1、美容院年度工作计划2018年美容院年度工作计划导语:研拟工作计划的目的,一方面是在跟主管沟通下年度的计划,另一方面也是作自我检讨。美容院店长工作计划作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”。所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用。美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的
2、工作,并激发所有员工的工作热情。美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实。美容院店长的岗位职责1、美容院店长每日常规工作(1)卫生清扫与检查.(2)早会.(3)顾客意见处理.(4)当日业务总结,信息整理.(5)设备与卫生整理2、美容院店长每周例行工作(1)总结、分析前一周工作(2)了解、掌握顾客动态(3)对美容院进行评估(4)对重点业务进行绩效分析(5)进行物流分析(6)进行一次大扫除(7)每周搞一次小型活动,如召开内部小型演讲故事比赛(8)召
3、开每周工作总结、研讨会(9)与个别员工深入谈心3、美容院店长每月例行工作(1)进行当月工作分析(2)对美容师进行评估(3)对重点业务进行绩效评估(4)审核财务报表(5)薪资发放(6)作客流动态分析(7)作物流动分析(8)作竞争动态分析(9)回访.美容院店长的职务描述(1)解释美容院的服务意识,培养店内员工的敬业精神,合理使用人才(2)制定工作计划,分工明确,协助员工实现目标,美容师的技术和销售能力(3)分析顾客的意见,解释服务门标及及标准,与同事共同指定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺(4)定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策(5)订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调
4、美容师之间的关系,维持良好的纪律(6)督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务(7)选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值(8)合理布置院内设施,尽可能方便顾客(9)定期培训员工,以提高服务素质(10)依照市场情况,制定合理的收费价格(11)明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑(12)播放令人心情舒畅的音乐调节气氛(13)负责美容院院业绩管理,包括员工的工作安排、行为考核和监督.美容院店长每日工作流程(1)每日进入店内,应定时组织召开早会,开会时,宣布前一日营业业绩及当日各项事宜(2)于每日11:00前呈报“美容院店长日报表”(3)于每日11:0
5、0点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款(4)美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章(5)于每日11:00前向老板汇报前一日营业额(6)每日了解顾客反馈的意见与建议,作出适当沟通,并向美容师了解每个顾客的大体情况(7)每日下班前核对当日收款单对号并联核检(8)每月或每周召开全店会议,会议内容在开会前一星期分布,相关售货员作好准备.如何做好一名美容院店长? 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头,但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。首先,不管是不是自己的事业,都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它,打心眼里想要去为之努力,才会体会到其中的乐趣
6、,才能够专心致志求发展。其次,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断,并能迅速解决。能够从全局出发,根据员工的自身能力分工和严格督导,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。再次,在管理方面要处事公平,无论对已对人都要严格要求,重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源,经常调整陈列以保持顾客的新鲜感,做好销售数据分析,调整商品结构,顾客服务等等。除此之外,还要了解相关的法律法规。第四,作为店长,必须拥有一定的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价
