SAP成功实施实地的指南.docx

1、SAP成功实施实地的指南掌握旋风：SAP成功实施实地指南CAPTURING THE WHIRLWINGYour Field Guide to a Successful SAP Implementation第一章 导言 工作流是条河，SAP是行驰在河上的船 第二章 让星星成为你的向导 制定看得见，能衡量的成功标准 第三章 SAP实施，立竿见影 一套快速SAP获取、培训和实施方案 第四章 渡过河流，穿越树林：空中俯视 计划你的SAP实施 第五章 从彷徨者到探路人 各式各样的SAP教育浪潮 第六章 用好童子军和雇佣兵 充分利用你的咨询顾问 第七章 分清南北 如何避免走入通常的失败怪圈 第八章 只有你

2、才能预防森林火灾 在SAP实施中范围之火是如何点燃的 第九章 勇敢的新世界 考验所有相关人员耐心的文化和业务变化 第十章 指点迷津的详细地图 在SAP实施中识别失败以及辨认成功 第十一章 咨询联盟 头脑、热情和勇气 实地指导帮助页面和注解。 SAP应用程序名称： 术语和缩略词： 因特网介绍： 后注：你是否有个大问题？ 19yy 序在北美地区的SAP现象已经成为媒体中无数篇文章的主题，SAP自己就为其产品提供了近百万页的文字资料。然而，在我们第一本书迎接旋风：SAP世界初学者指南出版以前，并没有简单、客观的材料能回答这些基本而又热门问题：SAP有何不同？SAP能否持久？为什么实施如此昂贵？等等。

3、由于需要能回答这些问题的原始资料集，我应咨询联盟管理伙伴克利斯symbol 160 f Wingdings s 14 卡尔森和沃夫根symbol 160 f Wingdings s 14 贝兹之约写了这本书。最初，我们将此书提供给参加我们主办的主管讨论会的人员。我们原想把书写得简短、紧凑一些，这样人们就能在从芝加哥到纽约的班机上读完。书上没有标价格，因为我们并没打算把书当作“销售品”，而只是作为比咖啡杯或钥匙圈更实用、更有说服力的赠品送给我们的客户。令我们特别感到荣幸的是，我们开始接到询问，许多人要求多购买几本。随着越来越多已在实施或考虑将来实施SAP的公司和个人向我们订购此书，这样的询问成倍

4、增加。然而，我们惊奇地发现有许多已进入SAP领域有一段时间的人们也在强烈要求获得此书。我们甚至还目睹了一位有三年SAP经验的人偷窃此书。这不由得使人深思一番。为什么有 SAP经验的人竟会偷这本书？我们觉得书名中的“初学者”可能是关键所在。无论我们对SAP的了解有多深，无论我们有多少经验，SAP是个广博和日益发展的主题，我们任何时候都会觉得自己仍处于初学者阶段。这第二本书就是为了帮助你越过初学者阶段，进入一个对SAP实施项目而言比较轻松自在的领域。如果你对SAP还很陌生，我们建议你在阅读本书之前先阅读另外的一本书，这样你才能充分受益于这些内容。如果你认为你已掌握了SAP，那么.不，我们怀疑有人会

5、这样认为。无论如何，我们想使某些变得越来越隐晦的内容清楚明白地呈现出来。事实上，范围管理、咨询要求、差异分析、方法与工具和其他一些在传统实施中看起来已掌握了的内容，在SAP实施中根本没有被掌握。相反，在如何实施这套声名显赫的业务功能和工作流系统方面，还存在着不少的迷惑之处。这样的后果就是产生高度的压力、时间和金钱的浪费、巨大的失望以及对SAP本身无端的指责，就好象供应商应对任何明显的产品误用负责似的。本书不是SAP实施的方法集，也不是循序渐进的步骤指导，因为我们认为SAP实施本没有菜谱式的成套方法。我们已不再处于软件安装或是单个应用程序的安装阶段。SAP是涉及全企业的项目，如果仔细地设想，该项

