质量管理总结报告.docx

1、质量管理总结报告质量治理总结汇报质量是企业的生命。“追求稳定的品质，做顾客最适宜的供应商，是我们的质量方针。在市场竞争异常剧烈的今天，稳定的产品质量，是我们赢取顾客信托、降低生产本钱的不二法则。据20xx年质量分析汇报的数据显示， xx年产品质量根本到达预定质量目标。以下将结合xx年的数据设定20xx年的质量目标并提出为到达这一目标而采取的措施。有必要提出的是，产品变色问题在xx年的退货中占了较大比例，针对此问题，技术部于9月份采纳了牛皮纸包装的方法，产品变色的情况已经得到了根本的操作。1、 整体目标：20xx年某某公司的产品质量应在20xx年的根底上稳步上升。具体的衡量指标为一次检查合格率应

2、保持有所上升，退货率、内部不合格率应有所下降。2、 某某公司的质量目标为：产品一次检查合格率98%，退货率1。、制造部请加强对产品的质量自检工作，提升员工的质量意识；请制造部加强改切产品的处理速度。有适宜的产品改切时应优先予以改切，否则放置时间过长可能无法再次使用，目的是减少内部损耗；请加强对留存产品的治理。对于米数缺少产品、批次订单留存产品、批次产品因接头超标留存产品应予以适当的治理方法。详情见制造部指导性文件车间留存产品治理规定。有关部门应作成留存品的每日台账并与制造部予以沟通，留存品应尽量使用、优先使用，坚持先进先出的原则，以降低损耗。请加强对现场的5S维护，确保现场整洁、有序，保证物流

3、通道的畅通以及所需物品的即时获得。2、技术部请加强对新材料、新产品的设计和开发阶段的评审、验证、确认、更改的操作，并保持适当的记录；请尽量对标准进行完善。其它对于某些技术层面的调整有必要出具书面通知的，请及时出具书面通知，使操作有据可循。3、 供应部：请加强对合格供应商的评价和操作，以确保原辅材料的品质。对于出现屡次质量问题且无明显改进效果的供应商，可考虑其它开发合格供应商。4、质量部应与各部门做好协调、配合工作，起到对产品质量的监督作用；5、设备部应加强对设备的方案保养工作，提高设备的维修及时符合率，并予以适当的记录；6、请方案部与制造部配合，对产量的满溢情况进行操作，尽量预防留存品的产生；

4、请尽量协调生产方案，满足顾客要求，尽量预防产品交付延期及数量变化的情况发生，提高顾客中意度；7、请综合部加强对员工的相关培训及培训效果的鉴定，尤其是新员工、转岗员工的教育培训工作，同时请解决好员工某些生活上的困难，排解员工的后顾之忧，员工没有后顾之忧，才能全身心的投入到工作中；8、请销售部及时将客户的反响传到达相关部门，做好售后效劳工作，请技术、质量、制造共同配合做好售后效劳工作，提高顾客中意度；9、请仓库应做好在库品账、物、卡的一致工作，坚持先进先出的原则，尤其应做好留存品的台账，与制造部予以沟通，协助制造部明确留存品的信息，以便适宜时予以使用；请尤其注意不合格原材料、成品的标识、区分，预防

5、不合格原材料、成品的非预期使用；10、中层以上治理者应对质量治理体系的要求达成共识，按照体系标准工作，提升治理水平。工作需要大家的配合才能做好，期望各部门能够齐心协力，共同完成公司20xx年的质量目标！组织的领导组织的领导公司实行治理委员会领导下的总经理负责制。总经理为本公司的最高领导。总经理代表公司确定公司的价值观、开展方向、目标保持对顾客及其他相关方的关注营造授权。主动参与、创新、快速反响和学习等方面的经营环境完善公司的治理主持评审公司的治理业绩、履行各方面的社会责任。公司通过治理委员会集体决策确定开展方向以及对治理绩效进行民主评议。高层领导的作用总经理和副总经理含治理者代表为公司的高层领

6、导组成领导层。各部门设部门经理分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略确定战略目标并进行部署具体制定公司的质量方针、质量目标采取措施完善组织的治理并对质量治理的业绩进行评审。公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥庞大作用这些作用包含a确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“以领先技术、优质产品和科学治理为顾客提供良好效劳满足并超越顾客期望确定为公司核心价值观、要求全体员工重点理解并掌握b确定公司长短期开展方向及治理目标。公司依据顾客及市场需求以及自身特点决定把“铜及铜合金焊割专用系列拉制管作为长期的开展方向制定战略目标及战略规划同时为公司战略目标的完成提供充分的资源c公司采纳和选择适宜的方法和渠

