酒店管理制度大全.docx

1、酒店管理制度大全香源茗粥酒店管理制度 酒店管理制度规则是员工必须是员工必须遵守的规则， 为配合前厅各项工作的顺利进行， 范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实， 是员工必须遵守的道德规范， 以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为 准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度 :1.按时上下班 （上班时间早 9： 00下班时间晚 9：:0 0），做到不迟到，不早退。工作日休息由 部门经理安排。2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后

2、方可休假。3.病假须持医院证明，经批准后方可休假。4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、经理签字批准。5.严禁代人请假。聚体值班换班情况按值勤表执行二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。 （例如：提包、外套 ）2.严禁携带酒店物品出店。3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6.严格按照规定时间换饭 ,除

3、用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.上班时间内严禁收看 （ 听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。2.不得与客人发生争执，出现问题及时报告经理与领班，由其处理。3.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。4.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切。5.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。6.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。7.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。8.自

4、觉爱护保养各项设备设施。9.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。10.严禁出现打架、吵架等违纪行为。11.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。12.工作中要有积极良好的工作态度。1、接受投诉：(1)应保持冷静，如有必要和可能，将投诉的客人请到妥善地点，以免影响其他客人；(2)用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的问题；(3)倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪；(4)不允许打断客人的陈述；(5)绝不允许与客人争辩或批评客人，而是让客人情绪尽快平息；(6)禁止使用 不过、但是 、可是 等转折性词汇与客人交谈，以免激怒客人或者让客人感 到酒店缺乏诚意；(7)用和蔼的语气告诉客人，

5、他的投诉是完全正确的，以使客人感到受尊重；(8)要承认和理解客人的感情，尽量表现出对客人的同情；(9)待客人讲完后，首先向客人道歉，说明会立即处理。2、处理投诉：(1)向有关人员了解事情经过及原因，不能偏听一面之词；(2)如属酒店方面工作失误，要诚恳地向客人道歉并承认错误，表示一定会改进，给客人一 定的优惠予以弥补过失；(3)尽是使处理结果令客人满意，甚至是出乎意料，给客人一个惊喜；(4)对于本人权限内不能解决的客人投诉，先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即汇报；(5)将处理结果通知客人；(6)征求客人对投诉处理的意见；(7)再次向客人道歉。3、记录投诉：(1)将投诉客人的姓名、房号、消费地点

6、、单位名称、联系方式、投诉时间、投诉事由和处 理结果记录在一式两份客人投诉记录表上；(2)将客人的投诉分类进行整理；(3)每日下班前转交经理审批；(4)审批后部门留存一份，呈报总经理办公室一份；(5)代表酒店给客人，表示道歉，并欢迎客人再次光临酒店。香源茗粥酒店主管岗位职责1、 负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务 点上都有岗、有人、有服务2、 按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。3、 掌握市场信息， 了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作， 并及时反馈给厨房及有关领导。4、 了解厨房货源情况及供餐菜

7、单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。5、 负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物品的领用、保管及耗用账目。6、 保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。7、 负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。8、 了解各风俗习惯、生活忌讳。9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按 照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。10、召开班前例会，分配任务，总结经验。香源茗粥酒店服务员岗位职责1.整理好仪容仪表，化淡妆，不迟到、早退，服从餐厅主管指挥，认真、快速的完成工作。2

8、.上班前了解就餐人数及时间，了解来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。3.正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品。4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。5.客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动 介绍本店特色及经营性质。6.请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点 菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。7.当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回 答，戒骄戒躁戒急戒烦。8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便捷优质的服务

9、使客人满意。9.操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞， 工作中出现错误应马上向客人道歉。10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。11.骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过 3 个烟头。12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。13.客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主 食，要主动推销，主动介绍。14.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁15.如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。16.送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位收台

10、，收台时要轻拿轻放。17.收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。18.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全。19.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态。20.员工之间建立好良好的同事关系， 不计较个人得失， 互相帮助， 遵守本店一切规章制度。21.积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟 悉其他部门的情况，以便应答客人。香源茗粥酒店卫生标准制度1.柜台，工作台，桌椅无灰尘、无污渍，无损坏2.镜面要清洁、无污渍、无裂痕3.围墙周边无粉尘，无油渍。4.墙面壁画、装饰品无破

