新媒体用户研究笔记彭兰.docx

1、新媒体用户研究笔记彭兰第三章作为社会网络节点的新媒体用户第一节网络社会与个体化节点一、个性化节点地位的不断上升网络社交平台结构的演变，使得网络中人的“关系网络”更加明晰，个体节点的地位上升。早期人们在网络中的互动，是被圈定在特定社区内的特定社区内的互动。这样一种圈层结构使得社区边界明确，社区成员有较明确的身份意识，成员对社区的归属感更容易形成。但却很难体现自己独立的存在感。随着网络应用的发展，使得网络社交环境的结构发生了变化，消除了明确的边界，形成了一种以个体为中心的，动态的，边界可以随时伸缩的社交空间。这样的社交空间更有利于人们获取社会资本。而社会资本与社会关系网络息息相关，甚至有研究者认为

2、，社会资本即社会网络关系，个人的社会网络关系越多，则个人的社会资本存量越大。总体而言，从“圈式结构”到“链式结构”这样一种社交空间的结构变化，意味着个体突破了小范围的集体约束，进入到一个更开放的社会网络中，增强了个体作为节点的存在感和意义。二、个性化节点在网络社会中的诉求(1)自我塑造与存在感：人们试图通过自我形象塑造以及相关能力的展示来寻求存在感，而不同的社交平台则会给予用户不同的存在方式，同一平台中用户本身的差异也会让用户自身形成不同的“醒目”程度。这种存在感不仅关系到人们在虚拟社会中的地位和影响力，有时也会影响到他们在现实社会中的存在感。(2)情绪表达与情感支持：网络中的种种行为(尤其是

3、互动行为)都是用户情感调节和管理的一种方式，人们通常在网络中的情绪释放更为强烈。互联网发展早期，网络的“去抑制”功能极大程度上满足了受众的情绪释放，随着实名制网络应用越来越多，“去抑制”功能一定程度上被弱化，但网络社会仍旧是人们重要的情绪释放窗口。(3)社会归属感与社会参与：获取社会归属感是人们减少孤独的重要方式，而网络中的多种社区、社群、圈子都能带来归属感，通常加入这些群体通过门槛和成本都相对较低。(4)社会网络构建与资本获取：人们希望在网络互动中获得更多有助于他们在现实空间发展的资源性回报，而新的社交平台推动了个人社会网络的构建，使得人们的关系扩张有了更多可能，为人们赢得了更多获得社会成本

4、的机会。(5)环境认知：网络一方面为用户提供多元化的信息，另一方面也让用户在互动过程中感知周围社会环境的变化。但由此也会使用户有时对环境的认知产生缺失或偏差，加剧信息茧房现象，并引发更多的“回声室效应”，使得受众失去对周围环境的完整认知。第二节、连接：个体节点间多元关系的建立一、连接技术演进基本方向：人与人连接效率的提升：在技术的革新发展过程中，用户之间的互动连接所受到的条件限制和障碍越来越少。而未来的智能翻译将进一步提高连接的效率，将为打破人与人连接中的语言壁垒提供可能，为突破地域、国别限制的关系网扩张提供可能。人与人连接纬度的丰富：在共享经济模式中，2016年以来逐渐风靡的问答式应用为人与

5、人的关系提供了一种超出“强关系”和“弱关系”的新线索，即供求关系的匹配。而移动视频直播，这种新的人与人之间的连接方式通过在场感和陪伴感，也为人们带来了更丰富的互动体验。人与人连接体验的变化：未来的社交会带给人们更多真实的临场化体验。个体作为节点角色的存在感及作用力的增强。二、连接模式的演变(1)以内容为纽带的群体互动：人与人之间的连接和互动往往是围绕各平台中的内容展开的。例如知乎中的“问题”，豆瓣中的“书、电影、音乐”等具体作品。这些以内容为纽带的互动，有助于内容交流的深入，在内容互动中个人的社交活动和社交表演空间有限，但人们的注意力会更多聚焦于内容而非人。(2)以社交为核心的一对一互动：以点

