美导团队管理手册.docx

1、美导团队管理手册 * 美导团队管理手册制定：审核：批准：1. 业务代表岗位职责2. 美导职责要求3. 业务主管薪资标准4. 美导薪资标准。5. 美导入职流程6. 美导离职流程7. 美导日常工作标准8. 日常报表制度9. 物料配置标准美导主管岗位职责在市场部经理的领导下，负责自营店及美导团队的日常管理：1. 负责美导的招聘、培训、业绩考核、离职等管理工作。2. 负责各店及促销活动月度目标制定及任务完成。3. 负责自营店订单的审核和货品的管理检查工作。4. 负责月度货品的盘点工作及盈亏分析。5. 负责自营店营销活动的策划和实施。6. 负责 陈列、卫生、环境等日常店面检查工作。7. 负责卖场关系的维

2、护及日常各项费用的缴纳办理。8. 负责提交公司要求的各类报表。9. 负责及时向公司反馈信息和情报。10. 负责完成上级交办的各项工作。美导职责要求1上班统一着工衣，佩戴工牌，头发束起，化淡妆，黑色皮鞋。2腿自然垂立，不靠货柜收银台，面带微笑，主动热情。3不迟到，不早退，不私自调班，不串岗，不嘻笑打闹，按时交接班点钱，点货。4产品货架整齐干净，标价签准确无误完好；店内灯具、货柜、收银台、地面及设施均无污点、无损坏。5按时参加公司会议：周二上午9：00。6按时就餐，12：0013：00，17：0018：00。7按时报数，每晚下班前报。格式：店名*早*晚*合计*。8 按时订货，常规款每周一次订货，发

3、信息至负责各区域的业务。9按时完成公司各类报表。 业务代表薪资方案工资结构为：底薪+补贴+绩效薪资NO职级结构业务专员一级二级三级1底薪1500180021002补贴（或考核）3003003003绩效薪资考核基数1000元。月度绩效薪资=考核基数1000元*目标完成率。未完成基本目标50%以下，绩效薪资为0.（业务量达到绩效提成时开始）备注1、固定薪资部分包括基本工资、岗位工资、加班费、保密费等。2、补贴包含通讯信息费100元、交通费100元，误餐补贴100元等。3、具体套级由市场部经理按照应聘者综合实力、应聘者薪资要求等综合评估决定。4、试用期薪资标准按照固定工资的80%兑现。5、如员工个人

4、在计发提成奖金前离职，则该项奖金收归公司所有。自营店导购薪资方案工资结构为：底薪+考核+提成NO职级结构业务专员一级二级三级1底薪1000120015002考核1001001003补助2002002003提成销量4%提成。备注1、固定薪资部分包括基本工资、岗位工资、加班费、保密费等。2、考核按工作考核标准执行。3、具体套级由市场部经理按照应聘者综合实力、应聘者薪资要求等综合评估决定。4、试用期按试用期考核标准执行。美导薪资方案工资结构为：底薪+补贴+提成NO职级结构业务专员一级二级三级1底薪1200150018002补贴3005008003提成提成：月销量8000元以下，2%提成。 月销量80

5、00-20000元，3%提成。 月销量20000-30000元，4%提成。 月销量30000元以上，5%提成.备注1、固定薪资部分包括基本工资、岗位工资、加班费、保密费等。2、补贴包含通讯信息费、交通费，误餐补贴等。3、具体套级由市场部经理按照应聘者综合实力、应聘者薪资要求等综合评估决定。4、试用期按试用期考核标准执行。5、如员工个人在计发提成奖金前离职，则该项奖金收归公司所有。美导入职流程1.如实填写入职申请表。 2.将身份证复印件及一寸近照一张交公司存档。3.需交300元培训资料费（按正常手续离职后退还）4 .正式入职前需进行培训实习。（1）实习天数暂订为7天，根据实际情况可做出合理调整

