绩效指标数据管理规章制度.docx

1、绩效指标数据管理规章制度绩效指标数据管理制度1 目的 为明确绩效指标数据的搜集、整理、利用的职责，标准绩效指标数据的搜集、整理、利用的方式，保证绩效指标数据提供的及时 性、准确性、完整性、有效性、可验证性，维护员工对绩效指标数据 的公平、公正的认知，保证绩效考核的高效、可信，特制订此制度。2 适用范围 XX 公司绩效管理指标库所明示的所有指标的搜集、整 理、利用的全部过程。3名词与术语3.1战略数据 企业开展战略以及相应的战略目标实施行为的数据， 如年度销售额、人均利润率、新产品利润奉献率；3.2组织数据 反响组织整体状况的相关数据，如产品市场占有率、 员工满意度、员工流失率；3.3职位数据

2、其一是在履行职位职责时所产生的绩效相关数据的记 录，比方个人的出勤率、个人销售额等；其二是基于工作分析对履行 岗位职能所需要的条件加以规定并需要员工去达成的数据；3.4业务流程数据 用以表达流程效率的相关数据。通常习惯于从时 间、质量、本钱、风险四个方面来考虑。例如平均配送周期、平均生 产周期、有效工时比例、破损率等数据。流程数据是组织绩效数据的 核心；3.5供给链数据 用以表述供给链工作过程与结果的数据。 交货周期、 订货满足率、供给链响应时间、总物流管理本钱、外购件库存天数；3.6 定式接收 定时、定点地以固定的方式接收已经备案的固定提供 者呈交的文件资料；3.7载体 记录工作缘由、过程与

3、结果的各种纸质、电子档、照片、录 影像、录音、磁盘、实物。如各类表单、记录、既要、通知、决 定、账册、卡片等；4 内容与要求4.1管理责任4.1.1人力资源部负责指导、 催促、奖惩相关部门对绩效指标数据的搜 集、整理、提交、利用。并负责最终保管所有绩效指标数据。并负责 对绩效指标数据的稽核、验证，组织对绩效指标数据的修正； 4.1.2各部门按照 ?绩效指标库 ?所明示的“数据来源、 “数据提供部 门的规定履行搜集、整理、提供绩效指标数据的职责；4.1.3 各系统、各部门领导按照 ?绩效指标库 ?所明示的“考核周期、 “考评者使用绩效指标数据；4.2管理原那么4.2.1定责化 固定绩效指标数据的

4、管理部门、管理者的管理责任。不 得随意变更；4.2.1流程化 绩效指标数据的诸项管理工作按照规定的流程进展；4.2.3 客观性 严格按照规定的数据来源搜集绩效指标数据，据实取数 并利用；4.2.4关联性 绩效指标数据是各类绩效的真实记录。 数据结果以及形 成数据的组织能力、 行为过程不仅与以往的历史要映照， 而且各相关 数据之间要有合理的逻辑关系；4.2.5 清晰性 所有的绩效指标数据必须确切无歧义。 无论是理解或是 使用都是唯一性的；4.2.6及时性 绩效指标数据所有管理环节都有时间限制， 必须在时限 内完成；4.2.7实证性 所有绩效指标数据的管理过程是在被严格控制、 可以被 验证的流程中

5、进展的；4.2.8保密性 绩效指标数据只会按照固定的流转程序被管理。 其流转 过程流程之外的人既不参与也不被告知；4.3管理方法4.3.1搜集4.3.1.1由绩效指标数据提供者负责搜集。数据提供者为部门的，由部 门负责人负责指定数据提供人并在人力资源部备案；4.3.1.2 搜集方式为定式接收；4.4.1.3绩效指标数据的提供者4.4.1.3.1战略数据、组织数据、职位数据、业务流程数据、供给链数 据由 ?绩效指标分类明细表 ?附件 1明示的提供者提供； 4.4.1.3.2绩? 效指标分类明细表 ?的变更根据实际工作情况而定。 变更由 各部门提出，人力资源部审核后报总经理批准后执行；4.3.2整

6、理4.3.2.1数据提供者人负责整理绩效指标数据载体；4.3.2.2按照“类别时间的分类层级进展分类整理；4.3.2.3数据整理时如发现数据载体、数据在形成者、记录方式、结果 等方面有违本文“ 4.2 管理原那么的规定，应在一个工作日内向数 据监视者通报；4.3.3保管4.3.3.1数据提供人必须及时、 完整、系统、平安地按照 ?档案资料管理 规定 ?将记录原始数据的所有载体保管在固定位置； 4.3.3.2数据提供人向考评人提供数据时，必须同时提供数据载体。而 同时绩效指标数据载体便即时视为移交给考评人； 4.3.3.3考评人在完成绩效面谈后的二日内将绩效指标数据载体移交人 力资源部；4.3.

