汽车装饰与美容开业调研报告.docx

1、汽车装饰与美容开业调研报告汽车装饰美容店开业调研报告 2012级汽车服务工程班 2014. 12. 08 汽车装饰与美容开业调研报告第一篇 项目简介 中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高

2、，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。第二篇 项目认知一基本概况1.项目归类：服务业2.行政主管：工商行政管理局3.行业协会：汽车用品行业协会4.服务对象：有车族5.经营模式好的计划是成功的一半。人们都

3、说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。 个人直接投资：直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。其次是技术培训、服务培训要亲自动手。第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。 加盟连锁： 加盟连锁是赚钱比较

4、快的模式。因为汽车后市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。 6.市场准入 汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证

5、。 7.行业品牌 汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。 8.从业企业和从业人员 作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在5-7名左右。另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。 9.营业时间 汽车美容店的

6、对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持24小时营业。 10.服务项目 （1）专业洗车、“车宝”增 （13）汽车打蜡、镀膜保护 （2） 车漆抛光、镜面护理 （14） 新车开蜡、漆面增艳 （3） 仪表音响、清洁上光 （15）座位坐垫、清洁养护 （4）顶棚除污、清洁养护 （16）车门内侧、清洁养护 （5）室内除臭、杀菌消毒 （17）外装饰件、清洁上光 （6）挡风玻璃、洁亮防雾 （18）尾箱清洁、杀菌消毒 （7）地盘清洁、防锈养护 （19）门锁门扣、

7、防锈润滑 （8）引擎外表、清洁翻新 （20）引擎内部、免拆清洗 （9）发动机防漏止漏 （21）水箱清洁、“三防”治理 （10）发动机动力修复 （22）电子喷射、油嘴清洁 （11）方向波箱、密封止漏 （23）汽车空调维护保养 （12）胎铃洁亮、增黑上光 二设备设施由于目前大多数汽车美容店开展的项目主要是美容和装满两大块，因此在这里列出美容和装潢的基础设备仅供参考：1、汽车美容设备 高压洗车机 强力吸尘吸水机 地毯脱水机 抛光机及研磨、抛光盘 地毯甩干机 喷水壶 杀菌消毒蒸汽机 高速抽油机 机油格扳手 洗车海绵、擦车毛巾 空气清洁剂 漏斗 2、汽车美容耗材 打蜡机及打蜡抛光罩 高级防火水晶蜡 柏油

8、清洁剂 万能防锈润滑剂 研磨剂、抛光剂 多用途浓缩清洗液 皮革护理光亮剂 专用无纺棉、小毛刷 丝绒座椅清洁剂 镀铬抛光剂 沥青清洁剂 玻璃清洁剂 车体防锈保护喷胶 发动机内部清洁剂 发动机油封补漏剂 发动机强力修复剂 水箱清洁剂 自动变速箱防漏剂 电子燃油喷射系列清洁剂 轮胎清洁剂 轮胎光亮保护喷剂 发动机外表清洁剂 洗车宝、洗车粉 三行业特征 本公司针对目前汽车市场的快速增长，人们对汽车的呵护也日渐增长，我们本着以“汽车美容，我们光荣”的服务宗旨，坚持“通过对汽车的美容，为人们提供清洁、舒适、自然的汽车，致力于汽车美容事业，大力发展民族汽车美容品牌”的理念，发展创立了中国座驾汽车美容公司。公

9、司主要先以小资公司初建成，并逐步投入市场，扩大市场，同时壮大品牌，品牌打了就了具有一定的市场影响力，从而全方位进军汽车美容市场。不断的投入市场，分析市场，充分了解竞争对手的有点和自己的缺点，不断地提高公司的服务品质，待公司发展壮大后可以作为上市股份公司。 座驾汽车美容公司依托雄厚的资金、领先的经营理念、独有的营运管理体系，秉承“以顾客为中心、以员工为伙伴、追求卓越”的核心理念，计划在5-10年内，成为鞍山市最具有特色、最纯粹、最具有系统、服务质量最好的汽车美容中心。十五年内拥有几百家国内连锁店为战略目标，努力成为国际一流的汽车美容品牌之一。四员工培训员工是企业的财富，对员工企业将给予最大限度的

