信贷客户经理述职报告.docx

1、信贷客户经理述职报告信贷客户经理述职报告篇一：银行客户经理述职报告述职报告尊敬的各位领导，各位同事:大家好！告别XX年,我们迎来新的开端。今天是XX年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在过去的一里，有收获也有缺憾,现将一年工作总结如下:在营销工作方面，截止XX年12月31日，营销POS机5台,办理三方存管26户，上交信用卡102张，储蓄存款 ？元，对公存款？万元.再次面对这些数字，依然喜忧参半.喜的是经过努力，收获还是有的；譬如外出营销,陌生拜访客户,在办理了信用卡的同时，挖掘储蓄120 ? 多万。忧的是,相对于一年的时间，这些数字总是显得那么寒碜。当然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持

2、的态度相关。在最初营销客户的时候，不懂得如何接近客户，如何挖掘客户需求,在面对不同客户的时候,并没有做到细分，更没有做到精准细致化的应对，营销课前的准备工作做的不好，直接导致营销的效果不够好。磨刀不误砍柴工，说的就是这个道理吧！在今后的工作中，我会多向成熟的客户经理学习，加强这方面的锻炼,真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售，而不是简单地推荐一张信用卡,一台POS机。在日常工作中，遵守行里的规章制度，通过跟客户经理学习对公业务，熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务。在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理！同时多学习银行产品知识，参加并通过了行里组织的岗位资格考试。XX年10月通

3、过了银行业从业资格考试，XX年11月通过经济师考试。我深知，只有学习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素质和营销能力。在社区营销方面，自XX年8月开始，做了近一个多月社区营销,储蓄存款170多万。11月份开始老年大学营销活动，和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂历宣传营销活动。截止今天，新增60多万.存款不多，效果也不够明显,看看各兄弟支行，比比差距，有时候想想,心里总有些失落。但我相信,有耐心，坚持做下去，终会有所收获！ 作为一名助销经理，主要的工作是以客户为中心，寻找并挖掘客户资源，维护客户关系，并以此促进业绩增长。所以，接下来的一年里，除了做好日常的本职工作，我

4、会一如既往地做深做透客户挖潜工作，寻找潜在客户，维护好已有客户，重点做好社区营销。 感谢在过去的一年里给予我帮助的每一位同事们,谢谢大家的理解和支持！最后祝愿我们新年身体更健康，业绩更出色，支行更上一层楼！篇二：银行客户经理的个人工作总结银行客户经理的个人工作总结 银行客户经理个人工作总结 我于XX年11月调往分理处担任客户经理一职.在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下： XX年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职,在分理处领导和各同事的关心指导下

5、，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感.在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体.到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得

6、客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大.但是，慢慢

7、的，我变得成熟起来,我开始明白这就是工作.每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同.同时,在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。 我在开展工作的

8、同时也发现自己仍然存在很多问题: 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平； 二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强.对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销，提高支行收入；三、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地，提高工作主动性,不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大,而要保持清醒的头脑,

9、与时俱进，创造出更大的辉煌； 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在XX年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。 总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。 篇三：银行市场拓展部客户经理述职报告银行市场拓展部客户经理述职报告各位领导、同事们大家新年好！在过去的一年里，我从在我们富民村镇银行里

10、实习到正式担任我们市场拓展部门的客户经理职务已经整整一年的时间，现在可以说是明确了部分岗位的职责所在：负责完成相应银行产品和服务的销售任务（存款、贷款、POS销售、银行卡）；建立和维护银行客户的关系贷前和贷后的时间分配工作；收集目标市场信息，及时上报并与市场拓展部门讨论、落实；配和银行及其他部门成员完成银行各项产品、业务的接入和实施；草拟、签订相关的合同、协议等工作。以上几点如有纰漏还请领导予以批评指导。去年我行各项存款年末余额突破一个亿，各项贷款户数总计约为1394户,贷款余额约为个亿。也许是我行刚成立的第一年，我们着重与发展各项贷款和存款业务.从刚开始的切入*市的各个商业区，那时候的困难在

11、领导带领我们客户经理一步步推进的情况下，进行各个区域逐步突破.这才有了去年基本完成各项计划任务。直到年末我自己完成的成绩只能说是非常不理想,不到百万的日均存款,投放贷款户数112户，贷款总余额XX万元。主要是在存款方面自己做的不到位,没有落实好这项工作任务.其次是贷款：12月份有一笔业务已经出现两次贷款利息逾期现象，经贷后检查发现这笔贷款存在一定的风险。今年必须跟进，及时落实收回这笔贷款.篇四：客户经理述职报告个人述职报告XX年8月7日接公司领导通知,由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今,已经整整两个多月过去了，从最初的消极.迷茫到现在适应新的工作环境,到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围中

