保洁清洁作业流程.docx

1、保洁清洁作业流程保 洁 各 项 清 洁 作 业 流 程一、办公室清洁作业流程二、电梯清洁作业流程三、卫生间清洁作业流程四、走廊清洁作业流程五、会议室清洁作业流程六、大堂清洁作业流程七、吸尘器操作作业流程八、硬地面清洁作业流程九、玻璃清洁作业流程十、不锈钢清洁作业流程十一、消防通道清洁流程十二、扶梯清洁作业流程十三、地下车场冲洗清洁作业流程十四、墙面清洁作业流程十五、天花板清洁作业流程十六、入室保洁服务清洁作业流程十七、保洁管理人员巡视工作流程十八、保洁业务记录管理流程十九、保洁工具管理流程二十、绿植租摆、空中花园管理流程二十一、广场绿化管理流程二十二、垃圾场与垃圾清运管理流程二十三、消杀管理流

2、程二十四、外围保洁管理流程二十五、石材结晶作业管理流程二十六、节假日保洁管理流程二十七、突发事件保洁处理流程二十八、雨雪天气处理工作流程二十九、保洁物品领用管理流程三十、保洁员工作行为管理制度三十一、相关表格办公室清洁作业流程一、目的规范室内清洁工作，确保办公室内环境卫生的干净、整洁。二、适用范围适用于办公室区域清洁工作。三、职责 保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡。五、工作程序1倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶；2家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦

3、尘；3电话擦尘消毒去污；4墙面、天花板、空调出风口、顶灯定期清洁；（有偿服务）5隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘；6地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍；7将家具坐椅摆放整齐；8写清洁工作报告并登记进出时间。六、工作要求1 不得翻动办公室内的所有文件、物品、办公用品应轻拿轻放；2 遇有大量文件的文字记录纸张不可随意仍掉，应向主管汇报请示；3 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。七、质量标准1 办公室干净整齐空气清新无异味；2 桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍；3 电话外壳干净无污迹；4 办公室天花板、空调出风口、顶灯干净明亮无灰尘；5 墙壁、玻璃门窗面、框干净无灰尘；6垃圾

4、桶内无垃圾，桶体干净。电梯清洁作业流程一、目的规范电梯清洁工作，确保电梯内环境卫生的干净、整洁，为客户提供良好环境。二、适用范围适用于大厦电梯轿厢清洁工作。三、职责：保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备清洁工具盒、毛巾、扫帚、簸箕、墩布、墩布车、吸尘器、铝合金梯子、手刷、酒精、去渍剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢清洁剂。五、工作程序1 清洁工作开始前将电梯固定在无人的区域，并放置明显标志以提醒客人该部电梯正在进行清洁工作，暂停使用；2 清洁员使用吸尘器及铝合金梯子将轿厢顶部风口及灯框清洁干净；3 用清洁毛巾擦拭顶部灯框；4 用清洁毛巾擦拭清洁电梯四壁及电梯门内外，自上而下并将所有污

5、渍清除干净，根据电梯内不同材质逐类进行养护剂的保养；5 木质装饰轿箱可用家具蜡上光蜡，不锈钢质轿箱可用不锈钢光亮几剂均匀涂抹并进行抛光保养。对于电镀、镀钛内壁式装饰则使用调配均匀的玻璃清洁剂均匀的喷在箱体上面用抹布擦拭清洁，然后用柔软干抹布对清洁过的区域进行抛光；6 电梯内外垃圾、纸屑收集清洁干净后对电梯内地毯吸尘，如电梯内地面为硬质地面则根据需要在进行清扫、墩地、打蜡、结晶保养工作；7 电梯门槽内污物、尘土用手刷清除并用吸尘器彻底吸尘；8 用卫生消毒酒精对电梯内指示键盘进行擦拭消毒；9 收拾工具，离开清洁区域。六、工作要求电梯保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；应避

6、免客人多的时候保洁电梯，如有客人乘电梯清洁工作暂停。七、质量标准1 电梯轿厢整洁干净明亮，地面无污迹、无垃圾、无纸屑、无尘土、污渍；2 电梯箱内四壁及电梯内外（不锈钢或木质）干净明亮，无手脚印迹、无污渍、胶渍、油渍；3 电梯箱内顶部灯饰及通风口清洁明亮，操作按键盘无尘土、污迹及手印；4 电梯内空气芳香，电梯踏板槽内无尘土。卫生间清洁作业流程一、目的规范卫生间清洁程序，确保大厦公共卫生间环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范围适用于大厦公共卫生间清洁工作。三、职责 保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备清洁工具盒、恭桶刷、百洁布、毛巾、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、告示牌、

