民营医院的经营若干问题和建议.doc

1、民营医院的经营若干问题和建议鉴于民营医院目前所处的状况，一是没有得到政策的支持（包括人力资源等），难以得到更好的发展；二是自身带来的诚信危机，难以取信于广大人民群众，以致造成病人入口的难题和入口后的流失；三是没有特色学科/主流产品（重点病种）作为特色，难以在经营有所突破；因此，在没有天时（政策）的前提下，民营医院应参照如下问题和建议地开展好工作。一、产品问题1、缺乏对产品机构的认识一般人都认为，医院是医疗服务行为，不应该是产品的说法，或者说服务/科室就是产品，没错，服务也可说是产品，但很是笼统，没有主要针对性；因此，我对产品的看法是“病种+业务技术/临床路径+服务=产品”，所以，我们当前就缺乏

2、这种认识。2、缺乏主流产品目前民营医院最缺乏的是主流产品（重点学科病种）及其定位和规划，没有主流产品（重点学科病种）的支持；导致医院的经营如同死水一般；纵观全国各大医院，无一家没有特色的病种，以上海公立医院为例，从第一人民医院至第十几人民医院，甚至复旦大学/交通大学/同济大学等各院校附属医院均有自己的主流产品（特色专科病种）；所以，现代医院若是没有特色或主流产品，就等同于没有核心竞争力，那么，久而久之就会被行业所淘汰。二、人员问题1、人员的流动性强，缺乏稳定性人员问题始终是民营医院的核心问题，人员的流动性频繁，可直接或间接地导致企业业绩的不稳定性和滑落，无论任何岗位人员的流动，均可造成企业的不

3、同程度影响；2、缺乏业务学科带头人当前民营医院存在的问题是专科医生的业务领域普遍较差，也是紧缺乏的真正专科业务学科带头人来带动业务学科的建设，因而导致沟通难以到位和信任度；附：员工流动性强存在的问题/分析1、不了解员工实际所需和职业动向2、招聘口了解不够3、岗前培训不到位4、缺乏对员工生活的关注度5、激励机制不够完善6、企业文化的出发点和定位存在不足7、培训体系不够完善（不了解员工的实际知识需求）三、定位问题1、产品的市场定位2、人员的职责定位三、服务问题服务问题就是人员的问题和人员的意识问题，目前民营医院存在人员的各种形态意识普遍较差，这种情况与企业文化有着一定的关联，因而导致服务质量下滑；

4、四、文化问题眼下民营的企业文化，都仅仅是口号而已，从来就没有实质性地实现过；企业文化应该是企业发展的灵魂和员工共同的信条，因此，企业的市场竞争也是文化的竞争，目前民营医院的企业文化定位存在严重的缺欠，民营医院的企业文化是仅仅只是一种口号，却没有跟员工有直接关系的文化元素，缺乏共同纲领；也是导致人员流动性强的重要因素。1、叫喊口号（没有真正实现过）2、定位（没有从员工的角度出发）五、管理问题 目前存在的现状是多重领导、重复管理的局面，缺乏责任的分明；导致执行者（基层人员）出现的某种事情未知该请示谁合适；及其基层人员对多重领导或重复性的管理存在不满，久而久之导致责任的推卸和人员的流动。 六、信誉问

5、题 当前民营医院的信誉普遍较差，加之连年不断的媒体曝光，导致民营医院在群众心目中的诚信危机更甚加重。六、建议1、优化人力资源结构（1）打造第二人才梯队（即：经营目标重点转向内部人员的培养和打造年轻化骨干队伍，促进人才梯队的稳定性）（2）推动核心人才队伍的稳定性，确保医院业绩的稳步上升（如：稳定或提高复诊率）；（3）树立标杆人员，促进团队的同步发展；（4）推动全员的稳定性，确保服务质量的持续提升。（5）业务技术骨干的培养（外出进修/外聘指导）2、建立特色学科和核心产品的定位；3、营造特色的企业文化，凝聚全员人心；企业文化建设应成立共同纲领，与员工和社会有直接的关系，如：3年内为员工提供一个怎样的

6、平台和为员工创造一个如何的生活环境（泛指个人的生活等）；为社会做如何的贡献，如：解决了社会哪类健康难题（泛指疾病的临床路径）等。（1）以员工为出发点地建设企业文化（2）加强落实（3）了解员工的实际所需，并给予规划和实现其愿望（4）为员工设定人生目标，规划人生的发展步骤（5）开展各种励志类的演讲，培养员工的业余爱好；（6）拓展户外训练，充实员工的生活和培养独立的意识；（7）完善培训体系，做到符合员工的实际需求；（8）差异化的激励机制（如：业绩很好的部门或个人，奖励外地旅游，业绩超额完成目标的%奖励出国旅游）4、重新对核心的部门及人员进行审视和定位5、管理应明确职责和分工，做到点线化管理；6、提高运营诚信度和透明度，不盲目泛滥收费。