保安服务质量提升方案.docx

1、保安服务质量提升方案保安服务质量提升方案保安服务质量提升方案保安服务质量提升方案一一、 改善员工福利待遇，把好招聘关，引进素质较高的人才。拥有较好的福利待遇是留住员工的最基木条件，目前物价上涨迅 猛，许多员工都会觉得日常生活开支较大，很难攒到钱，不会安心投 入工作，随时有辞职的想法。招聘素质较高的员工，通过系统培训， 能够提髙队伍的整体素质。二、 关心员工生活及工作情况，为员工解决实际困难，确保队伍 稳定。稳定员工队伍是开展一切工作的前提条件，及时了解员工的思想 动态，并帮助解决困难，能够使员工增强信任感和得到家庭般的温暖。三、 定期开展业务技能培训，全面提升队伍的整体素质。要想为业主提供优质

2、的服务，必须有一支“作风优良、纪律严明” 的保安队伍，根据工作实际，制定相应的培训内容，组织培训并将培 训内容真正落实到日常工作中。通过培训可以不断提高队伍的综合素 质。四、 制定相应的奖惩制度、落实岗位责任制。对工作责任心强、服务意识好的员工应给予物质或精神鼓励，以 带动其他员工的工作责任心，反之应按规定进行处罚，使员工能够自 觉提高自身素质，更好的发挥自身优势。保安服务质量提升方案二一、 项目介绍（主要介绍项目的区域、物业的组成等情况，根据项目具体情况 调整，在此省略）二、 保安服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯 彻保安服务管理条例、保安服务操作规程与质量控制

3、和贵单位 的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保 卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律， 出色完成安全保卫任务。三、 保安服务思路与策略1、 管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中， 管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能 实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安 全服务为木的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合 同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。 没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必 须明确，管理是手段，服务才是目的，

4、管理的最终归宿是服务。通过 有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。2、 管理策划在全而执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务 两个中心为支撐点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、 舒适、方便的工作环境。3、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关 心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服 务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急 客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念 和不断扩展需求的顾客

5、。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个 品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理 实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营 方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品 牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、 保安服务的目标任务1、 保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；2、 维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交 通、消防等，力保客户/业主财产的安全；3、 服务质量达到保安服务操作规程与质量控制。五、 保安服务内容1、生产车间：主要指车间，包括车间办公室、车间各种通道、生产相连的物业和设

6、施等等2、办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。3、 仓储区：主要指仓储区域和相连接的区域与设施。4、 生活娱乐区：主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等 与生活娱乐直接相关的区域。5、 公共区域和设施：主要是各种共用的设施和区域，如厂区的 大门、通道、广场、上人屋顶等等6、 车场区：主要指停车场所。7、 其他特殊区域：如油库、能源房、动力房等等特殊区域。六、保安服务基本要求1.维持业主单位的生产、办公秩序；2.按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法 人员的进出机率。3.按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安 全。4.对业主单位的车辆进岀进行管理，

7、以确保有序的交通秩序和物 资。5.对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安 全。6.对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保 消防设施的正常。7.对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。8.加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。9. 做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。七、主要措施（一） 制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例和 公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内 务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定 各项安全保卫规章制度和

8、保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、 学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（二） 强化保安人员教育管理，树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业 道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载 体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执 勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。（三） 经常性的开展安全检查工作。根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时 发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决, 一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重 大节假日和对客户单位的

9、财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。（四） 经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练， 提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财 产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。（五） 加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是 确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的 落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他 人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队 伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。（六）

10、加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工 作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。（七） 坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员, 促进队伍建设，提高服务质量。八、 保安服务目标承诺承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切 实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任 事故率为0。九、 管理机制设想1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作 为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的.实现与责任人切身利 益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。2.激励机制

11、公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务 的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖 掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服 务水平。3.公开服务制所有服务工作均向业主公开。4.首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方 可获得公司认可。5.全天候服务我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业 主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得 认可。7.应急预案制我方将根据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立 应急预案制度，如果一旦发

