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1、最新导游资格证考试之面试问答题汇总资料2019年导游资格证考试之面试模拟题1、什么是导游服务？2、导游服务的类型有哪些？3、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？4、导游服务的发展趋势是什么？5、导游服务的性质有哪些？6、导游服务的复杂性体现在哪些方面？7、导游服务的特点有哪些？8、从旅行社角度来讲；为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？9、导游服务的作用有哪些？10、在我国，导游员有哪些分类？11、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？12、导游人员的知识结构有哪些内容？13、导游人员独立工作能力体现在那几个方面？14、导游人员的基本职责有哪些？15、地方陪同

2、导游员的职责是什么？16、全程陪同导游人员的主要职责有哪些？17、海外领队的职责有哪些？18、导游人员培训的内容主要有哪些？19、地陪的准备工作有那几个方面？20、地陪导游人员熟悉接待计划要关注哪些要点？21、旅游团的基本信息有哪些内容？22、地陪接团前的知识准备的内容有哪些？23、地陪在旅游团抵达的前一天，应做好旅游团（者） 联络与沟通的准备，具体落实事宜有哪些？24、地陪接团当天应提前到达旅行社，全面检查工作 的落实情况，其中包括哪些工作？25、地陪送站前的业务准备工作有那些？26、接站服务中，地陪在团队抵达前的业务准备有哪些？27、旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？28、导游人员的

3、参观游览服务内容为那几个方面？29、旅游团参观游览出发前的服务有哪些？30、在参观游览结束、返程途中，地陪导游人员应做哪几项工作？31、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？32、地陪在带领旅游团（者）购物时，要做好哪两个方面的工作？33、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？34、地陪送站服务主要有哪几部分内容组成？35、旅游团结束在本地的行程离开后，地陪应做好哪些善后工作？36、上团前，全陪的物质准备有哪些？37、全陪抵站服务工作有哪些？38、全陪首站（入境站）接团服务应做哪些工作？39、全陪需要做好哪些联络协调工作？40、全陪在向下一站转移的途中服务包含哪些内容？41、全陪的沿途各站

4、服务包括哪些方面？42、你作为一名全陪，请问应如何做好离站服务工作？43、旅行社出境旅游规范中规定的行前说明会内容有哪些？44、在落实境外旅游服务中安排团队入住饭店时，领队应做好哪些工作？45、景区导游员在与游客商谈安排游览行程和线路时， 应注意那几个问题？46、景区（点）导游人员的知识准备包括哪些方面？47、散客旅游的特点有哪些？48、散客送站服务过程中，送站工作要注意哪些？49、在创作导游辞时经常需要借题发挥。用好这种手法需要注意什么？50、导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一。 请问如何做到导游语言的准确性？51、导游人员的口语表达要注意掌握哪些要领？52、导游人员的欢送辞一般包括哪

5、几个方面？53、导游讲解中常用的运用目光的方法有哪些？54、景点讲解辞的写作要领有哪些？55、一篇完整的导游辞包括那几个方面？56、导游人员在与游客交谈要善于把握谈话过程，在交谈过程中要注意哪几点？57、导游人员的带团原则有哪些？58、在导游讲解时，在手势的运用上必须注意哪几点？59、导游员在与游客自由交谈，应注意哪些交谈的语言技巧？60、导游人员合理安排团队的各项旅游活动，其技巧体现在哪些方面？61、导游员向游客提供心理服务，需要把握的要领有哪些？62、导游员向游客提供心理服务时，可以从哪几个方面去激发游客的游兴？63、导游人员如何了解游客的心理？64、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动，但

6、并不意味着导游讲解可以随心所欲，其基本原则有65、突出重点法是导游讲解常用的方法，一般要突出哪几个方面？66、什么是漏接？如何预防？67、造成漏接的主观原因有哪些？68、什么是空接？哪些情况会造成空接？69、导游员应当如何防止错接事故的发生？70、误机（车、船）事故带来的后果严重，导游员应当如何杜绝此类事故的发生？71、导游员如何防止游客在旅游过程中走失？72、导游员应如何对待游客晚间的自由活动？73、接待高龄游客应注意什么？74、导游接待儿童游客时应坚持的“四不宜”原则是 什么？75、如何做好宗教界人士的接待工作？76、在接待有特殊身份和地位游客是应注意什么？77、在导游讲解结束后，导游人员

7、如何应对游客的提问？78、全陪（地陪）导游员应如何与领队协作79、导游员应如何协助司机做好交通事故的预防？80、在日常工作和生活中，导游员可以通过哪些渠道积累知识？81、导游人员的定义是什么？82、根据导游人员管理条例，哪些人员不能颁发导游证？83、导游证与导游人员资格证书的领取程序有何不同？84、导游人员扣分的处理有哪几种？85、按照导游人员管理实施办法，导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些？86、导游人员的权利有哪些？87、导游员日常交往的礼仪原则主要有哪些？88、导游人员日常工作中有哪些基本的礼仪要求？89、导游员的仪容礼仪中，关于导游员化妆禁忌有哪些？90、导游员要正确使用香