7、值与工作能力,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的。所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能,还有负担指挥其他员工的责任使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。倘若发现员工有不足之处,要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。想要做好一名店长,还要适时扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据,从而掌握店面的绩效。那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢?1.新老顾客的基本信息;2.各项交易信息,如订单、咨询、投诉等;
8、3.产品信息,如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等;4.顾客对促销信息的接受及反应情况等;5.市场信息,同类店面的商品对于顾客的吸引力,产品的购买频率等;第五,要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行,如若什么都不懂,那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱,如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有榜样二没有信心,那么销售量将会是相当的糟糕,店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。第六,要懂得适时改善服务品质。任何时候,消费者都是营业点的金钱来源,适当的调整策略,改善服务
9、质量,增加服务功能,都是一种亲民行为,为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化,当顾客对营业点有亲切感,方便感、信任感和舒适感,那么将会带动一个团体的欣赏与认可,这便是营销成功的一方面。比如很多营业点,都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。市场上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服务不好,直接导致营业额下降,对店长来说,除了硬件必须过硬外,软件首推服务,店长必须牢固服务至上的思想,从而带动整个店面的服务水平,服务是另外一个门面,一个人的服务质量出问题,可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务,当你的服务不新颖,大众化,那么你的服务就不算服务。还有一点需要注意的是,店里不允许
10、出现断货、缺货现象,店长要时时刻刻统计商品的缺货率,督促员工按照商品周转点数,配合商品的促销活动以及季节性商品陈列,把握商品补发周期,有计划地控制商品库存,加强门店续货工作,及时与供应商联系,把缺货率降到最低。同时,根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货,不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全,让顾客买的开心,用的放心,再加之前的服务,生意不火才怪呢。店长在每天营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。美容院年度工作计划一月份计划1 本月目标业绩:达成方案:(1) 通过“新春美
11、白新女性”的常规促销活动。(2) 通过社会关系,展开团购工作。2 老板工作:(1)制定全年发展规划(2)明确去年整体经营状况(3)协调社会公共关系,各方面相关单位打点应酬(4)展开团购工作(5)调整员工关系,员工年终承诺兑现,可考虑讨论并推广新的薪资方案(6)与每个员式单独双向沟通,赞美感谢与派红包(7)大店开董事会,通报一年工作状况和营销状况3 活动企划(1)检讨“三八”明星终端会的方案(2)进行电话贺岁活动二月春节,向老顾客电话拜年,其中大客户送挂轴春联,吉祥鞭炮,开运饰品,其子女准备压岁钱,员工新年利士(3)寄礼品给员工父母4 培训(1)员工写去年总结,并对新年展望,(2)学习拜年吉祥语
12、,员工相互集体给父母道祝福(3)上网学习相关过年习俗,注意饮食和保养(4)每天常规学习与培训5 广告与宣传(1)趁黄金收视率,当地电视台字幕广告和宣传短片,甚至老板答谢与拜年(2)“美容新主张”卡片派发,或报纸夹带方式,上面有新年年历,银行卡大小6 其他(1)拜四角,新春祈福迎祥活动,全面打扫卫生(2)盘点钱,财,物,进行资产查核(3)团队活动:集体给美容院外观扮靓,如对联,中国结,倒福字,发财树等吉祥饰品二月份计划1 本月目标业绩:达成方案:(1)上旬以美眼项目开展小促销(2)下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品(3)销售终端人妖会的门票,配合防晒产品和纾敏产品2 老板工作(1)对大顾客做好