6、对点的人际交流为基础，即时通信推动了社会连接，为满足了人们持续、稳定的交流需要，为网络中的公共信息传播、公共活动开展提供了基础。(3)基于游戏的虚拟情境互动：人们在网络平台上完全自主的选择游戏，创建自我角色设计的过程，是一种通过游戏角色完成自我认同或自我塑造的过程。网络游戏的体验大多也是一种补偿性体验，往往是玩家在现实生活中不能获得的。(4)以个体为中心的基于内容的“表演”与“观看”：新兴的视频直播与短视频，通过视频的表演手段来满足用户的存在感。在微博、博客、微信等平台上，文字是赢得关注和影响力的主要手段，文字能力也就成为一种门槛，阻碍一些人的自我展示。但直播和短视频消除了这种障碍，为某些群体

7、给予了一种新赋权，让更多草根走入公共空间，使视频内容也带有更多生活底色，唤起普通用户的共鸣和代入感。(5)以个体为节点的多链条连接：SNS提供的是一种“个人展示”+“多重关联”的传播模式,这些关联包括：社交关联、内容关联、兴趣关联、时间关联、空间关联、活动关联。(6)以产品或服务为中心，中介的“泛连接”：以产品和服务为中心或中介的平台也使人与人之前形成了一种松散、泛化的关系，例如大众点评、淘宝等。(7)借助标签的隐性连接：在今天的个性化推荐平台，用户被平台打上的标签，成为另一种隐性的连接谈线索。虽然人与人之间没有直接互动，但标签也可以将有共同兴趣、属性的人连接在一起，隐性加强人与人之间的联系。

8、三、用户关系性质的摇摆(1)远距离与近距离间的摇摆：早期的网络社交应用帮助人们打破了时空的束缚，发展出了“远距离”关系，而随着互联网的发展，社交平台开始逐渐发展“近关系”，近关系表现为“现实关系”的近。在近关系中，会有更多的相互联系和束缚。远距离互动虽然没有太多约束和负担，但能给人们的实际社会支持有线，而近距离互动则相反。因此，人们需要不断寻求远距离和近距离之间的平衡(2)匿名关系与实名关系间的摇摆：匿名关系带给了用户更多的心理释放，而实名关系则有助于用户间获得更多现实社会资源。在“实名”与“匿名”社区间切换，是用户在社会资本与心理释放间寻找平衡的过程，这意味着，“实名”和“匿名”化产品都有其

9、市场。(3)弱关系与强关系间的摇摆：微博和近年兴起的短视频平台以弱关系为主，微信则以强关系为主，它们从不同的方面满足着人们的需求。而频繁的互动可能会促进一些弱关系想强关系的转化，另一方面，人们的选择性社交策略也可能会使一些原本的强关系被“弱化”。第三节互动：从个体到集体的不同“面向”从个体层面来说，作为一种自我城堡的突围方式，互动有很大的自我表演的成分。但它也会受到各种社会关系链条的制约，而从群体层面来看，促成相互的理解、公共意见的形成、共同行动的达成、甚至结成共同体，也是互动的主要指向。一、作为社交表演的互动（一）“表演”：社会互动的基本策略：人设即是表演网络中的表演常常有两种情形：其一是营

10、造出有利于获得情感支持、社会信任与社会资本的个人形象；其二是塑造出一种自己希望扮演的角色，获得心理满足。（二）虚拟性：网络空间表演的情境特点：虚拟性使得用户在网络空间中具有了一定的身份自由度。但虚拟并不等于“虚假”，人们使用它来表现自己的真实面目而不是隐藏自己的本性，或者说它允许一个人真正表现其性格的某一方面。（三）角色自由：网络空间的表演特点：其一是角色获得的自由其二是决策表演中的自由其三是角色转换的自由（四）网络互动中的表演舞台与手段：用户的表演手段可以分为以下几大类：基于文字的表演：论坛、微博、微信、博客等。基于视觉符号的表演：在一些图片类社交平台、视频分享与直播平台上，表演主要是基于图

11、片、视频等视觉符号。基于互动手段的表演：如点赞、评论、转发、游戏等。基于个人设置的表演：昵称、头像、签名档、标签、签到、地理位置等个人设置。（五）表演背后的心理动因：对于人们在社交互动中的表演而言，每一个表演都可能涉及三重自我建构的博弈，这三重建构即是个体自我，关系自我，集体自我。而另一种可以帮助我们理解人们在表演中的策略选择与调整的动因的心理学理论，是认知失调理论。（六）基于表演反馈的自我审查与调整：表演虽然看上去是人对自我塑造的自我形象塑造的一种主动行为，但它又会反过来作用于人的自我认知，有时也会修正自我认知并对表演行为作出调整。二、作为社会关系作用机制的互动用户会在互动中获得以下几类关系