6、实习时间：每天7小时； 实习期间前三天无工资津贴，后四天按20元/天生活补助 +10元/天补助。（2）实习期间无提成。（3）实习流程：到自营店实习2天回公司培训1天理论到自营店实习4天考试合格交齐培训费及个人资料签订合同安排上岗。 （4）理论培训内容：企业文化、岗位职责、工作流程、产品知识、销售技巧、各类报表的制作等。 5.试用期三个月。试用期从合同签订之日起计算。试用期考核不合格者自动离职。新美导实习期考核表姓名业务指导人试用期年 月 日- 年 月 日实习期间表现学习内容表现评价第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天考试成绩试用期结论合格录用 不合格不录用评价人签字备注：学习考试内容包括

7、企业文化、岗位职责、工作流程、产品知识、销售技巧、各类报表的制作等。离职的流程1、美导因个人原因需要离职时，必须提前十五个工作日向公司提出书面申请，填写离职申请表待公司批准后方可办理离职手续。2.试用期考核不合格的美导，自公司面谈之日起可填写离职申请表办理离职手续。3. 填妥交接明细单交业务代表后方可正式离职,如擅自离职者，将不发本月工资。4、交接后如有任何疑问，离职美导应积极配合查找问题。5、交接明细单格式：交接明细单物品名称数量接手人签名：人民币：移交人签名：库存盘点美导管理条例营业前（提前15-45分钟到岗）1. 按照公司要求全妆上岗（9项要求个人妆容： a：使用本月公司指定的主打妆容；

8、 b：全妆上岗，5米外清晰可见； c：如有脱妆，及时补妆；发 型： a：无头屑，不油腻； b：短发不过肩，长发中高位盘起，刘海不超眼眉部； c：使用清爽型发胶，将头发眼贴固定；手 部 清 洁 ： a：指甲修剪整洁，长度不超过2毫米； b：使用透明或肉色甲油；c：双手滋润、美观；饰 品：a：佩戴饰品不超过2件，包括：戒指一枚，造型简洁；耳钉一对，无吊坠； b：手表一块，造型简洁；制 服： a：制服熨烫平整，干净整洁； b：将公司名牌佩戴于左襟之上，平行佩戴于商场工卡之上； c：穿着统一的工鞋，保持清洁，无污垢； d：裙装配肉色连裤袜，裤装搭配白色短袜；个 人 清 洁 ： a：保持个人清洁卫生，无

9、体味； b：保持口气清新、无异味；表 情： a：保持笑容； b：诚恳、友善的目光接触； c：精神焕发 d：热诚、有礼言 谈 举 止 ： a：站姿端正：收腹挺胸；双手自然下垂； b：走资优雅：步伐适中，稳健； c：蹲姿自然：上身挺直，直蹲直起； d：坐姿稳重：上身挺直，双腿并拢； e：说话清晰，措辞有礼；语气、语调亲切、舒适； f：同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互相协助；人 个 纪 律 ： a：在专柜中，不携带手机、呼机； b：在专柜中，不吃零食，或者口胶； c：上、下班途中穿着便装，制服不得穿离工作场所；2. 专柜准备提前准备： a：上班前更换号制服及已做全面化妆； b：提前10分钟返回专柜

10、，迅速整理店铺或专柜的陈列，准备开柜营业；环 境： a：保持专柜、小仓的地面与墙面整洁、干净，无灰尘、污渍、杂物； b：保持镜面、灯管、有机玻璃道具表面干净，无印模、污渍与破损； c：保证所有灯管、运作正常，如有丢失或损坏，应于一日内上报公司，由公司统一安排维修； d：化妆椅摆放整齐，椅免、靠背无污渍； e：尽量隐藏电线、托板，如需要外露时，必须保持齐整美观； f：保持所有宣传海报、宣传小册及幻灯片清洁，无灰尘； g：如能够陈列鲜花陈列的专柜，应保持每日换水，保证花瓶瓶身完好无损，保持叶子上无污垢，清洁无尘，摆放美观。（如有丢失或损坏，应于一日内上报公司，由公司统一安排维修）Display出样