13、客情与关怀(2)对员工改善伙食,做好后勤保障(3)联系舞狮队踩青,会带人气与财气,好兆头(4)正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容 3 活动企划(1)落实三八终端会的方案,制定促销政策,并采购相关物品(2)通过KT板,X型架,易拉宝,做三八终端会活动通知(3)另外小促销美眼项目主标:麻将一拖三,美眼大连环,副标:happy通宵,也不会有熊猫眼,提倡顾客赠眼部产品给朋友。或者美眼卡做赠送。4 培训(1)强化西媂知识,可增加身体诊断知识(2)动员会:给员工鼓士气,一年之际在于春,旺日有闲钱销售高,让员工有加班的心里准备(3)强化员工纪律培训,不能因顾客多而忽视服务,不能收顾客红包,哪怕是
14、象征性地(4)每天常规学习与培训5 广告与宣传(1)趁黄金收视率,当地电视台字幕“三八”终端会的宣传(2)手机短信拜年群发,将前学春节习俗加入,如春节,迎财神,元宵等,连续三四次,不要商业化。月底才是三八终端会短信平台6 其他(1)考虑“三八”终端会备货(2)计划三月份上产品三月份计划1 本月目标业绩:达成方案:“三八”终端会会前,会中,会后销售2 老板工作:(1)全程负责和监控“三八”终端会活动(2)紧抓会前销售,运用一切可能的手段和方法来造势销售(3)一年中最关键的月份,可能产生全年四分之一业绩,分析顾客档案,老顾客的续卡和转卡(一般顾客开卡多是三月和店庆前后)(4)思考讨论新顾客如何转化
15、老顾客的手段3 活动企划(1)用冰河火焰常用的策划方法:以时间段为顺序的放电影法来制定当天流程(2)完善每一个会议细节,写成会议纲要4 培训(1)动员会:将会议纲要通知给每一个员工,增加些提成,强度重赏之下必有勇夫,鸡都出了,不要省酱油。(2)员工在此基础上写会议当天从早上到晚上每一个时间段具体工作,做到各司其职,各尽其责(3)强调员工分工配合,强调团队精神,按美容院轮班分成的二组来竞争(4)每天常规学习与培训5 广告与宣传(1)会前派单,拉赞助,彩车锣鼓巡游,充气拱门,彩旗,手机短信,标语等各种宣传手段立体运用。(2)会后全体与会者发布会议成功,感谢参与的短信。并将活动录像和照片放于美容院橱
16、窗,大堂 宣传。(3)并将相关照片,碟片,寄给大客户6 其他(1)考虑参加经销商,厂家培训会,新产品发布会,美博会,多了解市场,寻找商机(2)活动收益评估,员工总结,台湾式检讨方法:三个优点,三个缺点,成文备案,成美容院文化一个板块(3)奖励员工,合理安排员工轮休四月份计划1 本月目标业绩:达成方案:防晒产品和补水产品,同时养生概念也是时候,如肾保,脊保2 老板工作:(1)思考讨论如何消化三月份的成果(2)从分析新顾客开始,再做潜力大客户的客情,从而扩大商圈(3)准备安排员工教育,员工考试(4)视新顾客情况招新美容师3 活动企划(1)跟着厂家经销商走访,执行其方案(2)“与美同行”美容知识有奖
17、答活动的文化促销活动,编题若干,给全体顾客甚至机关,路人派发,优秀者有奖,突出美容院专业度和技术性。(3)愚人节创意:通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送4 培训(1)企业文化培训,让新顾客了解美容院背景与文化(2)新顾客的销售话术技巧,话术:说话的战术与艺术(3)每天常规学习与培训5 广告与宣传(1)广告暂停(2)宣传转为:“与美同行”美容知识有奖答活动6 其他(1)考虑员工五一团队活动或旅游,并以美容院文化渗透形式通知顾客(2)考虑五一后项目开展(3)考虑店内装饰,简装调整,如蓝色调窗帘,绿植物,贝壳,风铃等装饰(4)保养空调,院前后消毒除菌,防止滋生蚊蝇,美容院注意防潮五月份计划1
18、 本月目标业绩:达成方案:清凉一夏,美容院水晶宫悠游SPA方案送给母亲的“怀旧化妆品”2 老板工作:(1)安排员工五一团队活动或旅游(2)安排美容院水晶宫悠游SPA活动(3)考察其它优秀的美容院,最好亲自体验(4)提升自己素质,参加一些短期培训班,如演讲与口才,EMBA3 活动企划(1)美容院水晶宫悠游SPA方案: 针对没有开设身体项目的顾客和新顾客,以讲解国外SPA来源,文化,项目特色,做一个SPA参观,因许多人都只听说,没做过,在美容院外摆放国外SPA文化等展板,在一个类似于导游的美容师带领下,对美容院每一个SPA流程和环节进行走动式讲解,舒缓身心灵SPA是女人的第二个情人:,只是讲解,一
19、定不免费。(2)配合项目:展开水疗类项目,如七彩泡泡浴,极地水晶膜,神奇矿藏石,能量死海泥等(3)结合母亲节推出应节促销,旨在推广日晚霜面膜和抗衰补水产品,一般老人很少会来美容院,知道了还会说女儿败家,用此方法推广,效果好。4 培训(1)相关精油产品知识培训和复习;(2)练习相关手法,如欧式淋巴排毒引流手法,刮痧,脐疗,(3)每天常规学习与培训5 广告与宣传(1)美容院外SPA展板;(2)印宣传单张与旅游公司联动促销6 其他(1)考虑员工并以美容院文化渗透形式通知顾客(2)考虑五一后项目开展(3)考虑店内装饰,简装调整,如蓝色调窗帘,绿植物,贝壳,风铃等装饰(4)保养空调,院前后消毒除菌,防止
