企业文化杂项概念解读.docx

1、企业文化杂项概念解读第一章企业文化导论1构成企业文化的五大要素是：1）企业环境2）价值观3）英雄模范4）典礼和仪式5）文化网络2古典管理理论：韦伯的行政组织理论、法约尔的管理要素与管理职能理论韦伯的行政组织理论，主要反应在他的社会组织与经济组织理论一书中，是企业文化 理论的萌芽。法约尔于 1916 年出版了工业管理和一般管理一书，使萌芽状态的企业管理 理论得到了进一步发展。3行为科学理论1）梅奥的社会人假说梅奥提出以下假说：1.企业员工是社会人，而不仅仅是经纪人。2.企业中存在着非正式组织。3.作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高员工的满足程度，以提高员工的气势， 从而提高劳动生产率。2

2、)麦格雷戈的X-Y 理论X 理论认为多数人天生懒惰，逃避工作，没有抱负。必须实行强迫命令的管理措施。Y 理论认为一般人并不讨厌工作，愿意对工作负责，并有相当的想象力和创造才能。可以 通过满足员工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要使个人和组织目标融合一直，达到 提高生产率的目的。3）马斯洛的需要层次理论他在人类动机的理论等著作中，提出了著名的“人类需要层次论”。1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我实现需要4)超 Y 理论与发展过程理论提倡应因不同的情况选择采取X 或 Y 理论来进行管理。并且根据员工从不成熟走向成熟过程中的不同的发展阶段采取不 同管理理论来管理。5）激励理论

3、工作绩效=f（能力 X 激励）1）双因素理论：工资、职务保障、良好的工作条件和认识关系等属于保健因素，没有这种 因素将引起许多不满。但具有这种因素只能消除不满，不能引起满意感和调动积极性。工 作本身及其发展前途、成就、得到赏识、赋予责任等从属于激励因素，有了这种因素就会 有满意感和积极性，没有这种因素就没有满意感和积极性，但不会引起很大的不满。 2）ERG 理论：所谓 ERG 就是生存、关系、和成长需要的简称。3）成就需要理论：美国学者麦克里兰及其学生于 20 世纪 50 年代提出的。他们认为人有两 类：一类是高成就需要者，另一类则不是。4）强化理论：正强化，负强化，自然消退，惩罚。5）期望理

4、论：美国心理学家弗鲁姆 1964 年提出。激励力量=效价 X 期望值。效价是企业目标达到后，对个人有何价值及其大小的主观估计。期望值是关于达到企业目 标的可能性大小，以及企业目标达到后月线个人要求可能性大小的主观估计。这两种估计 在实践过程中会不断修正和变化，发生“感情调整”。管理者的任务就是要使这种调整有利 于达到最大的激发力量。因为，期望理论是过程型激励理论。6）公平理论：美国心理学家亚当斯 1956 年提出了报酬公平理论。报酬过高或过低，都会使员工心理上紧张不安。报酬过高时，计时工资制的员工会以提高 产量，改进质量来消除自身的不公平感，计件制的员工会降低产量提高质量；报酬过低时， 计时制

5、员工会同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制员工会以降低质量，增 加产量的办法来维持收入。6)群体理论1）四要素及八要素论（2）群体动理论（3）敏感性训练理论4现代管理理论“丛林”管理丛林阶段的主要代表学派1）西蒙的决策理论：决策贯穿于管理的各个方面和全部过程，是全部管理活动的中心。 第二章企业文化的基本理论1企业文化的定义：企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同监制观念、道德 规范、行为准则等企业的意识形态，对提升企业竞争力，推动企业发展起着重大作用。 2.企业文化的本质：企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均

6、为该组织成员所共同认可。3约翰科特企业文化定义：一个企业中各个部门至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。4沙音企业文化定义：企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要被企业所录用必须掌握的“内在规则”。5阿伦肯尼迪企业文化定义：是指“价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境”。（5要素）6企业文化的意义：一方面保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业 竞争力；另一方面是为了实现个人与工作的融合，使人们在工作中体会生命的意义。7企业文化的功能：1）导向功能：就是

