义诊工作标准.docx

1、义诊工作标准义诊工作标准义诊工作标准义诊前的准备一、民营医院做好义诊的必要性1.1义诊义诊是医院直接和外界接触的途径之一，也是医院营销的有效方法之一。在建立医院立体的营销体系，义诊是其中很重要的一种形式。首先，义诊容易成为媒体和公众关注的焦点。民营医院下乡义诊，可以吸引媒体的关注。义诊毕竟是一种公益性的活动，对媒体来说是一种报道的题材，也是受众关注的新闻话题。媒体报道中突出其公益性，在受众眼里医院形象立即得到很大的提高，品牌也加强了。其次，容易形成无形的品牌效益。社区基础医疗设施没有大医院的先进，有许多疾病还是要到大医院治疗，面对市区琳琅满目的医院，许多时候会有无从下手的困惑，况且目前城区的大

2、型医院都是人满为患，我院在普通手术的技术上并不输于公立医院，甚至在某些科室的技术上要比公立医院强。所以我院走进农村走进社区可以给受众很强的品牌引导。其次，在农村没有太多的医院竞争，农民一旦认识了你这家医院，以后一般就认准了这家医院了，复诊、手术之类的首先想到和前往的就是你这家医院了。这就是品牌引导，无形中得到的品牌效益。此外，义诊成本相对其他宣传要低出许多，只需要一部车、配套的医生护士、一些设备、一些宣传材料等。但得到的效果却不会输给常规的医院广告宣传。1.2渠道营销民营医院的渠道营销分为网络渠道营销、媒体渠道营销、地面营销等等，我这里的渠道营销只是单指转诊渠道。关于转诊渠道网络建设，我们主要

3、的转诊联系对象是社区医生、乡村医生、社区计生主任等在当地居民群体中对健康问题有一定发言权的“意见领袖”。直接对这些健康服务者们进行医院的宣传，可以更快的提升医院知名度、美誉度；建立起健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益。1.3目前XX医院义诊和渠道营销的情况XX医院常态的义诊营销开始于2011年，在此之前义诊也有间断的做，但是没有作为主要的市场推广手段，加上没有固定的班子也没有很详细的记录义诊的来人情况，所以不能作分析。2011年后，XX医院组建了义诊的固定队伍，在摸索中建立起一套相对完善的义诊流程及规范，配合医院市场部整体的营销思路进行市场

4、拓展，取得了一定的成效。自2012年下半年开始，xxXX市各民营医院机构都开始以义诊的形式开始进行市场营销，给义诊效果带来了一定的负面影响。城区居民对义诊的态度也由最初的新鲜、感激转变为习惯、怀疑。经一家义诊检查的不准确结果会让受众对所有的义诊产生质疑。2.4义诊后的完善2.4.1义诊结束后，收拾好现场物料，清理现场垃圾，不能给居民留下一点污染。2.4.2义诊结束后，市场部人员做好本次义诊活动的总结汇总，物料不足的做好登记，可改进的操作环节等做好调整。以便于更好的展开下一次的义诊活动。2.4.3义诊结束后，科室人员应对其咨询信息做好登记，做好后续咨询并跟踪服务。2.4.4义诊结束后，企划部人员

5、应及时撰写新闻稿，将义诊活动的情况告知公众，让社会都知道我院的公益活动，提高医院的社会形象。三、如何做好渠道维护便于义诊的安排3.1转诊渠道做好私人诊所、社区康复中心、门诊部及其它医院的个别医师公关联系，做好客户信息的登记，并做好客户转诊的档案登记，分类出重点客户、潜在优质客户、待培养的客户等，对不同的客户采取相对的公关工作，在对公利益的保障下多与客户培养私下个人交情，这对客户关系的松紧度很关键。在合适的机会，邀请客户与我院医师主任相互交流，或下班一起吃饭，这样不仅强化了营销人员与客户的关系，更是加强了客户与主任医师的关系、客户与医院的关系，也使得客户在推荐病人转诊时更加心安理得。在返点方面，

6、要做到规范操作，及时返点，并附有结算明细，对客户的合理利益给予保障，让客户放心转诊。在药房方面做好试纸的放发，做好客户关系也是很重要。转诊渠道来的患者市场部人员要做好服务，提升患者对医院的满意度就是提升转诊医生对医院的满意度。3.2商家联盟做好商家联盟对营销业务也起到不小的作用。如：与周边的超市、公司、学校等企事业单位联盟做好促销活动。与超市联合促销活动：如已经和XX医院做过活动的北山超市、沃尔玛超市、汇金超市、雅斯超市等，策划以其超市的会员积分兑换体检券或购物满XX元兑换体检券，做好活动噱头包装，客户得到体检券不是唾手可得，体检券有它自身的价值所在。与厂商公司联合促销：与厂商的产品绑定促销，

