最新《有效沟通技巧》期末考试资料.docx

1、最新有效沟通技巧期末考试资料有效沟通技巧期末考试（20）成绩： 100.0分一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）1潜在的劝说者中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（2.0分）2.0 分A、五B、六C、七D、八正确答案： D 我的答案：D2为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。（2.0分）2.0 分A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听正确答案： B 我的答案：B3下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分）2.0 分A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作正确答案： C 我的答案：C4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分

2、）2.0 分A、正确B、错误正确答案： B 我的答案：B5以下（）属于批评别人时恰当的方式。（2.0分）2.0 分A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会，B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻C、对事不对人，避免人格攻击D、确保表情非常严肃，声音严厉正确答案： C 我的答案：C6关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。（2.0分）2.0 分A、需要同时关注语言信息和非语言信息B、语言信息和非语言信息可能是不一致的C、非语言信息一般比语言信息更加真实D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案： D 我的答案：D7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只

3、有（）。（2.0分）2.0 分A、50%B、60%C、70%D、80%正确答案： D 我的答案：D8通过眼神的接触，可以（）。（2.0分）2.0 分A、观察反馈B、吸引注意C、调控讲话D、以上都对正确答案： D 我的答案：D9独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（2.0分）2.0 分A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑正确答案： D 我的答案：D10以下出自孙子兵法的话是（）。（2.0分）2.0 分A、静坐常思己过，闲谈莫论人非B、世界上不缺少美 缺少的是发现C、己所不欲勿施于人D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战正确答案： D 我的答案：D11为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以

4、（）。（2.0分）2.0 分A、有选择地倾听B、提问来印证自己的理解C、发表个人见解D、不断称赞对方正确答案： B 我的答案：B12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。（2.0分）2.0 分A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案： C 我的答案：C13沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。（2.0分）2.0 分A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力正确答案： C 我的答案：C14关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分）2.0 分A、听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾

5、听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程正确答案： C 我的答案：C15下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分）2.0 分A、地域偏见B、设置条件C、拖延时间D、以上都是正确答案： D 我的答案：D16人际沟通要实现的目的不包括（）。（2.0分）2.0 分A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、控制他人正确答案： D 我的答案：D17“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。（2.0分）2.0 分A、赞美B、期待C、批评D、讽刺正确答案： C 我的答案：C18大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分）2.0 分A、050B、5070C、50120D、120360正确答案：

6、C 我的答案：C19最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华霍尔。（2.0分）2.0 分A、英国B、法国C、美国D、德国正确答案： C 我的答案：C20在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。（2.0分）2.0 分A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交正确答案： C 我的答案：C21研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。（2.0分）2.0 分A、六B、七C、八D、九正确答案： C 我的答案：C22听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。（2.0分）2.0 分A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听正确答案： C 我的答案：C

7、23下列属于管理、控制表情的手段是（）。（2.0分）2.0 分A、强化B、压抑C、掩饰D、以上都是正确答案： D 我的答案：D24安慰的作者是（）。（2.0分）2.0 分A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛正确答案： C 我的答案：C25（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。（2.0分）2.0 分A、消极性B、积极性C、排他性D、包容性正确答案： C 我的答案：C26关于非语言信息的理解，错误的是（）。（2.0分）2.0 分A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案： C 我的答案：C27解释对

8、方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。（2.0分）2.0 分A、直接B、探寻C、反问D、委婉正确答案： C 我的答案：C28倾听时需要关注的是（）。（2.0分）2.0 分A、语言信息和非语言信息B、内容信息和关系信息C、说话者的自我陈述D、以上各项正确答案： D 我的答案：D29解决表层和深层关系的重要环节是（）。（2.0分）2.0 分A、破译理解B、评估判断C、密切关注D、记忆保存正确答案： C 我的答案：C30积极的倾听技巧不包括（）。（2.0分）2.0 分A、表达对说话者感受的理解B、适当提问C、解释说话人的意思D、无条件包容接纳正确答案： D 我的答案：D二、 判断题（题数：

9、40，共 40.0 分）1面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 2成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 3萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 4在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 5在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 6说话人传递出的同一个信息，

10、听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 7沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 8通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 9让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 10假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 11倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）（1.0分）1.0 分

11、正确答案： 我的答案： 12谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 13性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 14沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 15对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 16人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 17在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。（

12、）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 18人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 19遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 20现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 21倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 22交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 23初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）（

13、1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 24在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 25非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 26倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 27“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 28希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 29德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）

14、（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 30沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）（1.0分）1.0 分据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种的方式，完全自助。正确答案： 我的答案： 1、现代文化对大学生饰品消费的影响31在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。（）（1.0分）1.0 分公司成功地创造了这样一种气氛：商店和顾客不再是单纯的买卖关系，营业员只是起着参谋的作用，顾客成为商品或者说是作品的作参与者，营业员和顾客互相交流切磋，成为一个共同的创作体正确答

15、案： 我的答案： 32沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 33在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 34潜在的劝说者作者是万斯帕卡德。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 我们女生之所以会钟爱饰品，也许是因为它的新颖，可爱，实惠，时尚，简单等。的确，手工艺品价格适中。也许还有更多理由和意义。那么大学生最喜欢哪种手工艺品呢?此次调查统计如下图（1-3）35丹尼尔戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。（）（1.

16、0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 1、作者：蒋志华 市场调查与预测，中国统计出版社 2002年8月 11-2市场调查分析书面报告36空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）（1.0分）1.0 分（3） 心态问题正确答案： 我的答案： 除了“漂亮女生”形成的价格，优惠等条件的威胁外，还有“碧芝”的物品的新颖性，创意的独特性等，我们必须充分预见到。37保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）（1.0分）1.0 分随科技的迅速发展，人们的生活日益趋向便捷、快速，方便，对于我国传统的手工艺制作，也很少有人问津，因此，我组想借此创业机会，在校园内开

17、个DIY创意小屋。它包括编织、刺绣、串珠等，让我们传统的手工制作也能走进大学，丰富我们的生活。正确答案： 我的答案： 尽管售价不菲，但仍没挡住喜欢它的人来来往往。这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格迥异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。38倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案： 39面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（）（1.0分）1.0 分人民广场地铁站有一家名为“漂亮女生”的饰品店，小店新开，10平方米不到的店堂里挤满了穿着时尚的女孩子。不几日，在北京东路、淮海东路也发现了“漂亮女生”的踪影，生意也十分火爆。现在上海卖饰品的小店不计其数，大家都在叫生意难做，而“漂亮女生”却用自己独特的经营方式和魅力吸引了大批的女生。正确答案： 我的答案： 40 OK的姿势在法国代表“三个”。（）（1.0分）1.0 分正确答案： 我的答案：