旅游业务试题更改版.docx

1、旅游业务试题更改版旅游业务试题一.填空题 1.旅行社条例于_年_月_日经国务院第_ 次会议通过。自_年_月_日起施行。_ ._._._的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。2经营国内旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 元，；经营出境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 元，3.在未来的各种旅游活动中，_旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。 4根据联合国国际产业划分标准和旅游业务的具体情况分析，旅游业主要由三大部分构成，即_._._，这三大部分也是旅游业的三大支柱。 5.导游服务质量包括 _质量.为游客提供 _ 的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 6经营旅游业的三大要素是_._._

2、。 7.导游服务的共同属性包括：社会性. _. _.经济性和 _ 。 8旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的_. _ 。9. 旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出 _._._的说明。10.旅游安全管理工作应当遵循“统一领导.分级管理._”的原则;应当贯彻“安全第一._”的方针。11.旅行社应当投保旅行社_ 险。12.旅行社对可能危及旅游者_ . _ 安全的事项，应当向旅游者作出_的说明和明确的_ ，并采取防止_的必要措施。13.违反本条例的规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理

3、部门责令改正，处_元以上_元以下的罚款。14.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排_全程陪同。15.导游服务的范围包括_._和市内交通服务。 16.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的 _上，即更加强调 _ 的实现。 17.导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_ 与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的 _，还要以 _ 的身份与有关各方交涉。 18.导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供_而创造特殊 _的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有_价值，在市场上表现为_。 19.导

4、游服务的共同属性包括：社会性. _. _.经济性和 _ 。 20.据世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_，而不是购买现成的产品。 21.导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按 _的规定和 _实施，对于散客必须按 _ 的内容和 _实施。 22.专业导游队伍是在_产生后逐步形成和发展起来的。 23.导游服务是一项 _劳动和_ 劳动高度结合的服务性工作。 24.导游服务纽带作用的具体表现为 _. _._。 25.导游服务的作用包括 _ 作用.标志作用._作用和 _作用。 26.导游服务不同于一般的.简单的技能服务，它是一种_的._.高技能的

5、极具_的高级服务。 27.导游服务工作是旅游服务整个运转的_与_，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 _地位。 28.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 _作用。 29.现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 _的进步。 30.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 _ 。 二.单项选择题 1.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（ ）上。 A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件 2.根据旅游投诉暂行规定，旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者作出书面答复的时间，是在接到通知之日起( )。A.7日

6、内 B.15同内 C.30日内 D.60日内3.外国人持有效证件前往我国甲.乙两类地区旅游，( )。A.无需办理旅行证 B.前往甲类地区需办理旅行证C.均需办理旅行证D.前往乙类地区需办理旅行证4.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( )。A.以事实为依据，以法律为准绳 B.公平.公正.公开C.有法必依，执法必严 D.先调解，后执法5.任何单位或者个人运送.邮寄.携带文物出境，应当向海关申报，海关凭文物出境许可证放行。经鉴定不能出境的文物，国家可以.( )。A.没收 B.指定文物收购单位收藏 C.收购 D.征购6.旅行社条例对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是（ ）。 A

7、150万.30万 B30万.20万 C100万.30万 D100万.60万7 .旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按消费者权益保护法的规定，旅行社应当向李某赔偿( )。A.60元 B.200元 C.400元 D.500元8.重大旅游安全事故的经济损失在（ ）。 A1万元以下 B1万元一10万元 C10万100万元 D100万元以上9.( )是每个旅游从业人员的首要条件。 A讲究职业道德 B敬业，精业 C爱祖国.爱人民 D关爱旅游者10 .国内旅游业务，仅限于( ) A入境旅游业务 B出境旅游业务 C国际旅游业务 D中国内地居民在境内

8、旅游的业务11.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（ ）。 A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料 12.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 A.直接创收B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.促销商品 13.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（ ）。 A.旅游产品的开发 B.旅游产品的促销 C.旅游服务的采购 D.旅游接待 14.由于世界各国（各地区）之间的文化传统.风俗民