7、对企业的领导和员工具有导向的作用。体现在经营哲学价值观念的指导 和企业目标的指引。2）约束功能：主要通过完善管理制度和道德规范来实现。表现在有效的规章制度和道德规 范的约束。3）凝聚功能（辐射）：企业文化以人为本、尊重人的感情在企业中造成了一种团结友爱相互信任的和睦气氛，强化了团体的意识，使企业员工之间形成了强大的凝聚力和向心力。4）激励功能：企业的共同价值观念都感到自己的存在和行为的价值。自我价值的实现是人 最高精神需求的满足，这种满足必将形成强大的激励。8企业伦理即正确的价值排序，它是企业生存和生命的本质。9定性分析法内容：以美国麻省理工学院的沙因教授为代表的定性化研究流派，他们对企 业文

8、化的概念和深层结构进行了系统探讨，也曾提出进行现场观察、现场访谈以及对企 业文化评估的步骤等，但这种方法难以客观量化，在考察企业文化和经营业业绩时难以 进行比较研究。10定量分析法内容：以密西根大学工商管理学院奎恩教授为代表的定量化研究流派， 他们认为，企业文化可以通过一定的特征和不同的维度进行研究，并提出了组织文化模 型测量、评估和诊断学说，后被学术界称为“现象学”流派。11企业文化的内容：1）企业经营哲学2）价值观念3）企业精神）4）企业道德5）团体意识6）企业形象7）企业制度12企业文化的内涵：1)是一种管理文化2）是一种组织文化3）是一种经济文化13企业文化对增强企业竞争力的具体表现为

9、： 1）企业文化能凝聚员工队伍2）企业文化能调动员工积极性有激励作用 3）企业文化有助于员工形成共同理念，实现自我约束 4）企业文化有助于塑造企业形象5）企业文化可以使企业持久的发展6）良好的企业文化可以留住人才14企业文化建设的原则：1）企业文化建设的一般原则2）培育共同价值的观念3）构塑企业精神4）确立正确的经营哲学5）企业形象设计第三章企业文化研究的发展历程1约翰克特文化三类型：1）强力型企业文化：指每一个经理都具有一系列基本一致的共同价值观念和经营方法。 2）策略合理型企业文化：企业中不存在抽象的好的企业文化，也不存在任何放之四海皆准 的、适应所有企业的“克敌制胜”的企业文化。3）灵活

10、适应型企业文化：认为只有那些能够使企业适应市场经营环境变化，并在这一适应 过程中领先于其他企业的企业文化才会较长时间与企业经营业绩相互联系。2.迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化； 过程文化。第四章企业精神文化1.企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。2企业价值观：是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。 3企业精神：是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。企业精神是企业全体员工共 同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。4企业精神文化的作用：大大提高员工

11、主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动 地关注企业的前途，维护企业的声誉，为企业贡献自己的全部力量。5精神文化建设原则：以人为本的企业价值观。参与、协作、奉献的企业精神。以市场为 导向的经营哲学。6企业价值观的培育是一个由服从，经过认同，最后达到内化的过程。服从是在培育的初 期，通过某种外部作用（如人生观教育）使企业中的成员被动的接受某种价值观念，并 以此来约束自己的思想和行为；认同是收外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受 某种价值观念，但对这一观念未能真正的理解和接受；内化不仅是自愿的接受某种观念，而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和行为。 7企业

12、精神与企业价值观的关系：价值观是企业精神的前提，企业精神是价值观的几种体 现。价值观具有分散性和内隐性，是信念和追求。企业精神是外露的，容易被人们所感 觉。企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的核心。第五章企业制度文化1企业制度文化的范围：企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度2企业领导体制。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织机构的设置，制约着企业 管理的各个方面。所以，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。3企业组织机构：是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内各组成部分及其关系。组织机构形式的选择，必须有利于企业目标的实现。4企业管理制度：是企业为求得最大效益，在生产管理实

13、践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例。它作为员工行为规范的模式，能使员工个 人的活动得以合理进行，同时又称为维护员工共同利益的一种强制手段。5企业制度文化建设的原则：1）统一、协调、通畅的企业领导体制。2）组织机构形式的选择，必须有利于企业目标的实现。3）优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。6企业制度文化与企业精神文化衔接（应用）：企业制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起 反作用。7企业文化的特点：企业文化具有中介性，它是精神与物质的中介。企业文化还具有规范 性，是一

14、种来自员工自身以外的、带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人。第六章企业行为文化1.企业家行为的意义：一个企业总体上的谋划、策略，就要靠统帅企业家来担任。企 业家的决策行为与企业命运是休戚相关的。2企业家精神：他们善于创新。干实事不空谈；有领导能力，有丰富的想象力、判断能力 和坚韧的意志；有监督和管理的才能；有丰富的业务知识，善于把握时机，做出具有战 略意义的重大决策和创新。他们目光远大，不斤斤计较眼前利润，而是注重于对整个企 业发展的全局性设想。3模范人物的行为意义：企业模范个体的行为标准是，卓越的体现企业价值观和企业精神 的某个方面和企业的理想追求相一致。4群体行为的意义：企业员工是企业

