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1、职场礼仪期末复习题库及参考答案4025 职场礼仪期末复习题库及参考答案一、单项选择题1办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（ ）A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C.随便称呼什么都可以答案：A2掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是（ ）A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C.闲聊时可以帮助双方营造一个融

2、洽的商务环境答案：A3公务用车时，上座是（ ）A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对答案：A4无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（ ）A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对答案：A5办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（ ）A.时间就是生命，因此守时是很重要的B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C.不要谈及私人问题D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音答案：D6下面关于商务社交礼仪不甚规范的是（ ）A.在跳

3、舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B.在家庭晚会上呆多久都没有关系C.到朋友家做客理应带小孩前行答案：B7交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ ）A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题答案：C8关于舞会上我们应该关注的是（ ）A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题答案：A9在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（

4、）A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对答案：B10在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（ ）A.日本B.泰国C.印度答案：C11现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（ ）A.商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意答案：C12从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（ ）A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部答案：D13面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（ ）A.以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国

5、家的礼仪标准B.以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统答案：C14合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（ ）A.应使用合理的称谓B.当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以答案：C15公众场合，人际交往的距离多少米为宜（ ）A.A.半米以内B.B.0.51米之间C.C.1.53米之间D.D.3米以上答案：B16办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中（ ）A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.向同事谈论自己的功

6、绩经历D.办公时看小说等与工作无关的资料答案：B17在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意（ ）A.学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏答案：A18如果在书写MaryWhite时，下面哪种是合乎礼仪规范的（ ）A.M.NB.Mary.WC.M.White答案：C19在商务交往过程中，务必要记住（ ）A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心D.以上都不对答案：C20以下哪个不是交际交往中宜选的话题（ ）A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题

7、D.时尚流行的话题答案：A21闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是（ ）A.闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌B.要多多赞美对方，人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执答案：D22在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是（ ）A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B.当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级C.遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级答案：B23完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是（ ）A

8、.热饮B.水果C.甜品D.点心答案：B24我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（ ）A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.度原则答案：B25名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ ）A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看答案：D26在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ ）A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一

9、粒D.全部敞开答案：B27在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该（ ）A.当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B.私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C.不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路答案：B28家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是（ ）A.注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁B.学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴C.既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观答案：C29如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（ ）A.

10、首先将职位低的人介绍给职位高的人B.首先将女性介绍给男性C.首先将年轻者介绍给年长者答案：B30下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是（ ）A.在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手答案：C31现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时，你应该（ ）A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B.每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C.如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着答案：B32从事外事工作的人有一个特点，就

11、是说话比较（ ）A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确答案：C33在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）A.敲门示意，征得允许后再进入B.推门而入，再作自我介绍C.直接闯入，不拘小节答案：A34无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是（ ）A.当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B.在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C.走路时，男士应在外面以示保护答案：A35在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ ）A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.适度原则答案：B36在下面哪个国家盛行吻手礼（

12、 ）A.德国B.法国C.波兰答案：C37西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（ ）A.当面打开礼物B.客人走后打开礼物C.随时都可以打开D.以上都不对答案：A38出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ ）A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括D.以上都不对答案：A39下面商务礼仪运用不合规范的是A.一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B.与泰国人见面时行握手礼C.递名片时一定要双手接双手送答案：B40在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该A.直接找最高负责人争取一步解决B.找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助C.首先去见你的顶头上司，在他那里

13、寻求有效帮助答案：C41若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该A.不要打扰别人，自己弯身去拣B.跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C.无特别要求可随意处理答案：B42作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该A.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B.对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便答案：C43下列哪项不是现代商务礼仪的特点A.不断变化B.实用，简约C.严肃，规范D.不断复杂化答案：D44关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是A.任何人的批评都要

14、认真对待，多多感谢对方B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C.在试用期内，对别人应该越热情越好答案：B45恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B.在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好C.责怪他当初为什么不听大家的劝告答案：A46在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以答案：A47打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法A

15、.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对答案：C48在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该A.悄悄走开，不能让别人误解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬答案：B49在与同事之间相处时我们应该注意A.女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸C.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情答案：A50当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好A.虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考B.一直等到别人发出求救信号

16、之后再去帮他C.既不是份内之事，可以置之不理答案：A51在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反B.上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样C.上下楼时都让领导，来宾走在前方答案：B52在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是A.直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B.如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C.征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还答案：C53在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如A.巴西B.马来西亚C.美国答案：B

17、54了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展。下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效答案：B55当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是A.认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙B.适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦答案：C56交际舞舞会会场是高雅文明的场

18、所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳答案：B57参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法A.符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B.不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C.如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好答案：B58在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该

