保洁服务方案.docx

1、保洁服务方案保洁服务方案沈阳XX物业有限公司2012年12月第一章投标项目材料 3第二章保洁服务方案及承诺 4一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 4二、保洁服务方案 6（一）人员配置 6（二）任职标准 7（三）服务范围 7（四）保洁时间及强度 7（五）服务标准（图表） 8（六）服务标准（文字） 10（七）岗位职责 11（八）保洁员操作标准 12（九）保洁员管理制度 14三、地面打蜡技术方案 14四、物业管理服务承诺 16（一）管理服务承诺 16（二）保洁服务承诺 16第三章资格性审查材料 17一、企业法人营业执照副本复印件 17二、物业管理企业资质证书 18三、职业健康安全管理体

2、系认证证书 19四、经审计的年度企业财务会计报告 20五、质量管理体系认证证书 24第四章商务部分 25一、公司人员配置及荣誉 25二、公司规模 30三、公司高级管理人员简历 31四、近三年大型物业管理业绩 33五、其它近三年大型物业管理的业绩 43六、近三年承揽服务项目明细 45第五章结束语 46第一章投标项目材料投标项目名称：XX保洁服务单位：人民币元（/%）序号企业简称服务名称投标报价投标报价(大写)1XX风能保洁服务179707壹拾柒万玖仟柒佰零柒圆整2XX能源保洁服务103318壹拾万叁仟叁佰壹拾捌圆整3XX黎明保洁服务78104柒万捌仟壹佰零肆圆整4XXSDC保洁服务68570陆万

3、捌仟伍佰柒拾整注：企业排名不分先后投标人名称（并加盖公章）：沈阳XX物业有限公司法定代表人或其授权委托人：签署日期：2012年12月3日第二章保洁服务方案及承诺一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势XX物业公司积累了多年各类物业管理经验，具备优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运作机制，对承接XX哈电风能保洁项目拥有绝对的优势。1物业管理经验丰富本公司自2000年成立以来，一直坚持不懈的从事物业管理工作。目前管理的项目类型包括：高档办公楼、校园物业管理、写字间物业管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业管理中，本公司积累了丰富的工作经验。2拥有优秀的员工队伍XX

4、物业公司高度重视人力资源的开发和管理，在员工培训工作中，从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等均有十分规范的要求实施程序。在长期从事物业管理工作的过程中，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化员工队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，使个人素质得到不断提升，从而在根本上提高团队素质。同时还培养了一批具有丰富经验的优秀员工，正是这些优秀的员工使本公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。3有丰富的物业管理经验目前，本公司在沈阳市五大区及沈北新区、浑南开发区等保洁服务市场占有率达到60%以上，积累了丰富的公共秩序维护、保洁

5、、公共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、沈阳北市场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市38中学、沈阳市127中学等多个物业管理项目。4.通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证本公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，严格按照要求建立起了质量监控体系，对物业管理的每一个过程实行质量监控，从而确保了本公司的服务品质。5.员工的培训及管理本公司将物业管理视为一项由人力资源为主导的服务行业，所以深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特殊训练。这些训练除灌输现代化物业管理知识外，还应包括其他项目，如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考察将是

6、理论与实务并重，保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。员工培训类别岗前培训：培训专业知识，管理标准，工作流程，规章制度，安全操作规程等。技能培训：专业等级，新技术，新设备使用及管理，质量标准及质量考核等培训。素质培训：外派、社会办学或邀请设备厂家等方法培训。二、保洁服务方案（一）人员配置注：企业排名不分先后企业名称岗位负责区域人数工作内容XX风能班长负责整个区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁。保洁员负责各区域的保洁5保持区域的清洁及物品整齐、合理使用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，努力完成上级要求，保证工作区域干净、明亮，创造舒适优雅的环境。XX能源班长负责整

7、个区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁。保洁员负责各区域的保洁3保持区域的清洁及物品整齐、合理使用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，努力完成上级要求，保证工作区域干净、明亮，创造舒适优雅的环境。XX黎明保洁员负责各区域的保洁2XXSDC保洁员负责各区域的保洁2（二）任职标准保洁人员1.要求女性，年龄45周岁以下；2.有一年以上保洁工作经验；3.具备环境美化知识和卫生清洁知识；4.身体健康、责任心强、吃苦耐劳。（三）服务范围1. 企业园区内清扫保洁工作；2. 生产车间、室内公共部位、门窗玻璃、步行楼梯、各种摆放设施、门外台阶清扫、保洁工作；3. 其它指定区域的清扫保洁工作。（四