6、目将覆盖你公司所有的方方面面。因此，我们考虑到了大多数SAP实施中存在的主要因素，在这本实地指南中，我们向你提供了指引方向的指南针，提供了使你免受雨淋的帐蓬，提供了生存技巧方面不同寻常的建议，也始终如一地提供了对于我们所处的工作时代真实的观察意见。SAP是一阵旋风，如果能妥善处理，也是能使我们获益的旋风。所以你要步步小心把握前进的方向，别让你的火柴淋湿。我们希望能在彩虹的另一端见到你。第一章 导言工作流是条河，SAP是行驰在河上的船谁害怕SAP？你是谁？为什么要阅读本书？本书一部分是告诫性的故事，另一部分是指南。在告诫性故事方面，我们将详细列举存在的威协和风险，指出各式各样等着让你踏上摔一跤的

7、香蕉皮，指出隐藏在阴影中的怪物和其他咨询顾问，指出吱嘎作响的桥梁上这里那里松动的结缝。这样做并不是让你丧失信心，而是为了帮助你，强调SAP实施与其他所有你迄今为止经历过的项目之间的巨大差异。到本书付印时，SAP R/3可能将已售出超过6,000份许可证。其中，大多数许可证已带来了成功的实施，而另一半正处于不同程度的实施过程之中。本书不是为了吹嘘SAP在世界范围内的成功。如果你需要事例，可以登录上网，在因特网上键入SAP.COM，你就能找到许多成功的故事。随着我们即将跨入新的一千年，信息系统技术正令人高兴地与通信技术以及新的商业前景结合在一起，这样的结合是重要的，新的商业前景同二次大战结束以后一

8、直存在的标准、原则截然不同。SAP具有极大的市场占有率和雄心勃勃的业务范围，在世界商业应用软件市场没有势均力敌的对手。只有用SAP，公司才能设想拥有在客户机/服务器环境中运行在多种硬件平台上的集成应用程序套件，才能同时拥有全球性规模上（多种货币、多种语言）的因特网通信，电子数据界面和应用链接实现（ALE）。SAP是只诱人的苹果，许许多多的公司都蜂拥而至急于咬上一口。但是不幸的是，吞下这只苹果所要求的远远超过这些公司所能准备的条件。在1993年和1994年，整个新闻界对于SAP的发展、它的承诺以及它的成功信心十足、兴奋不已。但到1995年和1996年，新闻界由于幸福杂志前500名公司在实施上的挫

9、折以及SAP竞争对手的抱怨声，而变得有些敌对。持否定态度的新闻中不断重复的主题是，相对于其它系统实施而言，SAP实施所需的周期较长，费用较高。于是就存在着谬误。“其它”安装是单个应用程序或者有限的几个应用程序相联的安装。只有SAP的实施是涉及全企业的，包括公司的各个方面。这样SAP实施和“其它”安装之间就无法再比较了，大多数危言耸听有关SAP失败的文章，也失去了其存在的前提条件。我们在本书从头至尾说明，必须弄清SAP项目同其它程度较低项目之间有哪些差别，最好在你项目开始时就这样做。自从七十年代初期第一批在线（或实时）应用程序的诞生，信息系统专业人员就开始不得不为协调在线系统，应用程序之间连接（

10、或接口）和随着业务和公司发展而不断产生的系统维护需求之间的关系苦苦挣扎。在本世纪后二十五年里，业务人员很少会对信息系统的支持感到满意，这种支持一直被看成落后于真正的业务需求。近年来，尽管磁盘、内存、通讯和联网的成本都已下降到原来的几分之一，但是这样的落后现象依然存在于软件，尤其是应用软件的领域里。SAP有两个特点能填补长期存在于业务发展的鸿沟。1. SAP提供了完整的集成商业应用程序套件。2. SAP是由业务人员，而不是由信息系统人员来建立和维护的。商业应用程序已不再局限于一对一的模式，将财务、销售、分销、物料管理、生产计划、工厂维护和其它所有应用程序完全、有效地集成于一体已成为可能。数据流和

11、流程规则已不再由数据技术人员来决定和维护，业务人员不再坐在那辆出租车的后座，他们控制着方向盘。这是一场文化上的革命，而不只是业务上的革命。要充分享受SAP所带来的利益，你就得在你公司内部进行同样的革命。本书不是进行这场革命的蓝图，而只是为这场革命提供帮助的宣言。第二章 让星星成为你的向导制定看得见，能衡量的成功标准我在这里干什么？在1992年大选中，许多人瞧不起罗斯symbol 160 f Wingdings s 14 佩罗的副总统竞选伙伴斯托克代尔将军，因为他曾在一次愚蠢的辩论中，向前跨出一步，伸出双手，问美国人，“我在这里干什么？”对于这位将军这个时候的举动，人们普遍认为这个可怜的家伙思路