11、损、污痕、灰尘。5.排风扇要清洁，通风要正常。6.灯泡、灯管、灯罩无脱落、破损、污痕。9. 餐厅内温度适中、正常。10.餐厅内通道无障碍物。11.餐桌椅无破损、无灰尘，无污痕。12.菜单清洁无破损。13.台面保持干净餐具清洁卫生、无破损现象。14.垃圾桶内无异味。15.所有卫生需要在宾客到来之前全部到位。16.脏餐具不可有过夜现象。17.收尾工作时地面、台面、桌椅整洁、整齐。18.背景音乐不可过大过小。19.卫生死角要做到每周定点打扫。20.小家私要做到无污渍、无破损并每周消毒。21.台布无破损、无污渍并整洁。22.托盘无油渍、无裂痕并摆放整齐。23.垃圾桶不可有过夜垃圾，并内外要清洁，垃圾袋

12、不可漏在外。24.餐厅保持通风良好、光线好，就餐环境舒适。25.防蝇、防尘设备齐全，做到定期消毒灭蝇，防止传染病。26.注重个人卫生符合仪容仪表要求。香源茗粥酒店纪律制度1、工作时间不可大声喧哗。2、不可有人放下手中工作，做自己的私事。3、在不是自己的工作区域串岗。4、不可抱臂或手叉入衣袋。5、上班期间不可吸烟、喝酒、吃东西。6、上班时间不可看一些与酒店无关的书籍等。7、不可在宾客前打哈欠、伸懒腰。8、上班不可依、靠、趴在柜台。9、上班时间不可随背景音乐哼唱。10、不可对宾客指指点点。11、不可嘲笑宾客失慎。12、不可在宾客投诉时作辩解，争来争去。13、不可不理会宾客询问情况。14、不可对宾客

13、过分亲热、随便。15、对所有宾客要一视同仁。16、对老、幼、残宾客提供方便服务，对特殊情况提供了针对性服务。17、员工不可带情绪上班。18、上班时间不可员工在宾客面前吵架，或打架现象出现。19、上下楼梯让顾客先行。20、罚单拒签翻倍。21、上下班前后所有员工不可在店逗留。22、员工捡到宾客物品，中饱私囊者，按酒店过失处理。23、如受宾客投诉者，累计三次以上者。给予重罚。24、如酒店员工严重违反酒店规章制度，有损酒店声誉者，一律开除。香源茗粥酒店餐厅服务质量制度1、对进入餐厅的宾客是否问候，表示欢迎。2、迎接宾客是否使用敬语。3、使用敬语是否点头致意。4、在通道上行走是否妨碍客人。5、是否协助宾

14、客入座。7、对入席宾客是否端茶、送巾。8、是否让宾客等候过久。9、点菜员、服务员是否能够正确解释菜单。10、能否向宾客提建议，进行推销11、回答宾客提问是否流利、悦耳。12、接受点菜是否细听并复述。13、与宾客说话是否点头行礼。14、要与宾客讲话，是否先说 “对不起，麻烦您了 ”。15、是否根据菜单预备好餐具与调味品。16、能否根据菜单准备好必要的餐具。17、斟酒是否按照操作规程进行。18、上菜时是否介绍菜名。19、递送物品是否使用托盘。20、餐中是否做到 “三轻四勤 ”。21、是否及时更换烟缸、骨碟。22、结账是否迅速、正确、无误。23、宾客离座时是否提醒客人带好随身物品。24、是否宾客走后

15、马上翻台、做到整齐划一。25、如因服务方面出现问题，受到客人投诉，拒接买单者，一律本人支付。香源茗粥酒店餐厅服务流程1、客人进入餐厅，礼貌地向客人问好，询问人数。2、根据客人的需要和人数，将客人引领到适当的餐桌，拉椅让客人就座。3、询问客人喝何种茶类，为了主动，应先报出餐厅所供应的主要品种，请客人选择，准备 茶水，给客人斟茶。4、客人到齐后，递上菜单。5、除去筷套，打开餐巾。6、接受顾客点菜，随时准备帮助客人，提供建议。7、菜单写妥后，询问客人要何种酒水。8、按次序服务茶水，除啤酒外，其他酒类应添酒杯。9、将订单一联交收银员开账单，一联送入厨房。10、厨房按订单备菜，分类烹任。11、出菜时，注

