集团度工作总结及工作计划三篇.docx

1、集团度工作总结及工作计划三篇集团2021年度工作总结及2021年工作计划=篇集团2021年度工作总结及2021年工作计划三篇一.XX年工作总结一经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余 万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带 用户1000户，发展itv用户200户。二加快通信基础设施建设， 保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6 个，改造3站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网 速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行.交警等专线专网 建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了 XX50以上的村委会通固话

2、和宽带，促进了农村经济发展。完成教 育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了 XX中.XX二中.通泉 镇中学.通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文 交换系统建设，接入公文交换105家单位。目前，XX电信分公司 拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个 epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000 口； 致富通基站3个；移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔 公里，杆路650余杆公里，各类光.电缆1800余公里；固定资产总 值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万 元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网

3、宽带覆盖 了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分 自然村及以上地区.高速公路铁路沿线.工业园区等区域，3线宽带 信号覆盖了所有乡镇所在地.高速公路铁路沿线及工业园区。三加 强基础管理，全面提升服务质量1.加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质 量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪. 受理规范.业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开 展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务 亲和力服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查 的制度，通过培训.实施.检查.整改的方式落实服务质量标准.规 范和流程，不断提髙营业人员

4、的服务技能，营业服务质量得到较 大改善和提高。2.认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互 通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开.透明，无乱收费 现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证 明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3.推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动 力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业.开拓创 新.不断进取和争当服务标兵的积极性.主动性，把“用户至上， 用心服务”理念落实在生产.经营的全过程。切实做好诚信教育活 动，以务实.生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引 导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，

5、自觉抵制不诚信.违 反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4.推行“五个一”服务。XX分公司认真贯彻省公司“五个 一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服 务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便 捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。5.开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务， 提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排 障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对 政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正 常通信。6.开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质 的宽带

6、装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲 靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。 对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单 录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元， 不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月 以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。7.公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业 务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队.专网维护虚拟团队 和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合 人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障 工作，增强后端对前

7、端的主动服务意识，提高后端对前端和市场 的响应速度.支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。8.严格首问负责制.服务承诺制及工单回访等制度，提高办事 效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提 高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工 作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考 评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。9.多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县 共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业 厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅

8、，用 户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费.费用查询.业务办理.故 障申告.投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线 10000号，提供各类电信业务的咨询.查询.受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个， 电信代办点11个。10.关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的 培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会， 每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员 工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人 才储备，提升基层管理人员的管理能力。四加强党的建设.员工队 伍

9、的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入开展 创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果， 充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织争做“四优” 共产党员活动，健全理论学习.组织生活.民主评议等各项制度， 进一步增强党组织的战斗力，全面提髙党员队伍素质，充分发挥 广大共产党员在深化企业战略转型.实现全业务经营规模发展中的 政治核心作用.战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工 作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把 解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供 有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯 彻落实

10、集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营. 管理.服务等工作中，以先进的文化凝聚人.鼓舞人.感召人。加强 业务知识学习，积极创建学习型企业.学习型团队。充分发挥虚报 培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提髙员工综合服务技 能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升 基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学自学等多种 形式参加学习，形成在职学习.自我学习.自觉学习，争当知识型 领导.知识型员工。三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理.民主监督权 力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动.女 员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进.积

11、 极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产.安全保卫安全驾驶和保密工作。把 安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能， 切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念， 抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创 建省级文明单位奠定基础。二.存在的问题1.基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感. 个人工作责任心仍需加强。2.装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提 高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下， 运维指标排名靠后。3.宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。4.营销手段

12、单一，营销技能欠缺，对公司业务.产品的特性不 熟悉，推荐产品的能力还有待提高。5.员工文化水平不高，中专.技校以下文凭占50以上，学习. 培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。三.XX年工作计划XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯 彻落实县委政府及省.市电信公司工作会议精神，将进一步统一思 想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目 标。一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建 设，积极支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。三是做好C3.c4传输扩容改造工程，对王家庄.旧县.纳章进行波分改 造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需