12、不清。但是我们却不这么认为，考虑到他曾经是哲学教授，而且作为战俘在河内希尔顿饭店待了许多年，他不可能思路不清。他头脑非常清晰，因为那时，他意识到这次辩论没有真正的方向或价值。他肯定已经意识到他正在同一位智力上的侏儒和一位好心的巨人持剑拼杀，这仅仅是为了讨得电视观众的欢心，而他本来打算是参加一个政治家们的对话，以教育持有投票权的公众。他的这个提问不应被理解为是他思路不清的证据，而应被理解为是智慧，一种时下非常短缺的智慧。“我在这里干什么？”是应该经常提出的“盘存性”问题中的一个。在SAP实施领域中，任何时候，对此都必须作出回答，而且应该是明确的回答。SAP的实施应该有个理由，一个清楚可见、能够衡

13、量、可以在全企业内交流的理由。因为公司将经历由业务流程重组、一定的人员削减和高层的争斗（都得付出高额代价）所带来的痛苦，那么在黄砖铺地的道路尽头必须要有一定的奖赏，一座充满利益的蓝宝石城，或者可能是对一艘正在下沉船只的成功挽救。没有人赞同的前景无法实现，充满迷雾的前景只能带来充满迷雾的结果。传统上，系统方面的项目总是为了业务目的而进行的：手工操作和流程由于工作量的增长而需要自动化；遗留下的系统已经过时；公司需要有管理方面的信息才能正确转向。传统上，业务部门必须毕恭毕敬地走向系统部门去要求、交涉，甚至乞求以获得信息系统支持。传统上，信息系统部门也取得了这样或那样的结果。但是令人惊讶和常常困窘的是

14、，往往在“那套系统”到位后，促使实施那套系统的理由就发生了变化，或者完全丧失了。要使SAP实施真正地成功，就必须要有一个明确、清楚、明白易懂、能进行交流和衡量的理由。单一、简单的理由不见得就是明确的。理由可以多种多样，就象丹尼斯symbol 160 f Wingdings s 14 罗德曼头发的颜色一样，但它们不应当随着时间而变化。如果企业中的每个人都对SAP实施的理由有个清晰的概念，那么，1. 对于项目的抵触就会大为减少。2. 业务流程就会根据一种观点而不是几种观点进行。3. 就不大可能对SAP作修改（ABAP式的）。4. 雇员们就会希望实施成功在我们组织的专题研讨会上，我们按惯例询问参加者

15、为什么他们要考虑使用SAP。得到的回答中很少有让人茅塞顿开的：因为母公司让我们这么做的。因为我们有2000年问题（Y2k），而我们的遗留系统反正总得要更换。因为母公司说我们一定得这样做。一个经常给出的回答是：我们不知道。我们通常提的另外一个问题是：你公司是否有一套战略计划？回答总是一样：“是的。”但我们总对此有些怀疑。战略计划的肥料（或者马粪）当SAP被选来帮助公司实现其战略计划，最好真有那么一套可依照的战略计划。下面是一些经常被引用的购买和实施新系统的理由： 赶上二十世纪的潮流（更新的说法是，架设通往二十一世纪的桥梁）。 使业务运作增效（synergize），（增效能量资源，使得112）。

16、降低库存。 提高盈利度。 改善客户服务（送货时间，产品质量，价格）。 提高业务运作效益。 降低信息系统的管理费。 合并分散的业务单位（公司，部门等等）。大多数声称具有一套战略计划的公司往往列出类似上述内容的一张清单。这并不是战略计划，而是列有良好愿望的清单。取清单上任何一条，加上“怎样”和“为什么”，再假定实施周期为“何时”，这样你就进入了战略性领域。事实是，这通常与钱有关。当然这也可能与其它许多方面有关，但是别搞错了，主题是现金和它的流动。这是个关系到公司里每一个人的概念。但是，很少有战略计划可以具体实现预定的存款量或者现金创收量。我曾经观察到下列的交谈，这里几乎一字不漏地照原样记录下来。咨