16、意加盖，及酱汁，按台号用托盘送出。12、移妥餐桌上原有菜碟后，端菜上台。13、替客人分菜、分汤。14、询问客人对菜肴的意见，随时准备提供额外的服务。15、继续上菜。16、根据需要换骨碟，添酒水。17、客人用餐完毕后，递上香巾，送上热茶。18、收去菜碟、碗筷。19、为客人添茶水。20、通知收银员准备账单。21、到账台取来客人账单，核对后放入账夹交给客人。22、客人付款后道谢，迅速将款项交给收银员。23、将发票和余额交还客人。24、客人离座时，拉椅送客，道谢，欢迎再度光临。25、引座员在门口笑脸送客，向客人道再见。文案 编辑词条B 添加义项 ?文案， 原指放书的桌子， 后来指在桌子上写字的人。 现

17、在指的是公司或企业中从事文字工作 的职位， 就是以文字来表现已经制定的创意策略。 文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程， 多存 在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。基本信息中文名称外文名称Copy 目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程 汉字文案(w cn cn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友，亦指官署中的公文、书 信等 ;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。在中国古代，文案亦作 文按 。公文案卷。北堂书钞卷六八引汉杂

18、事 :先是公府掾 多不视事，但以文案为务。”晋书桓温传：机务不可停废，常行文按宜为限日。 ”唐戴 叔伦答崔载华诗:文案日成堆，愁眉拽不开。 资治通鉴晋孝武帝太元十四年 ：”诸曹皆得良吏以掌文按。 花月痕第五一回 ： 荷生 觉得自己是替他掌文案。 旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。 老残游记第四回 :像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈， 这面子有多大 !夏衍秋瑾传 序幕:将这 阮财富 带回衙门去，要文案给他补一份状子。 文案音译文案英文 :copywriter 、 copy、 copywriting文案拼音 :wcn cn现代文案的概念 :文案来源于广告行业， 是广告文

19、案 的简称， 由 copy writer 翻译而来。多指以语辞进行广告信息内容表现的形式，有广义和狭义之分，广义的广告文案包括标题、 正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配 ;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。在中国，由于各个行业发展都相对不够成熟，人员素质也参差不齐，这使得 文案的概念常常被错误引用和理解。最典型的就是把文案等同于 策划 ，其实这是两种差别很大，有着本质区别的工作。 只是由于文案人员常常需要和策划人员、 设计人员配合工作， 且策划人员也 需要撰写一些方案， 这使得很多人误认为文案和策划就是一回事， 甚至常常把策划与文案的 工作会混淆在一起 (这也和发源于中国的 策划学

20、 发展不够成熟有关 )。广告文案广告文案很多企业中，都有了的专职的文案人员，只有当需要搞一些大型推广活动、做商业策划案、 写可行性分析报告等需求量大的项目时，才需要对外寻求合作。以往一般企业都会找广告、 文化传媒等公司合作。这些公司一般都有专业的文案、设计团队， 经验也相对丰富，但因为业务量大，范围广泛，在针对性方面会较为薄 弱。随着社会经济不断发展，对专业文案的 要求更加严格，逐渐衍生了一些专注于文字服务的文案策划公司。这类企业发展速度很快，大多数都是从工作室形式转型而来，也有从文化传播机构独立出来的。随着中国广告业二十余年的迅猛发展， 广告公司的经营范围， 操作流程， 工作方式都在变化，

21、文案的角色由无闻转为配角， 现正昂首阔步走向台面， 成为主角， 从前一则广告多是由设计 出计划，再配图之后，文案轮为完稿，一则广告的计划多是由文案与美工共同完成，然后各 自分工。说起文案的地位，日本是从 1992 年意识到文案的重要性，台湾是 1998 年。 2002 年，大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹， 好的文案太少了。 好的文案往往愿意 扎堆，从全国形式来看，这股潜规则正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海转移。折叠编辑本段主要工作撰写报纸广告、杂志广告、海报 ; 撰写企业样本、品牌样本、产品目录 ; 撰写日常宣传文案 白领一族文案白领一族单页、各类宣传小册子 ; 撰写 DM