7、墩布、铲刀、洁厕剂、全能清洁剂、卫生纸、垃圾袋、芳香球等。五、工作程序1 将清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，以提示客人卫生间正在清扫；2 清洁地面，并将台面、地面上的垃圾收入大垃圾袋内；3 清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒入池内，进行消毒并做清刷；4 用百洁布、全能水、干净毛巾将墙面、隔板、门内外擦拭干净；5 用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用毛巾将小便池、坐便器外部擦干；6 用百洁布清洗面盆、台面，并将镜面用玻璃刮刮洗干净，用专用的毛巾将台面、面盆、水龙头、皂盒擦拭干净；7 倾倒垃圾更换垃圾袋，并检查清洁天花板、出风口上的灰尘及蜘蛛网等；8 补充卫生间的消耗

8、品，如手纸、洗手液、除臭球及喷香剂； 9 将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后，用清洁墩布墩擦地面，由里向外，全部清洁干净；10填写卫生间清洁工作表，做好最后的检查工作；收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌、清洁工作完毕。卫生间清洁记录表六、工作要求1 卫生间早8：009：30，12：3013：30分清洁频率为20分种/次，其它时间段为3045分种/次；2 检查卫生间内所有设施设备，如哄手器、顶灯、喷香器等，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管；3 重点检查小便池、坐便器、下水管，一旦发现堵塞，应立即将其封闭并在显著位置贴上告示，严禁使用。及时上报并配合保养人员进行疏通后的清洁工作

9、；4 清洁毛巾必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆；5 卫生间各类用品补充齐备，手纸更换后必须锁好；6 卫生间内捡拾到的任何物品，需上报告主管。七、质量标准1 卫生间干净整洁，空气清新芳香，无异味。地面干净明亮，无毛发、污渍；脚印、垃圾；2 镜面、台面、面盆干净明亮、无污迹、污渍及尘土；3 卫生间内设施设备完好无损，功能正常；4 小便器、坐便器内刷洗消毒干净，无污迹、毛发、尿渍、粪便迹等；5 小便器、坐便器、面盆、管道畅通无堵塞；6 消耗品补充齐备。垃圾篓内垃圾袋及时更换；走廊清洁作业流程一、目的规范通道确保大厦公共通道区域环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范围适用于大厦楼

10、层公共通道清洁工作。三、职责：保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备清洁工具盒、清洁毛巾、百洁布、水桶、墩布、墩布车、尘推、扫帚、簸箕等。五、工作程序1 从走廊最起端开始分段清扫地面；2 清运走廊内的垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋；3 清洁局部地面时应放置工作进行中及地面潮湿类的告示牌，留出足量空间供行人通过，待地面彻底干燥后，方可将告示牌撤走；4 用已喷过牵尘剂的干净尘推对走廓分段进行推尘工作，平均每50分钟一次，人流量大的地区应增加频率；5 清洁擦拭走廓两侧消防栓外部、围挡扶手、门、踢脚板及玻璃；6 从楼道的最起端开始由远及近，用干净的潮湿毛巾自上而下地清洁墙面。六、工作要求1

11、地面的污渍、水迹及时清理干净，对卫生间、茶水间等重点地区需增加清洁频率；2 雨雪天气需在通道进出口处放置告示牌避免滑倒客人；3 走廊地面结晶工作需按计划按程序分段进行，以免影响客人的正常办公；4 通道走廊需按计划对天花板、风口及顶灯进行清洁；5 检查走廊内设施设备如发现损坏异常情况应立即报告主管。七、质量标准1 通道整洁明亮无异味，天花板、风口、顶灯干净无灰尘；2 墙面干净无污迹，消防栓外无尘土、手印、污迹；3 门、玻璃、扶手、踢脚板清洁无尘土无污迹；4 地面明亮无垃圾无污迹，垃圾桶内外干净无污渍。会议室清洁作业流程一、目的规范室内清洁工作，确保办公室内环境卫生干净、整洁。二、适用范围适用于会

12、议室清洁工作。三、职责 保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备吸尘器、水桶、毛巾、家具蜡、全能清洁剂、卫生酒精、空气清新剂、清洁工具车、扫帚、簸箕、尘推等。五、工作程序1 用毛巾浸湿后拧干，从里向外、从上自下的顺序将会议室桌椅、会议用设施设备逐件擦拭干净（用干净干抹布及专业清洁剂），保确表面无尘土、污迹等，用干毛巾及家具蜡抛光；2 将会议室窗户、风口等处仔细擦拭干净，注意边、框、角等处的清洁；3 将所有的烟灰缸倾倒、刷洗、并用毛巾将其擦干，放在指定的位置，对全部电话进行消毒；4 擦拭干净所有的室内摆件、花盆、装饰物、装饰画等物件；5 摆放整齐所有的沙发坐椅及会议用设施设备，将会议室内白