10、支持和发展空间，并将提供相应的上岗前辅导和在岗培训。要针对每个员工的不同的特点做出不同的指导和培训。培训的时间安排上是由店内具体经营状况来作出规定和调整。其中对员工的培养有：（1）定期的安排一个或两个技师去学习，以来提高能力。 （2）安排合适的时间带领员工学习参观高等级汽车美容中心的服务管理方式。 （3）定期的安排针对自身美容技术的讲座。（4）每过一段时期就要对前台的礼仪和服务态度进行培训，以来很好的保证本店内的服务态度。（5）对杂工进行实际的讲解和针对性的训练。五投资规模（1）首月支出：场地支出：场地租用加装修（视情况而定）约150000元设备支出：约300000元耗材及用品采购：约2000

11、0-30000元 营业执照+道路运输证+排污证+维修证 约10000元（排污证需要防保局批， 较有难度，价格仅供参考）。余下便为流动资金。（2）人员工薪：六个部门主管各一名 2800X6=16800元各部门员工基本工资1400X15=21000元洗车工2-4名800X4=3200元汽车电工2名1500X2=3000元汽车机械工2名（要会贴膜）1700X2=3400元接待员2名1000X2=2000元水电首月不计。共计：550000元（以上数据仅供参考，可酌情减少设备）六市场竞争1国内竞争据业内人士分析，在中国加入WTO这个历史的转折点，谁能抓住汽车时代引发的“美容养护商机”和“服务商机”，谁就

12、能够挖到中国汽车时代最接近你的“金矿”。尽管目前我国的汽车美容市场还不成熟，但是出于对市场前景的看好和利益的诱惑，国内外不少精明的商家仍将目光锁定汽车养护业。因此，我们不难看出，汽车市场的竞争是相当大的。 事实上，目前国内规模较大、已经形成自己品牌效应的大型汽车服务连锁店还不多见。由于这个行业的门槛并不高，没有行会自律、缺乏归口管理，许多经营者忙于占领地盘，服务的规范便大打折扣。据了解，尽管汽车美容装饰业近期内还很难改变各种小资本一统天下的局面，但是已经有一些比较有规模和实力的大公司想要进入这一市场。可以预见，这一新兴市场将进一步向专业化、规范化方向发展。正如百援总经理刘顺钊所分析的那样：越是

13、往后发展，生产厂商的生产水平越接近成熟，各种设计也都会兼顾到车主各个方面需求，汽车美容业在今后几年将不可避免地进入多元竞争的微利时代。因而在我们公司的发展要求下，我们还是有一定的竞争优势的，只要我们把握市场机遇，发掘市场潜力，充分利用市场资源，有信心就一定能打败竞争者。2竞争优势 对于市场的竞争压力我们有自己的优势： 一，我们会提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘试驾，四轮定位）。 这 些服务都是免费的，当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。 二，我们汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如（办会员卡等），有了这个会员卡，不可以享受打折服务，而且可以实行绿色通道战略. 我们每周都会为我

14、们的员工做相应的培训，为适应客户的要求生存。让我们的技术人员不但有技术还让他们拥有对待自己的客户像对待自己的家人一般，做到只要客户来到这里就想不到其他的美容企业，利用这一点让顾客自己宣传我们的公司。我们有全新引进的名牌汽车美容用品及器械，还有优质的服务体系，会让顾客更加满意，更加相信我们公司。 第三篇 开业筹备一选定经营场所 1.选择汽车美容的店址时应该认真分析的五大原则：（1）车流量： 车流量影响“含金量”，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标。（2）人居环境：店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平。以上两点是汽车美容店选址

15、必要考察的前提。（3）车辆进出的方便性：店门前要便于不同行驶方向的车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的重要前提。 （4)店周围可容纳车辆的场地大小： 店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。而且，店铺周围的空场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。 (5)污水排放： 污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到店铺能否被允许继

16、续经营下去。2.一家好店铺的八大标准：(1)店面无需选在人流拥挤的市中心，但必须邻街；(2) 店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方，比如说公路交通枢纽地段和车管所、运管处、汽车经销地、零配件中心、汽车加油站附近；(3) 靠近车站、停车场、高尚住宅区也是不错的选择；(4) 店面的的前面应该比较宽阔，门前最好有2个以上的停车位，以方便客户停车；(5) 店面邻近最好有同行或者与汽车相关行业在营业，以便产生群体效应。(6) 门前街道非单行车道，车辆可以自由出入； （7）光线好，水源充足、排水方便； 二筹措投资资金筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准

17、备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：自有资金：即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产银行借款：即向银行提出融资计划合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营 三场地装潢装饰专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室等4个部分组成，其设计、施工的基本要求是：（1） 结合区域服务市场，确定经营规模和目标；（2）洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；（3） 施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；（4）洗车用品

