4S店管理手册.docx

1、4S店管理手册前 言通过汽车4S店管理手册的制定，旨在创建一套具有本公司自身特色，能够适应新时期汽车4S店发展变化的管理方案，完善企业管理，制定员工行为规范。4S店管理手册包括三大内容：人力资源管理制度、行政管理制度及薪酬（福利）管理制度。希望通过该管理手册的贯彻和实施，打造出翔远宏盛特有的品牌形象，使翔远宏逐渐成为引导汽车消费潮流，引领汽车文化时尚的领导型企业。目 录人力资源管理制度薪酬（福利）管理制度薪酬福利目标管理行政管理制度日常管理考勤管理会议管理培训管理财务管理第一章 人力资源管理制度1、 人事招聘制度公司的人力供给由人事招聘来现实，包括：推荐、招聘、引进等方式。1.1总则公司聘用员

2、工应本着公开、公平、竞争、精简、择优的原则。1.2年度招聘计划综合人事部于每年一月份根据公司战略发展要求，并汇总各部门提出的全年用人要求，经过综合平衡后制定出“年度招聘计划”，确定招聘时间、方法、岗位、素质等项目，计划报公司领导审批后，由综合人事部负责实施。1.3 非常规性招聘在年度招聘计划实施后，如果因特殊原因仍需招聘的部门需填写人力增补申请表，向公司提出招聘申请，经公司领导同意后实施。各部门在获准增补人员后应按以下原则办理：a、先在本部门、本公司内部调配；b、公司内部无法调配的再由行政人事部向社会招聘1.4招聘步骤1.4.1确定招聘对象、设定招聘要求、设计招聘广告，综合人事部与用人部门成立

3、招聘小组。1.4.2通过人才市场、推荐、网上招聘、引进等方式实施招聘活动。1.4.3由综合人事部对应聘者进行初试，确定复试人员名单。1.4.4由用人部门负责人与综合人事部负责人一同对复试者面试。1.4.5复试合格者按应聘职位由相应的审批终端领导进行第三次面试，合格者即予试用。1.4.6面试、入职工作由综合人事部统一安排。1.4.7公司部门正、副经理由总经理亲自面试、任命。1.5应聘资料在招聘面试过程中，应聘者必须提供：身份证、学历证、个人简历及其它相关证件（驾驶证、会计证、资格证、上岗证明等）的原件，由综合人事部负责验证，并留存复印件。1.6其它应聘者如无极特殊原因迟到，取消其面试资格。2、员

4、工入、离职管理制度2.1入职2.1.1录用员工必须持本人1寸彩照、身份证、学历证明等原件亲自到综合人事部办理入职手续。2.1.2新入职员工办理完入职手续后交用人部门负责人，由用人部门负责人介绍工作情况，交授工作。2.1.3所有新聘用员工试用2个月，表现优秀者可提前转正，最快不低于1个月。2.1.4试用期双向选择，劳资双方随时解除用工协定，但需提前3日通知对方，并按公司 正常流程办理离职手续。2.1.5试用期满，试用员工可向公司提出出面转正申请。2.2离职2.2.1离职的范围包括：辞职、擅自离职、辞退。2.2.2正式员工需提前30天（特殊岗位需提前90天）、试用期提前3天向公司提出辞职申请，并到

5、综合人事部领取辞职申请表，填写后逐级报批，批准后，在最后工作日按离职交接手续表所规定的程序办理辞职（交还员工工作牌、办公用品、钥匙等物品）。2.2.3公司辞退员工应提前15天（试用期员工提前3天）通知被辞退员工，并于最后工作日下达辞退通知书，被辞退员工在接到通知后，按离职交接手续表办理离职手续。2.2.4离职者工资按公司规定发放日期统一发放。2.2.5未按1、2条办理手续者，其离职行为视为无效，视为擅自离职行为，不予发放薪金。2.2.6财务人员、部门负责人、保管人员离职时，必须出具详细的书面移交清单。2.2.7离职者如有在公司宿舍入住，必须即日起搬离公司宿舍。2.2.8辞职及辞退者获得批准后在