9、情.禁忌习惯不同，游客的思维方式.价值观念.思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（ ）的特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D跨文化性 15.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。 A.纽带 B.标志 C.反馈 D.扩散 16.游客的意见.要求.建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。 A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 C.扩散作用 17.中国青年旅行社成立的时间是

10、（ ）。 A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年 18.游客旅游活动的成败更多地取决于（ ）。 A. 旅游产品 B. 旅游行程 C.服务质量 D.导游服务质量 19.在消费过程中，游客会根据自己的（ ）对旅游产品的规格.质量.标准等做出这样或那样的反应。 A. 时间 B. 收入 C.需要 D.身体 20. 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ ）。 A. 市场价格 B.实用功能 C. 使用价值 D.社会价值 21. 1.导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（） A.一个月B.三个月C.

11、五个月D.七个月 22.中国的合格导游人员最首要的条件是（） A.热爱祖国.热爱社会主义 B.优秀的道德品质C.热爱本质工作 D.高尚的情操 23.散客旅游团的人数在个以下（） A.6 B.7 C.8 D.9 24.要度假休息.参加体育活动是（） A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机 25.旅客不许带出境（） A.麝香B.三七C.冬虫夏草D.鹿茸 26. 1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。 A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841 27.导游在带团期间可以佩带（） A.耳环B.项链C.结婚戒指D.手链 28.中华人民共和国的护照有效期是年（） A

12、. 1 B. 3 C. 5 D. 10 29.国内.国际机票的有效期为（） A.十天B.一个月C.半年D.一年 30.国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币（）万元 A. 16B. 20C. 200D. 400三.多项选择题 1.导游服务的发展趋势主要有：（ ） A.导游人员的形象化 B.导游内容的高知识化 C.导游手段的科技化 D.导游方法的多样化 2. 下列情形中不适用保证金赔偿的有（）。 A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的 B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 C.由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的 D.司法机关已经受理的3. 饭店的星级表示方法一般为以下几种（

13、）A.星的数目 B.皇冠 C.字母D.级4.旅游投诉者主要指（ ） A.旅游者 B.海外旅行商 C.国内旅游经营者 D.旅游从业人员5出境旅游，指持护照及其他证件前往其他国家或地区的旅游，包括（ ）A边境旅游 B港澳台旅游 C出国旅游 D国外旅游 6.下列哪些属于旅游业务经营规则（ ） A.旅行社按核定的经营范围内开展经营活动.严禁超范围经营； B.不得采取不正当手段从事旅游业务； C.不得参与旅游业务竞争；D.不得向旅游者介绍或提供损害国家.民族尊严或含有淫秽.迷信.赌博内容的项目；7.下列说法正确的是（ ） A旅行社条例是2009年5月颁布实施的旅游行业的行政法规 B导游资格证和导游证的有

14、效期均为三年 C旅游合同是非列名合同 D我国的可移动文物分为一般文物和珍贵文物 8按文物的来源，可分为（ ）A出土文物 B历史文物 C传世文物 D国家文物9.下列关于风景名胜区命题正确的是（ ）A加强安全管理，保障游览安全 B禁止超过允许容量接纳游客 C禁止在没有安全保障区域开展游览活动 D开展游览观光及娱乐活动10旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件：（ ）A取得国际旅行社资格满11年B经营入境旅游业务有突出业绩C经营期间元重大违法行为和重大服务质量问题D年接待游客10万人次以上11世界各国的导游所具有的共同属性是（） A政治性B社会性C经济性D文化性 12导游人员较强的独立工作能力和创

15、新精神表现在（） A独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B较强的组织协调能力 C善于和各种人打交道的能力D独立处理事故的能力 13从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（） A致欢迎词B调节时间C简介旅游计划D宣布停车地点和集合地点 14高质量的导游服务是 完美的结合. ( )A.规范化服务 B.强化心理服务 C.个性化完美服务 D.强化超前服务15.服务具有 的双重属性.( )A.专业服务 B.满足需求 C.产生心理效应 D.技能服务16.从主动性.积极性的角度,服务可以分为哪三种类型 ( )A.超前服务 B.及时服务 C.迟到服务 D.心理服务17.宽容待客包括 ( )A.尊重游客