19、A.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担C.看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他答案：A59闲谈时需要许多技巧，在此之中我们需要注意的是A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C.交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同答案：B60在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)你应做到A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B.加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C.保持脚步，谁先进出都无所谓答案：A二、多项选择题61陌生场合可谈（）

20、A.电影B.哲学C.文学D.天气答案：ABCD62与别人交谈时三不准是指（）A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方答案：ABC63以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A.提升个人素质B.方便人们交往应酬C.有助于维护企业形象D.以上都不是答案：ABC64同事之间相处应注意什么礼仪？（）A.平等相处，同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B.自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下应主动说明C.经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D.不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉答案：AD65商务通话不可选

21、（）A.周一商务B.周五下班前C.晚上10点后D.周二商务答案：ABCD66引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案：BCD67会客的座次排列分A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列答案：ABC68西服穿着的三大禁忌包括A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.西装没有熨平答案：ABC69学习职场礼仪的主要目的是（）A.提高个人素质修养B.吸引别人注意C.尽快升职加薪D.维护企业形象答案：AD70在商务交往中，商务礼仪发挥的作用是（）A.增强素质B.塑造形

22、象C.增强沟通能力D.提高交际能力答案：ABCD71商务礼仪的规范性是（）A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束答案：ABC72交际式自我介绍包括（）A.单位B.部门C.职务D.姓名答案：ABCD73电话形象要素包括（）A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态D.电话公务答案：ABCD74双方通电话时，应由谁挂断电话（）A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂答案：AC75职场女性佩戴首饰的原则是（）A.符合身份，以少为佳B.越多越好，越贵重越好C.与服装搭配协调D.个性时尚，与众不同答案：AC76商务交往中礼品的特征（）A.纪念性

23、B.宣传性C.便携性D.独特性答案：ABCD77座次排列非基本规则（）A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上答案：ACD78三A法则的内容是什么（）A.接受交往对象B.欣赏交往对象C.赞美交往对象D.逢迎交往对象答案：ABC79商务礼仪可以维护（）的形象。A.个人B.企业C.国家D.单位答案：ABCD80电话公务应注意（）A.报B.转C.报D.批答案：ABCD81送礼应注意什么（）A.礼品的定位B.礼品的贵重程度C.礼品的选择D.送礼品的时机答案：ACD82商务礼仪的基本特征是（）A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案：AB83服务礼仪接待的基本要求是（）A.文明B.礼貌C.热

24、情D.周到答案：ABCD84休闲场合忌着（）A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案：ACD85下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？（）A.无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰B.如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请C.在正常的情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞D.一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解答案：ACD86社交场合应着（）A.制服B.时装C.礼服D.民族服装答案：BCD87自尊三要点包括（）A.尊重自我B.尊重自己的职业C.尊重自己所在的单位D.尊重他人答案：ABC88电话公务应注意（）A.报B.转C.送D.批答

25、案：ABCD89参加宴会时下面哪种情况是错误的（）A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨刺时，应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不宜用指甲剔牙答案：AB90职业着装基本规范（）A.符合身份B.任意搭配C.突出个性风格D.区分场合，因场合不容而着装不同答案：AD91选择礼品的原则（）A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点答案：ABCD92以下哪些是交谈的禁忌（）A.以迎合对方B.忌纠正对方C.忌质疑对方D.忌打断对方答案：BCD93商务通话不可选（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午

26、答案：ABC94电话通话过程中，以下说法正确的有（）A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C.为了尊重对方，不边看资料边打电话D.以上说法都不正确答案：ABC95到医院探望病人应注意哪些礼节？（）A.探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B.与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C.探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品D.探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜答案：BCD96学礼仪三个基本理念是（）A.尊重为本B.善于表达C.形成规范D.好的习惯答案：ABC97相对式排列时（）A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内

27、为尊答案：AD98看重对方（）A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案：ACD99着装应考虑（）等几个方面。A.符合身体B.扬长避短C.遵守惯例D.区分场合答案：ACD三、判断题100用领带夹要考虑黄金分割点。答案：正确101正式宴请，要挂国旗、奏国歌。答案：错误102商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。答案：正确103按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。答案：正确104在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。答案：正确105作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（ ）答案：正确106藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本

28、教三位合一而产生的。答案：错误107公务场合着装应遵循时尚个性化。答案：错误108在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。答案：正确109吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。答案：错误110与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。答案：正确111在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。（ ）答案：错误112接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好答案：错误113身份、地位话题属格调高雅问题。答案：错误114年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。答案：错误115握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。答案：错误116职场交谈不涉及私人问题。答案：正确117在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（ ）答案：正确118当别人夸奖自己时越谦虚越好。答案：错误119一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。答案：错误120在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。答案：错误121当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后