12、，一对一关系，群体关系，社会网络。（一）社会关系中一对一链条对个人态度与行为的影响：在传统虚拟社区占主导的网络时代，人们更多受到社区内多对多互动的影响，而在微博、微信等应用越来越普及的情况下，人们的一对一互动也是频繁的，因此，这种互动的影响能力在不断上升。（二）群体心理的影响：群体心理会产生社会助长作用，也会形成社会懈怠，使人在群体中失去自我感，即“去个体化”，亦会形成群体极化。（三）社会网络中的结构关系对个体的影响社群、社区、族群、圈子、圈层、共同体等词，说明了网络人群中存在着多种人群的聚合模式。这些人群的聚集不仅带来群体心理，也会以权力、利益、情感等其他因素对身处其中的个体产生影响。三、互

13、动建构的网络共同体（一）共同体概念的缘起网络共同体是网络中以某些共性或纽带连接在一起的相对稳定的人群集合。网络共同体的形成具有核心意义的要几大要素有：空间集中性、互动、情感联系、利益导向、一致行动、行为方式相似性、文化相似性、关系结构、身份认同与共同体意识。（二）社区、社群、族群、圈子：网络共同体的不同表现形式（三）社会认同、社会资本、仪式、集体记忆：共同体的维系因素与机制社会认同是共同体发展的重要动力。人们对不同网络共同体的选择，是他们主动建构的一种社会认同。对于共同体的形成与维系，社会资本也有着特别意义。社会资本包括三个维度：结构资本，关系资本，认知资本。共同体发展，取决于其整体的社会资本

14、。互动仪式是确定群体关系与边界的重要方式。互动仪式是特定的成员间为了强调彼此的关系、建立起群体意识、促进相互间的情感共享而进行的共同在场的互动。网络中的互动仪式可能普遍发生，且这些互动仪式对于共同体的形成具有一定的意义。网络中的集体记忆，是相互区隔的共同体的各自记忆。共同体的互动仪式，既是集体记忆的来源之一，也是集体记忆强化的重要手段。一些共同体内的日常活动，虽然不一定总有仪式性，但它们日复一日的累积，也会构成集体记忆的“背景板”。集体行为会加深集体记忆，这些行动也会促进人们的共同体意识。（四）从液态到半液态：网络共同体流动性的变化网络共同体比现实共同体更容易流动、脱域，但是，在网络社会的演变

15、过程中，网络共同体的“流动度”或“脱域度”也在发生变化。早期互联网的社区发展虽然很繁荣，但是多数社区的生命周期并不长，能形成共同体意识和归属感的成员并不多，个体受到的约束也相对较少。但实名化或半实名化的社交产品推出后，推动了网络社会与现实社会的交织。人们也不仅仅期待共同体的精神庇护，而是越来越多地试图在共同体内培育社会资本，并力图将其兑换成现实的“资产”。当人们需要时时顾忌现实因素时，流动也就变得不再容易。除了现实因素外，网络深度互动带来的共同体关系结构对个人的约束也越来越深。这也会使得流动性放缓。当商业的力量进入共同体并提出“社群经济”这样的口号时，经济导向下的共同体，更使得精神纽带意义被削

16、弱。（五）网络共同体：社群主义的新实践网络时代的社区、社群等新共同体的出现，为人们提供了在流动中寻求确定性和自由性的平衡的可能。但是共同体的广泛存在也可能使得网络的分化加剧，共同体内的对话可能是频繁、有效的，共同体也会给予其成员相应的支持，但共同体之间却有可能走向疏离、隔绝甚至对抗。四、互动集结的集体行动（一）网络抗争、网络民族主义运动、与网络协作：网络集体行动的几条主要线索网络抗争：网络抗争很多时候是以话语抗争的方式实现。其包含政治抗争和文化抵抗。相比政治抗争，文化抵抗相对风险较小，行动成本也更低。如果个体行为混入了集体洪流中，其效果更为显著。网络民族主义：民族主义情绪是亚文化与主流文化接轨