6、规定日期（3天）到期后半个月不办理手续者，视为自动离职，做主动放弃薪金处理。3、转正制度3.1 入职员工报到之日起，试用期2个月，试用期届满前5个工作日，试用人员可提出转正申请，填写并提价转正申请表，附个人工作总结，用人部门签署意见后报综合人事部，并经总经理审批。3.2转正审批流程为：3.2.1经理级综合人事部副总经理总经理3.2.2一般员工部门员工部门经理综合人事部副总经理总经理3.2.3新入职员工工作表现突出者（有重大贡献者），由用人部门推荐提前转正，填写并上交转正申请表，用人部门负责人附推荐说明，由综合人事部对其进行综合考察及评定后报总经理审批，合格者可提前转正。3.2.4试用期不合格者

7、，由用人部门与综合人事部协商后做出延长试用期或辞退处理。3.2.5转正手续必须逐级审批，否则综合人事部不予办理转正。3.2.6综合人事部在在办理转正后，出具转正通知书给转正员工。4、人事异动管理制度4.1人事异动的定义：自入职之日起，员工职位所发生的变更。包括：转正、脱岗、晋升、降级、辞退、辞职、主动离职等。4.2转正：按公司转正制度办理，合格者给予转正，由综合人事部统一发转正通知书，并在员工档案中添加说明。4.3脱岗：按公司安排，经总经理同意后，员工可以在以下情况下脱岗：培训、长期差旅、长期休假等，综合人事部凭书面批示存档，并安排专人代理其工作。4.4晋升、降级：由公司下达正式文件后，综合人

8、事部将相关文件存于员工个人档案中，并给予调整薪金、福利，统一下达通知。4.5调职：综合人事部根据公司需要，有权在报知总经理后在公司范围内调动各部门员工工作；各部门负责人有权在本部门内调动员工工作，并报综合人事部备案；员工必须服从调动，并与原岗位做好交接手续，公司不允许私人协议调动及不服从调动的现象，违者按自动离职处理。4.6辞职、辞退、擅自离职：详见各项规定，综合人事部负责存档及通知工作。5、员工档案及劳动管理规定5.1建立员工人事档案的意义。员工人事档案为公司管理的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料，了解公司人员的变动情况，为制定公司人力资源发展规划提供基础依据。综

9、合人事部要认真做好员工档案材料的收集、鉴别、整理、保管和利用，充分发挥员工档案材料的作用。为公司人事管理的规范化提供扎实的基础。5.2建立员工人事档案的内容员工人事档案是关于员工个人及有关方面历史情况的材料，其主要内容包括：5.2.1记载和叙述员工本人经历、基本情况、成长历史及思想发展变化进程的履历、自传材料，包括证件号码、毕业院校、以往工作、奖惩情况。5.2.2员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行鉴别和评价，对对其学历、专长、业务及有关能力的评定和考核材料。5.2.3对员工的有关历史问题进行审查、鉴别与复查的人事材料。5.2.4记载员工违反纪律和触犯国家法律而受到处分及受到各级各类表彰

10、、奖励的人事材 料。5.2.5记载员工身体健康状况的资料和近照。5.3人事档案保密规定综合人事部对接收员工交来的人事档案材料的内容，一概不得加以删改或销毁，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。提请档案必须经综合人事部经理批准。5.4员工个人情况变更规定员工进入公司后，由员工本人填写入职登记表，其内容包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、文化程度、政治面貌、婚姻状况、现在住址、个人联系电话、紧急联系电话、家庭及社会关系、个人简历、兴趣爱好、工作经历、专业及技能、工作简历等项目。项目内容如有变化，员工应以书面形式及时准确地向行政人事部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保综合人事