7、道如由总经理亲自主持的年度工作方案大会、 联系、 、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、开展方向和质量目标并确保双向沟通d高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限鼓舞员工主动参与企业治理、参与改进和创新对有肯定奉献的员工给予精神和物质奖励促进员工学习的环境遵守法律法规的环境恪守诚信经营等道德标准并影响组织的相关方。组织的治理公司编制质量手册、员工手册、治理制度汇编、岗位职责等文件作为公司进行一般工作治理的依据。a公司的高层领导应承担相应的经营、道德和法律责任自身的行为受到肯定的约束财务方面应当遵守会计准则、财务通则确保资金的保值增值

8、等。b高层领导必须保持内外审计的独立性以及注意保护员工及其他相关方向的利益。公司采纳“治理评审的方法对质量治理的业绩定期进行评审。通过评审来评价组织的成绩、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力评审质量目标的完成结果确定并落实改进的要求并识别创新的时机评价高层领导的治理业绩改进高层领导及领导体系的有效性。社会责任公司领导承诺采取各种方法、方法履行公共责任、公民义务及恪守道德标准。公共责任公司高层领导依据国家政策、自身行业特点及开展需要履行相应的也是必要的公共责任。本公司生产的铜及铜合金拉制管产品对环境无危险及危害能源消耗为电力公司在生产过程中尽量节约用电公司的生产平安、产品平安、公共

9、卫生等由生产技术厂长负责制定相应的措施定期检查并考评公司满足法律法规要求严格贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求。道德行为公司保证自身行为符合诚信准则等道德标准采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标如财务部会对资金流动、财务报表等定期进行分析总结市场部每年对订货合同、合同履行及违约情况等进行分析供应部对供方进行评测和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。公益支持企业作为构成社会有机整体的根本单位不仅要追求利润也必须考虑社会的整体利益和长远开展并承担相应的社会责任它不仅包含积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动同时也包含合

10、法经营、照章纳税、保护资源、保护环境、重视平安、关爱员工、制造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。公司积极地投入公益事业依据本地实际情况主要正对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。公司副总经理负责对公益支持进行筹划报总经理审批后实施。遇到特别情况如自然灾害、扶危、助困、助残等公司也依据具体情况给予适当捐助主要支援团体及措施见表主要支援团体关注范畴公司的支援高层领导的支援员工的支援公益金非牟利志愿团体环保团体伤残人士失业及转业人士慈善捐助社区教育就业培训为参与慈善捐献的员工提供休假资助慈善活动的举办协助举办鉴于活动如环保讲座等与劳动部门合作举办在培训课程并且聘用在培训员工。制定相

11、关的政策以支援有需求的对象与员工共同参与慈善活动。积极参与慈善活动捐款募捐等。战略制定公司利用20xx年全面引入ISO9000族标准、建立企业质量治理体系的契机全面完善了企业文件化的治理体系将ISO9000族标准的思想应用于企业各项经营治理工作。为标准企业开展战略的制定和部署公司制定了企业开展战略治理操作程序确定了战略制定的根本步骤明确了企业开展战略的制定、部署、考核、修正各环节的主要责任岗位和根本流程为提高组织的竞争地位和整体绩效提供了具有较强可操作性的保证。公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素战略目标的调整经公司治理委员会商量研究并经总经理审批。公司的高层领导运用图标所示的“策略及

12、工作方案开展及部署程序制定业务方向、策略及工作方案。首先高层领导搜集各方面资料以分析公司的外在及内部环境。针对机构的运营能力、员工经验及能力、财务状况及承办商的表现及能力等进行内部环境分析而外在的环境分析则包含客户需要及中意度、政府在该行业方面的政策、科技开展趋势及行业竞争环境等。依据外在和内在环境的分析结果得知企业的强势和弱势以及市场竞争地位所面对的竞争环境形势从而能够制定处企业的方向和治理方针。依据企业的业务方向及治理方针制定企业未来3年至5年的长远策略及目标。我公司制定的战略目标是坚持以市场为导向以技术为依托不断扩大生产规模延伸产业链条到20xx年年销售收入力争到10000万元产品出厂合

