品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响doc.docx

1、品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响doc品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响 摘要 目的 探讨品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响。 方法 选取2013年12月2014年12月于沈阳医学院附属中心医院神经外科就诊患者220例，依据随机数字表法分为对照组和研究组，各110例。对照组仅接受常规护理，主要按医嘱开展护理。研究组开展品管圈护理模式。统计护理不良事件及患者并发症发生率，以评价神经外科护理质量；采用自制问卷调查患者对健康知识的知晓情况、对护理工作的满意度以及住院时间。 结果 研究组护理不良事件及并发症发生率均显著低于对照组，差异有统计学意义（P

2、0.05）。研究组患者健康知识知晓评分高于对照组，住院时间短于对照组，差异有统计学意义（P 0.05）。研究组患者护理满意度（99.1%）高于对照组（81.8%），差异有统计学意义（P 0.05）。 结论 采用品管圈护理模式对神经外科患者开展护理，可有效提升护理质量，提高患者护理满意度。 关键词 品管圈；护理模式；神经外科；医患关系 中图分类号 R473.6 文献标识码 A 文章编号 1673-7210（2016）02（b）-0169-04 Effect of quality control circle nursing mode on nursing quality and patients

3、 satisfaction in Neurosurgery Department PAN Yanhong Department No.2 of Neurosurgery， Affiliated Central Hospital of Shenyang Medical College， Liaoning Province， Shenyang 110024， China Abstract Objective To investigate the effect of quality control circle nursing mode on nursing quality and patients

4、 satisfaction in Neurosurgery Department. Methods 220 patients treated in Department of Neurosurgery， Affiliated Central Hospital of Shenyang Medical College from December 2013 to December 2014 were selected and divided into control group and research group according to the random number table metho

5、d， each group of 110 cases. Only conventional nursing care was used in control group， mainly according to the doctors advice to carry out nursing. Quality management circle nursing mode was carried out in research group. The incidence rate of nursing adverse events and complications were recorded to

6、 evaluate nursing quality of Neurosurgery Department. Patients awareness of health knowledge， nursing job satisfaction and hospitalization time were investigated by using self-designed questionnaire. Results The incidence rate of nursing adverse events and complications in research group were signif

7、icantly lower than those in control group， the differences were statistically significant （P 0.05）. Patients health knowledge score in research group was higher than that in control group， hospitalization time in research group was shorter than that in control group， the differences were statistical

8、ly significant （P 0.05）. Nursing satisfaction of patient in research group （99.1%） was higher than that in control group （81.8%）， the difference was statistically significant （P 0.05），具有可比性。 1.2 方法 两组均按常规治疗方式治疗。对照组仅接受常规护理，主要按医嘱开展护理。研究组开展品管圈护理模式：首先成立品管圈小组，随后于活动期间列举出上一阶段护理过程中存在的各种问题；投票选出本次需要改进的主要问题，分析

9、其发生原因，探究并制订解决方案，再由全体成员深入实行；下一阶段活动中对结果进行再分析，总结经验分析问题，具体内容如下。 1.2.1 品管圈小组的设立 品管圈小组采取自愿参加原则，由神经外科的10名护士组成，由护士长担任圈长，高年资主管护师担任辅导员。圈长对活动进行管理安排，辅导员进行监督指导，其余成员轮流进行某一步骤的计划和安排。 1.2.2 品管圈护理实施方法 1.2.2.1 讨论分析问题 利用晨会时间，每月进行两次讨论，所有品管圈成员均参加。对病房管理、护理技术、护患沟通等问题进行查找问题进行分析，设定目标。发现主要问题包括：病房条件不理想，无法满足患者及家属的日常需求，造成家属陪护不满；

10、家属及陪护数量多，探望人员较多，护理人员与家属及探望人员产生摩擦；生活用品较多，治疗设备较多，未及时整理或整理后又乱摆放；部分治疗设备不足或者陈旧出现问题无法及时解决；患者及家属对于疾病情况及治疗情况不了解，对治疗和护理的配合度较差；护理人员重视程度不够，未积极主动工作，未及时发现问题或未积极采取有效的处理措施解决患者问题；未进行规范的健康教育，患者、家属或陪护对病房的规范要求不清楚。 1.2.2.2 制订目标 通过品管圈活动使所有护理人员重视对病房的管理，形成主动为患者服务的意识，改善环境，减少病房风险事件的发生，促进患者的恢复；同时护理人员与患者及家属增强沟通，提高患者满意度，提升自身护理

