人力资源三级培训资料背完操作题必过.docx

1、人力资源三级培训资料背完操作题必过1、定员人数=（每种产品年总产量*工时定额）（年制度工日*8*劳动率*出勤率*（1-废品率）2、投资回报率=培训收益培训成本*1001.按劳动效率定员 定员人数=计划期生产任务总量工人劳动效率出勤率2.按设备定员 定员人数=需要开动设备台数每台设备开动班次工人看管定额出勤率4.按比例定员某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数定员标准(百分比)1、总成本效用=录用人数/招聘总成本 招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用 人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用录用比=录用人数/应聘人数100% 招聘完成比=录用人

2、数/计划招聘人数100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数100% 附加价值=销货(生产)净额-外购部分 =销货净额-当期进货成本(直接原材料+购入零配件+外包加工费+间接材料)附加价值=利润+人工成本+其他形附加价值的各项费用=利润+人工成本+财务费用+租金+折旧+税收1人工费用率=人工费用销货额=（净产值销货额）*（人工费用净产值）目标附加价值率*目标劳动分配率2、目标人工成本=本年计划平均人数上年平均薪酬（1+计划平均薪酬增长率）目标销售额=目标人工成本人工费用率 3、推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额 目标销售毛利=某推销员工资推销员人工费用4、销售人员年度销售目标=推销人工费

3、用推销员的人工费用率5、上年度劳动分配率=人工成本、费用净产值 目标劳动分配率=目标人工费用目标净产值1、比重法:月最低工资标准=人均生活费用支出赡养系数+调整数恩格尔系数法：月最低工资标准=最低食物费用恩格尔系数赡养系数+调整数第一章1、工作岗位分析指对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。2、工作岗位分析的内容（1）首先对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析。（2）根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的

4、资格和条件。（3）按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。3、.工作岗位分析的作用（1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2）为员工的考评、晋升提供了依据。（3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。（5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度重要步骤。4、岗位规范的主要内容：（1）岗位劳动规则：时间规则、组织规则、行为规则、协作规则、岗位规则（2）岗位培训规范（3）岗位员工规范定员（4）定额标准5、改进岗位设计的基本内容：1.工

5、作扩大化 横向扩大和纵向扩大2.工作丰富化：多样化、任务的整体性、明确任务的意义、自主权、反馈3.岗位工作的满负荷4.岗位的工时制度5.劳动环境的优化5、工作说明书的分类：岗位工作说明书、部门工作说明书、公司。6、工作说明书的内容：基本资料 岗位职责 监督与岗位关系 工作内容和要求 工作权限 劳动条件和环境 工作时间 资历 身体条件 心理品质要求 专业知识和技能要求 绩效考评7、岗位规范与工作说明书的区别所涉及内容不同 所突出的主题不同 具体的结构形式不同8、工作岗位分析的步骤和程序：第一步，准备阶段 掌握各种基本数据和资料。 设计岗位调查方案。明确调查目的 确定调查对象和单位 确定调查项目

6、确定调查表格和填写说明 确定调查时间、地点、方法 做好员工的思想工作，建立友好合作的关系，使员工有良好的心理准备。分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 组织有关人员，学习并掌握调查的内容。第二步，调查阶段 该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。第三步，总结分析阶段 该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。9、 工作岗位设计的基本原则：明确任务

7、目标的原则 合理分工协作的原则 责权利相对应的原则改进岗位设计的基本内容1.工作扩大化 a横向扩大：合并过细的工序 b纵向扩大：流程中垂直方向的合并2.工作丰富化a多样化b任务的整体性c明确任务的意义d自主权e反馈3.岗位工作的满负荷4.岗位的工时制度5.劳动环境的优化包括物质环境（工作地组织、照明、色彩、设备仪表配置）、自然环境（温度、湿度、噪声）实现人-机-环境的最优化设计9、 企业定员的原则定员必须以企业生产经营目标为依据b定员必须以精简、高效、节约为目标C产品方案设计要科学d提倡兼职e工作应有明确的分工和职责划分f各类人员的比例关系要协调g要做到人尽其才，人事相宜h要创造一个贯彻执行定

8、员标准的良好环境F定员标准就适时修订10、 编制定员标准的原则1定员标准水平要科学、先进、合理2依据要科学3方法要先进4计算要统一5形式要简化6内容要协调11、核定用人数量的基本方法按劳动效率定员、按设备定员、按岗位定员、按比例定员、按组织机构 职责范围定员12、编制定员标准的原则 a定员标准水平要科学、先进、合理b依据要科学c方法要先进D计算要统一e形式要简化f内容要协调13、制度化管理：以制度规范协调企业集体协作行为的管理方式14、制度化管理的特征a在分工基础上，规定每个岗位的权力和责任，并将其制度化B按岗位权力的大小，确定其地位，并以制度形式固定下来C以文字形式规定岗位特性，提出员工应具