12、生突发事件或重大事件或焦点事件出现, 立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效, 确保万无一失。1.公司设置监督电话，向业主单位公布。2.随时接受任何业主或客户单位任何员工的投诉与建议。3.随时接受业主单位的考核和评估合同的执行情况。保安服务质量提升方案三一、 完善预案，做到有备无患。保安从业单位在新形势下的保安服务准备中，必须针对突发事件 发生突然、形式多样的特点，超前研究防范措施，周密制定处理预案 和各类行动预案，做到谋划在前，处置在先。一是周密制定预案。对参与处置一般性突发事件、恐怖事件、地 震、洪涝灾害性事件及重大传染疫情事件，要根据公安机关的有关规 定和要求，结合单

13、位实际，制定完善周密的处理行动方案，以保证队 伍能迅速有效地进行处避。二是积极参与当地安保部门处筒预案的制定。保安从业单位作为 一支能够参与处置突发事件的辅助力量，必须充分认清自身的位置和 作用，加强与合作单位的沟通与协同，积极参与制定和完善预案，确 保一旦发生情况，能配合有关部门迅速有效处置。三是加强方案演练。针对不同地区、不同类型的事件、不同的危 害程度和等级，围绕指挥协同、救护处置、力量等问题，联合各种力 量，设置高难度、高强度的演练科目，进行多方式、多方向、不间断 的综合演练，使大家充分了解突发时间的主要类型和特点，掌握处置 方法，密切协同各方而力量，做到有备无患。二、 严格训练，提高

14、处置能力。保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径，保安从业单 位要想提高各种安全隐患的处置能力，必须加强针对性训练：单个保 安员应把体能训练、技能洲练、智能训练和心理训练有机结合起来。一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受住各 种困难、险境甚至绝境的考验，必须进行超乎寻常的体能训练。不仅 要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规体能训练，还 要有计划、分阶段实施耐饥渴、耐炎热、耐寒冷、耐困倦等近乎残酷 的训练，以培养非凡的体力、耐力和毅力。二要练精技能。在共同科目训练完成后，把大块的时间用于保安 专业技能的训练，培养成各个专业领域和关键环节的“高手”。要突 出通信器

15、材、排爆工具、防（救）护装备的操作与使用，强化信息收 集、擒拿格斗、设障排爆、抢险救援等内容的训练，以适应情况复杂、 任务艰巨的各类安保任务需要。三要增强智能。从拓展知识面入手，使保安员尽可能熟悉相关知 识。特别是对新形势下各类突发事件进行深入细致的研究和探讨，为 圆满完成任务提供科学有力的理论指导。四要锤炼心理。将心理素质训练贯穿于整个训练的始终，最大限度创 造接近实战的条件，模仿实战中响保安员心理的刺激因素，提高保安 员在处置行动中的心理承受能力和适应能力。使保安员学会在险恶环 境中自我调解的方法，有效的控制情绪，减少心理上的消极反应。训 练要紧贴任务需要，重点突出以现场封控、抢险救援等为

16、主要内容的 洲练，增强队伍的整体防护、连续突击、现场处置、密切配合、综合 保障的能力，确保任务圆满完成。三、储备人才，强化整体素质。新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求，对高素质 的专业人才需求很大。因此，必须着力加强保安队伍的人才建设。一是积极吸纳外部人才。必须打破常规，建立新的人才培养机制, 要广开人才渠道，从大专院校和部队转业军官中吸纳部分精通组织指 挥和化学、放射、防护、急救等方而的高精尖人才，充实到企业，使 企业人才队伍更趋向多元化、融合化、集成化，造就纵向深入细化、 横向渗透综合的人才队伍。二是着力培养内部人才。要针对一个时期的安保服务特点，采取 短期培训，交替轮训和技术

17、交流等形式，加强人才培养。通过选送人 员到专业院校或部队培训、请专家现场指导等多种形式，狠抓人才培 养。三是重视保留现有高素质专业人才。未来保安市场会需要更多的 保安服务人才，这就要求保安从业单位在人才选配上，要从大局出发, 精心设计，科学计划，完善机制，严格标准，妥善处理好选人、育人、 用人及留人的关系。保持人才队伍结构的相对稳定和科学合理。以上是笔者结合当前保安服务业发展中出现的实际情况对保安 服务能力的一些粗浅看法。只要保安从业单位认清形势，以承担社会 责任为己任，始终不忘把提高保安服务能力作为企业发展的重要环节 来抓，我们保安事业的前景就一定会越来越辉煌。任何工作都是一样, 干一行就要爱一行！作为一名保安员，首先必须热爱自己的工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工 作；其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会 中。