11、： a：所有试用装或正品，出样必须按公司规定位置摆放； b：所有陈列的试用装与正品，带有“十二单”字样的Logo必须向外展示； c：配合公司当月主推产品或促销主题的陈列标准，更新专柜陈列；出样正品、试用装及化妆工具的管理： a：化妆刷、棉棒、棉片及纸巾需放入相应的存放柜内； b：粉扑、海绵、抹布必须每日清洁； c：保证出样产品的瓶身干净，无手印，出样品每两天更换一次，防止因灯光照射而变质； d：保证试用品，瓶身、瓶盖清洁，无污损，每次试用后，需及时清洁； e：确保试用品的分量充足；开票柜（welcome desk）： a：柜面干净，无污渍； b：各类开票单据、宣传单张的数量充足，摆放整齐； c

12、：各类文具、计算机准备充足，并整齐摆放；3. 内部沟通传达公司资讯： a：近期促销活动要求； b：传达行政通知：人事调动、升职、休假； c：最新产品讯息或注意事项； d：传达公司会议的最新资讯或要求（每月至少召开2次）每日服务目标与销售业绩： a：与搭班同事，确认当天销售目标，分配销售任务； b：与搭班同事，确认当天的服务推动目标；与办公室同事保持密切的联系： a：汇报员工出勤率，加班情况统计，设备、装修损坏的保修进度，宣传单张库存情况等；盘点货品情况： a：出样产品数量、礼盒/套装数量、明显产品数量等等； b：纸袋、宣传册、宣传单张的库存数量同事间保持沟通，并用礼貌与诚恳的态度；未能参加班前

13、沟通的同事，应及时询问柜长或同事；营业中柜长职责：（尽量上高峰班）1. 柜长利用10分钟的时间召开柜台会议，并做会议记录；2. 及时关注每位DA的情绪、销售状态并鼓励团队达成销售指标；3. 传达公司的政策；4. 检查并指导每位DA会员维护和电话回访情况；严格执行好会员存折和回访要求；5. 检查并指导，每位DA报表的完成情况；6. 关注每月DA的销售情况（连带、明显产品、达成、新老会员等），进行帮助和现场辅导；7. 每天至少与当班DA，做1次销售演练；8. 适当的时候与店长进行交流，了解店铺及时、准确的信息；9. 关注竞争品牌动态，并及时反馈；10. 关注商品、试用装、赠品的库存；并随时与上级保

14、持沟通；并告知DA事实库存动态；11. 随时检查DA的站姿、妆容是否按照公司标准执行；12. 保持柜台和仓库清洁；早班DA职责：1. 利用45分钟清点货品、试用装和赠品，确保无误；2. 利用40分钟做柜台整体清洁；包括给鲜花换水；3. 跟进昨天的各项报表执行情况，确保报表的完成性；4. 检查留言本；5. 与高峰班一起完成柜台当天目标的40%；6. 用餐时间30分钟，饭后及时补妆；（用餐时间必须保证是非高峰时间段，柜台确保有DA，不可多人同时用餐）；7. 利用30分钟时间，对一周前购买的会员进行电话回访和护理邀约；8. 下班前，填写完整所有相关表格等；中班DA职责：1. 与早班沟通当天销售情况，

15、制定个人当班目标；2. 了解柜台商品及赠品的库存情况，以便更合理的推荐产品；3. 用餐时间30分钟，饭后及时补妆；（用餐时间必须保证是非高峰时间段，柜台确保有DA，不可多人同时用餐）；4. 下班前，填写完整所有相关表格等；晚班DA职责：1. 与早班、中班沟通当天销售情况，制定个人当班目标；2. 了解柜台商品及赠品的库存情况，以便更合理的推荐产品；3. 用餐时间30分钟，饭后及时补妆；（用餐时间必须保证是非高峰时间段，柜台确保有DA，不可多人同时用餐）；4. 与高峰班一起完成柜台当天目标的100%；5. 下班前，填写完整所有相关表格等；营业后1. 下班前，填写完整所有相关表格等；2. 将遗留问题

16、反馈给柜长或主管后，写在留言本上；3. 以标准短消息形式，将销售发给直属上级；标准短信内容：姓名、店名、当天销售、新会员、老会员、散客、连带率、客单价、明显产品支数；当月截止当天销售；竞品当天销售；4. 关灯，将外陈列面的试用装、商品及赠品放置柜台内锁起；5. 将所有的椅子、镜子及其他辅助品还原；工作状况日 期柜台名称主管签名培训师签名入职培训日期培训内容笔试演练培训师签名品牌知识皮肤知识产品知识专柜服务标准标准试用手法DA标准形象处理投诉流程新品 / 明星产品培训日期培训内容笔试演练培训师签名销售技巧培训日期培训内容笔试演练培训师签名实地贴柜培训日期培训内容改进内容培训人成 绩成 绩成 绩星