9、备的素质、能力等要求，对组织中的成员进行挑选D在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离E管理人员在实施管理时有三个特点：根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作 每个管理者均拥有执行自已职能所必要的权力 管理拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定F管理者的职务是管理者的职业，他应忠于职守，而不是忠于某个人15、制度规范的类型1.企业基本制度是根本性的制度，决定企业的形成和组织方式，是决定企业性质的基本制度。包括：财产所有形式、董事会、高管规范，规定所有者与经营者、企业各成员间相互权利义务关系、分配关系2.管理制度约束集体性活动和行为的规范，对集体不对个人3.技术规范

10、：技术标准和规程4.业务规范：对重复出现的业务流程制定程序5.行为规范16人力资源管理制度规划的基本步骤（1）提出人力资源管理制度草案（2）广泛征求意见认真组织讨论（3）逐步修改调整充实完善17、制定具体人力资源管理制度的程序 概括说明建立制度原因、地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性；对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定；明确规定管理的目标、程序和步骤，以及基本原则；说明设计依据和基本原理，采用数据使用形式和方法，以及指标、标准等的解释和说明；详细规定活动的类别、层次和期限；对使用的报表格式、量表、

11、统计口径等提出具体的要求；对活动的结果应用原则和要求，以及配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定；对各个职能和业务部门人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；对活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出规定；对管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明17、审核人力资源费用预算的基本程序检查项目是否齐全（工资项目、基金项目和其他费用项目）关注国家有关规定和发放标准的新变化18、 审核人工成本预算的方法1）注重内外部环境变化，进行动态调整2） 关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线3）定期进行劳动工资水平的市场调查4）关注消费者物价指数5）注意比较分析费用使用趋势

12、6）保证企业支付能力和员工利益19、人力资源费用支出控制的程序制定控制标准 人力资源费用支出控制的实施 差异的处理第二章20、人员录用的主要策略：1多重淘汰式：将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者2补偿式：不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。3结合式23选择招聘渠道的主要步骤 1分析单位的招聘要求 2分析潜在应聘人员的特点3选择适合的招聘方法4确定适合的招聘来源25校园招聘的注意事项1、了解大学生在就业方面的一些政策和规定；2、签订协议时，明确双方责任，尤其是违约责任；另外，做好思想准备，预留名额，以便替换；3、注意对学生的职业指导，纠正其错

13、误认识；4、对学生感兴趣的问题做好准备，并保证口径一致。26采用招聘洽谈会方式时应关注的问题P661、了解招聘会的档次； 2、了解招聘会面对的对象； 3、注意招聘会的组织者； 4、注意招聘会的信息宣传。28面试的目标一、.面试考官的目标:创造一个融洽的会谈气氛 让应聘者更加清楚地了解应聘单位 了解应聘者的专业知识、 岗位技能和非智力素质决定应聘者是否通过本次面试二、应聘者目标：创一个融洽的会谈气氛（2）有充分的时间向面试考官说明自已具备的条件尽量展现出自已的实际水平（3）希望被理解、被尊重，并得到公平对待29、面试的基本程序面试前的准备阶段面试开始阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评价阶段30、

14、面试的方法：初步面试和诊断面试 结构化面试和非结构化面试40、面试问题的设计：1面试问题设计技巧：在面试之前，面试考官需要准备一些基本得问题，基本问题的来源主要是招聘岗位的工作说明书及应聘者的个人资料。2、 面试问题举例：为何申请这项工作？这项工作的主要职责？最理想的领导是怎样的？家庭的态度？对待同事关系？与上级想法不一致时？42情景模拟测试的分类语言表达能力测试侧重于考察语言表达能力，如演讲、介绍、说服、沟通 组织能力测试侧重于考察协调能力，如会议主持、部门利益协调、团队组建事务处理能力测试侧重于考察事务处理能力，如公文处理、冲突处理、行政工作处理情景模拟测试的方法P79：公文处理模拟法、无

15、领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演43人员配置的原理P86：要素有用 能位对应 互补增值 动态适应 弹性冗余44招聘方案1. 准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。 2. 实施阶段：招募如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用作出录用决策。3. 评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。 45员工配置的基本方法以人为标准进行配置 以岗位为标准进行配置 以双向选择为标准进行配置46、工作时间组织的内容建立工作班制、组织好工作轮班、合理安排工

