服务窗口个人工作总结.docx

1、服务窗口个人工作总结服务窗口个人工作总结篇一：政务服务中心一窗口工作人员工作总结政务服务中心窗口工作人员工作总结自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同 事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提 高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更 佳”的窗口。一、努力学习，全面提高自身素质。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。 坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为 指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务

2、知识，将很难适应窗口的工作。要想 把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事，我作为计生局窗口工作人 员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本 局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可 关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、 期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办 事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和 内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统 送达，认真履行政务公开和办事公

3、开，做到服务过程阳光。对申1请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并 告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行 政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申 请人需要补正的全部内容。三、 恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服 务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误 的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解; 接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表 格时，能主动指导或代笔

4、；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中 没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文 明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结 协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以 来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。四、 今后的努力方向通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后 的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论, 深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观 念和服务观念。把学习当作作人、修身、

5、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水 平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实 的重要手段。2不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群 众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的 座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员, 为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。我将把这次总结作为对我个人 支持、监督和帮肋的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足.以 更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区

6、政务服务窗口工作与发 展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。2021年8月9曰3篇二：服务窗口年终工作总结服务窗口年终工作总结服务窗口年终工作总结【一】XXXX年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下，在全 体窗口工作人员努力下，以踏实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能, 圆满完成了各项工作任务，现将XXXX年主要工作总结如下：、完善规章制度，提升服务质量住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口，其工作质量 和服务水平直接影响到住建局的形象。工作中，我们按照“阳光服务、微笑服务、 规范服务、廉洁服务”的理念，树立为申办单位

7、和公民服务的意识，实现由管理向服务的意识转变。科学制定窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责任落 实。坚持首问负责制、一次性告知制、甜岗、限时办结制、责任追究制、否定 报备制等工作制度，实行“两集中、两到位”；细化制度，落实责任，加强监督, 严格问责。积极组织参加业务培训，组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条 件、程序以及相关的政策，熟悉办理流程及所需材料等；要求窗口每个工作人员 都要精通本岗业务，严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度，建设素质 高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的 服务团队。二、优化审批程序，提高工作效率政务窗口一直把效能服务

8、当作工作重中之重，对每位前来办事的人和单位及 时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准根据相关法规及时更新 告知单，方便群众办事。同时利用市建委和本局网络.打造规范服务平台，建立 健全了窗口审批、审核工作档案所有报表能及时报送市建委和相关部门。推行 所有申请表格示范文本网上查阅下载，做到公开透明，快捷高效的运行机制，使 窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高；截至目前累计办件：177件； 其中即办件98件、承诺件79件，办结率100% ；没发生一件错办件；维护了住 建局政务窗口的形象。我们始终坚持为全县经济建设服务，为全县企业服务，为全 县人民群众服务。以快捷高效的工作方式，热情周

9、到的服务态度.为广大企业和 市民服务，也得到了社会各界的好评。为了进一步规范行政许可服务行为，全面落实行政审批程序和规章制度，不 断提高审批工作效率，窗口多次对审批流程进行优化，简化审批手续，提高办事 效率，做到真情对待群众，激情推进工作，着力服务民生工程、为城市建设提供 服务。根据省市文件我们还不断及时修订完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容，主动接受 群众监督；对于市民反映的属于我局管辖范围内的问题，只要条件允许或经过努 力可以解决的，窗口都及时给予解决答复；对一时答复不了、解决不了的问题， 先记下来，然后采用多方沟通、督促办理的方式协调解决，也产生了良好的社会 反响，也受到“政务中

10、心管委会”的多次表扬和称赞。窗口工作人员在规范服务 上做到确保零差错，服从和遵守中心的各项规章制度及工作纪律和办件管理， 受到了政务中心领导的好评。三、总结过去、规范创新、爱岗敬业政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物，其运作有一个不断完善 的过程，我们将全面对照县委、县政府的要求，在局党委的领导下，立足职能， 依法行政，认真做好本职工作、爱岗敬业；开拓创新，服务于社会，服务好投资 者，服务好人民群众，成为为民办事的“绿色服务通道”；在审批办件、制度上 改革创新，整合业务流程，规范办事程序，最终实现网络化审批管理，努力实践 “中心”服务宗旨。自觉遵守“政务中心”各项规章制度以及效能建设中

11、的工 作纪律，做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等与规 章制度相违背的情况发生。做到挂牌上岗、微笑服务，严格要求工作人员不接受 客户的宴请和馈赠，为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象n今后 我们还要认真学，认真做，具体落实，给服务对象做好服务，为社会和谐发展和 企业创造一个宽松的发展环境。【二】根据安排，现将发改委投资科（窗口）今年以来的工作情况总结如下：一、 完善工作规范，提高服务能力一是窗口受理审批机制实现“三个一”（即一个窗口受理，一个窗口审批， 个窗口发文）。二是进一步落实db岗制度，窗口工作人员熟练掌握各项审批 事项的业务知识及审批服务操作。三是营造窗口