12、，这中间经历了很多，刚开始想过逃避,但是后来自己意识到：如果一个人够认真,够用心，那么他在任何一个岗位上都能做好。到质量部的两个多月时间里，确实接触了很多新东西。作为客户代表，我将从下面六个方面向领导述职，请予评议: 一：目前的工作状态 一直以来自己都是一个性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往容易冲动，工作氛围火药味很浓，常常和别人争执得面红耳赤，结果也不能达到预期，到达质量部之后，因为必须要先树立“顾客就是上帝的服务思想，在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有了很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，对比之前,我觉得这对自己而言是一个很大的进步.9月份的时候思

13、想那时候波动很大,觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长,还一度想过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励，付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见，为我规划了发展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在很多不足,在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态，工作思路也特别清晰,现在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操心，不给公司造成损失.从目前工作的热情劲来看，我觉得自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个最佳状态。 二:目前的工作思路 A；认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。客户对零部件质量要求越来越严格

14、,质量处罚及索赔额度逐步加大，对供应商供货能力及品牌效应十分重视，现如今不再是靠产量赢取市场,没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐。作为客户对接人，如果不能清楚的掌握客户所需及要求，那么将给公司造成不可估量的损失。B：作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工作,确实发挥自己的主观能动性。 a。 联系客户作为全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与客户保持联系,了解我司产品零公里及售后情况，对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查,如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善意见反馈至客户.得到客户认同后才能

15、关闭该问题，争取做到为客户提供“一站式”服务。b。 营销产品我应该学会积极推销公司产品.客户来访时，积极介绍我司发展情况，询问客户关于新业务的需求，如果客户有新的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟通过程中，应积极宣传公司文化及发展方向。使客户看到我们的发展决心和发展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。C内部协调作为公司对外服务的中心，需要所有相关部门全力协助，我们应该充分发挥客户代表的角色，将各个部门积极有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应积极做好内部协调方面的工作。三：目前的工作方法在与客户对接的过程中，一定要使用合适的工作

16、方法，目前我的工作方法是：1. 客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记，并承诺完成时间。对客户投诉的内容先进行收集整理，搭建问题处理小组，并对组内相关人员安排工作任务。2. 汇总各部门准备的资料，对于较简单的问题整理好报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并电话询问是否收到，对我们的改善意见是否满意？对于较复杂的问题则需要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施再回复客户。3。 报告回复后还需要到生产线进行进一步验证,检查车间是否按照永久措施落实.在验证中对于同类产品进行排查，是否发现同类现象，如存在则应告知车间进行整改.4。 将验证资料及结果反馈至前台进行归档。 四:目前的工

17、作成绩 1.接手客诉工作以后，在这两个月的时间里,通过电话回访,实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。对与客户对接人也都进行了沟通交流，建立了融洽的工作氛围。2。 目前处理质量问题情况如下:质量问题不拖拉。4.引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于8D报告的相关知识.5.能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭,开会讨论无法解决的问题及时上报给朱经理，寻求领导援助,配合领导共同解决。 五:目前的工作不足 开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不足，这些不足需要在后期的工作中及时纠正.这些不足方面主

18、要表现在：1. 自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标，工作起来显得比较被动，主动性比较弱。2. 工作时间没有一个合理有效安排，没有有效的利用好时间，工作局面显得有些混乱。不够清晰明了。3。 在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习，在和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手，我应该主动学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够随机应变。 六：后期的工作方向 1. 利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完成情况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。2. 提高客户满意度，争取每一个问题都能按照客户所要求的进度去处理,3。 端正思想，积极主动的开展工作，合理安排工作时间，高效处

19、理相关问题。4。 后期工作先制定好工作计划和目标，然后再去开展工作,不能打乱仗，也不能随波逐流。要有针对性的开展工作，提高工作效率.5. 积极配合朱经理开展好质量部工作，不托质量部后腿。提高质量部的权威性。 很多事情，只有做了，才会有很深的体会，如果只是在行动的边缘不断地哀叹，怀疑，那么工作将永远无法取得新的成功.自身也就不会有新的收获。以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表达的观点，做的不好的地方还希望领导积极提出意见，以便我在日后工作中调整方向。 XX1027 篇五：银行客户经理个人工作总结银行客户经理工作总结范文XX年就要过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不

20、断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将XX年工作情况汇报如下：一、XX年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中,认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市

21、中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款.至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交,天晴下雨一如

22、既往，每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同.在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。XX年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全.三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而，我也清楚地看到了自身存在的不足.(