7、3.4人力资源部指定专人及时、 完整、系统、平安地按照 ?档案资料 管理规定 ?将绩效指标数据载体最终保管在固定位置；4.3.4提交4.3.4.1每月 5 日遇节假日顺延由绩效指标数据提供者将数据与载 体提交给考评者。数据监视者参与移交；4.3.4.2提交方式为填写 ?绩效指标数据移交单 ?附件 2；4.3.5利用4.3.5.1考评者严格按照 ?绩效指标数据移交单 ?所移交的数据进展相关 绩效数据的计算；4.3.5.2 利用时对数据或数据载体有疑问的，按照“ 4.4 异议处置的 规定处理；4.3.5.3考评者在利用完数据后，必须在一个工作日内向数据提供者、数据的形成者被考评人通报利用结果；4.

8、3.6异议4.3.6.1异议提出4.3.6.1.1考评者在收到绩效指标数据后的二个工作日之内， 以?绩效指 标数据异议书 ?附件 3向数据提供者、监视者书面提出异议。过时 视为无异议；4.3.6.1.1.2部门领导、员工可以在绩效面谈时现场提出异议。以填写 ? 绩效面谈表 ?附件 4相关内容为据。现场不提视为无异议； 4.3.6.1.2异议接收4.3.6.1.2.1数据提供者、监视者无权拒绝接收异议；4.3.6.1.2.2异议的接收以签收 ?绩效指标数据异议书 ?、签字的 ?绩效面 谈表?为凭；4.3.6.1.3异议处理4.3.6.1.3.1绩效指标数据提供者、监视者接收到异议后，必须即时反响

9、。 不能当场答复的，必须给予时限在 2 个工作日之内的答复承诺；4.3.6.1.3.2牵涉到绩效指标数据的修订的，绩效指标数据提供者、监 视者必须合议异议，并共同在 ?绩效指标数据异议书 ?、 ?绩效面谈表 ? 上签署意见；4.3.6.1.3.3绩效指标数据提供者的意见为异议处理的最终意见；4.3.6.1.3.4异议的提出者拒绝服从异议裁决的， 可以按照“ 4.4.5验证 的规定申请验证。随后进入验证程序；4.3.7验证4.3.7.1绩效指标数据的形成者、提供者、监视者、考评人有权对数据 提出验证申请； 4.3.7.2申请验证者在有证据已获知绩效数据利用结果的 1 个工作日之 内填写 ?绩效指

10、标数据验证单 ?附件 5，交给人力资源部申请验证； 4.3.7.3人力资源部在接到 ?绩效指标数据验证单 ?的 1 个工作日之内给 予申请人是否同意进展验证的答复； 4.3.7.4申请验证的数据限额为 2个/人/ 月；4.3.7.5验证方式4.3.7.5.1验证职责 数据提供者、监视者负责验证载体的真实性；数 据监视者、人力资源部负责组织相关部门、岗位验证数据的真实性；4.3.7.5.2载体有原始单据形成者的签名的，视为载体真实； 4.3.7.5.3载体无原始单据形成者的签名的，但有其直接上级领导签名 并有相关部门、岗位人员签名作证的，视为载体真实； 4.3.7.5.4载体必须为本公司统一配发

11、或明文认可的； 4.3.7.5.5其它任何形式一概视为载体无效； 4.3.7.5.6载体无效那么数据无效；4.3.7.5.7载体有效时，方可以继续验证数据的有效性； 4.3.7.5.8数据验证的依据为公司各种文件以及各相关部门、岗位的表 单记录；4.3.7.5.9 数据验证的结果由数据监视者以 ?绩效指标数据验证单 ?的形 式通知申请人。同时，验证完毕；4.3.8修正438.1数据经过验证后，由验证的负责者、监视者决定是否需要修正;438.2以填写？绩效指标数据修正表？附件6的方式修正数据；438.3绩效指标数据修正表？原件由人力资源部保管；439关联联动4.3.9.1绩效指标数据监视者负责就