22、直邮广告，包括信封、邮件正文 ; 撰写电视广告脚本，包 括分镜头、 旁白、字幕; 撰写电视专题片脚本 ; 撰写电视广告的拍摄清单 ; 撰写广播广告 ; 将 海外版广告文案作 汉化 (翻译); 撰写广告歌词，或汉化 (翻译)外文歌词 ; 撰写各种形式的网 络广告 ; 为网站栏目命名 ; 撰写网站内部文案 ; 撰写手机短信广告 ; 撰写各类广告作品的创 意阐述 ; 撰写广告口号 ; 撰写产品包装文案，包括 :品牌名、使用说明、产品成分等 ; 为产品或品牌命名，并作创意阐述 ; 为路演或活动命名，并作创意阐述 ; 撰写活动请柬及活动现场 宣传品上的文字 ; 为各种礼品命名，并作创意阐述 ; 为专卖店

23、命名，并作创意阐述 ; 撰写商 店的橱窗或店内 POP 物料文案 ; 撰写软文、新闻式、故事式、评论式 ; 撰写策划书，或协助 策划人员优化、润色方案文字 ; 协助客户企业内刊的编辑，提供主题方向，审核文字。 不 同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。折叠编辑本段分类构成从现有的文案分类有很多种，按照 4A标准，一般有四类：助理文案(ACW),文案(CW策划策划文案)，高级文案(ACW)，资深文案(SCW)，其中稍微要区别的是高级文案与资深文案，前者要 求的是文案的撰写能力，而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。有些 4A 公司设有文案主任(CE)一职，大体上与文案职责类似， 有

24、时候负责专项。另外有些个别公司还配有首席文案的职位(CCW)，文案功力凤毛麟角，虽不具领导才能，但有的首席文案拿的工 资却比创意总监还要高。大部分国内广告公司文案的种类繁杂，有房地产文案、创意文案、 企划文案、品牌文案等。文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。它是广告内容的文字化表现。在广告 设计中，文案与图案图形同等重要，图形具有前期的冲击力，广告文案具有较深的影响力。广告标题 ：它是广告文案的主题，往往也是广告内容的诉求重点。它的作用在于吸引人们对 广告的注目，留下印象，引起人们对广告的兴趣。只有当受众对标语产生兴趣时， 才会阅读正文。广告标语的设计形式有 ：情报式，问答式、祈使

25、式、新闻式、口号式、暗示式、提醒式等。广告标语撰写时要语言简明扼要，易懂易记，传递清楚，新颖个性，句 子中的文 字数量一般掌握在 12 个字以内为宜。广告副标题 :它是广告方案的补充部分，有一个点睛的作用。主要表现在对标题的补充及让 人感觉，前面的不懂，在这里全部让人了解。广告正文 :广告正文是对产品及服务，以客观的事实、具体的说明，来增加消费者的了解与 认识，以理服人。广告正文撰写使内容要实事求是，通俗易懂。不论采用何种 题材式样， 都要抓住主要的信息来叙述，言简易明。广告口号 :口号是战略性的语言，目的是经过反复和相同的表现，以便名域其他企业精神的 不同，使消费者掌握商品或服务的个性。这以

26、成为推广商品不可或缺的要素。广告 口号常 有的形式 :联想式、比喻式、许诺式、推理式、赞扬式、命令式。广告口号的撰写要注意简 洁明了、语言明确、独创有趣、便于记忆、易读上口。所谓广告文案是以语辞进行广告信息内容表现的形式。 广告文案有广义和狭义之分， 广义的 广告文案就是指通过广告语言、形象和其他因素，对既定的广告主题、广告创意所 进行的 具体表现。狭义的广告文案则指表现广告信息的言语与文字构成。 广义的广告文案包括标题、 正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配 ;狭义的广告文案包括标题、 正文 、口号的撰写。折叠编辑本段基本要求1）准确规范、点明主题准确规范是文案中最基本的要求。 要实现对广