16、时 工作班制：单班制和多班制工作轮班的组织形式：两班制、三班制（间断性三班制和连续性三班制）、四班制47工作轮班应该注意的问题：a选择正确的轮班、轮休的方法B从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力C平衡各个轮班人员的配备 d建立和健全交接班制度 E适当组织各班工人交叉上班 f 采用科学方法解决轮班制对人的生理和心理的不良影响48、外派劳务工作的基本程序1、个人填写劳务人员申请表进行预约登记2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选3、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函4、录用人员递交办理手续所需要的有关材料5、劳务人员接受出境培训

17、6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续8、离境前缴纳有关费用49、劳务引进的管理1、聘用外国人的审批2、聘用外国人就业的基本条件3、入境后的工作（1）申请就业证（2）申请居留证50、外派劳务的管理： （1）外派劳务项目的审查；（2）外派劳务人员的挑选；（3）外派劳务人员的培训（培训的内容培训方式）第三章51、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的准备工作建立员工背景档案；同各部门人员保持密切联系；向主管领导反映情况；准备培训需求调查。（二）制定培训需求调查计划 培训需求调查工作的行动计划；确定培训需求调查工作的目标；选择合适

18、的培训需求调查方法；确定培训需求调查的内容。（三）实施培训需求调查工作提出培训需求动议或愿望；调查、申报、汇总需求动议； 分析培训需求； 汇总培训需求意见，确认培训需求。（四）分析与输出培训需求结果对培训需求调查信息进行归类、整理； 对培训需求进行分析、总结；撰写培训需求分析报告。52撰写员工培训需求分析报告1、需求分析实施的背景2、开展需求分析的目的和性质3、概述需求分析实施的方法和过程4、阐明分析结果5、解释、评论分析结果和提供参考意见6、附录7、报告提要53、培训需求信息的收集方法(1)面谈法优：充分了解相关方面信息，激发主动性 劣：费时费力，技能要求高面谈法包括：个人面谈(正式或非正式

19、，采用会谈记录概要)和集体会谈(采用专人记录)(2)重点团队分析法：以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加选取条件：代表培训需求；成员要了解岗位方面情况 优：面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用劣：对协调员要求高，代表情况要了解操作步骤： 培训对象分类、选取； 安排会议时间及内容；培训需求结果整理(3)工作任务分析法以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距优：正规培训需求调查方法，可信度高劣：费时且花费高 工作盘点，一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间 (4)观察法亲自到员工工作岗位去

20、了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员 (5)调查问卷优：省时省钱，资料来源广泛劣：间接取得信息，问卷设计、分析工作难度大54、设计调查问卷应注意问题：问题清除明了，不会产生歧义 语言简洁 问卷尽量采用匿名方式多采用客观问题方式，易于填写 主观问题要有足够空间填写意见55、畅谈是头脑风暴法的创意阶段。规则 ：不要私下交谈，以免分散注意力不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解56、直接传授培训法。讲授法是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解专题讲座适合于管理人员或技

21、术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。研讨法 是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。研讨法的优点：P146多向式信息交流要求学员积极参与，有利于培训学员的综合能力加深学员对知识的理解形式多样，适应性强研讨法的难点：P147对研讨题目、内容的准备要求较高对指导教师的要求较高 55、实施培训需求信息调查工作应注意的问题：了解受训员工的现状 寻找受训员工存在的问题 在调查中，应确定受训员工期望能够达到的效果调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求 56、制定培训规划的步骤和方法 方案设计题培训需求分析（2分）工作说明：说明培训与什么工作有

22、关或与什么无关。（）任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。（1分）陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。（2分）设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。（制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。（2分）设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。（1分）57、培训规划的内容培训项目的确定（1分）培训内容的开发（1分）实施过程的设计（1分）评估手段的选择（1分）培训资源的筹备（1分）培训成本的预算（1分）5

23、8、年度培训计划的主要内容1、目的 2、原则3、培训需求 4、培训目标5、培训对象 6、培训内容7、培训时间 8、培训地点9、培训方式 10、培训教师11、培训组织者 12、考评方式13、计划变更方式 14、签发人59、制定年度培训计划的步骤（五步骤）1、根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定初步计划和预算方案2、管理者对培训需求，培训方式，培训预算进行审批3、培训部门组织安排企业内部培训过程4、后勤部门对与内部培训有关的项目的落实5、培训部门编制培训次序表，并通知相关单位60、培训课程的实施与管理1、前期准备工作：确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备；确认培训时间；相关资料的准备；确