13、格率达100顾客要求及投诉及时处理率达100合同按期完成率达100降低能耗及减少废品员工培训合格率达100。在“策略及工作方案开展及部署程序中由个别部门负责搜集及分析各相关资料以支持公司治理委员会制定业务方针及策略。首先销售部的代表利用不同的方法如 咨询、网络、面谈等与客户单位接触了解客户及市场的要求及期望。其次公司负责搜集分析有关竞争环境及公司的竞争地位等资料同时依据公司的生产规模的变化治理人员的变更制度机构的效劳素养要求及客户的要求等公司需要招聘哪些人才员工的培训需要等搜集和分析有关政府政策的最新资料及动向从而确定公司未来应走的业务路向以配合政府的政策及法律的要求其次财务部负责搜集及分析公

14、司的财务状况以及外在的营商环境以评估企业与未来3至5年所面临的财务风险。此外公司通过优质效劳策略提高员工士气增加员工对公司归属感从而挽留优秀的人才。例如加强员工的在职培训资助员工考取专业资格、安排员工出外进行考察让员工掌握更多、更新的知识。战略部署战略规划的制定及部署各部门及各工作小组会利用图表所示来制定部门工作方案及年度部门工作目标订出个别工程的活动及工作时间表。并且定时检讨方案的实践情况及进度适当的调配资源以确保公司的长远策略及目标得以呗全面落实、部署。其次各部门主管因透过部门会议向员工详细讲解部门工作方案中得内容以及部署该方案的执行方案。为到达制定的策略性目标各部门负责人依据年度工作方案

15、的工作方针制定相关的长远及短期工作方案。包含制定培训方案以提升各主管的辅导技巧及为前线员工提供深化培训加深员工在优质效劳方面的知识推行岗位责任制让主管级的员工能肩负培训、督导和监察的职责。依据制定的长远及年度策略性目标等公司可以决定在人力资源从而由人事及人力资源部负责制定相关的人力资源方案。公司为到达战略目标制定在招聘、培训评核方面人力资源的要求并且适当制定相关的人力招募及培训方案以及更新现行的表现评价制度用以表扬表现按出色的员工。公司的部门负责人负责监察各工作方案的执行情况及进度至于高层领导则负责确保全部工作方案在原定时间内完成并且到达方案目标而个部门在财务方面的监察则有财务部负责。公司的治

16、理层会利用不同途径评估工作方案的进度及推行成效。长远工作方案短期工作方案效劳、客户或市场的主要改变优质效劳执行方案优质效劳员工培训方案建立优质的效劳治理机构更行优质效劳标准提升治理效劳素养让客户明白如何选择优质的铜业企业会计电脑系统转换推行方案电脑系统化销售及仓务方案电脑使用者培训方案引用新的咨询治理系统利用崭新的方法与客户沟通为客户提供即时的资讯信息市场推广方案广告及市场推广方案竞逐各类奖项方案增加客户及外界对公司的认知形成更强烈的市场竞争环境治理素养提升方案ISO9001：200保持认证方案ISO14001认证方案各治理系统员工培训方案建立连续改善的机构文化建立系统化的治理制度图表2。1长

17、远及短期行动方案范例2。2。2治理业绩预测公司依据所确定的治理业绩测量指标对业绩进行预测将分析结果上报总经理批阅这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较必要时调整战略规划。对公司而言推行优质效劳的方案的成效足以代表企业在优质客户效劳方面的成绩至于拓展业务数目的上升趋势则反映公司的业务开展情况。因此公司利用相关的表现指标如认证数目比例及拓展的业务数量等以量度企业现在的绩效及预测未来五年的企业表现让公司的高层领导能够制定适当及适时的测量及目标以保持企业的市场竞争力。顾客和市场的了解公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好建立顾客关系的方法确定影响赢得、保持顾客并使顾客中意、忠诚的关键因素的方法。

18、这一条款与公司质量手册“与顾客有关的过程条款相对应以下只作重点表达。顾客和市场的了解公司深明要满足顾客及提供优质的效劳予顾客必先了解顾客对产品效劳的要求才能超越顾客期望满足客户所需。因此机构订立了一套听取及了解客户声音的机制以有效地接触客户及捕捉其心态。市场部采纳建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式了解顾客和市场的需求、期望和偏好以确保产品和效劳不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。公司一直致力于改善与客户沟通之机制以保持最有效的方法和客户接触。透过有效地客户沟通方法及时了解客户的要求和期望作为订立机构业务开展方针的元素从而不断满足这些期望。因此公司定期检讨客户沟通