17、询顾问： 我看到你把降低库存作为明年战略计划的第一条列了出 来。客户总裁： 不错。我们打算降低15的库存。咨询顾问： 你们现有库存的价值多大？客户总裁： 我不知道。咨询顾问： 你们计划如何降低库存？客户总裁： 我不知道。咨询顾问： 要派谁去负责这项工作？客户总裁： 我不知道。咨询顾问： 为什么你们要降低库存水平？客户总裁： 因为这看上去是个不错的做法。客户总裁并没有错，降低库存确实是“不错的做法”。他“战略计划”的其余部分也是大同小异，只是些改善业务运作的具体措施。类似这样对于“战略计划”的错误应用在商界比比皆是，而真正的战略思维非常缺乏。象这样模糊的思维应用到任何系统实施都将导致同样模糊的结

18、果。如果我们还只是在谈论一套新的库存系统，还不会有太多麻烦。但如果应用到涉及整个企业的解决方案，这肯定会给企业带来灾难性后果。战争的迷惑我们有过一个客户，它的主管们勇敢地选择了SAP作为引掣：1. 向几家最近归属至同一旗帜下的公司提供增效的共用系统。2. 不仅在总收入而且在多种经营方面，为公司进入新的业务范围提供跳板。其他系统解决方案明显地要便宜一些，但都需要进行大量的接口工作。客户管理层清楚地看到一旦咬了接口这个苹果以后，接口方面的麻烦也接踵而来，而且所有公司的遗留系统都将成为一个大问题。我们的系统比你们的好，是又不是，让我们碰头商量一下吧。噢，不，还是让我们开个专题研讨会吧。该公司随后决定

19、选择SAP，同意请来自六大会计事务所的实施伙伴，并起草了一个二年计划，分三个阶段进行实施，还确定了预算。第一年：1. 指定一位没有SAP经验的内部项目经理。2. 内部咨询顾问接受了少量的SAP培训。3. 发现缺乏外来咨询顾问。4. 计划滞后了半年。5. 追加一倍预算。6. 我们公司应邀检验新的预算和计划。我们发现预算实际上没有翻倍。预算总是应该比原先决定的多一倍。半年滞后于原计划不仅仅是因为糟糕的AS-IS阶段（参看本书其它地方有关AS-IS阶段性理论的启示），而且所谓新计划只是多给三年时间用于实施。这就是战争的迷惑。这家公司选择了SAP，因为他们有各种各样很好的理由，并在会议室里详尽讨论过，

20、但是他们一遇到SAP道路的老问题时，就将实施期限延长至下个世纪。（好！将预算翻倍不是个简单的老一套做法。下个世纪已即将来临，但是你明白了道理）。ROI，意思是“投资回报”，不是法语中的“国王”，这个概念由于下列的混乱突然被遗漏了： 明白如何充分利用咨询顾问 不完整的SAP培训不信任咨询顾问独自承担培训任务因此，实施周期长了许多。因此，在2000年以前没有真正的投资回报。在2000年以前就得相对多地依赖于他们的遗留系统（和可怕的接口化）而且代价昂贵。我们的建议是重新回到ROI的轨道上。这家公司与大多数其他公司不同之处在于它的主管们能清楚地向我们描述SAP能为他们做些什么。但可悲的是，他们没有向公

21、司的其他员工交流这些看法，更糟的是，在与困难激烈的抗争过程中，丢失了他们原来的目标。这个小事例告诉我们这样一点：即使是在SAP实施开始之初公司具有所有正确、清晰、能够衡量的理由，也可能由于战争的迷惑，看不到可以衡量、可以得到的利益，进而沦落到尽管成本逐年递减，但实施周期越来越长的地步。他们做了些什么？他们只做了一半我们让他们做的：a)放弃独自承担培训任务的做法，寻找合适的SAP咨询顾问以提供尤其在集成方面的推动力；b)寻求适当的培训，尽管这很少见。他们没有 c)加速实施以掌握和获取因此带来的利益，或者d)与公司里的其他员工交流和传达项目前景方面的思想。看得见能衡量的SAP成功标准我曾经做过一家