11、部掌握正确无误的资料。5.5建立员工工作业绩档案5.5.1对公司全体员工要建立工作业绩档案，对各段时期的工作要有评价和考核，对其主要表现记入档案。考核标准依据岗位规范中的职责范围等内容。考核工作可分配到各部门进行，最后由综合人事部汇总审核。5.5.2建立员工工作业绩档案的目的是便于对员工正确、全面地进行评价，对工作突出、成绩和贡献较大者要给予表扬、奖励、晋级等。对工作不踏实、消极怠工、经常出差错者进行批评、处罚、降级或撤职、直至辞退。5.5.3员工工作业绩档案的内容，主要有以下几个部分：绩效考核、奖惩通报、奖励证书等5.5.4文件材料：主要文件包括员工人事异动表、劳动合同、员工身份证、专业文凭

12、、证书等文件的复印件等。5.5.5考评记录主要是员工工作表现评估表，实行制度化评估工作，对员工工作表现定期进行考评，1年2次，考评记录可全面地反映出员工的工作概况，具有重要的查考作用。5.5.6出勤记录员工每月的考勤统计按季度汇总归纳，以专设的统计表格形式存入员工工作档案。出勤情况能从侧面反映员工对工作的态度，体现出员工对企业的忠诚和对工作的责任感。5.5.7奖惩记录员工在日常工作中表现突出或违反纪律而受到各种奖励或处罚的记录是对其工作能力，工作责任心及 工作态度的一种检验尺度，也是考察员工表现，使用与提拔员工的重要依据。5.5.8职级变更员工在为公司服务过程中，由于工作表现及服务年限因素，其

13、职务级别与工资待遇等会有变化，员工工作档案中对员工职级的变动记录是考察员工业绩的客观依据。在员工工作档案中，还要搜集员工工伤记录、客户的表扬及投诉等资料。这对于全面、有效的检查员工业绩具有重要的作用。6、培训制度6.1指导原则员工是公司发展的基础和主导力量，不断提高员工的专业技能和素质，鼓励员工的突出表现，将为员工提供各种类型的培训，这也是公司对于员工的额外投资，通过此类投资，员工可以得到良好的职业发展机会，而公司也同样得到相应的回报。6.2培训类型公司的培训形式可分为：公司内部培训、外派培训、外包培训和员工自我培训。 培训又分为职前培训、岗位技能培训、岗位轮换培训和员工素质培训。6.2.1职

14、前培训：凡公司新入职的人员均要参加职前培训，使新入职的人员了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、产品（服务）概要、管理规范等方面的内容。6.2.2岗位技能培训：即不脱产培训，又称以工代训。是指上级对下属作出发展计划，并结合下属实际工作中对其实施指导、帮助和教育等方式的培训。岗位技能培训原则上3个月为一个周期。6.2.3转岗培训；根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位的要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为员工职前培训和岗位技能培训的结合。员工素质培训：根据公司发展及目前实际现状，由各部门对员工素质培训作出书面计划，报综合人事部汇总后呈报总经理核准，由综合人事部根据需

15、求统一安排实施。6.2.4外派培训：培训地点在公司以外，包括国内短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、博硕士企业经理人培训等。6.2.5外包培训：指公司某些项目的培训工作由外部培训机构承担。6.2.6员工自我培训包括：学历教育、职称培训、职业资格证书培训及其他的专业知识技能培训。6.3培训考勤管理6.3.1凡在培训计划中做培训对象的员工需按时参加培训活动，并办理签到手续。有特殊原因（出差、加班、紧急突发事件）未能参加培训、考试的，必须提前2个小时填写无法参加培训（考试）申请表，经部门经理（主管）审核后交综合人事部审批，否则根据实际情况视为无故缺席。6.3.2培训（考试）无

16、故缺席者扣除当月薪资50元/次；迟到、早退者扣当月薪资20元/次，迟到超过30分钟（含）的视无故缺席扣除当月薪资30月/次。6.3.3培训计划（通知）发至部门负责人处时，由负责人通知本部门的培训对象。如因未通知而缺席者，扣除部门负责人当月薪资20元/次。6.3.4培训（考试）完成后，应在次日将考勤记录交到行政人事部备案，由综合人事部及时公布缺勤处罚结果。6.4考试管理6.4.1每人培训活动结束7天后，培训讲师必须根据发给学员的培训教材拟订2份试卷，交由综合人事部重新组合确定考试卷。6.4.2为了检验培训效果，每次培训结束15天以后由综合人事部安排第一次考试，考试前5天综合人事部必须将考试通知发

