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1、P管理手册封面P 管理手册封面中网科技有限公司管理手册2016-08-19P 管理手册编辑说明字体：微软雅黑字号：主标题2号，分类标题3号，其他小五号；加粗：重要事项标题才可以加粗；修订权限：岗位人员发现不符合、不合适、需要新增等问题请整理成QA发邮件给部门主管，主管审核加注意见后转发给资料管理员；发布权限：资料管理员审核加注意见后转发给总经理，获得总经理批示后，加入到手册的相应栏目内，按照响应颜色标注后发布群邮件给全部正式员工。颜色加注：绿色标注为审核后修改！ 黄色标注为建议修改！ 红色标注为需要删除！修改后发布群邮件：各级管理人员收到后，认真学习、沟通、理解，需要在24小时内对员工进行培训

2、。P 管理手册寄语尊敬的合作伙伴：欢迎您加入中网大家庭，愿您在中网的工作成为您事业新的起点。 这是您的手册，也是我们中网科技对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不会感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在中网更加充分施展自己的才能。每件事情都遵守手册规范是您在工作过程中避免失误或不作为的最好办法，我们将避免人情，避免工作中的同事间的“不好意思”，如果反之，则可能导致您个人资信的损失及公司的损失甚至可能导致刑事责任。所以您务必常常检讨自己所做的是否符合手册规范。本手册将力求完整，每个工作伙伴上岗前都将经过本手册的学习，当您在工作遇到本手册无法解

3、释的问题时，或者您对一些内容有不同的看法时，请务必以详尽的内容按照“业务手册编辑说明”上报，如果取得我们的综合考评，我们将修改手册，大家将统一按照修改发布后的手册内容去执行。如果本手册内部分内容出现冲突，则以细节为参考，但最终解释权属于公司。政策以及规章制度是每个公司在经营的过程中所必不可少的，尤其象中网这样的公司，相关的政策法规将有助于您卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们就必须建立起保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有团结互助，文明礼让，诚实守信的工作环境。在此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。您的直属上司是您工作的主要指导人，他

4、/她将负责您的培训、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。如果当他/她无法帮您解决问题时，请咨询公司人事部主管，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用公司的开门政策（OPENDOOR POLICY），寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿您在中网的工作顺心，事业成功！ 祝：工作愉快、事业成功！ 董事长兼CEO：王道龙P 管理手册目录管理手册目录可以打开OFFICE2010版本的EXCEL，在菜单栏“视图”-打勾“导航窗格”后，即可以在左列显示手册目录，如下图： 本手册适用于中网大部分职员及所有中网科技的管理人员，请注意保管。 P1 导论P1.1

5、 欢迎加入中网行列总经理致欢迎辞各位合作伙伴：欢迎您加入中网科技并将其作为您的事业。中网科技作为优秀的网络科技企业，有其独特的经营、管理方式。自中网科技成立以来，目前在全国范围内已有大量客户; 中网拥有中国增值电信业务经营许可证B1类（IDC）+B2类（ISP+ICP）；是全球因特网最高管理机构ICANN认证全球顶级注册商，也是全球网络IP地址管理机构ARIN和APNIC联盟成员单位，拥有国际互联网自治域和IP地址，自投资的云计算数据中心遍及安徽、江苏、香港、美国等地。；2006年荣获中国“2006超级网商”；2007年中网与微软以及SWSOFT成功主办主机行业研讨会。中网之所以会成功。不只因

6、其始终坚持一流的Q.S.T&V，更因为拥有您创造这一切的工作伙伴。中网科技的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭到我们的工作伙伴对中网事业的自豪与激情。 中网团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿您和所有的伙伴一起与中网科技的美好明天共同努力。如果你是雄鹰，这里是您翱翔的天空；如果你是骏马，这里是您驰骋的疆场； 中网与您共辉煌! 祝：工作愉快、事业成功！ 董事长兼CEO：王道龙P1.2 中网简介中网简介企业名称中网科技（苏州）股份有限公司证券代码831095企业目标引领信息化和大数据行业，成为全球最大数据中心运营商！稳定运营十多年来以创立IT行业著名企业为己任，势创云计算数

7、据中心国际品牌并已拥有了数万用户。行业地位电信牌照IDC+ISP+ICP；ICANN国际顶级注册商；APNIC联盟成员有国际自治域和IP地址。机房布局自投资的数据中心遍及多省。机柜规模：江苏300个，安徽5000个，内蒙古1万个以上。团队建设架构合理，制度完善，员工稳定；满意度高，流失率低，凝聚力强。企业愿景照顾用户满意，我们发展无限；员工企业相依，实现最大效益。产品服务致力于利用云计算技术，解决大数据时代数据存储、备份、安全、分析等领域的应用。使用户的信息化像使用水电一样方便的获得CPU、内存、空间、网络、软件、技术等资源，而无需购买重资产设备。使用户能有更多的精力投入到自己的专业领域。产品