16、B.理解游客 C.谅解游客 D.责骂游客18.突出重点法一般要突出（） A.大景中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处 C.突出游客感兴趣的地方D.突出导游人员自己最熟悉的地方 19.旅游资源的效用和价值对游客来说，只要表现为( )A.观赏休闲 B.社会效益 C.娱乐健身 D. 增知益神20.旅游活动内容的搭配应注意 ( )A.主题突出, 避免重复 B.游览与购物.娱乐相结合C.游客心情与景点选择 D.时间安排与游览内容21.导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息. ( )A.知觉形象 B.文化内涵 C.价值标准 D.自然景观22.保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人

17、员要抓住四个要点 ( )A.处理好动态观赏和静态观赏的关系 B.找准观赏距离和位置。C.把握好观赏时机 D.调节好观赏节奏23.导游人员与游客之间的关系, 是一种 之间的主客关系.( )A.提供服务者 B.接受服务者 C.主人 D.客人24.旅游动机大致可以分为 ( )A.社会动机 B.文化动机 C.身心动机 D.经济动机25.导游人员接近游客的方式主要有三种: ( )A.他人介绍引见 B.自我介绍 C.问候与致意 D.学会倾听26.导游人员常用的提醒方式有三种: ( )A.敬语式提醒 B.协商式提醒 C.幽默式提醒 D.诱导式提醒27.导游人员常用的道歉方式有三种: ( )A.微笑式道歉 B

18、.迂回式道歉 C.谅解式道歉 D.自责式道歉28.导游人员的组织技能主要包括 等方面。( )A.确立正确的带团理念 B.树立和维护良好形象C.合理安排旅游活动 D.引导游客审美29.地陪在与领队.全陪的合作中，要特别注意以下几点： (ABC)A.尊重领队.全陪 B.相互支持,相互沟通C.尽力避免正面冲突 D.加强理解30.与游客交往的技巧有 ( )A.进行交流沟通 B.营造愉快气氛C.地陪与领队.全陪及司机的合作 D.与旅行社的员工合作四.简答题1申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备哪些条件？2旅游法律规范构成要素有哪些？3.旅行社及其委派的导游和领队人员不得有下列哪些行

19、为？4.导游服务的三要素是什么？5.什么是旅游自由权？ 6.什么是旅游法规？7. 导游服务的基本原则是什么？8. 什么是规范化的导游服务？9. 旅游者合法权益的重要内容是什么？五.案例分析题1.2004年1月，姜梁等16名旅游者参加了江南观光旅行社组织的海南4飞6日游。按合同约定的行程计划是2月3日乘飞机从三亚返回海口。但由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。旅行社为确保2月4日乘海口至北京航班按时返京，拟改乘大巴赶回海口。但与旅游者协商未果，旅游者坚持按原约定乘飞机返回海口。由此导致在三亚滞留4天。直到2月8日，旅行社设法购得机票后才返程。返京后，姜梁等旅游者以上述原因向旅游行政管理部门投诉

20、，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留三亚期间的住宿费用及误工费。请根据所学知识回答：(1)旅游者的投诉有无法律依据？请求能否得到支持？（10分）(1)旅游行政管理部门应如何处理这一投诉？（10分）2. 2011年7月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍,于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费2100元，由王某担任该团导游员;但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合。原定的三星级宾馆实为二星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得主管

21、部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获取导游费1000元。 请根据上述情况回答： (1).根据有关法律.法规的规定，对该“旅行社”责任人应怎样处罚? (2).依照导游人员管理条例，导游员王某应承担什么样的责任? 3.2006年10月，某国内旅行社组织接待了从外地某市旅游的一行34人的团队，在参加游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到某市来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两

22、个景点)。在团队活动期间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少.太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游高某进行处罚。 请依据有关的法律法规规定： (1).导游员高某的行为违反了哪些规定? (2).应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚? 六论述题1.试述旅游的发展对国家经济的积极影响和作用?2.导游应当如何保障旅游者自由选择旅游商品，知悉旅游产品真实情况权利的实现? 3.论述解决消费者与经营者争议的途径? 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今

23、天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣

24、，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。