13、板擦净；6 用吸尘器将地毯彻底吸尘一遍；7 倾倒垃圾，更换垃圾袋；8 收拾工具，关好会议室房门，离开会议室。六、工作要求1 收拾烟缸时，应仔细检查烟缸内有无未熄灭的烟头；2 清洁后的桌椅要摆放整齐；3 清洁后的茶具码放整齐。七、质量标准1 地面干净无垃圾、杂物等，地毯区域保持无杂物、纸屑、污迹、水印、脚印等；2 会议桌椅、设施设备干净无尘、无污迹、手印；3 墙面无污迹、手脚印等；4 烟缸内无烟灰、杂物，垃圾篓内无垃圾积存。大堂清洁作业流程一、目的规范大堂清洁作业程序，确保大厦大堂区域环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范围适用于大厦大堂区域清洁工作。三、职责保洁员负责依照本程序进

14、行清洁作业。四、物品准备清洁工具车、墩布、墩布车、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘推、扫帚、簸箕、全能清洁剂、玻璃清洁剂、牵尘剂、不锈钢光亮剂。五、工作程序1 用扫帚将地面垃圾杂物及时清扫收集，并倾倒进清洁工具车的垃圾袋内；2 用尘推将地面推尘，推尘频率视客流量而定，保证地面的清洁光亮； 3 用抹布擦拭清洁指示牌；4 及时清洁烟灰缸，保持烟缸内清洁；5 大厅硬质地面应定期进行结晶工作处理。六、工作要求1 遇雨雪天气时，大堂门口及重要区域要摆放防滑告示牌和铺设防滑地垫，同时增加推擦地面的频率；2 烟灰缸内的烟头存放不能超过3个；垃圾桶内垃圾不能超过一半。七、质量标准1 大堂墙面、地面清洁光亮，无尘土

15、、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等；2 前台擦拭清洁光亮，物品摆放整齐有序，玻璃干净明亮，边框无灰尘；3 大堂玻璃门无手印，保持光亮，干净。吸尘器操作作业流程一、目的规范正确使用清洁设备，确保安全，延长机器使用寿命。二、适用范围适用于吸尘器的操作与维护。三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备吸尘器、毛巾。五、工作程序1 套上吸尘耙杆；插上电源并按动机上开关；2 吸尘，吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；3 吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；4 使用完毕后，关闭电源，取下耙杆，将电源线绕好挂在机身上。六、工作要求1 切忌用吸尘器吸式溶液的地方，以防操作人员触电及损坏机器；2

16、绝对不可用湿手操作，以防触电；3 插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；4 吸尘时不要让机器辗压电源线。七、日常保养1 尘袋清洁：把桶耳打开，取出尘隔，尘袋；2 将尘袋低部的固定套拉开倒出垃圾；3 启动另一台吸尘器用吸头吸至尘袋，相互对吸直至干净；4 工作完毕后擦拭机身。硬地面清洁作业流程一、目的规范清洁作业程序，确保地面洁净、光亮。二、适用范围适用于大厦公共区域石材地面三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备尘推、牵尘液、铲刀、扫帚、簸箕。五、工作程序1 将地拖毛均匀地喷上少许牵尘液，待3至5分钟，将喷好牵尘液的地拖重叠相互摩擦后方可使用；2

17、 双手紧握低拖杆，低拖杆与地面成65度角，让地拖压实地面沿着直线推尘，地拖不可离地，不能随边改变方向；3 拖沾满尘土时，将地拖放在垃圾桶内清理干净后在使用，如尘土较大 ，可在将尘推喷洒少许牵尘液，直到地面清理干净为止。六、工作要求1 地面有水迹的地方应先用墩布墩干，尘推切记沾水；2 尘推柄夹字的平头朝下，以免损坏尘推毛头；3 推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地方，待客人离开后，再继续作业。七、质量标准地面清洁光亮，无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等。玻璃清洗作业流程一、目的规范清洁作业程序，确保玻璃表面洁净、光亮。二、适用范围适用于大厦窗、镜、玻璃表面。三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁

