《企业文化的39个细节》.docx

1、企业文化的39个细节企业文化的39个细节 （企业文化是一种现代管理手段）企业文化与经营业绩由美国哈佛商学院两位著名教授约翰科特和詹姆斯赫斯克特合著而成。书中总结了他们在1987-1991年间对200多家公司的企业文化和经营状况的深入研究，列举了强力型、策略合理型和灵活适应型三种类型的企业文化对企业长期经营业绩的影响。1 凡事都要讲方法 文化建设的步骤、方法与工具1.1 1.企业文化是投资，但理解不当，方法不对就变成了成本1.2 2.企业文化解码：荷兰霍夫斯塔德四层次理论1、背景：认为不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体一致，由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精

2、神意识文化等组成2、遂演变成现在的文化四层次理论：同心圆模型3、各层解析：1）形象层：名称、商标、产品、宣传手册、广告、办公环境以及员工服饰2）制度层：员工准时上班而不迟到或早退、工人按规范操作而不任意胡来、响应客户需求主动热情而不是傲慢懈怠3）行为层：向客户提交产品是否按时和保证质量、各部门是否精诚合作、在工作时间，工作场合人们的脸上是否洋溢热情、愉悦、舒畅还是正好相反。动态体现出经营作风、精神面貌、人际关系，也是企业精神、价值观的折射。4）价值观层：核心层。4、各层定位：企业文化大树，价值观是根，制度是树皮及树干，行为是枝桠，形象是叶子及果实1.3 3.企业文化通过推行系统落地1.4 4.

3、企业文化建设三个步骤1.4.1 第一步：明确企业文化的作用1.4.2 第二步：定位企业文化的核心1.4.3 第三步：清晰企业文化建设路径和目标1.明确目标2.形成氛围，产出监督力3.要提供变革舞台（老总的信）1.5 5.定位企业文化的核心：价值观和影响员工基本假设影响员工，形成正确的基本假设三个要点：首先，是管理者尤其是高层管理者所拥有的领导能力，这种领导能力是通过非强制性的方法，带领和激励一群人实现既定目标的过程。其次，是已经存在于员工或组织中的基本假设，它们已经构成了员工的思维程序，在潜意识影响员工，改变这些基本假设比较漫长。再次，企业管理者在管理和领导过程中衍生的行为准则或原则，包括员工

4、薪酬、奖励处罚、晋升培训等。1.6 6.价值观：孙悟空头上的紧箍咒1.7 7.塑造价值观的八项准则1.7.1 第一项 大家共同参与提炼价值观讨论思考：公司领导和员工的价值取向是怎么样的？哪些对公司有价值？公司应该有什么样的价值观？公司所有员工的价值观是不是很容易达成一致？让大家都参与讨论并提炼公司价值观，共享价值观一旦建立起来，其被员工接受和认同就会变得容易而且顺畅。1.7.2 第二项 确保价值观正确反馈公司目标1.7.3 第三项 价值观应激励人心：应用一个具体生动的蓝图（愿景）表述。1.7.4 第四项 注重价值观和变革的关键驱动因素:同战略分析般1.7.5 第五项 明确作出选择（钱商文化、贤

5、商文化、圣商文化）1.7.6 第六项 坚持不懈的灌输1.7.7 第七项 确保用简单易懂的语言，采用能为管理运用的概念1.7.8 第八项 确保价值观各要素能明白无误地转换成行动，而不只是口号1.8 8.价值观的起飞和落地1.8.1 起飞价值观的语言描述确定后，领导要对核心价值观进行详细解释：1）让大家明白够公司倡导的价值取向是什么，即群体应遵循的基本价值标准、大家判断事务和行为的是非标准是什么。2）应当崇尚什么，反对什么。3）大家到公司要为群体奉献什么。4）公司为员工和社会提供什么。5)公司的使命愿景是什么。6）为达到目标所采用的实现手段是什么。7)员工在企业中的角色是什么，他们应该遵循的基本行

6、为准则是什么。8）公司和股东和竞争对手的关系。9）继承和创新的关系等。好的领导应该是价值观的提出者 确定则是由高层、骨干、顾问等完成提炼和提升原则也请参考: 7.塑造价值观的八项准则提炼方法1.8.2 落地将价值观融入一切行动核心价值观是公司所有行为的基础1.9 9.将价值观推进到底1.9.1 需要大量的宣传推广1.9.2 领导重视是关键1.9.3 忌空谈、忌速成1.9.4 上下一致，内外统一一个公司的价值观是公司的行为骨架，当价值观能够在没有被员工理解和采用时，他们为员工的行为提供了准则和依据。价值观能够在没有规章的情况下提供一种秩序感，在没有详细计划的情况下降低模棱两可。1.9.5 历史延