17、的主要通道。例如帝吧出征、帝吧饭圈联合出征等事件。帝吧出征事件是网络民族主义运动的参与者和行动方式发生转折的典型代表。网络民族主义与网络亚文化结合起来，以情感化游戏的实践方式落实在帝吧出征之中，行动主体采用游戏化的行动策略，利用社交网络的数字逻辑和兼具理性-感性的游戏规则，有效地组织起一群在集体化与个体化之间寻求满足的网民。网络协作：网络中的集体行动也可以体现为协作，如辟谣、众包式创作、人肉搜索等。这些集体行动中，用户间会形成自然的分工，不同用户各自发挥自己的特长，最终达成集体任务的完成。（二）网络集体行动的基础认同一一评价一一情绪一一行动这一路径是网络集体行动发生的基本心理过程。个体的群体归

18、属需求、某个具体事件激发的个体的意见态度、从群体需要对事件进行的评估、对集体行动的效能的评估、群体情绪的影响等是导致集体行动的主要因素。网络时代人的社会认同的“升级”，是网络中集体行动的另一主要重要基础。导致集体行动的主要因素有，结构性助长、结构性压抑、普遍的信念、突发因素、行动动员。（三）网络集体行动的实现机制1、弥散式传播2、自组织式的协同：网络中常态性自主组织的形成，主要基于以下因素：人群的类聚、长久互动的角色分工、调适机制的作用。3、基于社交平台的动员：网络动员所依赖的人际关系网络，多是由熟人关系或强关系形成的网络，人们彼此的信任度较高，具有更高的劝服能力。而这种动员过程也相对隐蔽，使

19、得对其进行控制也较为困难，同时也有可能使动员结果的爆发性更强。由于动员网络的扁平化、动员的人情化等因素，网络所进行的社会动员通常效率较高。第四节、汇聚群忙的智慧或群体性迷失一、群氓的智慧：网络汇聚的核心意义之一（一）关于网络中的群体智慧的代表性观点社会网络可以表现出一种智慧，它可以让个体更有智慧，或者成为对个体智慧的补充。克莱舍基在未来是湿的：无组织的组织力量一书中提到：我们的能力在大幅增加，这种能力包括分享的能力、与他人互相合作的能力、采取集体行动的能力，所有这些能力都来自传统机构和组织的框架之外。（二）关于互联网带来群体智慧的原因解释1、社会网络铺垫了群体智慧的基础：社会网络的连接特性为对

20、等性、开放性。这种对等、开放为个体的自由参与提供了基础，也为信息与智慧的自由流动提供了多种“路由”。而社会网络能够使自己身上出现的间隙自动闭合，从结构上保证了网络的完整性。尽管互联网上人与人的连接最初是平等的，但最终形成的社会网络却并非是完全平等的、去中心化的。2、个体的互补产生群体智慧：桑斯坦在信息乌托邦中提到：群体等于其最好成员、聚合、协同与学习。3、群体互动有助于激发利他行为：人在社会环境中的行为会有所节制，会表现的不那么自私。在多数网络互动环境中，我们都可以看到，因为各种因素的影响，人们的自私行为会在一定程度上被抑制。当然，不那么自私并非意味着网络的个体并没有利己的动机，只是在互动环境

21、下，他们往往会将利他与利己更好地结合起来，在利他的过程中也实现立利己的满足感。4、自组织机制使群体聚合从混沌走向秩序：克莱舍基把个体聚合成群体共同努力完成某个目标的动机总结为“自治和胜任感”，自治即决定自己能做什么和怎么做，胜任感指能够胜任自己所做的事。二、群体性迷失：另一种可能（一）关于互联网中群体性迷失的代表性观点：群体可能助长轻率的一致以及危险的自我审查，因而不能综合信息、扩大讨论的范围。在群体极化现象中，协商群体的成员典型的选择与协商开始前他们的倾向一致的更为极端的立场。群体极化是协商群体的常态。“集体无意识”“群体极化”这些词也往往与“网络暴力”，“网络谣言”等联系在一起。（二）关于