22、法国轮胎制造公司的项目经理。（是的，就是那家具有“该是喝一杯的时候了”广告语的公司，他们的市场推销形象是一位笑嘻嘻、胖乎乎、有双突出大眼的家伙）。如果说，曾经有过一个项目具有看得见能衡量的SAP成功标准，那就是这个项目。轮胎是作为OEM产品向日本汽车制造商提供的，每一家这样的制造商都当然遵循JIT标准。客户的困难是基于以下这单一、简单的原因：所有轮胎，不管是在欧洲还是在美国生产的，都处于十一个星期为一个周期的供应链上，其中包括船运所需的时间，而供应商的数据（销售预测、供应链监控、订购等）则十分混乱。在轮胎业中，每售出一只用于安装的轮胎都会带来以后 2.2只供替换轮胎的销售。所以如果客户错过了一

23、只轮胎的发货，他们不仅会在汽车制造商面前丢脸，而且会将其总共 3.2只轮胎的生意，拱手让给他们的竞争对手。后一点相对而言最不重要，因为汽车制造商的耐心长期以来已变得很差，整个汽车业都不太景气。针对这个问题，该公司将其12的年收入交给法国航空公司，用于托运所需的货物。据说曾有一次，一架从巴黎飞往东京的波音 747飞机只装运了十二只轮胎。本项目的任务是：大幅度降低法航的费用，同时继续在JIT的环境中向客户提供服务。这是一个看得见、能衡量的SAP成功标准最好的例子。这个项目不管怎样想象都不是轻而易举能完成的，但是我们项目组的优势是我们清楚地知道彩虹的那端是什么。所有设计方面的决策都因此紧紧围绕在如何

24、向客户公司提供降低法航费用并完成客户对货物要求的办法。在处理优先安排、方向或是战略方面问题时没有召开冗长的会议。在管理项目范围方面也以同样的方法作了简化。任何对项目附加工作的建议，如果不能直接达到设想中的目标，根本不会被采用。并不是所有的项目都提供如此简单的目标。但是不管怎样，在你项目开始之初找到你的目标，就能产生深远的影响和利益。要寻找的内容： 通过减少人员或是将处理重组入工作流，减少工作强度 增加产量 更佳的效果可见性信息最后一点，相比其他两点，经常是很难量化的。但无论如何，如果你想实施成功，你就应该为你的项目组和公司提供一个明确的目标，而不是什么模棱两可的说法。开展项目的理由还应该基于事

25、实。越南战争的爆发是因为有了多米诺骨牌理论（也就是说，如果西贡沦陷了，共党们就会进攻夏威夷，然后进攻圣迭哥，最后，天啊，会进攻奥马哈。这样的理由经不起仔细推敲，因此就有人强烈反对这个战争项目，而最终，项目的经理们没有一个人能成功圆满地完成该项目。出于同样的原因，成功标准最好能具有一些诱惑力。如果在盟军大规模进攻开始日之前，艾森豪威尔将军告诉他的部队，进攻诺曼底海滩是为了在德维尔地方设立个电影节，那么进攻能否成功很值得怀疑。如果你找到内在明显的和可以量化的内容，你就可以赢得你的关键战役。最后的提示：SAP不会直接给你带来利益。只有SAP，而不是世上其它的应用程序套件，才能帮助你取得收获。但是，收

26、获必须由你和你的公司来设计、规划。如果你期望仅仅靠实施SAP就能使你取得收益，那就大错特错了。附言：SAP，缓解老式信息服务预算战争刨伤的良药为什么那么多的公司把信息服务成本当作总收入的一部分来衡量？这是什么意思？我们一直看到一些公司的统计数字，他们做了某些工作后，信息服务成本从占总收入的 2.5下降到 2.2或接近于这个数字，这也是一部分收益。没有什么特别的魔法可以告诉我们信息服务成本的降低会直接创造收益。但是信息服务本身作为一种开支能降低其他成本。公司内部再没有其他服务能具有同样的功能。营销带来收入，销售带来收入，信息服务在经营和人力两方面降低成本。暂时让我们设想一下，如果没有信息服务，没