15、的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风 貌和企业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。5企业行为文化建设障碍分析：1）企业行为的规范：包括企业的社会责任和义务。2）企业人际关系的规范：员工的一言一行、一举一动。3）企业公关策划及其规范：树立企业形象4）服务行为规范：服务质量第七章企业物质文化1企业物质文化内容：首要内容是企业生产的产品和提供的服务；其次是企业的生产环境、企业建筑、企业广告、企业包装与设计等。2企业产品与企业服务区别：企业产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。有形产品包括产品实体及其品质、特色、式样、品

16、牌和 包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、 保证、产品形象、销售者声誉等。3物质文化建设的原则1）遵循品质文化的规范2）遵循技术审美原则3）遵循客户愉悦原则4.企业品牌建设与企业文化的关系：1)品牌力的塑造要靠企业文化的支撑。2)品牌本身是一个具有文化属性的概念，文化是品牌识别固有的一面，它是品牌的主要动力。品牌文化的而建立与运营离不开企业文化的支持和依托。品牌的物质基础是产品，品牌的精神基础是企业文化。企业文化的是品牌的灵魂。5.企业品牌文化建设：品牌文化主要是企业销售的环节上建立起来的，主要面向企业外部，主体是物或可物话的存在。在总结市场竞争状况、自

17、身产品状况、消费者因素的基础上精心策划的。在激烈竞争的市场中，给产品一个明确而独特的定位，塑造鲜明独特的形象，与消费群体的性格、年龄、消费习惯等因素相吻合。6企业文化与品牌之间的关系1两者的建设都是缓慢持久的，企业经营管理的点滴都会影响到建设的质量。 2)企业文化与品牌是企业核心竞争力形成的必要因素，但是企业文化强调内部，包含了价值观和管理的范畴，而品牌强调外部效应，基本属于经营的范畴。3）企业文化是品牌价值是实现的手段和保证。4）品牌是文化的载体，文化凝结在品牌中。第八章企业文化发展与传播1.企业文化建设的阻力：（p.220-222）1）企业文化建设的外在环境：影响企业文化的宏观环境包括社会

18、政治制度、国家经济状况、国家科技发展水品、民族文化传统、自然地理条件。2）企业文化建设的内在环境：企业文化建设的内在制约性是多方面的。如员工工作队伍、 技术装备、原材料、经营管理素质等。第九章企业文化比较研究1美国企业文化特点：美国的企业文化以个人主义为核心。以个人主义为特点的企业文化 缺乏共同的价值观念，企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的，企业以严密的组 织结构、严格的规章制度来管理员工，以追求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实 现个人目标和自我价值的场所和手段。2日本企业文化特点：日本文化以和亲一致的团队精神为特点。使企业强调合作反对个人 主张和内部竞争。权利和责任划分不很明确，集

19、体决策，一旦出了问题不归咎责任责任。实行终身雇佣，年功序列工资制。3中国企业文化特点：实行经济体制改革以后，传统计划经济体制逐步转换为社会主义市 场经济体制。现代企业制度的建立，为建立有中国民族特色的企业文化创造了有利的政 治法律环境，企业文化建设取得了明显成效。第十章企业形象设计导论企业形象与企业文化的差异：第十一章企业理念识别设计第十二章企业行为识别设计第十三章企业视觉识别设计第十四章企业形象战略策划1什么事企业文化？广义：是指企业在经营过程中所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和狭义：是指企业在发展过程中形成的具有企业特色的思想意识、价值观和行为习惯， 2企业文化的作用？答：1

20、塑造人的作用2向导作用3约束作用4激励作用5辐射作用6阻抑作用3企业文化理论产生的标志答：1981-1982年期间美国管理学界出现了名著z理论-美国企业界怎么样迎接日本的挑战、日本企业的管理艺术企业文化现代企业的精神支柱寻找优势美国成功公司的经验4企业文化的构成内容是什么？答：是企业为了求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制义务，并能保障一定权利的各项规定或条例5什么是企业精神？企业精神建设应该做好哪些工作/答：是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致。彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求答：6什么事职业道德？职业道德规范的主要内容有哪些？答：是人们在职业性活动中所表