22、“群体性迷失”的原因解释：1、群体心理：“沉默的螺旋”“从众心理”的理论中可解释网络群体性迷失的理由，即强调了群体压力对个人心理产生的作用。人们对海量信息进行理解的一种途径是“便捷式判断”，它是一种解决问题的简单的规则或策略，也是一种捷径。常见的便捷式判断有三类：第一种是代表性便捷判断，第二种是易得性便捷式判断，第三种是态度便携式判断。2、信息遮蔽：群体协商常常会失败的原因，一是由于信息的影响，二是由于社会的压力。这样极易产生马太效应，形成信息茧房。3、匿名效应：无论是事实上还是自我感觉中的匿名，都会使某些个体的自我约束感下降，并在群体氛围的推动下形成一些冲动或盲目的言行。4、网络互动中的思维

23、模式：一些网民易被简单化二元对立思维主导，容易陷入贴标签、站队等方式，而不是进行理性判断与思考。三、影响网络群体智慧形成的结构与机制因素（一）群体的连接模式：“多中心”的分布式网络：多中心的社会网络，既可以保证网络的效率，又可以避免一个中心被破坏和它出现失误时带来的风险。也可以防止单一中心所带来的信息遮蔽或误导。但这种“多中心结构”仍需要以分布为基础和保障，而不是传统架构的自上而下的中心模式。（二）群体的聚合结构：开放、流动的秩序：开放的、流动的结构，不但可以增加群体的活力，而且也可以抑制关系的固化，以及这种固化关系对人们的判断、意见和行动的影响。完全没有秩序的群体，很难实现高效率的智慧的聚合

24、。网络中的群体秩序，更多是以自组织方式实现的秩序，而不是由外力所强加的秩序。（三）群体的协作机制：分工明确、有效激励、相互校正：群体要有效地完成协作，首先需要有一种明确且高效率的分工机制，并且这种分工不是靠某些权力的控制，而是靠一个自然形成的引导系统。对于个体智慧与行动的激发来说，激励与报偿机制也是必不可少的。一个良好的群体互动过程，还需要能产生一种有效的自我修正机制。（四）群体的协商氛围：“理想的商谈环境”：推动某些空间里的理想的商谈环境的营造，是有必要的。而这也有赖于更多网络个体的协商素养的提高。四、“群氓的智慧”适用的情境1、以简单任务为导向的情境：在一个事实的真相的探寻过程中，如果事实

25、不是过分复杂，且参与者足够多元的话，群体的智慧的确是可以发挥它的作用的。2、以创造和分享为导向的情境：如果群体的互动的目标，是为了创造某种新形态，或生产、分享信息与知识，那么这样的互动往往有助于群体智慧的激发，因为互动促进了人们的互利，互动也会带来竞争，使人们的积极性进一步提高。下列情形中，也许不能简单的期待群体智慧发挥作用：1、在公共意见形成方面，群体智慧或许难以实现2、在公共决定的形成过程中，群体智慧未必能形成。第五节分化：网络人群的圈子化与层级化一、圈子化：关系、文化、技术维度下的类聚与群分（一）、圈子1、定义：圈子是以情感利益兴趣等维系的具有特定关系模式的人群聚合。2、特点：圈子成员构

26、成的社会网络结构特殊、群体中心性很高、既有亲密关系又具有一定的权利不平等。3、网络圈子：社会成员基于不同缘由，以社会关系的远近亲疏作为衡量标准，通过互联网媒介平台集聚与互动，所建立并维系的一个社会关系网络。（二）、圈子的分化1、社会资本为纽带：现实关系圈子在网络中的延伸1）网络赋予的关系圈子重构能力随着强关系社交平台的发展，现实中的圈子也逐渐被复制到网络中，但网络也在一定程度上使个体在关系圈子的建构与管理方面拥有了更多的自主性。个体可以对自己圈子中的关系进行权衡，对不同性质、距离的关系对象进行不同策略的关系管理与互动。2）网络关系圈子中难以挣脱的现实差距约束圈子的利益导向本质，使得组织中圈子的