8、）保洁时间及强度工作时间保洁范围保洁强度保洁标准7：00-8：00各办公室保持办公室的卫生清洁目视不能有灰尘,明亮清洁。使地面保持有光泽，无杂物堆放，保持环境的整洁。8：00-9：00各楼层的卫生间每周进行环境的常规消毒9：00-11：30公共区域11：30-12：00收集垃圾14：00-15：00公共区域（包括卫生间）15：00-16：30各办公室保持办公室的卫生清洁，对每间科室进行巡环保洁确保办公室清洁无尘，窗几明净。无垃圾堆放，能及时清理16：30-17：00收集垃圾收集办公室、洗手间的垃圾无垃圾杂物堆放，保持环境的整洁注：具体保洁时间，可按企业作息时间做调整。（五）服务标准（图表）项目

9、工作内容标准频率(循环)每日每周每月每季大厅、楼层、走廊踏垫清洁、除尘无垃圾、杂物保洁两次次吸尘清洗二次地面除尘、抛光吸水、拖扫无灰尘、杂物、要光亮保洁三次抛光一次打蜡触摸屏各类标识牌等除尘无积灰、蜘蛛网清洁一次（2米以下）清洁一次（2米以上）各类消防设施除尘无积灰清抹一次墙角线除尘无积灰保洁一次清除一次风口除尘无积灰清抹一次（2米以下）清抹两次（2米以上）垃圾箱清除垃圾外表抹净消毒处理冲洗内部无污渍、盛量小于3/4倾倒、擦拭二次清洗、消毒一次落地玻璃（门）内外擦洗、抹净、除尘无积灰、水流痕迹、手印、洁净明亮保洁一次2米以下清抹一次2米以上清抹一次灯具除尘无积灰、蜘蛛网擦拭一次清除一次服务台、

10、桌椅等抹净表面无污渍、灰尘等保洁两次擦拭消毒一次外侧围栏玻璃清刮无积灰无水迹、明亮清刮一次扶手、栏杆除尘、上光无灰尘无手印、光亮保洁二次上钢油一次装饰物除尘、上光无积灰、手印、光亮保洁一次开关、插座除尘无积灰保洁两次接待室（地面、墙面、座椅、茶几等区域）除尘、清洗、抹净、有序清除垃圾、杂物无灰尘、无垃圾洁净齐整用毕即洁项目区域工作内容标准频率(循环)日星期月季洗手间尿斗、坐厕、面盆除污垢（用中性药剂）、除锈斑、消毒无污垢、无尿垢、清洁保洁三次清洗一次消毒一次隔断除尘、除污垢无灰尘、无涂画、无污垢保洁一次清洗一次水龙头抹净无水锈、无污渍保洁一次清洗一次镜面抹净无水迹、无污渍、明亮保洁两次清洗一次

11、地面清洗、消毒无垃圾无水迹、无污渍保洁三次清洗消毒墙面除尘无灰尘、无污渍保洁两次清洗一次灯片和天花及风口除尘无积灰保洁一次清除一次门和门框除尘无灰尘、无污渍保洁一次清洁一次台面抹净无水迹、无污渍保洁一次清洁一次废物箱清除垃圾外表清洁无污渍、盛量小于3/4倾倒三次清洗一次项目区域工作内容标准频率(循环)日星期月季茶水间各种设备外表除尘无灰尘无水迹、无污垢清抹专人消毒清垢、保证安全踏垫抹净、清洗无水迹、无垃圾、无污渍保洁清洗一次水斗除污垢、消毒无污渍、无黄斑、无异味、无杂物清洁消毒一次台面除尘、抹净无明显水迹无灰尘、无杂物清抹消毒一次（六）服务标准（文字）1院内清扫保洁工作：达到七净、五无的标准。

12、七净即：场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。五无即：无杂物、无卫生死角、无树桂、无乱堆乱放、路面无浮土。要求：每天对企业园区做到“两扫一保”，即：早扫、午扫、全日保洁。2卫生间保洁工作：（1）地面、便池每天清洁两次，每天早、晚水洗；（2）洗面台、水龙头、衣物挂钩及坐便圈每天清洁四次；（3）墙壁、隔板及各种电器开关每天除尘一次，保持表面光亮清洁；（4）卫生纸盒、皂液盒、烘手器每天清洁两次，保证无尘、无污渍，随时补充卫生纸和皂液；（5）保证垃圾桶和垃圾袋勤擦勤换，垃圾不得超过3/4；（6）随时清洁、刷洗坐便器，确保无尘、无污渍、无毛发；（7）天花板、照明灯及空调叶片每季度

13、清洁一次；（8）定期消毒、每天喷洒空气清新剂；3楼内卫生保洁工作：（1）每天早上对公共地面、门外台阶湿拖，日常随时拖擦；（2）每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖、干拖、日常随时擦拭；（3）每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁；（4）每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭；（5）各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁。4垃圾收集工作：（1）每天对室内外垃圾筒进行垃圾收集、袋装，运到指定垃圾存放处。（2）每周对垃圾筒内外水洗一次，投药消毒一次；（3）垃圾实行袋装化。（七）岗位职责1保洁班长岗位职责拟订年度物业保洁计划、人员培训计划、物品消耗计划、清洁保养标准及检查标准工作程序，