7、续性，系统性1.10 10.企业文化的战略导向1.10.1 麦肯锡7S模型：现代企业以文化为核心的管理模式1.10.2 什么样的企业文化能到引领战略企业文化是解决企业如何在外部生存和内部如何共同生活的一套哲学，回答企业和企业人一切行为“是什么、为什么、怎么做”。这个问题本身就是哲学思考的一种，决定了企业对于各种事物偏好，这也是为什么说企业文化是个性化的根本原因所在。1.11 11.如何将公司文化与战略融会贯通 过程导向的战略管理方法1.11.1 （一）公司现状-我们在哪里具体任务是：1、正确界定公司当前业务及业务领域，建立流程，为下一步使命的制定提供帮助。考虑的因素有市场反馈、产品组合、财务、

8、技术水平、当前客户结构的因素。2、当前的竞争者的市场地位分析及公司的比较分析。公司应搜索分析有关市场领先者、相关的技术、技术领先者、生产力领先者的详细资料后，得出结论，判断公司的是否处于行业核心企业之列。1.11.2 （二）公司使命-做什么在市场定位后，应初步建立业务目标，究竟客户需要什么？我们如何满足客户的需求？这套公司使命的描述应该清楚业务范围，让它作为公司员工行为的向导，告诉企业和员工哪些事情是必须要做的，哪些事情能够做，哪些事情不能够做，我们现在有哪些业务，哪些业务我们还没有开展。1.11.3 (三）环境分析-天时地利人和公司最理想的情况是完成将业务建立在自己的优势上，尽量弥补或躲开自

9、己的不足与劣势，充分的利用机会，尽量消除风险。分析过程中会包括一些可预期的变化，可能会影响业务的未来趋势等环境因素，如：政策变化、技术变化、市场变化、社会制度变化等。1.11.4 （四）文化的核心-价值观需要鉴别当前公司里面的主流价值观、与应倡导的价值观。文化有三个层次，有很多鉴别点：1.11.5 （五）公司愿景-做成什么样子1.11.6 （六）发展方案的确定-行动纲领1.11.7 （七）执行-坚持不懈的前进1.12 12.如何让员工认同企业文化， 转换成日常行为1.12.1 让员工参与企业文化建设广泛征求意见与员工日常工作结合起来让员工结合自己工作讨论为什么公司要树立这样的理念，接下来我们每

10、个人应该怎么转变观念，怎么与自己的工作结合，尤其是讨论工作中的问题。1.12.2 管理者以身作则，从企业高层做点，从点滴坐骑1.12.3 宣传要生动活泼，理念要故事化，故事要理念化1.12.4 要有沟通渠道，通过内刊、墙栏、官网、会议、研讨等渠道宣导， 春风化雨的熏陶员工,引起理念了解、共振、认可。1.13 13.让员工参与进来1.13.1 参与管理是兼顾员工发挥才能，提高能力和工资需求及 提高工作效率、效能和最终企业效益的好方法1.13.2 要创造各种机会让员工共同探讨价值观，通过广泛宣导和讨论， 让全体员工都知道价值观是什么产生的，倡导什么、反馈什么，该不该怎么做。1.13.3 好案例：中

11、航油1234工程+中国电信征集企业理念的活动2 其他2.1 文化管理、创新与变革、人才管理成为主流， 要像顺势而为，就要进行企业文化建设3 实践才能出真知 企业文化的应用3.1 1.大型集团必须构建的企业文化生态多方利益不易平衡多个单位要做到多方利益平衡则异常艰难所以企业文化管理要能自我完善，与时俱进3.2 2.中小企业价值观建设的9个误区3.2.1 1.核心价值观缺失3.2.2 2.价值观偏执（少数人的价值观）3.2.3 3.价值观僵化，不创新3.2.4 4.价值观错误3.2.5 5.行为偏离价值观3.2.6 6.价值观不成体系3.2.7 7.价值观虚化浮华3.2.8 8.战略先于价值观公司

12、战略制定后，就需要全员积极贯彻执行。此时，价值观正是激发人们热情，同一群体成员意志的重要手段。企业价值观是企业领导者和员工对经营管理活动是否有价值、价值大小的总看法和根本观点，指引企业发展方向，并提供评价工作好坏的标准。要围绕价值观制定战略，然后将价值观转化战略、组织、文化、制度、流程、领导风格、责权体系等，实现“落地”。3.2.9 9.价值观建设强灌输，轻挖掘与共振。3.3 3.民企参与国企改制如何进行文化融合3.4 4.房地产行业企业文化建设的要点3.4.1 1.偏重“诚信”的企业文化3.4.2 2.力求“规范”的企业文化3.4.3 3.注重学习与创新的企业文化3.4.4 4.偏重“人才”