18、应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；（5）洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理； （6）水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；（7）大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。四招聘员工1.招聘方式 社会招聘，报纸，广告，宣传和熟人介绍等。2.员工招聘方案 （1)、 在进行员工的招聘的表上具体说明员工的工作时间，身体健康程度是否能够适合于本行业。在面试时提出具体的专业问题来对聘用人员的专业方面做到一个初步的了解，同时注意来应聘员工的每个细节动作，和言谈举止，这样可以对来应聘人员的素质做到初步的认识。同时在招聘时，务必要求应聘人员如实填写是否有工作经验，

19、以便以后进入店内妥当安排工作。 （2)、对店内的技师、前台、采购员、杂工基本聘用方法如下：A、技师招聘： 本公司是一家汽车美容店，在聘用技师时主要对应聘的技师对汽车美容方面的了解为重点进行考核，只有对汽车美容非常了解的人才能够做的相当到位，这样才能够吸引顾客.B、前台招聘： 只有良好的服务态度才能迎来广大人们的喜爱，所以在对前台招聘时也作出了以下方案：（1）聘用人员对应聘人员的基本服务作出考核。（2）聘用人员对应聘人员的语言表达能力进行考核，说话是否流利，表达是否清晰明确。（3）直接采用在现场展示自己的服务水平。C、采购员聘用：方案如下：（1）对所在城市的美容器材市场非常了解。（2）能够有效地

20、正确地购买合格的美容用品送到。D、杂工聘用：方案如下：（1）要求有较强的工作能力。（2）要求对对公司的服务流程相当了解，这样才能有效的为公司服务。3.上班时间 上班时间上采取轮换制度，如早上6点到11点的员工下午可以休息到4点，在从4点到晚上9点。第二天开始的时候前一天11点到4点的员工早上就要和前一天早上6点开始的员工换班，达到工作量合理。周六日采用单双号员工全天制度，以便给员工每周一个休息日。五申请和注册注册公司的目的在于取得工商营业执照成立合法生产经营企业。微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照。 申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应

21、的经营能力外，还需准备以下证明材料：（1）身份证明：申请人应提供本人身份证，从业人员身份证；（2）职业状况证明： 待业证明或下岗证明 离、退休证 辞退职、停薪留职人员证明件 农村村民凭村民委员会证明 法律法规允许的其他人员的证明（3）经营场地证明： 租房协议书、产权证明 进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地 管理等有关职能部门的批准件或许可证 （4）从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料（5）工商登记流程： 业名称预先核准通知书 个体工商户或个人独资企业设立登记申请书 申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件

22、和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5个，到企业所在地工商局进行名称登记。企业住所证明：租房协议书、产权证明、委托方证明材料六办理工商、税务登记个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：（1）营业执照或有关主管部门批准开业的证明；（2）有关合同、章程、协议书；（3）银行开户许可证；（4）法人或负责人居民身份证；（5）单位公章和财务专用章；（6）房屋产权证书或租房协议；（7）技术监督局颁发的全国统一代码证书；（8）税务机关要求提供

23、的其他证件、资料。七办理银行开户手续 公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。1.开立帐户需要准备的资料（1）营业执照副本及其复印件；（2）组织机构代码证的副本及其复印件；（3）法定代表人身份证复印件；（4）留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；（5）公章、财务专用章及预留人名章；（6）经办人身份证复印件；（7）公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件；（8）房屋租赁协议；（9）其他需要的证明文件。

24、2.办理支票领购手续（1）经办人的照片；（2）经办人的身份证复印件；（3）设置开立帐户的密码。3.购领支票（1）支票购领本（2）开户许可证 预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。 第四篇 经营管理一汽车美容店营销策略 汽车美容公司作为新生的企业，企业势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与强大对手的硬拼是不足取的，而应该凭借自身的优势，取长补短；在营销上，巧妙地采取“避”、“借”、“联”、“敢”的战略。 (1)“避”是中小企业在弱小阶段要避免和大型企业的正面冲突，即我们作为新生的创业者，由于企业管理和创业经验不足，产品和企业的知名度低，为避免这一矛盾发生减少损失，采取价格策略，低利润服务，（开