24、认理想的培训师。2、培训实施阶段：课前工作；培训开始的介绍工作；培训器材的维护、保管。3、知识或技能的传授：注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；协助上课、休息时间的控制； 做好上课记录、摄影、录像。4、对学习进行回顾和评估。5、培训后的工作：向培训师致谢；作问卷调查；颁发结业证书；清理、检查设备；培训效果评估 61、培训效果评估的指标培训评估使用的成果或标准，是培训者和企业用来评价培训项目的尺度认知成果：衡量学到什么，用笔试评估 技能成果：包括技能的获得与学习及其应用，可通过观察情感成果：了解对受训项目的反应 绩效成果：用来决策公司为培训计划所支付的费用投资回报率：收益与

25、成本的比较，最常用的经济指标七、简述培训效果的信息种类（一）培训及时性信息；（二）培训目的设定合理与否的信息；（三）培训内容设置方面的信息；（四）教材选用与编辑方面的信息；（五）教师选定方面的信息；（六）培训时间选定方面的信息；（七）培训场地选定方面的信息；（八）受训群体选定方面的信息；（九）培训形式选择方面的信息；（十）培训组织与管理方面的信息。62、培训效果跟踪与监控的程序和方法P143-144（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的知识、技能和水平。（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对

26、培训项目的认知程度；3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员。（三）培训效果评估。1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。（四）培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让高层领导知道投资后的回报。63、培训效果信息收集的渠道1、生产管理或者计划部门2、受训人员3、管理部门和主管领导4、培训师64选择培训方法的程序一、确定培训活动的领域：培训目的和特性 培训领域二、

27、分析培训方法的适用性培训方法必须与培训需求、培训课程、培训目标、培训对象相适应1.与事实和概念的培训相适应的培训方法；2.与解决问题能力的培训相适应的培训方法；3.与创造性培训相适应的培训方法；4.与技能培训相适应的培训方法5.与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；6.基本技能的开发方法。三、根据培训要求优选培训方法1.保证培训方法针对具体的工作任务2.保证方法与培训目的、课程目标相适应3.保证培训方法与受训者群体特征相适应4.培训方法与企业培训文化相适应5.取决于培训的资源与可能性65、企业外部培训的实施需做好：自己提出申请，经部门同意后交人力资源审核，按管理权限上报企业主管领导审批，最

28、后由人力资源部备案需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务 最好不影响工作，不宜提倡全脱产学习65、企业培训制度的构成“（6种）（一）培训服务制度。1、培训服务制度条款。员工正式参加培训前，需向培训管理部门或主管部门提出中请。培训中请批准后，要履行培训服务协约签订手续。培训服务协约签订后，员工方可参加培训。2、培训服务协约条款 (1)参加培训的中请人 (2)参加培训的目的 (3)参加培训的项目4)参加培训的时间、地点、费用、形式 5)培训后要达到的技术或能力水平 (6)培训后要在企业服务的时间和岗位 (7)培训后如果出现违约的补偿 (8)部门经理人员的意见 (9)参加人与培训批准人的有效法

29、律签署（二）入职培训制度。培训的意义和目的；需要参加的人员界定；特殊情况不能参加入职培训的解决措施；入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；入职培训的方法。（三）培训激励制度：完善的岗位任职资格要求；公平、公正、客观的业绩考核标准；公平竞争的晋升规定； 以能力和业绩为导向的分配原则。（四）培训考核评估制度：被考核评估的对象；考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；考核的标准区分；考核的主要方式；考核的评分标准；考核结果的签署确认；考核结果的备案；考核结果的证明（发放证书等）；考核结果的使用。 （五）培训奖惩制度 制度制定的目的；制度的执

30、行组织和程序；奖惩对象说明；奖惩标准；奖惩的执行方式和方法。（六）培训风险管理制度：、制定培训风险管理制度考虑的问题：企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系；根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿 66、企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点P1701841、准备阶段明确绩效管理对象，以及各个管理层级的关系 根据绩效考评的对象

31、，正确的选择考评方法。确定考评方法时要考虑a.管理成本；b.工作实用性；c.工作适用性。 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。2、实施阶段：通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 收集信息并注意资料的积累。3、考评阶段（是绩效管理的重心）考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作： （ 1 ）考评的准确性。 （ 2 ）考评的公正性。为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：公司员工绩效评审系统 公司员工申诉系统。 （ 3 ）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。 4 ）考评使用表格的再检验。一般来说要进行以下检验：考评指标相关性检验 考评标准准确性检验 考评表格的复杂简易程度检验。 （ 5 ）考评方法的再审核。 4、总结阶段 对企业绩效管理系统的全面诊断。各个单位主管应承担的责任。各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。5、应用开发阶段 重视考评者绩效管理能力的开发。被考评者的绩效开发。绩效管理的系统