13、的企业文化3.4.5 5.“文化融合”保障兼并的企业文化3.5 5.投行企业文化建设的要求3.5.1 1.顾客至上、与顾客保持密切联系的企业文化3.5.2 2.关注长远利益的企业文化3.5.3 3.重视人才价值的企业文化3.5.4 4.保持独立性的企业文化3.6 6.钢铁企业文化建设的要求3.7 7.烟草行业企业文化建设的要点3.8 8.供电企业文化建设的要点3.9 9.出版企业文化建设的要点4 拨开云雾见青天 在乱相中堪透企业文化的本质4.1 1.企业文化是客观存在的，我们不能否认它的存在， 我们能做的是做好企业文化建设4.2 2.稀里糊涂的企业文化：抄袭、概念混淆、本末倒置、文字游戏、错误

14、的价值观4.3 3.三感式企业文化要不得：读后感、观后感、全凭自我感觉4.4 4.结果导向的企业文化是企业性使然，我们强调的是以人才为本4.5 5.企业文化要个性，更要适用性4.6 6.不要急功近利，四个层次要一致，日积月累，方能塑造员工正确的价值观 企业文化建设的程：通过有效的方式形成企业核心价值观，并以此作为种子要素孕育企业文化，在此文化中通过沟通信仰、传递愿景和从事所有企业实践，强化核心价值观，使全员认可并内化企业核心价值观，以形成持久的行为。解读：将一种意志统一为全员的意志，并将这种意志转化为持久的行动，一定是需要长期的、艰苦的努力的。领导行为、员工行为和企业的一切经营管理活动都要以企

15、业的核心价值观为基本准则，一定时间后，以鲜明的价值观为核心的企业文化就会形成，在这种企业文化的引导下，员工按照企业的行为准则行动并自我激励，这种激励的效果是巨大的，而且是长久的。企业的行为不可能全部用文字规范下来，只有依靠文化的力量才能实现很自觉、很统一的思维和行为。一旦出现不符的行为，就立马被文化化为无形力量纠正，不认可这个规范的人就会被企业排斥。感叹：社会认同原理再次发挥了作用。4.7 7.员工行为规范的要点：一是要用价值观引导，二是行为要持续变革和进步， 三是行为规范要简单。4.8 8.空降兵如何适应？一定要认识到几点一、企业文化和领导力管理学理论告诉我们管理有五项工作：计划、组织、控制

16、、激励和领导领导的功能在于：1、领导者要确定共同愿景，就是一个长远的规划，这是领导者必须履行的职责，别人替代不了。关联点：愿景本身是企业文化的一部分。2、领导者的力量是在动态中形成的，应从裁判员变成“拉拉队员”，善于激励团队，由“跟我上”变成“给我冲”。3、领导者要讲究亲和力，营造融洽的环境。4、领导者要有意志力，尤其面对变革的时候。关联点：没有例外的原则也是企业文化的一部分。二、空降兵着落策略1、先认同原有文化，建立共同的企业文化观念基础和一致性。告诉我们空降兵要主动了解企业，包括发展史、企业文化、决策机制、关键人际关系等。2、将自己的理念、方法按原有企业文化落实，再谋求改变原有企业文化中的

17、糟粕3、老板陪跑一段时间4.9 9.诚信百年企业的核心因子4.10 10.执行力百年企业的第二个核心因子如何培养“执行力”的文化？领导者必须深入而充满激情地参与到自己企业的执行文化中去。执行首先是领导者的执行，其次是员工的执行。4.10.1 执行有执行力的领导必须具备的7项素养：1.了解企业与员工2.实事求是3.善于设定明确的目标和优先顺序4.贯彻后只需追踪5.将绩效与报酬链接，论功行赏，有奖有罚6.传授经验以提高员工执行能力7.有情绪韧性（真诚、自我了解、自我控制、谦逊）4.11 11.企业文化是老板的文化，更是企业家群体的文化4.12 12.老板是企业文化的倡导者，而非缔造者4.13 13企业文化的神话与实话地狱广告 企业文化十字真经：平等、尊重、信任、合作、分享4.14 14.企业文化的神话与实话企业性而非人性4.15 15.品牌文化与企业文化是单独两个系统