13、求。四是做好交接箱分线盒.用户线整治工作，减少用户障碍及 重复申告，提升维护服务质量。五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意 识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满 意度。集团2021年度工作总结及2021年工作计划2年年是集团公司改制创新年，也是计 财部创新思路，规范管理的一年。计财部以改制上市为主线，紧 紧围绕公司整体工作部署和财务工作重点，团结奋进，真抓实 干，完成了部门职责和公司领导交办的各项任务，现就财务工作 总结如下1.20 xx年年财务工作简要回顾1.全面配合改制上市工作。为完成集团公司改制上市整体战 略部署，确保我公司改制上市工作按时按质完成，计

14、财部全力参 与配合改制上市工作。1协同教材业务部门认真做好库存商品的盘点和分年核价工 作。2.协同办公室做好君泽君律师事务所和中信证券公司尽职调 查资料的整理和集团公司改制上市文件及资料的上报和下传工 作。3.配合华普审计事务所对我公司年至年年6月30日财务 状况进行审计和国信资产评估事务所对我公司年年6月30日资 产状况进行评估工作。4.协同物业部门认真做好固定资产和土地的清查和资产确认 工作，使我公司顺利完成阶段性改制上市工作。2.严格按照财经纪律进行会计核算。计财部全体人员严格遵 守国家财务会计制度.税收法律法规和集团公司的财务规章制度， 认真履行计财部的工作职责。从原始凭证审核.记账凭

15、证录入，到 会计报表编制；从各项税费的计提到申报纳税上缴，从资金的及时 入账到规范支付等，会计人员都努力做好本职工作，认真执行企 业会计制度，实现了会计信息传递的及时性和数据的准确性。3.切实加强财务管理。根据公司规范财务管理.优化财务审核程序.提升财务服务质 量的要求，计财部制定了商品进销调.存.退业务核算流程，会 计核算流程，货款结算流程，费用核算流程，统一了子分公司核 算和结转方法，使子.分公司报出数据口径一致，加强了对分公司 会计基础工作的规范力度，特别是加强了对分公司原始凭证的审 核工作，从而逐步提高了会计信息质量，为领导决策和管理者进 行财务分析提供了可靠.有效的信息保证。4.增强

16、财务服务意识提高服务质量。切实增强服务的主动 性，努力创新工作方式，推行分管责任制，根据实际情况，梳理轻重缓急。每月根据流转表和进销部门对帐，发现问题及时解决，主动同往 来客户单位相对帐，做到账账相符，账卡相符。在集团托收货款 高峰期时，做好资金融通和调剂工作，缓解资金短缺压力。加强 部门之间的沟通和协作，增强全局意识和主人翁精神，认真组织 会计人员学习七大文件和各项法律法规，不定期进行业务知识学 习和探讨，不断提高工作效率，努力提升服务质量和服务水平。5.预算管理得到一定的发展预算指标根据集团公司下达指标和各分公司实际情况经董事会审议通 过形成，并以文件形式下达，使各公司对本公司的预算一目了

17、 然，增强了预算的透明度，增加了领导的责任感。虽然全面预算 还存在不尽人意的地方，但在预算执行过程中也关注了对存在的 问题和预算偏差的分析，不定期的向领导反馈情况，对于超预算 等问题进行预警。一年以来，各分公司的预算观念也较以前有较 大的提高和增强，为做好20年全面预算工作积累了经验。2.存在的问题20 xx年，计财部财会工作虽取得了一定的进 步，但仍然存在着问题，主要表现在1.需要加大财务制度建设和内部控制力度；2.需要加强对分公司的财务管理；3.需要提髙财会人员的整体业务水平。3.20 xx年工作计划20 xx年是公司改制上市的关键年，如 何提高企业财务管理，提升经济运行质量，对我公司的长