8、系列： IDC数据中心：服务器托管，服务器租赁，机房定制。 云计算服务：云服务器，网络加速，云计算解决方案。 网站基础服务：域名注册，网站寄存，网站建设推广。 增值服务：各行业网络解决方案，网络安全，服务外包。联系方式网址：Http:/ChinaNet.CC 电话：0512-8886-8888 传真：0512-8886-8899 客服QQ：800001180 地址：苏州园区西沈浒路535号国际中心5楼 邮编：215028P1.3 中网经营的四大宗旨Q.S.T&V对中网的工作伙伴来说：是中网的Q.S.T&V将使我们最终成为第一。品质、服务、技术和物有所值：“QUALITY，SERVICE，TEC

9、H&VALUE”Q：中网的品质与声誉是要成为国际著名的网络科技企业。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。中网筛选最优秀的合作伙伴，通过仔细开发产品目录，但所有这一切如果没有您的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查您所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给您们的客户，应立即报告给您的主管。如果售后有问题就要立即迅速的根据相关手册等内部资料寻找解决方案，对于无资料可以遵循或者无法明确的需要立即报告您的主管。S：没有快捷、礼貌的服务，品质和技术就会被浪费。一个简单的微笑、一句轻轻的问候，就会如同世界上最好的产品一样，她吸引我们的客户再次选择我们的产品和服务，并会传播给他/她身边

10、的所有，请记住在我们的经营中，客户是唯一的也是最重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待身边每一个人，尤其是客户。客户对礼貌会称赞，更会称赞快捷方便的服务。有时同时要为客户提供快捷和礼貌会发生困难，但是我们也要保证以最大的热情来让客户理解和信任我们；我们要将这一切通过网络语言和网络感觉表达给用户。这也是中网的与众不同之处。T：技术象一快磁铁将客户吸引到中网来，我们的技术必须始终保持最先进性，最前沿性，对待所有客户都应如此，只有中网的全体人员全力以赴才能做到这一点。V：中网是以卓越的品质、诚信的服务、先进的科技中，为客户提供物有所值的网络服务。“我

11、一贯相信这些基本点，我们中网产品目录提供的产品、电子商务一条龙服务以及各种解决方案是良好的有价值的产品，是多数企业宣传企业形象，扩展商业渠道，开展电子商务，树立行业地位的帮助产品，为我们的客户提供卓越的品质、诚信的服务、先进的科技和物有所值，是我们对客户的唯一承诺，这原则我们需要永远保持，就如我们今天所做的一样。” 中网科技P1.4 中网在地方经济发展中扮演的角色中网的云计算数据中心和增值服务多由本公司自己投资、出品、服务，及最优秀的合作伙伴提供（中网自有产品已达95%），从而带动和促进本地网络科技经济的发展，而新行业也不断形成。中网提供了更多的就业机会和实践场所。中网提供艺术性的管理培训，打

12、破传统的教与学（教学），树立新的培训方案学与问（学问）。中网的纳税给当地经济做出了直接贡献。中网对其具有的良好的社会关系和社区关系引以为豪，这样关系包括：参与社会活动，保持良好的技术领域和社交场所等。中网的追求：99.99%客户满意，99.99%的员工成功。这需要中网全体人员以99.99%的态度，99.99%的能力，99.99%的技巧来实现。P1.5 中网作风中网作风是由中网管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。中网作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为中网团队成员的基本要求。1、注重整体利益当

13、您做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当您为客户提供杰出的服务后，客户就会一再选择中网服务，并会传播给他/她身边的所有，不论是在几百里外的其它城市，还是在其它国家都一样。2、群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出让客户满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，那么我们应肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，您不可能获得成功。4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和客户的利益中网的实力来自于

14、团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使客户更满意的新途径时，更会从中得到启迪。5通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把您对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致有效的沟通可以明确表达出自己的想法，并耐心去聆听他人意见。您应该与团队中的成员经常进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队中其他成员的意见，可以为您带来新的思路。此外，您还应

15、做到言行一致。7百分之百地支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在对客户服务中，伙伴就同一问题给客户不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。P1.6 组织结构图 中网积极的向上市挂牌的步伐迈进，目前已经与证券公司达成上市辅导协议，在其和有证券期货资格的会计师事务所、评估事务所和有证券期货资格的律师事务所的共同帮助下进行股改工作，期望能够尽快成为上市挂牌的公众型公司。中网在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴您有权力了解它的内容，但您不可以将我们的结构告诉非中