17、至各部门，由各部门负责通知参加考试的员工。参加考试的员工要提前做好复习迎考工作。6.4.3考试可采用多种方式进行，如闭卷考试、实操测试、撰写心得体会、撰写应用案例、解决问题方案、随机抽问等。闭卷考试一般采用选择题进行，其他考试方式由培训讲师根据实际情况采用。6.5考试管理6.5.1在考场上如发现偷看、换卷、代答、夹带或传递纸条等作弊行为的，一经发现则取消此次考试资格，并扣罚其当月薪资100元/次。如监考人员发现但未及时制止的，则扣罚其当月薪资50元/次。6.5.2在考场上如发现互相交流或抄写等作弊行为的，一经发现则取消此次考试资格，并扣罚其当月薪资的50元/次。如监考人员发现但未及时制止的，扣

18、除其当月薪资的30元/次。6.5.3 出题者如有故意泄题行为，被发现则扣除其当月薪资的3倍。6.6培训效果激励6.6.2综合人事部每次培训项目考试结束后次日将考试成绩及奖罚结果进行通报。6.7培训费用及培训服务期6.7.1培训费用指由公司负担的因培训而发生的所有费用，包括会议费、学费、交通费、餐饮费、住宿费及其他相关杂费。6.7.2培训服务期是指员工应享受培训而在劳动合同基础上延长的为公司服务的期限。若在服务期内多次参加培训，则培训服务期不累计计算，而以结束日期最后者为准。6.7.3培训服务期根据发生的培训费用而定，具体按双方签订的培训协议执行。6.8培训协议员工参加经费超过1000元的外部培

19、训，均应与公司签订培训协议。培训协议是为了明确双方的权利与责任，以及告知员工预计会发生的培训费用和相应的服务期。6.9培训档案6.9.1公司综合人事部建立相应的员工培训档案，及时将员工的培训内容、培训方式、考试成绩记录在案。6.9.2培训人员的考核成绩与工资晋级、提拔、任用结合起来，对于取得优异成绩者公司将给予精神和物质奖励。附：员工培训管理协议7劳动合同管理制度7.1为加强本公司劳动合同的管理工作和劳动关系的民主法制建设，保障公司和员工的合法权益，充分发挥员工的工作积极性，妥善处理实行劳动合同的有关问题，特制订本实施细则。7.2实行劳动合同制是搞好公司内部管理的重要步骤，通过签订劳动合同，明

20、确公司与员工双方的责任、权利、义务，以法律的形式确定劳动关系，进一步全面提高员工素质，促进公司的经营管理，增加经济效益。7.3实行劳动合同制，必须坚持以下原则：劳动力合理配置的原则、平等竞争的原则、公司与员工平等协商一致的原则。7.4签订劳动合同人员范围本公司的所有员工，均需按照本实施细则与公司签订劳动合同，确定双方的劳动关系，副总经理以上级别须补充相应的补充协议。7.5l劳动合同的期限合同期限由员工与公司双方协商同意后确定，最短不能少于1年。7.6劳动合同的签订办法凡聘用上岗的员工由企业法定代表人代表企业或通过委托书委托代表人与员工签订劳动合同。7.7劳动合同终止和解除7.7.1劳动合同期满

21、即终止，经协商同意，可以续订合同。7.7.2按照国家有关规定属应给予辞退、开除的员工，公司可直接解除合同，不需要提前一个月通知本人。7.7.3在劳动合同期内因企业裁员被辞退的员工，企业可根据实际情况发给一定的补偿金；每满一年发给劳务工本人当年1个月的评价基本工资；满半年不满一年的，按1年计发；不满半年的发给半个月的月平均基本工资。7.7.4合同到期，员工本人提出不续签合同的，或按有关规定属于开除的不发补偿金。7.7.5员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作的，有权提出辞职，但需要提前一个月递交辞职申请书，经同意后，方可办理辞职手续，凡属辞职的员工，不享受任何补偿金。7.7.6员工医疗期间的病假

