导游实习总结报告.docx

1、导游实习总结报告导游实习总结报告一、实习目的（一）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的 实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。（二） 通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职 业人的过程。（三）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。二、实习时间实习时间从 2010年 4月 1日开始到 2010年 10月 31日结束。三、实习地点此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖旅游 股份有限公司沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩 托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。四、实习单位宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区

2、石嘴山市平罗县境 内，距自治区首府银川市 40 公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰 铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为国家 5A景区 的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态 资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节 点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、 特色鲜明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌 景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越 多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。五、实习

3、主要内容实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业 的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所 知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所 在的沙湖景区是国家 5A 级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所 以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以 后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在 工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩 托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们 的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心

4、? ? ? ? ? 让沙湖给客人留下美好的印象。“为游客提供优质服务，让游 客提高对我们的满意度”这是企业一直想要做到服务承诺。在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本 来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了， 而且还有几位对所玩的部分项目玩了 2 遍。临走客人还对我们说“玩 得真开心，下回再带朋友来”我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语 气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。 同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来 不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。在接下来的接待中也有很多问

5、题，也是一个不断发现问题解决问 题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能 把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不 相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以 自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结， 然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验 的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地 去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。六、实习总结和体会在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常 操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有 了新的突

6、破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节， 这将是我一生中珍贵的财富。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正 的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是 完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让 我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解 决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的 旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的 知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。（一）谦受益满招损，不断挑战自我通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先 应该具备的。只有

7、培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的 去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力， 才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大 胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不 仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我 们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到 的才是最适合自己的东西。旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的 耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的 心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷 淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只

8、是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们 可以选择好心情好心态 !实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委 屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折 我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度 去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。（二） 良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会 的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人， 肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生， 很多事情要多看多学，我所有的同事都

9、是我的老师、前辈。工作过程 中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。 作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅 行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何 让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作， 是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动， 然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心 态，用的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个的 笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟 通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。（三）满足客人需求是旅游服务

10、的基本要求通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定 的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢 于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到， 神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些 不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达 ; 尽管有些要求不合理的 不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。（四）这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助此次我的毕业论文是宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究， 需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的 过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感

11、。 实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了许多在学 校学不到的知识，解除了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同 事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也 教会了我如何去适应社会融入社会。导游实习总结报告【二】一、实习概述实习地点：实习时间： 2012年 2 月到 2012年 5 月。实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程 序，并独立带团。二、谈导游（一） 首先我想说说对导游的认识：导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的 门面和旗帜，

12、一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶 梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状 元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。 何为佼佼者 ?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业 主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众 不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例 外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也 无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了， 还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练 ! 知识这个东西 是“待到用时

13、方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手 曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才 能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道， 一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是 要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就 快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适 时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥 ; 感觉不好 时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。 要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一

14、些摄影、摄 像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短 ; 要即兴 发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术， 所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待 它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都 有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便 便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游 客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样 的新导游一上岗

15、总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就 不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带 团我发现其实完全不是这么回事 ! 专业的导游就是不仅要成为“杂家”， 还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。 要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它 是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口 头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你 把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的 注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂

16、的东西，其实有 那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡 或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会 越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。 另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入 一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解 可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却 在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理 上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击 你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而

17、是失败在关心 人上。（三）另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景 点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为 一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务， 这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任 务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱爱精神，你 千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注 意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。 讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白， 还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需

18、要 照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。三、旅*业在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过 增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本 直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接 团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感 觉到旅*业需要很多法律条列来规范，在今年的 5月 1日，国家颁布了 旅行社新条列并开始实施。四、结束语在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不 公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐， 从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人 的真谛，

19、这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生 活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信， 通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。导游实习总结报告【三】转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作， 感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见 识。我将从以下几个方面总结导游岗位工作实习这段时间自己体会和 心得：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。在导游岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、 掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用

20、 理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自 己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。 在这两个月的实习工作中给我的感触就是：我们在学校学到了很多的 理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在 工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息 万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。 通过这两个月的实习，并结合导游岗位工作的实际情况，认真学习的 导游岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难 有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的

21、学习使我进一步加深了 对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。二、 围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。在导游岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽 然开始由于经验不足和认识不够，觉得在导游岗位工作中找不到事情 做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交 流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。 为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料, 熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导 游岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据导游 岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点

22、，尽 心尽力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了 同事的好评和领导的赞许。三、 转变角色，以极大的热情投入到工作中。从大学校门跨入到导游岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的 转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我 就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽 量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事, 同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明 白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情， 相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿 意做。转变自己的角色，从一位学生到

23、一位工作人员的转变，不仅仅 是角色的变化，更是思想观念的转变。四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的 各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。 个人的能力只有融入团队，才能实现的价值。实习期的工作，让我充 分认识到团队精神的重要性。团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一 盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很 多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区 别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创 意，共同决策以帮助每个成员能够更好地

24、工作，同时强化个人工作标 准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注 重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团 体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为 多名成员共同工作而带来的增值效应。五、存在的问题。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不 小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对导游岗位工 作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和 学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好 以下几点来弥补自己工作中的不足：1. 做好实习期工作计划，继续加强对导游岗位工作岗位各种制度 和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。2. 以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时 狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己 的工作能力和工作水平。3. 踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极 的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任 劳任怨力争“没有只有更好”。4. 继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作， 为单位做出自己应有的贡献。