23、一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。（二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强.（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地,提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。四、今后努力地方向在新的一年,我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用新的工作破解实际工作中遇到的种种困难。银行

24、客户经理工作总结范文我一直在中国xx银行xx分理处工作，今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮 助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为_银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务 的原则,将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己.现将我这两年来的学习工作情况总结如下:第四,坚持理论联系实际,勇于探索新理论、新问题。我习 惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中,并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文,先后在_银行内部站发表 swot分析:中国商业银

25、行客户经理制、中国xx银行客户经理制运行及研究、正确认识客户投诉提高服务竞争力、千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始 到金-谈电子银行营销等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道.此外还写 其他一些随笔,获得领导和同事们的广泛好评.第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是_银行对外的形象. 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容 和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。此外,

26、我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛,跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得XX年工会先进员工称号。今 年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部,一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月,分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下， 我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行xx部领导的高度赞扬.两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到

27、以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导：第 一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水 平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地,提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲 自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌.第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。篇六：信贷员个人工作总结信贷员个人工作总结大学毕业到现在已经几年了，毕业以后我就考取了银行的工作,来到我们的农商行。时间

28、悄然走过，今年我成为了农商行的一名客户经理，做信贷工作的日子已经有了差不多10个多月,感触甚多。在刚开始的时候我并不熟悉我的工作,还好我认真努力的工作，积极的熟悉我的工作业务。现将本年度的工作总结如下:首先谈谈我个人的工作态度，这份工作是我大学毕业后的第一份工作，因此我视其如宝.从培训到工作这段时间里，常常听到很多人说这份工作太辛苦、太劳累，但出于多这行的热爱，我也咬牙坚持了下来。有人说工资太低，而我眼光不会那么肤浅，我看到是未来的舞台而不是现在的待遇,况且进行后发现工资待遇也不错.现在我真的特别喜欢这份工作，因为在这里我可以看到实现我人生的价值和梦想。在工作过程中，我发现这份工作单单不是放款

29、收款那么简单而容易，而是要自己所要学习的东西还有很多很多。比如：做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 第一、要学会看人，要学会看企业状况。因为我们是做贷款，如果你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话,恐怕都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不愿意还的人，而不是实在没有钱没有办法还的人。第二、要学会培养客户、留住客户，但更要记住“打江山容易守江山难”这句话，我们不仅要在原有的基础上开发新客户，但更要要老客户维护好,老客户往往会给你有“意外的惊喜。打下的“江山”我们必须要想到以后如何地守住“

30、江山”.贷户是人，人是有感情的，当他们成为我们的顾客时，我们要用真诚的心对待他们，在他们有困难的时候我们帮助他.我们要努力成为他们的“知心朋友”，要是做到这点那么这客户你是就放心。我们农商行就有我们这批人,有像我们这样走进村村户户农家服务,将金融便利带进园区，处处为客户着想。 第三、要学会管理.我们的客户多了,如果你没有很好的管理能力，那么你的问题就来了，问题烦到你心烦、郁闷。首先你得学会合理分配你的时间,这样你才能更好地工作。虽然你的时间是为贷户而定，而贷户是很多，你不可能满足所有贷户，那么我们就得学会如何管理好自己的贷户。还有一个，你必须学会管理账目，因为我们做的金融业务涉及是钱的问题，而

31、人们对钱是最严肃和认真的。我们不能马虎、不能大意，我们要认真管理好自己的账单对贷户负责、对农商行负责、更是要对自己负责。第四、要学会做人。 “要学会做事,先得学会做人其实这句话是非常有道理.如果你不会做人，那么你就不会做出更好的事情.因为你做事时，首先面对的是人,当你进入一个公司你不能马上适应你的工作环境、你的人际关系，何谈做出更好的事。我们首先必须在自己所在的农商行跟老员工沟通好，处理好人际关系，做到天天上班都是怀着愉快的心情、带着积极向上的精神风貌，做到农商行就是我家,到农商行就像回到自己温暖、和谐的家里一样幸福快乐。面对顾客时,我们更好做好自己本职的工作，展现自己优秀的服务态度、专业素质，做到贷户和自己是亲如一家人。还有我们要学会时常回访客户。我们的业务不是放出贷款就完了，而是要收回贷款，那么我们就要保持和贷户有良好的联系，有着他们的最新收成信息、有着他们的思想动态，这样我们就不会被动。如果做好这些工作那么我相信业务量会直线上升，以后的回收率更是百分之百。第五、要熟知专业知识。1、在领导指导下，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在成为一名信贷员后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，加强学习业务工作，为下一步工作打好基础。明确努力方向,提出改