22、以指定医院证明为凭，如非指定医院凭证休假者按旷工处理。7.7.7因公致残丧失劳动能力，按国家有关规定处理。7.8关于违约赔偿的规定7.8.1在合同期内双方任何一方未按合同细则规定而违约的，均要缴纳违约赔偿金。违约金额为该员工月平均基本工资。7.8.2由公司出资的培训人员，必须签订培训合同，并按合同规定的年限为公司服务；服务期未满因个人原因辞职的，除交纳违约金外，按公司人事有关规定，交纳公司出资的培训费。7.8.3未办理任何手续自动离职者，除按规定交纳违约金和培训费外，需赔偿公司的经济损失（从未上班之日起到办理手续之日，按旷工论处）。7.9劳动合同的管理7.9.1劳动合同一经签订，就具有法律效力

23、，双方必须严格遵守遵照执行。7.9.2实行劳动合同制定后，员工必须与公司签订劳动合同。合同书由员工本人和公司法人代表或委托代表签订，不得他人代签。员工不愿与公司签订合同，应由其提出书面辞职申请，经综合人事部同意后办理辞职手续；未签订合同又未提出辞职者，以15天为期限办理离职手续。预期未办者以自动离职处理。7.9.3劳动合同的管理由综合人事部专人负责。7.9.4本实施细则未尽事宜，按国家的有关规定实行。第二章 薪酬（福利）管理制度1、 薪酬福利管理1.1薪酬福利原则1.1.1员工薪酬根据工作岗位的繁简难易、职责轻重、工作条件及所需知识、技能、经验等要求，并依据员工实际绩效订立。包括内在薪酬及外在

24、薪酬，外在薪酬包括工资、奖金、津贴、保险福利、带薪假期、职务消费、汽车补助、电脑笔记本补贴等；内在薪酬包括工作环境、工作认可、发展晋升机会、能力提高、职业安全等。1.1.2公司将定期对薪酬状况进行调查、分析、调整，以确保竞争力。工资总额调整检查两个低于的原则，即企业工资总额的增长幅度低于经济效益的增长幅度；员工平均工资的增长幅度低于本企业劳动生产率增长幅度。1.1.3公司在中高层人才推行年薪制，通过目标管理将年薪与岗位绩效挂钩。1.1.4为激励维修人员提高个人技能水平，对考取技术等级的员工予以每月相应技术级别金额的奖励。1.1.5公司根据公司业绩和个人的工作表现给绩效优良者予以适当奖励，例如季

25、奖、年终奖、优秀员工奖、不定时奖励等形式发放。1.2薪酬制定1.2.1各部门负责人在前个月的26号要将下个月本部门员工的排班、值班表交至综合部，由综合部于汇总审核后于28日前将确定后的下个月排班、值班表传至各部门负责人处，各部门负责人负责做好本部门的排班、值班安排及通知。综合部人事专员于每月4号前，将本公司员工考勤汇总传至综合部经理审核，审核好后的负责向总经理汇报。1.2.2各部门于次月4日前，将本部门员工个人考核及业务提成汇总至综合部及财务部1.2.3综合部人事专员于次月15号前，制定工资表呈报综合部经理审核后报总经理审批；1.3薪酬发放1.3.1员工当月薪酬发放时间为下个月15日，如遇节假

26、日则向后顺延。发放的工资按自然月计算。1.3.2员工于每月15日后至综合部领取工资单，或持公司为每位员工办理的储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时到综合部查询。1.3.3员工需严守公司薪水（包括加薪、补助、津贴及其他福利）保密制度，严禁外泄及相互打听薪酬，违者将视情节轻重受到相应处罚直至开除。1.3.4员工薪酬均以税前数值计算，但核发前，公司按税收部门规定代扣员工应缴纳个人所得税。1.4相关假期1.4.1员工可享受规定的重要节假日，期间照常支付员工的薪酬。1.4.2 员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，员工可以按规定享受年休假，这些假期均为有薪假期。1.4.3取

