胜任力模型搭建.docx

1、胜任力模型搭建胜任力模型搭建第一级：动机第二级：个性第三级：自我概念/态度/价值观第四级：自我管理第五级：人际管理第六级:通用管理胜任力第七级：战略管理胜任力第八级：专业职能胜任力第一级：动机动机理论是指心理学家对动机一概念所作的理论性与系统的解释。用以解释行为动机的本质及其产生机制的理论和学说。早期的动机理论，实质上都是关于人性论的引申。我们对于生活和工作的满意度来自于对于自我的肯定。动机水平就是驱动力。能力决定了我们的效率。动机决定了我们能够付出多少努力。很大程度上，动机水平决定了我们将会如何地使用我们的天赋才能。动机水平决定了员工实际的工作强度和状态，动机水平决定了团队的满意度和流失率，

2、同时动机水平也将影响激励、制度、流程等工作的有效性。动机并非是一成不变的东西。需求和信念会影响动机，而其中的80来自于外界。对于企业的管理者而言，通过管理手段来维持或提升次世代员工的工作动机水平是未来的管理水平的重要标准。在一个组织种，我们将动机分为三种，分别为权力动机、成就动机和归属动机。 权力动机：权力动机是指试图影响他人和改变环境的驱力。权力动机有两种存在状态：积极的权力动机和消极的权力动机。前者常常表现为竭力去谋求领导职位或在“组织社会中的权力”；后者则通常表现为“害怕失去权力”，为自己的声望忧虑。个体可能通过酗酒、斗殴和展示已有的权力等行为来满足这方面的需求。 成就动机：成就动机是个

3、体追求自认为重要的有价值的工作，并使之达到完美状态的动机，即一种以高标准要求自己力求取得活动成功为目标的动机。各人的成就动机都是不相同的，每一个人都处在一个相对稳定的成就动机水平。事实上人在竞争时会产生两种心理倾向：追求成就的动机和回避失败的动机。 归属动机：归属动机是一种以隶属他人或团体并接受其影响为目标的动机。具有这种动机因素的团队成员的管理和工作行为，在一定程度上是在追随团队、管理者或团体，以便得到他们的认可并成为某团体的成员。企业管理的四维优势建立竞争力，即企业相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。核心竞争力是竞争力中一组最为核心和关键的因素，而竞争力又由资源和能力构成。因

4、此，对于企业核心竞争力的研究，越来越注重对公司资源和能力的分析。企业核心竞争力辨识可以首先从企业的资源和能力入手，从中发现企业的竞争力，然后再确定哪些竞争力能够构成核心竞争力。我们将核心竞争力的分析建立在四个维度的基础之上，分别为：人财资本优势、体系制度优势、顾客关系优势和战略发展优势。 人财资本优势：人才资本是与继工业经济之后出现的知识经济相对应的新的资本形态，是通过有意识、长时间、高成本的投资而形成的，凝结于人才体之中并能够带来创造性成果和巨大贡献的以健康、知识、技能等因素所体现的价值。 体系制度优势：体系制度是企业员工在企业生产经营活动同遵守的规定和准则的总称，是企业赖以生存的体制基础，

5、是企业员工的行为规范，是企业经营活动的体制保障。成功的企业背后一定有着一套健全的管理制度在规范性的执行。 顾客关系优势：顾客关系又称消费关系，是商品经济社会中最重要的关系。狭义上的顾客仅仅是指市场上生活资料的消费者，这当然很重要，但是，公关的讨论涉及整个社会的文化特征，这就将顾客的涵义扩大了，它不仅包含了生活资料的消费者，也包括生产资料的购买者和消费者，进一步还包括精神产品，如思想产品、科研成果等的购买者和消费者。 战略发展优势：战略发展理论是关于企业如何发展的战略理论体系。在传统竞争战略理论的指导下，企业普遍深受价格战、功能战、广告战、促销战、服务战、品类战等问题的困扰与折磨，企业面临停滞不

6、前，走向衰退，甚至破产。第二级：个性所谓个性就是个别性、独特性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等，任何人都是有个性的，也只能是一种个性化的存在，个性化是人的存在方式。简单的说，个性就是一个人整个的精神面貌，即具有一定倾向性的、稳定的心理特征的总和，是一个人共性中所凸显出的一部分。个性一词最初来源于拉丁语Personal，开始是指演员所戴的面具，后来指演员一个具有特殊性格的人。一般来说，个性就是个性心理的简称，在西方又称人格。性格（英语：Temperament），也称为性情、个性、气质，心理学名词，意

7、指一个人内在的人格特质，如内向或外向。它通常是天生的，而不是后天学习而来。个性又叫人格，是指一个人独特的、稳定的和本质的心理倾向和心理特征的总和。 简单的说，个性就是一个人的整体精神面貌。个性，在心理学中的解释是：一个区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。汾酒人经过千百年对于酒文化的理解，酿酒工艺的专注和继承传统山西人的品德，形成了独特的汾酒人的气质和文化，并逐渐演化成了汾酒人的品格和性格。经过前期的调研和汇总，正直诚信、自信执着、积极主动是汾酒人最为关注和欣赏的做人、做酒、做企业的气质和品德。第三级：自我概念/态度/价值观自我概念/态