12、优质高效服务氛围。四是打造规 范优质的服务。服务事项实行“九公开”，服务方式实行“四个一”运行，即一 个中心对外、一个窗口受理、一套程序运作、一站式办结，积极开展“预约、延 时、上门服务制度”。今年I至10月底，投资科（窗口）受理政府性投资审批、企业投资项目核准 和备案三种类型项目155件，受理工业投资项目预审23件，总办件数178件， 办结率100%。在总办件中：办理政府投资项目审批48件，总投资43. 99亿元， 较上年同期下降10. 55% ；办理企业投资项目核准和备案107件，投资148. 36亿 元，较上年同期下降22. 39% ；办理工业投资项目预审23件，投资额61.83亿元,

13、较上年同期増长32. 94%O二、 开展效能建设，不断创新机制。是深入开展“一改三服务”活动，改进工作作风服务基层，优化办事流程, 简化申报材料，对县级政府性投资项目立项流程及材料组织进行了优化。二是简 化审批环节，落实行政审批服务责任制。约束审批权，公开审批条件，健全审批 监督机制以及审批义务的履行。特别是重视审批责任的承担，按照“谁审批，谁 负责”的原则，建立健全审批责任追究制，严格责任追究。三是落实“一站式”办结，自受理事项起，从政 策解答到项目审批，所有审批服务事项由窗口一站式办结；四是落实“限时”办 结再提速。对行政审批事项的环节、流程、时限等进行优化和压缩，经优化后办 件时限实现了

14、再提速，核准项目在2个工作曰内办结，比规定办理时限缩短18 个工作曰；备案项目在1个工作曰内办结比规定办理时限缩短14个工作曰。三、 开展行政审批事项和权利清单清理根据要求，对我委负责实施的行政审批事项和七类行政权力进行全面梳理、 清理。经清理，我委县本级行政许可项目两项，分别是：1、县级核准权限的企 业投资（外商投资）项目核准；2、固定资产投资项目节能审查。转变管理方式 作为内部管理两项，分别是：1、交通、煤炭、电力、市政道路和管网、城市供水和污水处理等基础设施项 目5亿元以下的项目初步设计和总投资概算审查；2、县级政府性投资项目的审 批；四、 政府核准的投资项目实施情况自政府核准的投资项目

15、目录（xxxx3年本）实施以来，投资科（窗口）严 格按照目录实施企业投资项目核准。对于钢铁、电解铝、水泥、平板玻璃、船舶 等产能严重过剩行业的项目.按照国务院关于化解产能严重过剩矛盾指导意见的 要求，严格控制新增产能；进一步缩小核准范围，严格执行xxxx3年本核准目录, 并按照产业结构调整指导目录（xxxx年（修正），外商投资项目核准和 备案管理办法，只要是“核准目录”以外属鼓励类和允许类的企业投资项目，律实行备案制；建立协同管理机制，积极推动纵横联动的部门协同管理机制， 进一步完善内部工作制度，强化自身约束，建立健全行政审批事项的清单制度， 及时更新行政审批事项目录清单，更新行政审批事项的服

16、务指南，加强业务、政 策学习，提升自身业务素质和政策水平，廉洁自律，防止管理真空，防控审批风 险，防范审批腐败。五、 做好项目审批、核准、备案信息报送工作根据国家发展改革委办公厅关于做好固定资产投资项目审批、核准、备案 信息报送工作的通知要求，下载、安装和掌握“投资项目审批、核准、备案信 息采集软件”，对审批、核准、备案项目的名称、项目法人单位、建设地点、行 业、项目主要建设内容和规模、计划总投资等投资项目信息进行采集、上报。六、 下一步工作安排1、 继续抓好政治思想学习和本部门业务学习，同时注重学习其它相关部门的 业务知识和办事流程，继续深入推进廉政风险防控，进一步提升项目服务水平和 服务质

17、量。2、 继续深入贯彻落实“肥东县发展和改革委员会机关效能问责实施细则”、 “肥东县发改委投资项目预审管理制度”、“关于进一步强化发改委窗口服务促进招商项目建设的实施办法”，搞好项目管理工作；3、 在力求全面理解和准确把握投资体制改革、产业结构指导目录、行业规划 等相关政策精神的基础上，进一步统一思想，规范管理、强化服务，确保投资项目顺利 实施。篇三：2021年窗口单位个人度工作总结2021年度个人工作总结“为民、务实、清廉”，这是2021年党的群众路线教育活动的主题，党中央 高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落 实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充

18、实、很深刻。单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹 感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。 我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共 产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。经过这一年的学习，我深刻 认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要 时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳；同时要抵御形式主义、官 僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员, 我们的一言一行、一举一动

19、、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不 能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。1在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。 想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。现将我这一年主要工作总结如下：一、任务统计 截止至12月16曰，共办理各项XX5851户，面积57. 09万平 米。其中所有权转移XX5566户（住宅5032户，非住宅534户）；所有权变更XX29 户；所有权注销XX35户；抵押XX42户，总金额8020. 4万元，总面积1. 84万平 米；抵押权预告XX64户，总金额2626. 4万元，总面积0. 97万平米；抵押

20、权注 销XX72户，总面积；预告XX41户；补证XX2户。同比去年工作量，较去年提高 了 17. 35%O操作失i吴出错21次，同比去年增加了 16次。2021年共接待办事群众1400多人，接待开发公司173次，上门服务4次。二、 学习提高我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐2心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归 的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让 群众在办事大厅不会迷失方向。沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉 寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这曰益冰冷的社会。三、 今后目标精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将 解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行到底。XXX 2021 年 12 月 17 曰 3