件，通过计算求得答案。7、主观决策方法：是指用心理学、社会心理学的成就，采用有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。8、例外问题：只

23、有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。简答题和论述题：1、简述计划工作前提条件的分类？P124-125答：按照所涉及的范围，可以分为组织外部的和组织内部的。按照表现方式，可以分为定性的和定量的。按照控制程度，可以分为可控的、不可控的以及部分可控的。2、简述预测的步骤？P126-127答：提出课题和任务调查收集和整理资料建立预测模型确定预测方法评定观测结果将预测结果交付决策3、简述正确决策的特征？P128-130答：有明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础有两个以上的备选方案对控制的方案进行综合分析和评估追求的是最可能的优化效应4、简述预

24、测的作用？P126答：帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度。使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件持一致。事先了解计划实施后可能产生的结果。5、最优决策的条件有哪些？P134-135答：问题清楚明确目标单一明确（利润最大化）所有方案已知偏好清楚、一致、稳定没有成本时间约束6、组织在预测中可以使用哪些方法？P136-139答：外推法：移动算术平均法；指数滑动平均法。因果法：回归分析预测法。直观法：德尔菲法。7、简述决策的程序？答：确定决策目标，拟定备选方案。评价备选方案。选择方案。8、论述决策在管理中的地位和作用？P128结合实际论述决策的重要性？P128-129

25、答：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。决策的地位和作用（重要性主要表现在）：决策是管理的基础，决策是各级各类管理者的首要工作。正确决策的特征包括有明确而具体的决策目标，以了解和掌握信息为基础，有两个以上的备选方案，对控制的方案进行综合分析和评估，追求的是最可能的优化效应。决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。改进管理决策、提高决策水平，应当成为各级主管人员经常注意的重要问题之一。第七章组织工作概述名词解释：1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的

26、集体活动的组织结构的活动过程。2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。3、目标统一原理：是指组织中每个部门或者个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。4、分工协作原理：是指组织结构越能反应为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。5、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。6、责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构越是有效。7、集权与分权相结合的

27、原理：是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。8、稳定性与适应性相结合的原理：是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。简答题和论述题：1、简述组织工作的特点？P153答：组织工作是一个过程。组织工作是动态的。组织工作要充分考虑非正式组织的影响2、简述影响组织结构选择的因素？P154-157答：技术外界环境组织的规模组织的生命周期组织的战略3、简述各种组织所对应的技术分类？P154答：单件或小批生产技术大批量或几种生产技术连续流程性生产技术4、简述分工协作原理？P158答：是指组织结构越能反应为实现组织目标所必要的各

28、项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。5、简述组织工作的基本原理？P157-159答：目标统一原理分工协作原理管理宽度管理责权一致原理集权与分权相结合的原理稳定性与适应性相结合的原理6、简述组织工作的内容？P152-153答：职位或岗位设计组织结构的纵向划分组织结构的横向划分职权配置纵横两方面对组织结构进行协调和整合组织变革7、试论述组织工作的内容？P152-153答：职位或岗位设计，组织工作必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分内。组织结构纵向的划分，要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素。组织结构的横向划分，考虑决定各种类型部门划分的因素，对活动进行组合的分类和组合方式的不同，就形成了各种的组织结构类型。职权配置，必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，把组织的职权分散到组织结构的各部门。从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合，通过对各部分、各层次和各种要素的协调