8、度/价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。自我概念/态度/价值观一旦确立，便具有相对稳定性。在特定的时间、地点、条件下，人们的自我概念/态度/价值观总是相对稳定和持久的。比如，对某种事物的好坏总有一个看法和评价，在条件不变的情况下这种看法不会改变。这些观念对人们自身行为的定向和调节起着非常重要的作用。这些观念决定人的自我认识，它直接影响和决定一个人的理想、信念、生活目标和追求方向的性质。自我概念/态度/价值观的作用大致

9、体现在以下两个方面：1、对动机有导向的作用，人们行为的动机受观念的支配和制约，自我概念/态度/价值观对动机模式有重要影响，在同样的客观条件下，具有不同观念的人，其动机模式不同，产生的行为也不相同，动机的目的方向受观念的支配，只有那些经过价值判断被认为是可取的，才能转换为行为的动机，并以此为目标引导人们的行为。2、自我概念/态度/价值观反映人们的认知和需求状况，是人们对客观世界及行为结果的评价和看法，因而，它从某个方面反映了人们的人生观和世界观，反映了人的主观认知世界。经过汇总和分析，汾酒股份的管理者需要具备四种意识和衡量的标准：团队导向、客户导向、结果导向、商业导向。第四级：自我管理所谓自我管

10、理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。自我管理指管理者自我成熟度的表现，往往表现为提高个人的职业化程度，为了提高个人的效率、效能、效益而开展的学习、修正、调整、约束的方法和办法。自我管理往往以外塑于型，内化于心作为提高的模式，从行、型、形、兴四个维度进行提高，对于管理者的职业能力分别为：时间管理、商务礼仪、问题分析、创新思维四个方面。第五级：人际管理人际管理是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。在团队中指人与人交往关

11、系的总称，也被称为“人际交往”。包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等；人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观。然而人际管理对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。在汾酒股份为了更好的提升管理者对于团队、层级、部门有更好的认知，我们将人际管理能力细分成三项能力，分别是：情绪管理、沟通技巧和谈判技巧。第六级：通用管理胜任力通用管理胜任力是指能将某一工作中的管理者与员工区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态

12、度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分管理者与员工的个体特征。通用管理胜任力不存在岗位、行业、职务等的不同带来的差别，而是站在更全面的角度，概括性的衡量一般的管理者与员工在动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。考虑到管理的多样性和复杂性，我们将管理者通用的管理胜任力分为四个方面，一共十二项能力进行考核。团队管理：授权管理、激励辅导、组织沟通任务管理：目标管理、计划组织、风险管理资源管理：会议管理、人力管理、安全管理组织管理：项目管理、财务管理、绩效管理第七级：专

13、业职能胜任力专业职能胜任力是指能将在某一特定岗位中的管理者用与区分与其他管理者的具体的差别，在管理的特定方面专业性、特定性、针对性方面进行进一步的细化考核与衡量。按照一般的组织发展的要求，我们在进行专业职能胜任力考核的时候更多给出的是方向性的建议，而不是具体内容的考核。当然胜任力的构建是一个系统的工程，只有伴随着相关能力、素质和素养都达到一定的程度之后，考试会逐渐的淡化，从知识类的培训转以为能力构建和应用的练习。在专业职能胜任力模型中，我们给出了十个方面。第一方面：专业销售(销售技巧、销售团队、大客户销售、终端销售、顾问销售、人员开发、商务谈判、网络销售、销售沟通、渠道管理)第二方面：市场营销

14、（市场调研、营销策略、产品开发、客户关系、整合传播、连锁经营、网络营销、消费行为、品牌管理、广告促销、公共关系、会议营销）第三方面：创业投资（投资策略、商业融资、兼并收购、资本运作、风险投资、项目评估、技术创新、项目计划）第四方面：项目运作（采购合同、预算进度、风险控制、质量监理、项目融资）第五方面：技术研发（研发体系、知识产权、信息规划、性能测试）第六方面：信息管理（资源计划、知识管理、供应链、信息规划、应用外包、流程管理、协同管理、商务管理、资产管理）第七方面：财税管理（税务筹划、财务审计、信用管理、风险管理、成本控制、财务分析）第八方面：人力资源（人事法规、职务分析、培训发展、薪酬福利、

15、劳动关系、人资战略、招聘选拔、绩效管理、人事管理、团队发展）第九方面：生产运营（生产计划、现场管理、质量管理、对标管理、安全管理、成本管理、流程管理）第十方面：物流与供应商（对外贸易、供应链管理、采购管理、外包管理、物流配送、物流信息、网店优化）第八级：战略管理胜任力战略管理胜任力是指领导者如何运用内部和外部资源，重建模式，改变思维、塑造环境，给组织、团队、技术带来新的增长点。战略管理胜任力是以心理学为基础、以管理应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者的领导魅力；重新审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是” 的能力-让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行；应用于领导、管理、沟通、团队、策划、营销等诸多领域。为了更容易被大家认同和接受，战略管理胜任力分为三个部分，分别为战略修养、环境框架和思维框架。战略修养：组织文化、变革管理（哲学思辨、创业精神、历史人文、艺术鉴赏、个人魅力、领袖形象）环境框架：治理结构、组织战略（环境认知、商业模式、战略决策、价值管理）思维框架：组织行为、数量分析（宏观经济、微观经济、管理精要、商业法规、商业伦理、全球思维）