11、技术。 1.2.2.3 活动措施 强调病房管理的重要性，通报查找出的问题，转变成员的服务观念，对患者及家属耐心强调病房的规范要求，落实对病房管理的具体标准；掌握沟通交流的技巧，加强对患者及家属、陪护的健康教育工作，使患者及家属、陪护对疾病及治疗的相关知识有一定程度的认知，特别对依从性合作性较差的患者及家属更需要加强沟通，从而提高患者与家属的依从性与认知能力；力所能及地改善病房条件，尽量满足患者及家属的合理要求，及时为患者更换治疗设备及护理物品；征求患者及家属意见，并积极采纳，改善护理质量；保持病房干净卫生，定时对病房进行消毒；护理人员互相学习，互相帮助，提高自身护理技术；不定时对病房进行巡视，

12、以随时落实病房管理的各项要求及观察患者情况，了解患者及家属需求；在护理质量检查的基础上积极落实重点督查制度，积极完善护理流程。 1.3 观察指标 统计护理不良事件及患者并发症发生率，以评价神经外科护理质量；采用自制问卷调查患者对健康知识的知晓情况、对护理工作的满意度以及住院时间进行调查。健康知识知晓情况问卷内容包括入院宣教、物品摆放、疾病症状、治疗知识等，评分采用百分制。护理工作的满意度问卷内容包括护理态度、护患沟通及住院环境等，结果采用非常满意、一般及不满意表示。满意=非常满意+一般。 1.4 统计学方法 采用SPSS 18.0统计软件对数据进行分析和处理，计量资料以均数标准差（xs）表示，

13、采用t检验，计数资料采用2检验，以P 0.05为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 两组患者护理质量比较 研究组共出现8例护理不良事件：2例跌倒、4例不按医嘱用药、2例意外拔管；10例并发症：4例医源性感染、2例尿崩症、1例术后癫痫、3例消化道出血。对照组共出现30例护理不良事件：18例跌伤、7例不按嘱用药、1例锐器划伤、4例其他不良事件；34例并发症：22例医源性感染、4例尿崩症、2例顽固性呃逆、2例术后癫痫、4例消化道出血。研究组护理不良事件及并发症发生率均显著低于对照组，差异有统计学意义（P 0.05）。见表1。 表1 两组患者护理质量比较n（%） 2.2 两组患者健康知识知晓评分及住

14、院时间比较 研究组患者健康知识知晓评分高于对照组，住院时间短于对照组，差异有统计学意义（P 0.05）。见表2。 表2 两组患者健康知识知晓评分及住院时间比较（xs） 2.3 两组患者护理满意度比较 研究组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P 0.05）。见表3。 表3 两组患者护理满意度比较n（%） 3 讨论 品管圈活动于20世纪60年代初由日本品管权威石川磬博士发起9，被用于企业产品质量、生产效率、优化流程等方面的管理中，取得了明显的成效。品管圈这一模式把科学和人性的管理模式相结合，因此更容易完成预期目标，提高工作效率10。后来被引入到医院管理中，推进了医院管理质量、医疗品质的持

15、续发展。品管圈护理模式促进护士积极主动地参与到管理中来，发挥团队的智慧，激发个人能力，进而提高护士的综合素质及护理质量，最终促进患者康复，提升患者及家属对护理的满意程度。有文献报道，品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段11。 神经外科是外科学中一个较新的分支，专业性较强12。由于患者通常病情较重，护理操作风险也增加，患者预后效果很难保证13。由于医疗条件在短期内无法有效改善，因此从护理入手提升预后，更有价值。品管圈护理模式目前已被广泛应用，研究表明，采用品管圈护理模式可以有效降低患者压疮发生率14，降低神经外科危重患者意外拔管发生率15，大大降低患者的跌倒发生率16，降低神经外科术后感染