18、远发展 至关重要。从计财部角度，我们将打算从以下几个方面开展工作1.加强全面预算管理全面预算管理是指企业在战略目标的指 导下，对未来的经营活动和相应财务结果进行充分.全面的预测和 筹划，并通过对执行过程的监控，将实际完成情况与预算目标不 断对照和分析，从而及时指导经营活动的改善和调整，以帮助管 理者更加有效地管理企业和最大程度地实现战略目标。通过经营 预算.财务预算和专项预算实行动态规划，量化安排来指导经营活 动，从而真正实现事前.事中和事后的全过程控制。1.增加预算编制的客观性。今年将是所有相关部门参与，根据企业内外部的环境变化，运用一定的预测方法进行科学 预测。改变以前预算编制方法，以以前

19、基本是财务以历史指标和 过去经济活动为基础，没有充分考虑剔除现行经济活动中不合理 的因素和未来变化情况，运用增量或减量预算的方法确定预算 数。2.加大预算执行过程中监控力度。明年每月编制预算分析 表，对超支的支出和未按预算完成的进行标识预警或做简要说 明，每季度编写预算执行状况说明书，对预算执行情况进行详细 的分析，给领导对经营指标的完成和修正提供有效的参考依据。3.加强对分公司货币资金预算管理。根据集团公司要求，明年分公司资金将实行收支两条线，分 公司的货款支付.受托办理等各项投资支出由子公司按照预算统一 支付，费用类支出子公司按月按预算划拨到各分公司支出账户， 现金流将通过进货.销售.应收

20、帐款和银行对帐单情况进行监督， 通过预算加强对资金收支的管理。2.加大内部控制力度。内部会计控制制度是指单位为了提高 会计信息质量，保护资产的安全完整，保证其经营活动符合国家 法律.法规和内部规章要求，提高经营管理效率，防止舞弊，控制 风险等而在单位内部采取的一系列相互联系.相互制约的制度和方 法。一边要完善内控制度，但更重要的是内控制度执行。1.流动资产类管理。货币资金将严格执行集团公司的收支两 条线，加大对现金支票等票据的领用登记管理，对分公司银行存 款将全部实行在nc网上对帐，确保资金的安全有效。应收款项将 按部门个人和客户建立明细账，每季就全市应收款项增减变化报 经理室，对手续不全可能

21、存在坏帐和即将要形成新的长期欠款作 出标识或说明，特别是对因改制上市而账销案存三年以上的应收 类款项的收款情况，建立个人责任制，加大催收货款力度，保证 公司正常的经济运行。对分公司截至到年年11底1495万应 收帐款进行核实清理，掌握真实情况，防止出现教材款挪用现 象。库存商品应建立有效的管理模式，以销代进，以进促销，实 行零库存管理，防止再次产生大量的不良资产，分公司粗放式的 库存管理，可能还给私自进货等违法行为创造条件。2.固定无形资产管理。对全市账内资产要登记造册实时管理 并实行定期或不定期抽查盘点。对帐外资产要进行全面摸底，分 析形成的原因，确定处置办法。对无证房产和土地要督促完善。

22、对分公司新建的建筑物类固定资产要从审批.预算.审计.付款.决 算上全程监管，防止出现产权不清，财产纠纷等不合理现象。对 电子类固定资产有的分公司采取开多张发票，然后逐个入低值易 耗品或费用，脱离固定资产管理，日后有的不了了之，形成资产 流失，要加强对低值易耗品和费用支出管理，杜绝此类现象发 生。3.应付款项类管理。明年每季度根据集团公司要求将对应付帐款按客户进行核对清查，编制 调节表，对在途商品要按单号逐个填写，做到账账相符，账卡相 符，账实相符。这也是加强对仓库等业务部门的进货管理。3.增强服务意识。1.加强对各分公司的服务。从09年开始，分公司取消独立核 算，对分公司进行两级核算，我们将按