19、机制的有效性。市场部还依据需要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其他潜在顾客并确定关键顾客的需求和期望将这些信息用于产品和效劳设计、营销、过程改进和其他业务开发。目标客户群1.直接顾客2.间接顾客细分市场1.按使用行业划分焊割行业、焊接行业等2.按业务量划分100万元以下、200400万元、500万元、500万元以上3。按产品种类划分一般拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管铬硞铜拉制管等。顾客关系和顾客中意市场部负责建立和完善顾客关系以赢得和保持顾客增强顾客忠诚吸引潜在顾客开拓新的商机并采取使用的方法调查和测量顾客中意情况提高顾客中意程度。顾客关系的建立公司致力于与顾客维系长久而良好的关系并主动

20、地提供增值效劳使之能够超越顾客的期望赢得各界以致能够获得续约及透过客户介绍获得新的业务。市场不采纳各种方法调查、回访、定期评价等与顾客建立良好关系a从产品质量、合理价格、交货期、售后效劳等方面满足并超越顾客期望提高顾客中意程度b明确顾客查询信息如上网、 、 查询、交易签订合同和投诉公布投诉 的主要接触方法并将顾客要求传到达组织内有关的每一位员工和过程c公司设立投诉举报 市场部负责对其登记并及时处理确保投诉能够得到及时有效地解决。顾客中意的监视市场部负责采纳适当的方法和措施通过适当的渠道征询和监视顾客中意程度的信息如向顾客发出顾客中意程度调查表以及发出产品、效劳质量跟踪卡等其他部门也可以透过顾客

21、投诉、与顾客的一般沟通、相关方得信息反响等渠道猎取顾客中意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别讲课用的信息用于改进活动并使测量顾客中意的方法适宜于公司战略规划及开展方向。公司绝对重视顾客的不满以所收到的每项回应必定展开深刻调查并采取务实的解决方案务求令客户中意。公司把有关程序清楚地记录在顾客投诉处理程序中并将程序文件传至各部门员工。公司除了透过内部评核及问卷调查分析顾客户中意程度外亦不断留意客户对市场竞争对手的期望和评价涉及别人的先进经验总结自己的过失取长补短从而做出比较及找出改善空间企业透过积极参与公开竞争并与过程中获知企业同行们在不同范畴的比较。公司定期检讨现得顾客中意程度的渠道的有

22、效性并且保证这些渠道能配合公司的业务开展需要和方针以确定所设立的渠道能有效的清楚了解客户中意度和适切地应付不断改变的业务开展需要。人力资源公司高层领导为确保战略规划和目标的完成、为价值制造过程和支持过程配臵充分的资源包含人力资源及其他的财务、根底设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司质量手册第六章“资源根底中的相关内容。人力资源公司办依据战略规划和目标建立以人为本的人力资源开发和治理的工作系统、鼓舞体制、员工培训与教育体系以发挥和调发开工的潜能并营造充分发挥员工能力的良好环境。工作系统a工作的组织和治理公司各部门负责人按自身职责负责本部门的工作定岗、定编、定员公司办及时召开治理委员会

23、会议商量协调通报各部门工作解决实际问题以促进组织内部的合作调发开工的主动性、积极性促进组织的授权、创新、完善和开展组织的文化。工作系统的设计和治理过程中我们注意听取和采取员工、顾客的各种意见和建议有利于在不同部门、职位和地区之间完成有效的沟通和技能共享。职位设计的核心在于三定定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位其方法有组织分析法、关键使命法、流程优化法、标杆比照法。定编定员是依据生产及开展要求在肯定时间内和技术落后条件下本着精简机构节约用人提高工作效率的原则规定种类人员必须配备的数量及标准。b员工绩效治理系统各部门比照公司员工手册制定考核标准对员工业绩进行定期考评。公司办年底

24、对各部门的考评进行总结制定员工绩效鼓舞政策包含员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等报总经理批准后实施。员工绩效的标准包含绩效标志和绩效标度。绩效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素养绩效标志的操作层侧重于过程、品质治理层侧重于结果、品质绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说员工绩效评价的最终目的是“胜任能力评价的方法有专制式考评、委员会式考评、多项式考评、客户式考评。我公司依据治理层次的不同采取多项式考评的方法评价员工的绩效分别制定并履行一般员工考核评分表、一般治理人员考核评分表、中层以上负责人考核评分表。同时我们注意到任何考评都会有失真的可能所以我们统计全部考评结果找出偏低