18、作业。四、物品准备玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、布单、专用水车、伸缩杆、玻璃刀、毛巾等。五、工作程序1 用布单沿玻璃铺垫在将要清洁的玻璃窗台上；2 用专用水车接好水并按比例兑入玻璃清洁剂，再用上水器将其搅匀，从玻璃门窗的最上端起均匀地涂抹在玻璃上；3 用上水器将稀释后的清洁剂来回涂在玻璃表面上，然后用玻璃刮子从上到下，从左到右刮洗玻璃，刮洗完毕后在用毛巾将遗留在玻璃上的水剂擦干；4 如遇玻璃表面较脏（如胶条印、柒点等）应先用玻璃刀片轻轻刮掉后在清洗；5 在清洗高位玻璃时，应将所用工具安装在伸缩上进行操作，同时在清洗时注意身后往来人员，避免伸缩尾部碰伤客人；6 用墩布墩干地面上的污水；7 收拾工

19、具。六、工作要求1 清洁玻璃时，应在此处放置工作告示牌，及时提醒客人；2 在清洁玻璃区域底处铺放吸水布单，防止水迹流入它处；3 防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。七、质量标准1 玻璃无灰尘、无水迹、保持干净光亮；2 玻璃光亮清洁，无污点、污迹、手印等；3 边框、凹槽等无尘、，窗台等明亮干净、清洁无尘。不锈钢维护作业流程一、目的规范作业程序，确保不锈钢材质表面光亮，干净。二、适用范围适用于电镀金属、不锈钢表面清洁工作三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备不锈钢光亮剂、毛巾、喷壶、百洁布、伸缩杆、梯子等。五、工作程序1 用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；2 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上

20、的水珠再用干布擦干；致少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行擦拭；3 不锈钢表面面积大的可用喷壶喷于表面进行擦拭。六、工作要求1 清洁不锈钢饰品应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上，影响光亮度；2 上不锈钢光亮剂时不宜太多，防止沾污他人衣物，应使用干净的毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面；3 不锈钢保护剂避免接触到其他设施表面；4 对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。七、质量标准1 亚光面不锈钢目视表面无污迹，无灰尘，2 镜面不锈钢目视表面光亮，无污迹，手印。消防通道清洁作业流程一、目的规范清洁作业程序，确保大厦环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范围

21、适用于大厦步行楼梯清洁工作。三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备扫帚、簸箕、墩布车、墩布、毛巾、铲刀、尘推、小心地滑告示牌。五、工作程序1 先用扫帚将通道存流垃圾清扫干净；2 自上而下，逐阶使用扫笤扫除台阶上的垃圾尘土，清扫时，将台阶赃物从台阶外侧扫至台阶靠墙的一侧，再扫到下一台阶；3 再用墩布将台阶面墩擦干净，若有硬块污物，可用铲刀将其铲掉；4 用毛巾按从上至下的顺序擦拭楼梯扶手及楼梯栏杆；5 在逐一对通道内的各种标识进行擦拭。（防活门、灯具、消防设施、管道；）六、工作要求1 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯间内和业户业户租区内；2 清洁工具不要放在楼梯间通道；3 照明设施出

22、现故障，及时报修；4 清洁楼梯从上到下倒退进行，注意安全，避免跌落。七、质量标准1 地面、梯级洁净、无污迹、水迹、灰尘；2 楼梯扶手护拦干净；3 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；4 照明设施无灰尘；5 踢脚线干净无灰尘。扶梯清洁作业流程一、目的规范作业程序，确保大厦扶梯洁净、整洁。二、适用范围适用于大厦扶梯清洁工作。三、职责：保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备吸尘器、专用水车、玻璃刮子、上水器、毛巾、毛刷、标识牌。五、工作程序1 清洁前在扶梯上下两端摆放“暂停使用”标识牌； 2 用水桶接水至扶梯上行或下行入口处附近备用，将毛巾浸湿后，拧至半干状态，叠成方块型，站在扶梯中一端的尽头将毛巾按在扶梯手上，随着扶梯的滚动将其表面上的污迹和尘土擦拭干净；3 保洁扶梯不锈钢边框和玻璃时，蹲在运行中的扶梯踏板上，用毛巾按在其框或玻璃上，随着扶梯的滚动将其表面擦拭干净；4 将吸尘器摆放在扶梯踏板上，确认好后，开启扶梯运转，双手握住吸尘器把杆，防止左右摆动，每部吸尘约用时5分钟即可；5 遇有缝隙处污垢时，应用铲刀铲掉。六、工作要求1 使用的清洁剂及水严禁遗洒在电梯槽缝隙中；2 切记将清洁工具放置在运行中的扶梯上；3 严禁扶梯运行中逆行工作；4 扶梯清洁工作中禁止客人穿行。七、质量标准1 扶手洁净、明亮、无印痕；2 踏板无灰尘、无油迹、不锈钢板光亮、无污迹；