27、有计算机，没有公司内部的各种技术，公司还需要多少人手才能做现在做的事情。把这些全加起来看看。如果你是信息服务圈中之人，而且正与那些认为你是个财政负担而要削减你预算的人们闹得不可开交，看到这里你会有同感的。信息服务并不个财政负担，你可以告诉他们，而是一个机遇。他们根本看不到这点。因此，请用你的电子表格和 电子图示演示软件来向他们作解释，以证明信息服务项目的必要性。既然大多数公司的最高行政主管仍然习惯于将SAP看作是一项信息服务的成本，他们如何才能将信息服务成本的降低当作整个收益的一部分来衡量呢？很简单！SAP是通过将重心从信息支持费用移到业务上的方法来合理地降低信息服务成本的。房租是管理费用，文

28、具、旅差费、管道修理上的花费也是。而SAP能在推动工作流的同时降低企业成本。因此，在这上面花钱你会赢得胜利。第三章 SAP实施，立竿见影一套快速SAP获取、培训和实施方案在流程设计前获得软件如果你已决定使用SAP，你可能希望跳过这一节，直接阅读实施指导部分。但如果你仍然在寻找合适的软件解决方案，SAP就是你唯一的选择，请继续阅读下去。传统上，需要新的软件系统的公司遵循以下的简单步骤：1）设计新的业务流程，然后 2）找到最符合这些流程的软件包。习惯上，人们认为没有任何软件包能符合80%以上公司的要求，于是剩下的20%你公司特有的难以捉摸的要求，必须要重新设计和独立开发。许多公司因为过于注重那20

29、%部分，往往不能顺利地进行新软件的购买工作，他们没有注意到80强有力的新解决方案将如何提高公司经营这更宽广的前景，而只是等待，或者试图找到一种全能的软件包。除了以上的犹豫不决外，设计过程（或者起草具体规格）也是传统上减慢系统购买和实施进程的因素。你熟悉这样的情景：你同系统人员挤在一起商量，并作记录，确定系统应该如何为你工作；然后你走出去，拜访销售商，看看市面上有没有软件包符合要求。发现找不到以后，你重新考虑你们的规格要求，确定一位销售商；与此同时购买新的软件，开发20的欠缺部分，然后为遗留的旧系统以及你自己开发的20部分编写接口程序，以满足规格要求。理论上说，你现在将获得100满意的系统，符合

30、早先确定的需求。但事实是，你将得到的可能是90符合要求的系统，因为1）业务要求经常发生变化，2）你的数据库是通过接口相连的，而不是集成的。归纳而言，对于销售商提供的更为复杂的设计，许多用户的规格编写和设计是多余的，而且很大程度上是在浪费时间。以往，这样的情景很难有办法避免，但有了集成的软件套件和客户机/服务器技术，获取和提供数据已不再是一个问题。有了SAP，应用程序本身就是灵活和综合的。关键的一点是，你现在应当重新考虑传统的软件包购买方式。不要再去寻求一种软件包能支持你的设计，而应该去寻找一种能提供平台的软件套件，在此平台上你能重新调整你的公司。在这个练习中，这个软件套件就是SAP。实施的步骤

31、是什么？如果你接触SAP环境已有足够长的时间，你无疑会听到一些不断被重复的言语。“集成是SAP的关键。”“业务重组是SAP的关键。”“SAP比它看上去要简单，只有设置是复杂的。”另一句象圣言般在SAP实施过程中不断被重复的话是：SAP R/3实施不是一个计算机项目，而是一个业务项目。把这句话剪下来，贴在你的便携机屏幕上。不断有人重复说这句话是因为众所周知的普通软件项目的步骤并不适用于SAP实施。新系统设计、开发的整套方式，或者最优秀软件的安装将包括对于SAP项目毫无重要性可言的阶段和任务。这句话正确的主要原因是SAP实施的重点是业务流程的重组，而不是对支持这些流程的系统设计。再进一步的说法是：SAP R/3实施不是一个部门计算机项目，而是涉及全企业的业务项目。如果项目人员坚持以他们过去的方式行事，以往的信息系统项目经验不但没有帮助，而且更加有害。下面简要概括了你将遇到的不同之处。传统软件项目SAP 项目满足单个部门、组室的需求针对整个公司促使循序渐进的变革强制进行根本性的变革软件开发是主要活动（以信息系统为主）业务重组是主要活动（以业务为主）一步一步、线性的项目方式反复和交互式的项目方式信息系统人员与用户商议设计方案用户确定用途在仔细阅读咨询公司