27、资源分配者为中心，谁拥有权力，谁分配资源，谁就是中心。组织中的圈子追逐权力资源，并按一定的规则对其进行分配。他们也越来越多的封闭社区的方式（如微信群）复制到虚拟世界。在封闭空间里，网络平台也容易形成群体压力。在圈子的互动中，人们会有很强的表演意识。3）网络关系圈子中个体社会资本的增强与集体社会资本的不足互联网有助于促进圈子成员之间的互动，圈子成员在有了更多情感联络，相互了解和信任的基础上，利益互惠或集体行动会更加频繁，也就可能给成员带来更多的社会资本。但是，圈子对于公共利益的贡献是有限的，有时圈子之间相互的斗争，甚至会损害公共利益。2、文化区隔与文化资本追逐：网络建构的亚文化圈子1）消费、生产

28、、模因：亚文化圈子的文化边界形成亚文化圈子中的消费与生产往往是在大量的模仿与被模仿中实现的，由此形成，文化模因对于往亚文化特征的形成与稳固有特别的意义。模因的传播不仅使特定人群被打上某种文化基因的烙印，也为亚文化圈子划出一条边界。2）社会认同、集体行动与自组织机制：部分亚文化圈子的组织化网络中的部分亚文化圈子不仅有着文化边界，其成员也有明确的身份认同和归属感，在持续的互动中甚至走向组织化发展，饭圈便是其中的一个代表。饭圈对粉丝文化的发展更多地是从群体互动，集体行动的层面表现出来的，粉丝的行为不再盲目，反而变得组织化、规则化、程序化、纪律化。3）区隔增强与竞争：亚文化圈子中的文化资本在新媒体时代

29、，对于文化资本的获得与传承家庭和学校的作用在削弱，网络成为了文化资本生产与传承的新场所，网络最容易影响的是文化资本的身体化形式。对于亚文化趣味的选择，也是人们对自己社会位置的一种主动定位。参与者可以通过提升个体的亚文化知识与生产能力来提升在圈子内部的位置，以此获得更多的自我认定文化资本。3、技术产品区隔：网络圈子化的另一种途径由于用户定位、支持技术、性能、使用方法、界面设计、互动规则、运营模式、产品营销以及文化认同等多方面的原因，不同的产品会吸引不同类型的人群，会塑造成员的行为模式，甚至会形成其独有的文化，因而使用同一产品的人也会成为一个社会圈子二、层级化：现实层级与网络层级的交织1、社会阶层

30、：固化的现实阶层及其网络映射社会学研究者在梳理社会分层的理论体系与范式时指出，阶层地位和职业作为最具竞争性的分层视角，共同构成了社会分层体系的基础。网络社会在很大程度上实现时社会的映射，网络中的个体也带着其现实的社会阶层烙印。在现实社会中，处于优势地位的个体在其网络社会中也具有资源优势。个体在网络社会中的阶层地位既受到本人传统社会经济地位的影响，也受到其父代的传统社会经济地位的影响。不同社会群体有不同的生活目标和利益诉求，这也反映在他们对于网络的使用需求和使用方法中。在网络中，不同阶层的人，因为不同的利益诉求而产生的观点冲突也十分频繁，一些网络舆论热点事件尤其容易成为各方冲突的导火索。总之，虽

31、然网络应用可能在一定意义上影响人们对自己的社会阶层、地位的认知，但是总体来看，网络阶层基本上还是现实社会阶层的映射，不同阶层在网络中的需求与行为也是他们现实状态的直接反映。2、网络层级：多重维度下的多重定位1）网络话语权层级社交媒体兴起网络使得人人都拥有了麦克风，人人都掌握了话语权，但是社交媒体和各种应用的普及与深化，使我们看到不同人手上的麦克风其音量大大不相同，话语权并不平等。2）网络代际层级不同的代际划分揭示了网络中不同年龄群体在网络使用习惯偏好方面的多种差异。教育程度、年龄、家庭所在城市发达程度对于数字鸿沟都有显著的影响。网络中的代际层级，也会在一定程度上转化为不同代际的人们在现实社会中生存能力差异。3）网络产品或平台的层级互联网的产品或平台层级，常常以鄙视链的方式呈现出来。这种产品的层级一定意义上是文化趣味的成层级。这些产品和平台的层级差异，也可能通过他们所产生的社会资本体现出来。4）网络应用能力层级总体来看，网络应用能力的差异可以从几个层面体