25、的部门和员工将信息反响给他们并建立申诉系统同意他们申诉。公司制定员工绩效鼓舞政策如薪酬、奖励、认可、晋升等。员工科学的薪酬内容分为经济性酬劳和非经济性酬劳两大类。员工的学习和开展公司治理以人为主优秀治理人才是提供优质效劳的主要保证我们一直本着优质效劳一起制造的理念积极地透过多元化的内部培训及大专学院的训练课程发挥各级人员的转业潜能从而为客户提供高素养的专业治理效劳。公司通过教育培训和职业开展促进组织整体目标的完成并为提高治理业绩做出奉献。a员工的教育、培训公司办建立员工档案分析各种需求与员工能力年初制定年度教育培训方案按岗位、工种分并按方案实施学习的方法主要有托付培养、自学、短期培训、远程教育

26、、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等鼓舞和支持员工以各种方法完成与工作和职业开展、技能提高相关的学习目标并对教育培训的有效性进行评价。B员工的职业开展公司充分发挥员工的潜能和主动性援助员工完成学习和开展的目标并对包含高层领导在内的全部员工的职业开展实施有效的治理。员工的权益与中意程度a工作环境生技部不断改善工作环境中的职业健康平安等条件确保对工作园地的紧急危险情况做好应急打算鼓舞员工参与多种形式的质量治理活动并对活动予以支持、评定和认可。公司为办公室安装配臵了电脑和空调各车间安装电风扇设臵了消防设施和平安出口及内部供电配臵发电机供水系统。此外公司为文职员工提供办公室雇员之职业健康及工作压力课程以提

27、长文职人员应付工作压力的能力。同时也为新入职人员提供职业健康平安及健康培训以及不时为在职员工安排在培训课程时刻警醒员工要预防发生职业意外及保证健康。b确定对员工的支持和员工中意程度为有效的鼓舞员工的积极性及主动性公司通过不同方法来了解影响员工士气及归属感的主要因素包含员工中意度问卷调查、离职面谈、部门会议及员工意见箱及意见书等。确认影响员工士气及归属感的主要因素有晋升时机、培训及开展时机、福利、工作稳定性、发挥所长的时机以及职业平安。公司已清楚地定制不同种类的员工福利及人事政策以照顾不同员工的不同需要提升员工士气及归属感。公司办负责确定影响员工权益、中意程度和积极性的关键因素如工资评定、工作时

28、间、奖惩等以及这些因素对不同员工的影响。针对不同员工的需要为员工提供有针对性、个性化的支持。如一线操作层的需求为生存、健康、提高技能。治理层的需求为开展空间个人价值的完成、学习等。企业的开展应能满足人的五种需求的递增。这五种需求为生理需求生存需求交往需求学习需求自我价值完成需求。公司定制不同的机制以评估员工的中意程度并执行总经理负责监制。例如由公司办负责每年进行员工中意度问卷调查以搜集员工在不同范畴的意见及评估其中意程度。问卷调查的覆盖范围包含全部的办公室及文职或以上的员工通过随机抽样而选出的百分之十的非文职人员。此外公司通过各种非正式渠道搜集与员工中意程度有关的指标。我们觉察集体性的调查听不

29、到真实的意见个别的谈心活动能到达意想不到的效果我们还清醒地认识到应通过其他指标如员工流失、缺勤、抱怨、平安及生产效率、政令不畅等评价和改善员工的权益、员工的中意程度和工作积极性。员工的能力员工的能力技能个人素养如何确保能力满足所需提供作业指导书和治理标准并加以培训是有效的方法。公司采取措施确保员工具备完成战略目标所需的能力并对公司当前和未来的员工能力需求与现行能力进行比较分析。我公司目前缺少治理人员和熟练生产技术工人已纳入人力资源招聘方案。财务资源依据战略规划和开展方向公司确定资金需求编制资金方案需求预算表多渠道筹措资金保证资金供应并提高资金周转率。我公司总裁制定了严密的财务治理制度实施财务预算治理将资金的实际使用与方案相比较发生偏差及时采取必要的措施适时的进行调整。财务部实施了会计电算化和信息联网化科学高校的整合财务资源。根底设施生技部负责确定和提供所必须的根底设施包含a依据过程治理的要求提供根底设施如厂房、机械设备、办公设施等b制定并实施根底设施的预防性和故障性维修保养制度。公司建立有设备台账、设备档案、设备购臵申请单、设备保养方案、设备维修保养记录等c制定和实施更新改造方案不断提高根底设施的技术水平d预测和处臵因根底设施而引起的环境和职业健康平安问。