20、滋生蚊蝇,美容院注意防潮六月份计划1 本月目标业绩:达成方案:销售上多尝试发挥仪器的作用,另外销售香薰灯,家居精油产品为宜。自然销售2 老板工作:(1)自己通过五月所学尝试培训员工(2)请教育培训机构来培训员工,或军训(3)全体年中总结,业绩检讨(4)全体考试,年中优秀员工表彰大会(5)员工活动让员工自己发挥,不要干预3 活动企划(1)“童心卡”美容院手工趣味活动如折纸船,钱包,千纸鹤,七巧板,风筝,魔卡环,纸工艺品,挂画,壁挂,动植物标本。还可以加一些与服饰有关内容:一块布料叠衣形,花式毛衣打法,美女图,身体小彩绘(2)美容院涂鸦会活动(3)员工汇报演出顾客联谊会(无商业目的)“飞扬的青春,
21、无限的风采”员工文化创建活动4 培训(1)手法技法大比武(2)可学习如健身操,手语歌,手诊,瑜珈,普拉提一项(3)每个员工写美容院整改建议书(4)每天常规学习与培训5 广告与宣传(1)广告暂停(2)美容院涂鸦会活动6 其他,淡季,注意美容师心态调整。七月份计划1 本月目标业绩:达成方案:销售上多尝试发挥仪器的作用,另外销售香薰灯,家居精油产品为宜。自然销售2 老板工作:(1)再次注重服务品质,提升服务质量,(2)也给自己放假,陪家人,做女人而不是女强人3 活动企划(1)美容院服务质量月与三S运动(Smile,Service,Sprit)(2)美姿美仪与视象训练4 培训(1)手法技法大比武(2)
22、美姿美仪与视象训练,请礼仪公司前来培训,视象训练就是自己看自己的DV的一种训练方法(3)每个员工NLP语言神经链矫正,即肢体语言的矫正(4)每天常规学习与培训5 广告与宣传(1)广告暂停(2)请顾客过来观摩,有意向者也一起学习6 其他(1)达成一套文字性美容服务流程标准(2)每个美容师个性化提升自律计划八月份计划1 本月目标业绩:达成方案:促销方案:“同一样的价格,另一样的感受”反馈活动促销方案:中医手诊,来店坐诊2 老板工作:(1)通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度(2)因为这个活动对美容院服务要求严格,所以也给美容师压力,相对应有处罚(3)九、十月店庆终端会方案策划,可考虑请
23、香港明星来做终端会3 活动企划(1)同一样的价格,另一样的感受:老顾客挑毛病,挑到十个问题,送单品一个,挑到二十个问题,送套盒一个;老顾客带新顾客,由新顾客挑毛病,挑到十个问题,送每人单品一个,挑到二十个问题,送每人套盒一个;(2)明星终端会的策划(3)给全体员工安排体检,聚餐,唱K之团队活动4 培训(1)学习服务基本功:微笑,赞美,拥抱,鼓掌,简单的事重复做(2)学习中医手诊(2)每天常规学习与培训5 广告与宣传(1)一经与厂家经销商落实,可以重金广告,(2)动用所有手段来宣传,拉赞助,搞联动销售6 其他同时考虑参加厂家品牌全国会九月份计划1 本月目标业绩:达成方案:美容院店庆之香港巨星XX
24、X专场见面联谊演唱会2 老板工作:(1)拿出三月份终端会记录来做会务,力求不犯上次错误,人不能在同一地方跌倒二次(2)会前销售极为重要,自己亲自负责,特别是宣传推广。因为这种会要二个月的准备期,一次投入,可产生半年销量。3 活动企划(1)高端终端会的策划样本,要将销售形式弄清楚,设计好,如几种门票(送不同产品或礼品),嘉宾票(送金卡,合影,签名,共餐,同下榻一家宾馆,献花机会,甚至是共唱),领导关系票(如须演唱,文化部门批准)4 培训(1)与会议相关的内容(2)每天常规学习与培训5 广告与宣传(1)可多联系单位共同做广告,可找协办单位,联办单位,倡导单位,支持单位,感谢单位等;(2)通过所有手
25、段来宣传,成为当地人津津乐道的一个话题6 其他注意密切与厂家经销商的联系,注意细节和突发事件的准备。十月份计划1 本月目标业绩:达成方案:美容院店庆之香港巨星XXX专场见面联谊演唱会2 老板工作:(1)确保会议圆满进行(2)确保后期服务与产品教育到位3 活动企划暂停,留下心思跟精力把会议开好4 培训(1)与会议相关的内容(2)每天常规学习与培训5 广告与宣传广告和宣传一直到会议当天6 其他会后同样做活动收益评估,员工总结与检讨成文备案,构成美容院文化一个板块。十一月份计划1 本月目标业绩:达成方案:高端卡,续卡,补卡,转卡,提升顾客消费能力,从普通客户中找大客户年终前业绩加压会,让员工有压力2
26、 相关卡种,卡项,赠送,话术和推广方式3 学习软销售与强销售二种技巧(3)每天常规学习与培训4 广告与宣传(暂停)由美容师口头传播,要求转介绍5 其他考虑店内装饰,简装调整,如暖色调窗帘,红地毯,中国结等装饰十二月份计划1 本月目标业绩:达成方案:高端卡,续卡,补卡,转卡,提升顾客消费能力,从普通客户中找大客户。2 老板工作:(1)全年营运状况总结,思考并撰写明年的发展方案(2)让每个员写年终总结,进行点评,并引入口头述职机制(3)寻找融资途径和方向(4)确定单店赢利模式,计划分店和连锁的可行性(5)主持如开美容院年终工作总结大会,摆庆功宴。拍全家福,3 活动企划:(1)大客户答谢酒宴:安排大客户(消费满8000元的客户)进行圣诞节前答谢酒宴,并赠送礼物若干,最好是精美的,市面上不常见的工艺品或字画。(2)全家福与庆功宴4 培训(1)员工下半年学习内容考试(2)每天常规学习与培训5 广告与宣传(暂停)6 其他总结编印美容院文化手册,大事记检修岁末防灾防火设备
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