8、水，需注意哪些禁忌？91、导游员科学安排游客饮食时，要提醒游客特别注意哪几点？92、导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病？93、导游员仪表服饰的要求，可以用哪几个“协调” 概括？94、导游人员必须具备哪些条件？95、导游员在旅游车上讲解时应掌握的要领有哪些？96、台湾是我省入境旅游主要客源地之一。请问，接待台胞时应注意哪些重要问题？97、必须符合哪些条件，导游人员才可以行使在紧急情况下对旅游计划的调整和变更权？98、导游员在接到导游讲解工作任务后的准备工作有 哪些？99、全陪与地陪的协作正确的做法是什么？100、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动，但弁不意味着导游讲解可以随心所欲，其

9、基本原则有哪些？101、什么是OPEN票？持有该票如何乘机？102、导游人员的等级标准有哪些要求？103、导游员在景区（点）讲解时应掌握的要领有哪些？ 104、何为导游讲解的概述法？105、导游讲解常用的方法有哪些？106、什么是导游语言？107、导游语言的特性有哪些？108、如何做到导游语言的准确性？109、核对、商定日程时，游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目，地陪导游要如何处理？110作为导游，如何激发游客的游兴？111、什么是导游服务中的一般事故？112、什么是旅游过程中的安全事故，可分为哪几种？113、何为业务性事故？114、旅游过程中可能会发生不同类型的事故，也会面临游客的各

10、种要求。导游人员应变处理的基本原则是什么？115、导游人员在应变处理时维护尊严原则怎么理解？116、如旅游团（者）要求变更计划或日程，导游人员如何处理？117、因旅行社原因，需要调整计划和日程，导游人员如何处理？118、旅游计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的，一般有哪三种情况？119、导游人员在与领队商谈日程时，领队要求增加新的项目，应如何处理？120、旅游团要求调换计划内的文娱节目，导游如何处理?121、旅游团的抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短，导游人员应如何处理？122、在带团途中，突遇前方景区存在安全隐患正在维修改造（或由于道路毁坏，原定游览的计划不得不更改或取消。导游人

11、员应该如何处理？123、地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了。这时地陪该如何处理？124、游客因特殊原因要提前离开旅游团，如何处理？125、由于旅游团提前抵达或推迟离开，因而延长了当地的游览时间，导游人员如何处理？126、领队或全陪手中的计划与地陪接待计划有部分出入时，地陪如何处理？127、旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办？128、导游员到达车站后才得知团队所乘车次推迟抵达，没能按照计划接到旅游团，这属于什么情形，应如何处理？129、发生错接应如何处理？130、旅游团处于去机场的途中，已经不能按时抵达，即将误机，导游人员如何处理？13

12、1、导游员按接待计划到机场接回一个无全陪的境外旅游团，抵达饭店登记住宿时才发现，此团并非自己应接的团。这时导游员应怎么办？132、如何处理漏接事故？133、导游人员按时抵达机场，却没有接到要接的散客，应如何处理？134、游客在旅游途中丢失身份证，剩下的旅程还要乘坐飞机，导游人员如何处理？135、如何预防游客遗失钱物、证件或行李？136、在带团过程中，导游人员应采取娜些措施防止游客走失？137、一名游客在出境旅游时丢失了护照、签证，你作为领队应该如何处理？138、在自由活动结束后，发现一位游客走失了，导游人员如何处理？139、一位华侨在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照和签证，导游员应如何处理？1

13、40、防止游客走失，怎样做好各项活动安排和预报？141、导游员在团队游览时发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？142、游客丢失港澳居民来往内地通行证，如何处理？143、游客在国内旅游时丢失行李，应如何处理？144、你在接待一入境旅游团时，发现一名海外游客行李在来华途中丢失，应如何处理？145、一外国团队在旅游时，某游客丢失了一部高档相机，经多方寻找仍无下落，作为全陪应该怎么处理？146、游客在参观游览时突患重病，如何处理？147、发现游客食物中毒，导游员如何处理？148、旅游团所住饭店发生火灾，导游人员应该怎么做？149、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎

14、从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应150、作为一名导游，在处理游客死亡事故时应注意哪些？151、在接团过程中，一位游客表示其因水土不服（晕车、感冒、腹泻等、身体不适，导游人员应如何处理？152、游客在向异地转移途中突患重病，导游员如何处理？153、你带领团队游览途中，突然一位游客中暑了，应如何处理？154、食物中毒的特点是什么？154、一般来说，游客的个别要求可分为哪四种情况？155、个别游客要求单独用餐，导游员如何处理？156、游客要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？157、游客在某商店相中一商品，当时犹豫不决，回饭店后决心购买，要求导游员协助，应如何办理？158、游客要求推迟晚

15、餐时间，导游员应怎么办？159、一游客入住第二天向领队和全陪提出要求住单间，原因是同室游客的鼾声太大。导游员应当如何处理？160、一外国游客想单独外出购物，导游人员如何处理？161、游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理？162、导游人员应劝阻游客自由活动的情况有哪几种？163、游客想购买古玩或仿古艺术品，导游该如何办理？164、一外国游客已来武汉多次，当他再次随团队来武汉时提出希望单独活动，导游员该如何处理？165、团队出发之前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应当如何处理？166、一国外旅游团在宜昌游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求