17、级考试日期考试内容笔试口试总成绩结果培训师签名 其他培训日期培训内容笔试演练培训师签名奖励日期获奖内容主管签名培训师签名 过失日期过失内容主管签名培训师签名DA评估表评估时间： 参加评估的上级：绩效评估自我评价上级领导评估 专业技能评估长处（被评估者填写）有待提高 （面谈后由上级填写） 职业需求及抱负自我需求及抱负（不被评估者填写）领导补充（面谈后由上级补充）自营店订货及退换货流程订货流程1原则上自营店每周订货一次。2.订货品种数量由美导制定提交给业务代表（短信或电话方式）3.业务代表汇总制定订货单。自营店周订单4.主管审批.5.仓库配送。6.交接验收。退换货流程1. 业务代表：按要求提报退货

18、申请；确保所退货品属产品质量问题或积压滞销品。2 市场部经理：退货申请的初步审批。3 仓库、财务：退货申请的审批；4 业务代表：退货处理工作的跟进及交接手续的办理。5. 仓库、财务：相关账务的处理。自营店周订单店名： 日期： 年 月 日产品名称标准条形码订货数量现有库存上周销量审批 提交;退货申请店名： 日期： 年 月 日产品名称标准条形码退货数量现有库存退货原因财务审批： 仓库审批 ： 市场部经理审批 提交;促销活动的申请及审批1. 业务代表可根据实际情况设计申请促销活动方案。包括节假日活动、店庆活动、应季促销活动、日常促销、新品促销和滞销品促销活动等。2. 活动方案必须经过市场部经理审批通

19、过方可执行。3. 活动方案一经批准，市场部制作设计相关海报、POP宣传物料等。并在规定的时间完成。4. 业务代表必须跟进落实促销物料和货品的准备工作，活动开始前海报、POP等都要按规定张贴完成。确保活动的按期实施。5. 活动开始前二天，业务代表要完成对美导的宣导培训工作和检查工作，全面掌握活动细则确保活动的效果6. 活动赠品的发放登记备案。登记的信息包括受赠人姓名、电话、赠品名称、数量。7. 活动结束后，海报、POP等都要收下。8. 业务代表要对促销活动效果总结分析。提交分析报告。不断完善提高。附表促销活动审批表促销活动审批表活动店名活动主题活动时间活动内容需要物料控制要点费用申请额度活动效果

20、预估方案提交人审 批 意 见市场部经理批准仓管自营店月度销售目标的制定1. 美导主管每月1日制定各店销售目标。2. 销售目标必须下达到各店及全体店员知晓。明确目标明确方向。3. 目标完成率作为对美导考核的重要指标，要纳入薪资核算。附表, 自营店 月度销售目标店名上月基本目标上月实际完成完成率本月基本目标本月挑战目标审批 提交自营店销售日报表店名： 月份：日期产品名称条码数量销售单价销售金额折扣备注（赠品派送）审核 提报自营店 月销售报表店名： 日期：产品名称条码上月库存本月收入本月销售本月库存审核 提报1. 每月1日由自营店美导提交月报表。2. 业务代表审核报表数据的完整和准确后签字。上报给市场部经理，做销售分析使用。直营店月度盘点表产品名称条码账面库存实际盘点盘点复核差异 监盘人 盘点人; 自营店物料标准配置表店名：分类品名数量单位是否准备签收备注用品类收款卡5本收据2本出库单2本笔记本1本文件夹1本圆珠笔3支黑色/红色各一支计算器1台订书机1个订书针1盒表格类月销售报表1份销售日报表1份每日产品进销存表1份月盘点报表1份请假申请单2份目标销量表1份工衣、清洁用具类扫帚1把拖把1把水桶1个毛巾2条洗洁精1支工衣2套/人工牌11个/人顾客档案顾客姓名：联系电话：日期购买产品消费金额皮肤状况赠送礼品