25、展节日优惠活动、会员积分、定点服务等）避免矛盾产生。 （2）“借”是我们作为后起创业者，可以借鉴、利用先进的设备仪器，给顾客一个崭新的汽车面貌，满足广大消费者的不同需求，壮大我们的企业打出我们的品牌。 （3）“联”是企业内部自上而下要团结一致、互相帮助，有小而大，有大而强，大增强抵抗企业的抗风险能力。 （4）“敢”是公司敢于创新，敢于常识，敢于投入大量的资金，我们的勇敢不当能击败竞争者，同时还能让公司不断壮大和繁荣。二汽车美容店促销策略汽车美容店在营销中，做的最多的大概就是经营中的促销了，促销这个手段由来已久，不同的汽车美容店有各自不同的促销策略，如果能审时度势、抓住机会，再加上一个好的创意就

26、能取得很好的市场效果。而店面的促销策略则应该在吸收一般零售店铺的销售经验的基础上结合专卖店的特征突出店面特色。促销是一种长期的不断的营销手段，能够直接提高店面的销售额，而且容易聚集人气，提高店面在商圈内的影响力。下面就介绍一些促销的策略： 样品促销样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。优惠券促销优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促销证明，通常做成票据样。持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。店方在使用这一促销模

27、式时应注意优惠券的真实性。赠品和特价促销赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一商品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。做赠品促销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。展会促销行业展会是业内同行的聚会，有一定经营能力和渴望把生意做大的汽车美容店都应该积极地参与行业展会的促销，这样可以推销自己。积极参加、参观可得到如下一些好处：开创新的进货渠道，维持与业内同仁的亲密联系，了解新产品及市场动向，结识新客户，从另一个侧面了解车主消费的趋势。三汽车美容店员工管理策略员工工资报酬与福利保障

28、设计合理、科学的工资报酬福利体系，关系到组织中员工队伍的稳定与否。人力资源管理部门要从员工的资历、职级、岗位及实际表现和工作成绩等方面，来为员工制订相应的、具有吸引力的工资报酬福利标准和制度。工资报酬应随着员工的工作职务升降、工作岗位的变换、工作表现的好坏与工作成绩进行相应的调整，不能只升不降。 员工福利是社会和组织保障的一部分，是工资报酬的补充或延续。它主要包括政府规定的退休金或养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、节假日等，并且为了保障员工的工作安全卫生，提供必要的安全培训教育、良好的劳动工作条件等。 合理定员，科学安排： （一）根据劳动效率定员，把定员和定额结合起来 （二）按岗位职责与

29、设备定员：办公人员和需人看管岗位，根据职责范围定员；根据设备多少定员，按员工的业务能力、熟练程度，具体掌握。（三）科学安排班次，岗位差异大，班次安排要适应营业需要。保证满足公司经营和服务的需要，合理科学安排，即要发挥员工的积极性，保证正常运作，考虑员工的承受能力和困难，关心员工的身体健康，避免员工长期超负荷工作产生厌战情绪。 第五篇 创业致胜攻略一追求成长做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就只能不进则退。业务的成长通常都是以营业来衡量，要想扩大营业额就必须加强有关的一切活动，例如商品的筹集、现场销售、增加美容服务项目等。想要把生意做大做好的店铺才会有足够的动力提高店铺的经营水准，才

30、能应对同行的竞争以及市场的挑战，店铺生意永远没有尽头。二确保合理的利润大家都知道亏本生意不能做，店铺生意还要更进一步，没有合理利润的生意也不能做。所谓合理利润是指除了不赔本之外，还必须赚到一定水平的利润。店铺生意中通常有一定量的存货。现代市场已经是典型的买方市场，特定商品的生命周期越来越短，“囤积居奇”只能是自杀，过季存货的价值随着时间的推移，只能是越来越低，店铺生意的利润必须分担存货的损失。三以顾客为出发点做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需要的东西。顾客的价值观念不见的跟我们的相同，我们应该去设法了解顾客的需要，然后去满足他。经营店铺必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才能设法去

31、了解顾客的需要，因此，了解顾客是开店的第一步。四倾听顾客意见如果只顾推销商品而听不进顾客的意见就不会受到大众的欢迎，在经营过程中，以谦虚的态度去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。五掌握良机生意的成功关键在于是否掌握良机，所有的店铺生意都有销售周期，淡季旺季的经营业绩相差很大。平时就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买的时间，这样在销售上就方便多了。六让品质吸引固定顾客在产品销售上要尽量推广行业内的新产品、高品质产品，避开同质化竞争。因为高品质产品会塑造顾客对汽车美容店的经营品质印象，持续销售低档产品或伪劣产品会使得自己店铺慢慢在行业里沉沦。在产品结构上应做到点面俱全，突出重点。如太阳膜汽车音响及精品等都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，而脚垫、座套之类的产品只要维持一定品种和数量就可以了。