23、照财务管理制度，确保各 分公司财务数据真实可靠.合法有效。每月或每季将把财务状况说 明书.预算执行情况说明书.主要指标对比明细表和预算分析表.应 收帐款明细表等传给分公司，尽可能多的对分公司管理提供有用 信息。2.加强对公司领导服务。及时提供真实有效的财务信息，为 领导决策作好保障。3.加强对集团公司的服务。按照集团公司财务部的要求，及 时准确提供财务管理信息，为集团掌握我公司财务运行状况作好 必要的服务。4.加强对相关职能部门的服务。收集真实信息，合理利用资 源，在保护公司利益的前提下，对相关部门特别是业务部门提供 及时可靠的信息。在这即将过去的一年中，经过全部门同志的共 同努力，计财部的工

24、作得到领导的认可和支持，取得了同事的信 任和帮助。但是随着改制上市的纵深推进，我们将面临会计核算 方式的改变和新会计制度的执行等问题。面对这些挑战，在以后 的工作中，我们将在集团公司的指导下，按照公司领导的总体部 署，结合公司实际，开创性工作，努力使财务工作再上新台阶。 集团2021年度工作总结及2021年工作计划32021年是形势严峻的一年，也是不平凡 的一年。在局集团和公司的正确领导下，项目部坚持科学发展 观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，在同行业竞争激烈 的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产.经营管理. 党建工作等方面仍取的了较大进展，各方面工作都有了一定的进 步。但也应

25、清醒地认识到，2021年的形势依然严峻，项目部的各 方面工作将面临更大的机遇和挑战，还需要全体员工奋发努力， 增强克服困难的信心，力争明年取得更好成绩。现作如下总结1.2021年工作回顾一生产指标完成情况截止11月30日，年 度累计完成约1500万元，完成公司年度下达任务计划中的27。总 体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有1.管桩.方桩等材料进场滞后，桩基施工进度缓慢，影响下一 道工序土方开挖；2.建设单位选定桩基检测单位比较晚，检测单位的检测设备 落后且仪器设备只有一台，一栋房子CFG桩检测完成需要7-10天;3.受雨天影响B区地下室土方开挖出土缓慢。4.建设单位通知项目部

26、B12.13.16.17号楼需要重新设计变更，暂缓施工，影响项目部的产 值。5.所有的原材由于在太和县当地受到地域限制，招标困难， 迟迟无法签订采购合同，目前钢筋还是处于零星采购中。6.8月份供电局未能及时供电，管方桩不能及时进场施工。7. 一期工程临时围挡.塔吊.配电箱.活动板房在B区地下室结 构开挖范围内，天津二冶迟迟不肯配合拆迁，施工进度缓慢。二 安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障1.狠抓安全基础工作。项目部认真贯彻局集团及公司文件， 始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以“安全第 一，预防为主”的方针指导项目部全年安全生产工作。一年来， 在抓好经济效益的同时，

27、狠抓安全生产工作，全面落实各项措 施，有效的提高安全生产管理水平，夯实安全基础，防止各类事 故发生，保障项目部安全生产局面稳定。2.安全生产工作业绩突出。在局集团及公司强力的组织和领 导下，在项目部全体员工的共同努力下，2021全年项目部未发生 人身伤亡事故，未发生人为误操作事故.火灾事故，实现人身伤亡 事故“零”指标，安全生产的稳定形势得到了持续保障。三加强 了人才开发的力度，切实提高员工的思想素质和专业技能高素质 高水平的员工队伍是保证局集团及公司可持续发展的重要因素。 2021年局集团及公司为项目部引进一批优秀的人才，进一步加强 了人才储备，通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业