27、告主题和广告创意的有效表现和对广告信息的i , r、 、 、 ? f广告文案 、 . , r、 、 、 ? f广告文案有效传播， 首先要求广告文案中语言表达规范完整，避免语法错误或表达残缺。其次， 广告 文案中所使用的语言要准确无误， 避免产生歧义或误解。 第三， 广告文案中的语言要符合语 言表达习惯，不可生搬硬套，自己创造众所不知的词汇。 第四，广告文案中的语言要尽量通 俗化、大众化，避免使用冷僻以及过于专业化的词语。2）简明精炼、言简意赅文案在文字语言的使用上，要简明扼要、 精练概括。 首先， 要以尽可能少的语言和文字表达 出广告产品的精髓， 实现有效的广告信息传播。 其次， 简明精练的广

28、告文案有助于吸引广告 受众的注意力和迅速记忆下广告内容。第三， 要尽量使用简短的句子，以防止受众因繁长 语句所带来的反感。3）生动形象、表明创意文案中的生动形象能够吸引受众的注意，激发他们的兴趣。国外研究资料表明 :文字、图像能引起人们注意的百分比分别文字是 35%, 图像是 65%，文案创作时采用生动活泼、 新颖独 特的语言的同时，附助以一定的图像来配合。4）优美流畅、上口易记文案是广告的整体构思， 对于由其中诉之于听觉的广告语言， 要注意优美、 流畅和动听，使 其易识别、 易记忆和易传播，从而突出广告定位， 很好地表现广告主题和广告创意，产生良 好的广告效果。同时，也要避免过分追求语言和音

29、韵美，而忽视广告主题，生搬硬套，牵强 附会，因文害意。折叠编辑本段工作范围策划文案和创意文案一） 策划文案 :工作主要是将策划工作人员的策划思路形成文字。毋庸置疑，公司很多策划人 员均有很强的策划水平和丰富的策划经验， 但有时候手上同时进行几个案子， 同时时间又比 较紧的情况下，文案可以在充分理解策划意图的情况下帮助策划人员完成策划方案的写作。 这其中有几个内容 :1.必须充分了解本案的运作背景，包括宏观市场信息和微观市场动态。2.掌握整个策划的战略指导思想。3.以通俗易懂、言简意赅的论述方式将策划思想反映在字里行间。4.到比较专业的问题或障碍的时候，应及时与策划人员沟通，保证策划方向的一致性

30、。5.贯彻战略方针的同时，也可就战略思想的表达方式和文字提述上提出一些合理化建议，从 而更好地展现策划的战略核心点。二） 创意文案 :主要是将广告作品的表现及形式用完整的文字表达出来，其中，除了产生画面 的构想之外，还包括广告语言的表现内容 （如平面的标题、引文、正文、随文，广告语等，影视的音效、旁白、字幕、广告语等 ） 。其中至关重要的就是新颖的创意和传神的文字表现。 而这些智慧的闪光绝对不是拍一下脑门子就能出来的。这其中包括了以下内容 :1.通过各个层面，特别是 swot 方面深入理解，从而找出项目的核心优势。2.把握目标消费群的心态。3.掌握宏观政策及大市场对项目本身的影响。4.场策划人

31、员和设计人员保持密切联系，随时沟通。5.市场上类似房产项目的文案及创意，力求全面加以突破。6.获悉开发商对文案创作的要求，调整文字内容和形式。折叠编辑本段文案写法而其中， 文案就是不可忽视的一大细商家要吸引、 留住消费者必须注重细节的提高和改善， 节。下面是一些能吸引买家的写文案方法 :折叠九宫格思考法 拿一张白纸， 用笔先分割成 9 宫格。中间那格填上你的商品名， 接下来开始在其它 8 格填上 可以帮助此商品销售的众多可能优点。 这是强迫创意产生的简单练习法， 我也常用这种方式 构思出企划案或演讲 PPT 的结构。折叠要点衍伸法把该商品型录上的商品特点照抄下来， 然后每个要点后面加以延伸。 如果你真的很懒， 照抄 型录商品卖点也可，但文字会比较没有人味，说服力道会稍差。折叠三段式写作法这是仿新闻学中 倒三角写作法