27、假流程A、员工申请假期，均须填写申请表，经有关人员批准后方可生效。如因突发事件未能按流程请假，则因在当日电话通知部门主管，并在恢复正常上班后的当日补办有关手续。B、休假期间如遇公众假期或法定节假日，不另增加休假时间；销假后需因同样原因请假的必须工作满1天后方能请假，未工作满1天请假者，按连续请假计算假期（包括再次请假中的公众假日或法定假日）。C、各部门根据市场、服务工作需要做好相应调整，合理安排好休假。1.4.4重要节假日（根据国家规定）1.4.5事假A、员工有私事需请假者，应事先填写请假卡，事假以小时为计算单位，不足1小时按1小时计；事假每月不得超过3天，一年内累计不得超过18天，超过18天

28、者，年终评估等级自动下降一级。B、事假期间不计薪资。C、因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪酬照发。1.4.6病假A、病假以小时为计算单位，不足1小时按1小时计；请病假须凭市级以上医院（含市级）证明及医药费用单据销假，无证明者以事假论处。B、病假1个月内累计不超过5天，一年内累计不超过30天；超过30天者，公司视其身体状况，可考虑换岗，换岗后仍不能从事工作的，予以辞退处理。C、病假期间固定薪资一律折半发放。病假逾期者，可以事假抵充。1.4.7工伤假A、工伤假期间薪酬按劳动保险有关规定计发基本底薪；如属违章操作，则责任自负。B、工伤事故发生时，相关人员有责任立即通知综合部，以便公司做出处

29、理，否则将有可能损失将来应得之福利。1.4.8婚假A、按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。B、符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天婚假）。C、员工必须在结婚注册后6个月内取假，以结婚证为准。D、婚假包括假日和法定假，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假，婚假期间基本工资照发。1.4.9丧假A、员工本人的父母亲、配偶或子女、兄弟姐妹、配偶的父母亲过世，可享受带薪（基本底薪）丧假。B、丧假以天为计算单位，公司给假5天，须总经理批准，不得断续请假。1.4.10产假/护理假A、产假以天为计算单位，假期为90天，难产者（剖腹产）增加15天，多胞

30、胎生育者每生育一个，增加15天。B、女性员工达到公司有关规定，且符合国家计划生育政策者，方可申请。C、男性员工可享受10天带薪护理假（限在女方放假期间）。1.4.11年休假A、员工在本公司连续服务满1年以上，给予年休假5天，以后每满1年增加1天，最多不超过20天。B、年休假的安排由各部门根据需要予以合理安排假期，年休假期间，薪资照发。C、如1年内1次病假或事假超过15天；1年内病、事假累计超过20天或1年内病、事假相加超过40天；1年内休产假超过30天的，不再享受当年年休假。D、如在年假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则取消下一年度休假。1.4.12加班A、员工加班，原则安排补休，由部门主

31、管视业务情况在不妨碍公务时安排轮休。取假审批权限表序号请假天数员工主管部门经理总经理1员工请假1天（含）以下2员工请假1天以上3天（不含）以下3员工请假3天以上（含）以上4部门主管、副经理请假3天（不含）以下5部门主管、副经理请假3天（含）以上6部门经理或部门负责人请假7加班符合说明：“”标示申请；“”标示审核；“”标示审批。1.4.13考勤A、公司实行六天工作制，（周一至周五）上班时间：8:30 12：00，下午上班时间：13：30 17：30；（周六、周末）上班时间：9:00 12：00，下午上班时间：13:3017:30，（中午1个半小时吃饭休息时间，业务部门安排好人员，进行轮流吃饭休息，保证工作正常运行）。各部门根据市场、服务工作需要做好相应调整，安排好轮休，务必保证本部门每天都有上班人员。B、