28、化的人才队伍。项目部鼓励并安排员工积极参加政府部门的各类 执业资格考试和职业技能鉴定。四党风廉政建设和思想政治工作 越上新台阶局集团及公司组织项目部党员.中层以上领导干部认真 学习贯彻党的八届四中五中全会和局集团及公司年度工作会议精 神，扎实开展深入学习党的群众路线教育实践活动和“八项规 定”以及“三严三实”，认真抓好党风廉政建设和监督工作。五 初步开创企业文化建设的新局面企业文化是配合硬性制度的软性 管理，对于调动广大员工工作积极性和主动有着重要的意义。一 年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持“以人为本，民心 为天”，大力营造“幸福四局”的企业文化氛围，有效地增强了 项目部的活力和凝聚力

29、，有力地激发了员工的战斗力和创造力。 把项目部文化建设和创建文明结合起来，使“幸福四局”的理念 深入人心。积极配合局集团及公司开展文化理念和标识的宣贯工 作，目前已基本完成项目部门牌.办公用品等的规范使用。同时， 结合局集团及公司的安质部开展工作，基本实现工地标识标准 化。六工会.共青团等开展有声有色的工作，民主管理的精神得到 体现2021年9月份，项目部成立了工会和共青团，各自健全了内 部组织机构，召开了会议，开展了有声有色的工作。组织了民主 测评，对项目部班子成员进行民主评议，给员工提供参政议政的 平台；组织各类活动，安全知识竞赛.篮球.羽毛球比赛等丰富了员 工业余文化生活，提高了员工的参

30、与管理和主动工作的积极性。2.2021年取得的基本经验只有紧紧围绕生产安全和经济效益 为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行局集团及公司 的决定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个项目部 的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出。人才引进与培 养.党建工作文化建设.工会共青团工作.经营管理工作只有大胆 创新，积极主动，开拓进取才能取得成效。紧紧围绕经济效益的 主线，才能更好地开展各项工作。技术工作.安全生产整改.精神 文明建设.党建工作等都要围绕提高经济效益这条主线展开，服务 于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力。2021年项目 部的生产经营状况不够理想，没有完成公司下

31、达的任务计划；但这 些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下，项目部克服种种 困难取得的，是发展中会遇到的问题。2021年随着金融危机的减 弱和经济的复苏，项目部将面临更大的的发展机遇。因此我们要 把握形势，坚定发展的信心，树立克服困难战胜困难的雄心。项 目部全体员工上下应该用发展的眼光看待问题，事物的发展不是 一帆风顺的，都是充满波折的，随着事物继续向前发展，中间的 矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。但是我们 也应当清醒地认识眼前的挑战，前期管方桩材料进场滞后或拖 延，桩基检测缓慢，雨天给土方开挖出土带来不便，还有很多不 可预测因素的干扰，甚至公司自身的资金缺乏等因素还会影响项

32、 目部下一步的生产和经营，对此应有充分的心理准备，以积极的 心态和创新的姿态迎接新的挑战。3.2021年工作思路2021年工作思路是结合上级的战略部 署。坚持用科学发展观指导各项工作，以安全生产为前提，以经 济效益为中心，把握重点和薄弱环节，解决主要矛盾和突出问 题，全面推进各项工作上一个新的台阶，力争生产经营.安全生产. 党风廉政建设和文化建设实现突破。2021年的总体目标是项目部 实现安全生产无重大事故，生产经营管理跃上一个新水平，实现 利润收入增长，精神文明建设.党建工作.企业文化建设等与生产 经营同步协调发展，创建生产发展.效益可观.高效廉洁.精神文明 的和谐项目部。具体目标如下1.眼前急需解决的问题落实项目部融资问题。2.生产经营目标实现上缴利润约3700万元，完成项目产值约 30454万元。3.安全生产目标不发生重大事故；不发生火灾.爆炸事故。4.党风廉政建设目标认真贯彻落实局集团及公司的要求，积 极组织开展党的群众路线教育实践活动，确保项目部党员.中层以 上领导认真遵守各项纪律，不参与各种非法组织和非法活动；畅通 信访渠道，使员工反映的问题及时得到回应和解决