16、立刻回国，地陪应如何处理？167、一位外国游客在中国旅游两天后，表示对安排的中餐不习惯，要求换成西餐，如何处理？168、团队中有一名游客到达某地后提出想去拜访一下当地的朋友，一般情况下导游员应如何处理？169、一对夫妇到达宾馆后，临时提出把原合同中规定的标准间换为豪华套间，请问导游员应当如何处理？170、旅游团的一位客人到达饭店后，向导游人员提出要换房间，又不说原因，导游人员如何处理？171、游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应该怎么办？172、某旅游团计划中没有安排晚间娱乐活动，但游客提出想自费观看文艺演出，导游员应当如何处理？173、在到一京点游览的途中，几名游客表不去过，要求取

17、消该项目，导游人员应该怎么办？174、一位日本客人告诉导游人员说，因联系不上，他给武汉的一位朋友带的笔记本电脑无法给他，想请他转交，导游人员如何处理？175、一游客因某个特殊要求未得到满足，提出提前离团，导游人员如何处理？176、游客游览时，要求其中国亲友随团活动，导游人员应如何处理？177、到达景区后，一位游客提出他只想着重了解其中的一个景点，要求自行游览，导游人员如何处理？178、导游员如何面对个别游客的苛刻要求和挑剔？179、一游客因临时有事要求继续原地留宿一晚，不能随团赴异地参观，导游员应该怎么办？180、游客埋怨景点安排的时间太短，而购物的时间太长，导游员应该怎么办？181、游客要求

18、全天不随团活动时导游应做那些工作？182、如果游客对导游员的讲解内容没有兴趣，甚至表现麻木，怎样改变这种局面？183、办理登机手续时，导游发现机票上游客的姓名与 身份证上不符，这会影响正常上飞机吗？如何处理？184、到了送站目的地，游客发现自己的手机丢在宾馆了，导游员应该怎么办？185、游客提出一天离团自由活动，且其要求不影响整个旅游团的活动时，导游员应做的工作有哪些？186、旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，地陪应如何处理？187、旅游团内的海外游客想单独外出购物，导游员应如何处理？9、如果你亲戚朋友送你一件DIY手工艺制品你是否会喜欢？188、何

19、为旅游安全事故，旅行社接待过程中的可能发生的旅游安全事故主要有哪几种？189、发生公路交通事故后的书面报告包含哪些内容？190、交通事故的善后处理有哪些程序？191、发生旅游车交通事故后，如何处理？192、旅游团在途中突遇车祸，导游员受轻伤，几名团队游客受重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理？193、发生火灾，如果情况危急，不能马上离开火灾现 场或是被困，导游人员正确的做法是？4、“体验化” 消费194、室外游览时突发地震，导游应如何引导游客自救？ 195、旅游团在参观一会展中心时，突然发生了火警， 导游人员应该怎么处理？然而影响我们大学生消费的最主要的因素是我们的生活费还是有限，故也限制了

20、我们一定的购买能力。因此在价格方面要做适当考虑：我们所推出的手工艺制品的价位绝大部分都是在50元以下。一定会适合我们的学生朋友。196、你作为全陪，带团在某海滨旅游时发现潮汐突然反常涨落，海平面显著下降，鱼虾等许多海生物留在浅滩，这可能是什么灾害，如何处理？年轻有活力是我们最大的本钱。我们这个自己动手做的小店，就应该与时尚打交道，要有独特的新颖性，这正是我们年轻女孩的优势。197、旅游团所乘汽车在行进中突遇龙卷风，如何处置？根本不知道198、在一些山区，因连续降雨、暴雨，易发生泥石流。碰到此类自然灾害，如何引导游客逃生？据调查统计在对大学生进行店铺经营风格所考虑的因素问题调查中，发现有50%人

21、选择了价格便宜些，有28%人选择服务热情些，有30%人选择店面装潢有个性，只有14%人选择新颖多样。如图（1-5）所示199何为治安事故？导游人员在带团时要注意什么？200、某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰,一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？201、如何做好治安事故的预防工作？（一）上海的经济环境对饰品消费的影响202、你所带旅游团在参观天主教堂时，一位游客向现场群众散发宗教宣传资料，你该怎么办？公司成功地创造了这样一种气氛：商店和顾客不再是单纯的买卖关系，营业员只是起着参谋的作用，顾客成为商品或者说是作品的作参与者，营业员和顾客互相交流切磋，成为一个共同的创作体203、游客酗酒闹事，导游人员如何处理？204、在涉水游览活动中，如何防止游客溺水事故？图1-1大学生月生活费分布205、游客越轨言行的预防措施是什么？情感性手工艺品。不少人把自制的手机挂坠作为礼物送给亲人朋友，不仅特别，还很有心思。每逢情人节、母亲节等节假日，顾客特别多。206、处理越轨言行的原则是什么？207、对于个别外国游客攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游员应如何做？208、导游员对异性越轨行为如何处理？209、对海外游客的违法行为，导游人员如何处理？210、对酗酒闹事者应该如何处理？