16、的发生率17。研究也证实，以品管圈护理模式对神经外科患者开展护理，不仅能有效控制护理不良事件发生，提升护理质量，且能提高患者护理满意度18。 本研究对神经外科护理工作实施品管圈管理，结果发现，通过品管圈护理模式的应用，研究组护理不良事件发生率降低，主要减少的是跌伤患者的例数。研究也证实，通过采用品管圈护理模式，神经外科住院患者跌倒发生率明显下降19。近年来，国家卫生计生委将防范住院患者跌倒作为评价医院医疗护理质量的重要指标之一，因此防范患者跌倒已经引起医疗机构和医务人员的高度关注。特别是在神经外科，患者多数伴有意识障碍，视力视野受损，肢体运动功能障碍等临床后遗症，因此在住院期间更容易发生跌倒等

17、意外事件。针对这一问题，本研究采用品管圈模式，分析患者跌倒的主要原因，对圈员们进行更有针对性的培训，例如患者肢体运动训练、下床活动时机及安全防护技巧等，使患者跌倒率明显降低。同时，本研究结果显示，品管圈护理模式减少了研究组患者并发症的发生，主要减少医源性感染患者。研究证实，实施品管圈管理后降低神经外科患者术后意外拔管率20，本研究结果与之相似。由于护理不良事件发生率和并发症发生率都明显降低，因此本研究结果还显示，品管圈护理模式明显缩短了患者住院时间，促进了患者的康复。另外，本研究显示，品管圈护理模式提高了患者及家属对疾病和治疗方案的认识，从而提高了患者满意度。有研究结果也证实这一结果，经过品管

18、圈护理模式，观察组对健康教育知识的知晓率明显高于对照组21。本研究针对护理人员与患者及家属沟通不够等问题，以及患者及其家属对疾病和治疗方案不了解等问题进行分析，总结经验教训提出解决方案，例如树立圈员们人性化服务理念，强化医患之间的有效沟通，向患者发放满意度调查问卷，根据患者满意度设定激励政策，进而增强护理人员工作的积极性和主动性；同时分析患者不合理要求，注重患者隐私的保护，对部分特殊需求患者让资历深的护理人员帮带资历浅的护理人员对患者进行护理；在平时护理工作中，加入对患者及家属健康知识的教育，耐心介绍病情、治疗方案、预后情况、康复情况及康复中需要注意的事项等，并进行调查问卷进行评估。品管圈护理

19、模式降低了神经外科护理不良事件发生率，减少了并发症的发生，从而进一步缩短了患者住院时间，有利于患者术后恢复。同时，由于患者及家属对病情及治疗方案有了更多的认识，对医护工作也有了更多的理解，减少医患之间由于对疾病认识程度不同而造成的纠纷，提高患者满意度，降低医患冲突，提高医护质量。 品管圈护理模式不仅提高了护理人员的护理技能及护理质量，同时还提高了圈员的团队精神和管理能力22-23。品管圈强调自发组织、由点及面、由下而上的质量管理活动，使护理人员享有更高的自主权、参与权、管理权，激发了护理人员的潜能，最终提高了护理人员的素质。研究显示，开展品管圈护理模式可以提高所有圈员的思考能力、创新能力等综合

20、素质，促进所有圈员运用科学的方法发现问题、思考问题，最终解决问题24。品管圈的建立，让护理服务落到实处，激发了护理人员工作的热情并且保持高度的责任心，使护理工作效率明显提高。护士的安全防范意识明显提高，进行换位思考，改善与患者及家属沟通的方式，达到护患之间的有效沟通，与患者建立起良好的护患关系，患者对护理工作的满意度明显提升，减少了医疗纠纷的发生，促进护患关系和谐。科室凝聚力进一步提升，促进护理人员之间互相鼓励，互相帮助，共同进步。 目前，中国和谐社会建立发展，对医院及医护人员的服务质量提出更高的要求。为顺应医疗体系发展需求，医护人员不仅要增加专业技能，同时也要培养综合素质。品管圈护理模式不仅能够促进患者康复，同时提升护理人员综合素质，缓解紧张的医患关系，降低医患冲突的发生率，因此在护理工作中、医生治疗工作中和医院管理工作中都值得推广。 参考文献 1 张华，刘婷婷.护患沟通在神经外科护理中的应用J.中国实用神经疾病杂志，2011，14（6）：9-10. 2 张三桃.优质护理服务在神经外科病房的实施J.全科护理，2011，9（22）：2044-2045. 3 韩晓静.健康教育对神经外科护理质量的效果分析J.中国医药指南，2013，11（9）：719-720.