16、网系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是中网经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上中网自身的发展、壮大，中网的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点您应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及您的同事。这对您的工作、协调、计划或是发展都是非常有益的。中网科技组织结构图 更新日期：2015.01.01域名主机、云计算、数据中心分属于三个事业部。客服部待业务达到一定幅度可以分拆到各个事业部。中网科技管理结构图部门增加人员，增长比例需要增加。6人主管部门10%任务，每增加一人增加2%，事业部以确认

17、收入对比。综合部以计算额。周海雨调任综合营销一部任见习主管。事业部、综合部、渠道部为电商部门；政企部为大客户部门。营销事业群总经理： 事业部总监： 综合营销部总监： 渠道部总监： 政企部总监：P1. 7 职位结构中网科技职位结构图P1. 8 职位说明工作的职位级别是由公司根据承担工作的责任和中网系统的平衡面而作出。在聘用您时人事或者您的上司会告诉您的职级。当您被提升，您的级别也会相应变化。您的职位级别表明着您在中网所承担的责任和义务。有关职位描述的详情请询问您的上司或岗位说明书。工作的职级会按照中网在中国市场的变化而变化，总经理批准后公布时生效。中网的员工收入原则有三条，一是保持工资在市场上有

18、一定的竞争力，这包括至少一年会做一次有关的调查，二是绩效（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加，三是福利。P1. 9 管理组成员部门主管及以上人员有机会被当选为管理组成员。P2 公司的基本政策P2.1 开门政策，沟通 海报栏 由部门经理，办公室由行政和人事部负责发布、控制和使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布相关资料都要事先征得他/她们的同意。 意见调查中网总经理至少会在每月向所有工作伙伴全面征询关于您对上级工作及对营运的意见；属于单独沟通的意见将对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。 合理化建议在您的工作中，您可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。中网

19、欢迎批评和建议，这对我们中网的未来和成功都是重要的，请向您的直接上司转告您的建议。但切记消极思想和未经证实，私自散布，以免影响伙伴。 开门政策如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，直接管理层和办公室管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这一“开门政策”。同样当您的主管不能解决问题时，鼓励您使用这“开门政策”直接向人事部或总经理发电子邮件反映，帮助您解决问题。 问题解决，申诉程序显然我们中网是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在伙伴会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙

20、伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。 座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。 伙伴大会伙伴大会是一种伙伴与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每个月至少召开一次伙伴大会。传递公司经营情况及公司政策等有关信息和其它各市场的情况。宣传公司有关政策，宣布有关解决伙伴困难、采纳伙伴提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。伙伴

21、大会的追踪部门是公司的人事部。伙伴大会的目的是更好地上传下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样一个良好的沟通渠道提高伙伴对公司的归属，增强中网对伙伴的凝聚力。 职前简介新进成员或公司职员将接受您的直接主管和人事部给予的职前简介，旨在使您对公司的概况及工作内容有一个系统了解。 职业规划新进成员或公司职员将接受您的直接主管和人事部给予的职前规划，旨在帮助您尽快融入环境。 沟通日您的经理或总经理将设有沟通日，以便于您将您的意见和建议确保得到沟通。当然日常的随时沟通也是您的一种有效沟通方式。P2.2 公司规章制度 政策说明中网对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的规定既符合现行的国家法律又按照较高水

22、准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/经理及人事部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。 工作时间和考勤工作时间：上午08：30中午11：30 下午13：0017：30；午休时间：中午11：30下午13：00（午休时间需要工作的接待或值班人员、技术值班人员等需由同级或上级相应人员替换轮守，不能缺岗）。迟到：指未按规定时间到达工作岗位，30分钟内视为迟到，超过9时视同半天事假，超过11时视同全天事假，超过14时除视同全天事假，另将扣除当月全部奖金或餐交补，也会影响到年

23、度奖励或其他奖励；超过17时视同旷工，当月按照本市最低工资标准发放。早退：指未按规定时间提早离开工作岗位，视为早退。 全勤：不迟到（当月允许一次迟到）、不早退、无病假、无事假、无旷工视为全勤。外出：根据相关规定，书面填写外出审批表向上级领导申请及批准后方可外出。旷工：未经审批擅自缺岗，视为旷工。旷工三日予以开除。违纪：全年度迟到早退累计满10次，当月按照本市最低工资标准发放，同时公司有权解除劳动合同而无需赔偿。考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据；各部门相关负责人对本部门人员的考勤有监督的责任和义务，人事部负责实施。工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。 售后服

24、务人员根据实际情况进行调整，每个岗位都有岗位说明书对工作时间进行描述。所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，您有责任至少提前2小时电告或与您的主管联系。若因病缺席应按照病假规定办理。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。任何迟到或者缺勤行为都将导致受到纪律的处分或者将影响到奖金的发放。考勤方式：采用人脸考勤系统，严格执行。如果遇到忘记考勤，必须书面填写疏忽考勤情况说明手写说明，三人以上签字证明并经上级领导和人事部签字确认，忘记考勤当月不得超过一次。任何弄虚作假考勤行为，均按照严重过失处理。 加班：为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得