14、保证高质量完成保洁工作。负责定期对员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。巡视各区域清洁卫生，督查当班员工工作纪律，控制考核工作质量，监督、指导重大清洁操作，处理企业对保洁工作的投诉，负责制定改进措施。合理分配及调度人力，编制排班表，努力降低成本，提高效率。做好工作总结，主持例会，布置工作，解决难题，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。积极配合企业工作，发现问题及时报修，预防各种隐患的发生。完成上级交办的其他工作。2.保洁员岗位职责负责企业园区内指定区域用房、通道、台阶等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。负责各公用卫生间的清洁工作。负责企业园区内的道路、绿化带等公共区域地

15、面的清洁工作。负责果皮箱、垃圾筒等公用卫生设备的清洁工作。负责相关责任办公室、会议室、休息室的清洁工作。负责企业园区内的垃圾清运工作(运送到垃圾箱或指定的垃圾中转站)。积极完成上级交办的各项临时任务。（八）保洁员操作标准1园区保洁操作标准保持草坪整洁、美观，草坪内无杂物。坚持园区巡视，保持企业园区整洁卫生。2办公楼层保洁操作标准地面干净无杂物，防滑砖地面有光泽。天花板目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无污迹。门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施擦拭无灰尘、污迹。墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹，墙裙、地角线无污迹。生产区域、自流坪，无灰尘、无杂物。3玻璃门窗清洁操作标准玻璃面上无污迹、水迹；地面无污

16、迹。4.室外地面清洁标准地面无杂物、积水，无污渍。果皮箱、垃圾桶外表无污迹。各种装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。5.楼层通道地面清洁操作标准防滑砖地面目视干净无污渍，有光泽。水泥地面目视干净无杂物、无污迹。楼梯台阶目视干净无杂物、无污迹。楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。6各楼层卫生间保洁操作标准瓷砖墙面无手印、无污渍、水渍。卫生洁具保持清洁，无污渍、无异味。玻璃镜面无污渍、无手印、保持镜面干净。小便器、洗手盆无垢、无污渍，室内无异味、臭味。防滑砖、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，保持干净。卫生间纸篓及时清理，垃圾不得超过3/4。（九）保洁员管理制度1保洁员必须严格贯彻公司各项工作制度

17、和岗位责任制，服从指挥、听从调动、协调一致2严格遵守工作时间、着装整齐、精神集中、文明礼貌。3自觉遵守言行规范时时注意自身形象，严禁做一些与工作无关的事。4工作期间除做好本职工作外，发现其他问题立即上报有关领导。三、地面打蜡技术方案（一）涂蜡前的基本处理，清洁地面。地面打蜡前，首先要把地面清洗干净，避免有灰尘造成打蜡后蜡层脱落。1、操作程序（1）清除地面尘灰、垃圾。（2）用刀或溶剂清除地面顽固污渍。（3）将起蜡水均匀吐沫于地面。（4）用3m清洁垫配合刷地机对地面摩擦清洗。（5）用吸水机吸净地面污水。（6）检查地面上是否有污垢，如有应设法清除。（7）用清水过清地面，并吹干。2、注意事项（1）封闭

18、工作圈，装置防滑告示牌，以防行人滑倒。（2）检查清洁剂的配比。（3）作业时不要弄脏墙壁和踢脚板。（二）涂蜡1、操作程序（1）将蜡水到入清洁的容器中。（2）将干净的蜡拖浸于蜡液中，使蜡水充分吸入并用榨水器轻轻挤压后，涂于地面上。（3）涂蜡时应按预定的作业进展方式（由里到外）采用先横后竖的格型涂布法，一面后退、一面涂布。（4）第一层涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推类。（三）抛光（1）底蜡完全干燥后上面腊，干燥后抛光。（2）抛光最好用1200-1500rpm的抛光机进行。（3）抛光时要灵活掌握机器的角度和时间，使其达到闪亮的效果。（4）撤掉指示牌，清理现场。四、物业管理服务承诺（一）管理服务承诺1物业管理服务满意率98%以上2紧急情况处理率100%3物业人员素质合格率100%4员工上岗前培训合格率100%5卫生保洁满意率98%以上6卫生清理、垃圾清运及时率100%7合服务满意率98%以上8房屋建筑正常使用率98%以上9岗位证明合格率100%10企业有效投诉处理及时率100%（二）保洁服务承诺1确保企业拥有整洁舒适的办公环境，保洁员提前上岗，对环境彻底清扫，让企业员工轻松开始每一天工作。2保洁人员严格按照公司规定的操作标准履行工作，公司建立严格的监督检查服务标准，保证高质量完成工作。3垃圾日产日清4保洁员对重点区域进行巡回保洁。