12、数据的修订向相关部门、人员征询 意见；439.2绩效指标数据监视者负责就数据的修订原因、修订依据、修订 结果向人力资源部进展通报；5此制度由人力资源部制订并管理；6此制度自公布之日起实施。附件：1.?绩效指标分类明细表？附件1数据类型 部门 战略数据组织数据职务数据业务流程数据供给链数据市场部新增大客户数量客户满意度工作目标方案执行度订单价格运输费用执行订单金 额培训频次大客户拜访频次处理问题的 闭环度订货满足率重点产品销 量核心员工保有率预案采纳度客户抱怨解 决率市场占有率货款收取率客户信息完 整性订单执行率销售收入增加率5S达标率市场信息有效度客户咨询及 时回复率新市场销量比重营业费用比率

13、客户联系频 次售后效劳及 时到位率员工绩效达 标率投诉处理率新产品销量 奉献率产品申报手 续完备率获得证书技术创新降本工作目标方案达成率新产品研发 通用化率设计方案评 审通过率工作目标方 案执行度技术研究课 题申报数量技新产品研发 标准化率完成研发课 题数量创新指标达标率专利申报数 量新产品工艺 筹划齐备率工艺投诉问 题闭环度小批验证通 过率技术知识管 理质量达标 率术开发成果验 收合格率客户抱怨解 决率部门人均提 案数技术变更及 时率产品筹划数 量命题改善工 程完成率工程设计过失率部立项评审通过率创新奉献等 级工作目标方 案达成率通用化率优秀提案率研发降本目 标达成率标准化率设备月度统计报表

14、工艺降本达 成率样机评审 通过率新技术应用研发过程现 场技术效劳 支持及时率资源准备筹 划工作质量 达标率设备技术重 大创新方案设计及 时率量产资料输 出达标率工时定额合 理度投诉处理率设计缺陷引 起的批量质 量事故设备保养维修方案制订专项研发方 案完成率核心员工保有率设备完好率技术标准化 方案完成率平安达标设备巡检通 报产品改良工 作目标达成率试验事故发 生次数月度平安事故工程设计完 成率员工绩效达 标率工时定额降 低率技术方案量产率设备保养方 案完成质量工艺文件齐 备有效率培训频次计划部方案排程有 效率培训频次工作目标方 案执行度客户抱怨解 决率外协交付 及时率有效方案产 量比率均衡化生产

15、率方案数据统 计报表完整 率本钱目标达 成率有效方案产 量利润奉献率考核到位率认真履行职 责外协本钱控制总装齐货率投诉处理满意度质量整改项 实施关闭率核心员工保有率上级领导安 排工作服从 率月度降本方 案执行达标 率员工绩效达 标率不配合工作 次数关键过程质 量控制抽检 达标率月度5S问题 整改、固化达 标率重大创新次 数设备保养方 案执行一次交检合格率投诉处理率生产方案数 量、品种达成 率影响方案达 成冋题闭环 度平安生产月度工序质 量控制实施 达标率工艺纪律执 行率标准作 业投诉解决率员工队伍稳疋质量整改方 案完成率5S检查达标 率工作目标方 案达成率平安事故发 生次数日生产方案 完成率员

16、工离职率产品质量投 诉冋题闭环 度年度质量目 标及质量工 作方案制疋达标率培训频次工作目标方 案执行度产品售出退 回率质母月质量整 改提升考核 质量达标率月度质量工 作方案制疋达标率现场工作巡 视时间出厂产品质 量事故率核心员工保有率检测检验周 期超出规定 时间的次数质量事故追 溯率日计量器具有 效性率生产现场、检 验现场管理 效劳质量整改闭 环率量人均提案率改善提案质量信息收 米闭环率员工离职率QC课题检验工作及 时完成率部员工绩效达 标率反响问题处理率日自制件交 检完成率客户抱怨解 决率流入下工序 不合批次数检验过失率零部件检验、试验按时完 成率工作目标方 案量达成率检验设备、计量器具鉴疋

17、 方案执行物合格供给商 建立任务达 标率采购人员培 训频次工作目标方 案执行度降本指标完 成率交货周期资供给商评价 授信工作达 标率内外部顾客 投诉频次创新奉献等 级质量整改闭 坏率订货满足率总物流管理 本钱合格供方考 察工作达标 率呆滞物料占 用资金及时供货率供给链响应 时间部呆滞物料占差缺件次数外购件库存离职率用库区天数信息收采质 量达标率批次合格率财务分析报 告有效性投诉处理率工作目标方 案执行率工作目标方 案修改率财财税工作组 织培训频次培训缺席和 考核不合格 率各部门降本 节支情况点 检率应收账款回 收率财税报告组 织创新奉献等 级资金收付及 时性财务制度建 立任务完成数纳税情况分