25、不加班。国家法定假日以外的加班，由部门的主管或部门经理酌情采用调休方式作为补偿（隔天的夜班不属于调休范围）。法定节假日加班在国家法定的节假日（不含周六、周日或调班，例如春节一般放假7天，但实际只有国家法定假日3天，另4天属于周六、周日公休调整）上班者，可享受增加日工资3的待遇（或法定假日加班一天给予补休三天）。值班人员（仅计算法定假日当天白班和白班后接班夜班的二个班次）遇法定假日按此规定，未遇法定假日不予享受。在国家法定假日加班需经主管及主管的正副总经理批准，方可享受日工资三倍的待遇。享受业务提成的人员法定假日或假日加班待遇已经包含在提成内。部门主管及其以上人员在法定假日加班，仅可按照3倍补休

26、，公休日加班可以按照2倍补休。 付薪资日：中网按月向工作伙伴发放薪资。每月的15日发放上月份的薪资，并通过银行将工资转入个人帐户。 合同，合同期：按照公平、公正的原则中网会与您签订符合国家有关法律的劳动合同或协议，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与您签订了劳动合同或协议，双方就获得了按照合同或协议所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限，一般为1至3年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。 培训协议： 为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，中网会安排一

27、些更好的培训机会，一旦这种机会提供给您，中网将按照公平的原则与您签订关于您自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，您应遵循协议的有关内容，在培训之后以自己的行动争取更佳的表现，以证明中网的培训之有效以及您主管对您期望和培养之正确。如果培训合同期未满，您不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果您提出辞职或被解聘，中网将按照培训合同向您追讨培训费。培训协议与聘用合同、协议同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。 试用期，转正，试用期延长：中网录用的员工伙伴试用期是根据每个岗位的任务机制来决定的，有些岗位您只要完成任务，就可以自下月1号转为正式员工；

28、例如，营销部销售人员按照制度要求完成了当月的任务或连续两个月绩效考核达标即可以在下个月的1号转正，享受一切正式员工待遇。如果完不成，按照相应的薪资制度来执行，同时实行末位淘汰制。这个制度的目的是使得有经验和有能力者尽快实现价值；如果是实习生、应届生或者是转行来从事本岗位，通过岗位磨合几个月获得转正也是正常的。劳动合同一般是3年一签，试用期是1至6个月（一般为3个月），这个时期是您与中网互相了解的机会。如果试用期内的任何时候，您认为中网对您不合适，您可以完全自由地提出书面辞职。同样中网如果想终止与您的合约，也需通知您解除双方的合同。（试用期内通知期为三个工作日）。但必须将未完成之工作按质按量完成

29、，如果造成损失的，中网将会追究您的责任。这期间您将会受到公司的考核。在试用期结束时，您的主管和部门经理会与您讨论您的工作表现。如果您的工作表现评估为良好或以上，您的试用期就告结束并转正。如果您在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，您的试用期需相应延长。若您工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，您的主管有建议权向人事部提交缩短您的试用期的转正申请，但试用期最短不应少于一个月。进公司日期（COMPANY SERVICE DATE）：月薪人员进中网科技的第一天（含试用期，但不含培训期）为“CSD”，如果您中途离开公司，再次进入公司工作“CSD”则从下一个新开始的日期算起。内部升迁

30、为月薪管理人员的将有一个升迁日期，这同您进公司的日期同样重要。请记住这个重要的日子，您所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将与此有关。 名片管理：凡加入中网科技的新员工，公司将统一在入职30天后给予印制名片。新员工未印制名片前由主管或老员工帮带进行业务洽谈，届时可使用手写名片或老员工名片，遇特殊情况可直接向人事部提出申请。名片印制由各部门向人事部提交申请，人事部根据岗位及员工信息为员工统一印制。 工作伙伴的基本责任：工作伙伴的基本责任是保证中网独特的经营和管理正常发展的重要条件，您应该在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见岗位说明） 公正、公平中网不反对职员/伙伴相互约会。只要约会不干扰

31、部门的经营和办公的正常工作。中网鼓励管理人员和伙伴在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管和上级以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。职员间结婚后，原则上必须是分开无关联的岗位；对于销售部我们允许夫妻双方同部门。公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。任何中网的工作伙伴不会因为他/她的年龄、肤色、，民族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。 禁止性骚扰性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为或暗示，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。中网禁止任何工作伙伴作出性骚扰行为，它完全与中网的政策、管理实务和管理哲学不符。 禁止利益骚扰利益骚扰定义为对同事、领导、下属等做出借款、借物等行为要求