物业多种经营内容类型及操作架构.doc

1、物业多种经营内容类型及操作架构目前行业对多种经营现状认识：序号多种经营方式优势劣势评估1招募商家在社区推广活动物业服务中心直接针对商户，收取场地费和提成；1、“一锤子买卖”，售后无保障；2、无法保证多种经营活动持续性；3、总部难控制综合市场上多种经营方式分析，最终得出如下结论：优化1、2、3项，专注4项，才是做好社区多种经营的王道；2底商招募、空置资源出租1、见效快；2、为服务中心增加阶段性多种经营收入；1、资源有限；2、具有一定法律风险；3社区广告资源1、见效快；2、2、为服务中心增加阶段性多种经营收入；1、资源有限；2、具有一定法律风险；4依托业主需求，开展管家服务1、“一对一”定制服务，

2、提升业主满意度同时，增加多种经营年收入；2、总部抓物业服务中心、社区合作商、客户三条线，对每条线进行指导，对执行过程进行监管；3、位社区提供持续、合规的多种经营收入；1、团队培养风险；2、总部对各服务中心执行过程中监管风险；3、客户需求调研不充分一、 干什么：1. 统一多种经营理念，优化前三项多种经营手段，专注第四项，依托业主需求，开展管家服务；2. 确定多种经营执行流程中四个主体：总部多种经营专业、物业服务中心、客户、社区合作商户，3. 规则：多种经营专业制定相关作业标准4. 指导：总部多种经营专业对物业服务中心、客户、社区合作商户在多种经营执行过程中进行技术指导、分配、引导需求；5. 监督

3、：总部多种经营专业对物业服务中心、客户、社区合作商户在多种经营执行过程中进行监管，规避风险，提出优化建议；1. 多种经营定义；2. 通过盘活各服务中心多种经营活动，提升第一物业整体利润率，为上市后第一物业整体形象、市场信誉、行业知名度、融资渠道拓展做出积极贡献，助力第一物业高速发展；二、 怎么干：“861”体系实现客户、物业、供方三者共赢；2.1 “8”指的是业主服务产品八大管家：旅行管家、车管家、房管家、理财管家、养老管家、配送管家、家政管家、教育管家；2.2“6” 指的是业主服务六大通道：产品定位、沟通互动、体验尝试、支付交易、品质保障、诚信售后；2.3“1” 指的是大服务团队：物业团队、

4、商家团队、平台团队；2.4通过“8”业主服务产品八大管家实现立项招商控商，通过“6”业主服务六大通道实现疏通服务环节、做好调研、互动体验和服务品质，通过“1”大服务团队做好物业、商家团队的分工分配监督配合，最终实现多种经营活动在第一物业各服务中心全面开花，提升第一物业整体利润率的目的；三、 如何能干好：3.1培训：3.1.1对各服务中心多种经营团队开展培训，明确多种经营开展目的、方式方法；3.1.2各服务中心多种经营团队签订目标责任书；3.2“8” 业主服务产品八大管家工作开展：3.2.1立项：指的是物业开展什么管家服务项目，迅速组织业主和老物业员工做一次座谈会；按照861阐释内容，筛选几个试

5、运行项目；3.2.2招商：每周一次不同主题的招商会；3.2.3配送管家服务工作；3.3“6” 业主服务六大通道工作开展：3.3.1完成关键服务调研，建立数据库；3.3.2合理运用各服务中心微信服务号，了解业主需求及动向，建立商家供方群，便于及时反馈客户意见，及时调整供货方式；3.3.3参考第一物业VI设计标准化任务书审核条幅悬挂、海报、户外公告栏设施建立与维护标准；3.3.4便民服务卡、物业费代金券的使用；3.3.5五个一工程：每天一次业主拜访、每天一次业主电话拜访、每周一次公益日活动，每周一次座谈会活动、每周一次经验分享会；3.3.6业主无效电话号码清查开展；运作卧底业主；3.3.7家庭才艺

6、比赛、广场舞比赛、厨艺比赛、足球队羽毛球队和乒乓球队以及太极拳队筹备；3.3.8社区报和业主管家服务手册的运作，样刊与招商与发行；四、 怎样算干好：4.1完成年度第一物业战略经营目标；4.2提升第一物业整体利润率；五、干好干不好怎样：激励问责5.1管家管家服务收益分配表物业佣金收益100% 物业总公司 30%物业项目60%大基金10%管理团队20%物业项目操作团队40%小基金5%项目管理团队15%专员20%（未发生的提成均属于专员）大管家6% 后勤（备注2） 9% 其他 3%收费2%被动订单5%主动订单10% 备注1：基金由财务及工会监管，用于团队公益和奖金，年终清零备注2：提供房源者3%推广1.5%行政1.5%人事1.5%品控1.5%5.2依据公司奖惩管理拿作业标准执行；