18、析纳税筹划有效性管理费用目标达成率务财务资料完好性资产巡查频 次降本增效分 析报告有效 性财税报告准确率薪资核发工 作质量达标 率业务处理及 时性财务管理标 准度资金收支准 确度对账及时性部收付款方案准确度业务处理过 失率资产入账办 理及时性纳税申报及 时率财务分析报 告及时率人 力 资 源 部人力资源制 度建立达标率培训缺席和 考核不合格 率工作目标方 案执行率投诉处理率绩效管理督 查频次绩效结果组 织应用率劳保福利发 放质量达标 率工作任务完 成及时率绩效运用监 视人力资管理 标准度工作方案管理检查报告离职面谈率绩效方案任 务达成率总经理指令督办查办落实率人力资源档 案齐全率书面的流程 和

19、制度所占 的百分率（ISO标准）社会保险办 理达标率员工月离职率劳动合同签订率试用期员工 留存率劳动合同签 订的延时差人力资源配 置方案达成 率入职离职手 续办理的延 时差绩效面谈申 诉率培训方案达 成率现场5S验收 合格率培训达标率客户抱怨解 决率行政部行政工作满意度车辆费用使 用率办公费用预 算达成率员工月离职率客户投诉次 数会务、接待费 用达成率试用期员工留存率司机出车平 安率总经理指令 督办查办落 实率客户投诉解 决率员工培训维修技术创新奉献培训频次工作目标方 案执行度处理问题的 闭环度新产品销量奉献率核心员工保 有率客户信息完 整性客户抱怨解 决率创新奉献等 级应收账款收 取率获得证

20、书维修任务执行率维客户满意度创新指标达标率客户咨询及 时回复率员工绩效达 标率完成研发课 题数量售后效劳及 时到位率修员工技术等 级开展技术研究课 题申报数量客户抱怨解 决率5S达标率专利申报数 量投诉处理率部员工开展率技术知识管 理质量达标 率工时定额降 低率工作目标方 案达成率技术创新降 本工作目标 方案达成率优秀提案率降本目标达 成率设备保养维修方案制订工艺降本达 成率月度平安事 故2.?绩效指标数据移交单？附件2绩效指标数据移交单时间： 编号:数据提供者 数据接收者数据 名 称数 据 载 体 与 编 号移交人： 接收人： 监视人编号规那么：20210707-JS-CW-01年月日移交部

21、门简称 接收部门简称流水号部门简称例如：技术JS维修WX方案JH市场1部S1市场2部S2人力资源RL行政XZ财务CW物资WZ质量ZL3.?绩效指标数据异议书？简称JY附件3时间 编号:异议提出人所属部门异议指标异议理由裁决理由裁决决议异议人 裁决人编号规那么：20210707- JY - JS-01年月日m交人所石简齐流水号4.?绩效面谈表？简称JM附件4时间： 编号:绩效面谈表被考核人部门记录人绩效考核期间得分心态与技能行为与过程成绩与效果面谈时间年 月 日时一一 时面谈地点工作业绩及优点：需改良的方向：下阶段工作目标与要求：结果评估优良好尚可欠佳不佳1 目前整体工作表现2.与过去比拟进步程

22、度3 未来开展A.胜任现职3.未来开展B.晋升潜力直线经意见直线经签名被考核人签名间接上意见间接上签名及日期直线经理签名及日期被考核人签名及日期人力资源部面谈记录HR签名被考核及日期人签名编号规那么：20210707-JM - JS-015.?绩效指标数据验证单？简称JZ附件5申请验证人所属部门验证指标验证理由不同意验证理由载体验证结论与证据数据验证结论与证据验证结论验证人签字时间编号:编号规那么：20210707-JZ - WX-01年月表单简称被考核人所属部门简称流水号年月/耳申请=带流水号6.?绩效指标数据修正表？简称JX附件6时间： 编号:修正数据修正理由?绩效指标数据验证单？编号验证负责人验证监视者 人力资源部编号规那么：20210707-JX - XZ-01