21、现出来的哪些与其职业的社会责任、 义务相和谐，与其事业发展要求相一致的道德情感、道德品质及道德行为答：是忠于职守质量第一对用户负责顾全大局团结协作安全生产对社会负责7什么是企业制度文化其主要包括哪些内容？答：是一种约束企业和员工行为的规范性德文化企业领导体制企业组织文化企业管理制度8什么是企业价值文化？它的核心内容和构成层次？答：是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标 答：核心内容：以人为中心以关心人爱护人的人本思想为向导9简述企业管理文化模式答：10什么是企业物质文化？答：是由企业中得人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化，表现为在企业生产 管理销售生活娱乐诸方面的环境设

22、施等物质要素11企业文化公告的特征有哪些并举例说明？答：1真实性2艺术性12什么是企业形象？企业形象有哪些种类？答：是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众形象公众态度公众舆论三个层次种类：1正面企业形象和负面企业形象2内在企业形象和外在企业形象3直接企业形象和简介企业形象4主导企业形象和辅助企业形象13企业形象和企业识别的关系答：企业识别和企业形象是因果关系14什么是企业识别系统？有哪些要素构成？答15什么是MI？它的构成要素？答：MI理念识别是指能够指导企业行为并具有企业哲学内涵的死刑意识形态 要素：1价值观2企业精神3企业使命4经营宗旨5企业作风6行为准则16什么是BI?它的主

23、要内容？答：BI行为识别是在企业理念识别的基础上，对企业行为的规范和统一。主要内容：1是对内企业行为活动2对外企业行为活动17什么是VI？它的构成要素有哪些？答：VI视觉识别是企业形象的静态表现，是一种具体化、视觉化的企业形象表达方式 答：1视觉识别系统的基本要素2视觉识别的应用要素18举例一个企业或组织的VI设计并分析它的特点？答19试述中美企业文化的区别？答：20中国企业文化的内容有哪些？需要如何改进？答：以下是单项选择题，请会做的朋友帮我做一下，我对一下答案！谢谢1公司的奠基者和创始人通常被称为（ ）A共生英雄C情势英雄B造就的英雄D全能英雄2下列选项中不属于理念识别的功能的有（ ）A激

24、励功能C向导功能B共识功能D凝聚功能3重视团队精神的发挥是下列哪个国家的企业文化（ ）A美国B法国C日本D德国4不是塑造良好企业形象应该坚持的原则（ ）A共识性原则C战略性原则B整体性原则D个性化原则5“人生来就以自我为中心，漠视组织的需要“的观点是属于（ ）AY 理论C超 Y 理论BX 理论DZ 理论6突出个人能力和强调理性主义，是哪个国家的企业文化之特征（ ）A美国C日本B欧洲D中国7不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，只求办实业。这是企业家应具备的哪种 基本素质和能力？（ ）A基本职业追求C基本职业意识B基本职业修养D基本职业能力8哪项不是建设企业文化的基本原则有（ ）A亲密原则C统

25、一原则B共识原则D绩效原则9”别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则？（ ）A个性化原则C系统性原则B整体性原则D战略性原则10VI 的含义是（ ）A企业形象识别系统C企业行为识别系统B企业理念识别系统D企业视觉识别系统11以下不属于企业文化的本质特征的是（ ）A非强制性C相对稳定性B个异性D社会性12下面哪项不是企业文化传播应遵循的规律？（ ）A同构易播规律C异体传播规律B整体传播规律D异构传播规律13BI 的含义是（C）A企业形象识别系统C企业行为识别系统B企业理念识别系统D企业视觉识别系统14从企业文化管理角度来看，下面哪项不是企业文化的内容？（ ）A企业价值观C企业激励B

26、企业精神D企业形象15“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围里的（ ）A感情氛围C物质氛围B制度氛围D办公氛围16“不自由，毋宁死“的价值观反应了欧洲国家文化的哪个特征？（ ）A追求精神自由C强调理性与科学B人文主义D追求民主精神17美国文化最突出的特点是（ ）A个人主义C实用主义B自由、平等精神D冒险、开拓和创新精神18一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能（ ）A向导功能C凝聚功能B制约功能D激励功能19正面哪一种不是企业环境的特性（ ）A稳定性C复杂性B不确定性D简单性20“加强质量管理“体现了我国近代民族资本企业的哪种精神（ ）A实业报国C“人和“精神 我来帮他解答B服务社会D严细精神读书的好处