7、如：妈咪购产品+产检套餐卡、孕味摄影馆套餐+妇科体检券等。利用第三方品牌和渠道优势，顺水推舟把潜在的关联客户吸引到我院里。与学校公司合作：逢节时与学校、企事业单位等团体组织，以单位福利的形式赠送体检券等。四、如何选择义诊地点及转诊渠道重点开发地点4.1按年龄层次分类，人群主要集散地一览18-35：万达广场商圈、CBD铁路坝商圈、金东山市场等商业发达区域。这些区域共同的特点是进行义诊受城管、商管牵制较多。且此年龄段受众群体对营销免疫力较高。35-55：和平公园、滨江公园、三医院广场、葛洲坝广场、各大超市门口等文化广场区域。这些区域共同的特点是人群固定性较大，这一周做一周义诊，下一周来大部分还是这

8、些固定人群，且这些区域的受众群体有一定的健康意识。55以上：各社区居委会附近、菜市场等生活区域。这些区域的公共特点是需要赶早市，较能提升医院在老百姓中的良好口碑。4.2按医保报销类型分类4.2.1城镇居民医保：各社区居民委员会生活圈范围内，具体如下表：调查表不显示西陵区域：西陵区大部分为商业区，以城镇职工医保为主；4.2.2城镇职工医保：市区范围，商业圈；4.2.3农村合作医疗：长阳、夷陵区、宜都、枝江、秭归、当阳、兴山及宜昌市周边城郊结合部（如猇亭、点军区域）；4.2.4国企单位报销：重庆轮船公司、武汉轮船公司等。4.3按医疗条件分类如下：4.3.1医疗条件优良，竞争情况较激烈区域：宜昌市主

9、城区范围、宜都市城区范围、夷陵区小溪塔范围；这些区域医院林立，民营医院都不在少数，受众群体可选择的就诊地点较多。小病可以去门诊，大病也有数家大型三甲医院选择。4.3.2医疗条件一般区域：宜昌市城郊结合部（猇亭、点军等）、各县乡城镇中心（有卫生院）等；这些区域有一定的医疗条件，现在卫生院大多重新装修，设备也较齐全，对于卫生院来说其实不缺设备，缺的是医疗人才和技术。对于这些区域我院主打技术牌和惠农优惠牌，有一定的竞争力。4.3.3医疗条件匮乏区域：各县乡偏远地区，只有卫生室或卫生所。4.4按重点病种多发区域划分：4.4.1内科病：三高症等老年病多发年龄层次较高或医疗条件匮乏的区域；4.4.2结石症

10、：结石多发于县区有矿产的区域，如夷陵区往雾渡河方向、兴山地区等；城区则多发商业圈，与饮食习惯关联较大；4.4.3颈腰椎疾病：建筑行业（工地）、办公室白领行业（商业区、办公楼）较多发，年龄层次较大的区域多发；4.4.4妇科疾病：普遍多发，县乡发病率比城区发病率高；4.4.5其他重点疾病病种。4.5按照义诊时间分类4.5.1义诊当天时间选择可分为早场（7:00-9:00）、下午场（16:00-20:00）、晚场（17:30-20:30）、全天候等几种方式，根据义诊地点人群集散的时间来划分的话，早场多集中于各社区居委会周边菜市场，晚场多集中于各大文化广场（公园）、下午场多集中于各社区居民区（下班回家

11、人群）及各大商超周边（购物人群），全天场多集中于县乡农村区域；4.5.2义诊时间每周选择可分为周末、工作日。周末的选择可以多集中于晚场和下午场，工作日的选择可以多集中于早场一些。4.5.3义诊时间在全年上的安排需要考虑较多的因素，节假日、农忙时节、气候情况等。在节假日时可选择商业圈地点，农忙时就少选择乡镇农村区域（宜昌农忙时间主要集中在4月、6月、7月、9月、11月，根据不同地区不同作物的生长周期有不同的时间），气候过于炎热或寒冷时选择地点最好和单位及社区联络室内场地等。4.6区域选择小结划分区域的方法是多种多样的，但是渠道开发重点与义诊地点的选择应将多种区域划分要点结合在一起进行考虑，对什么

12、的样的区域就针对这个区域相对多发的疾病进行推广、针对这个区域占比较多的报销方式设置优惠活动、针对这个区域占比较多的人群进行相应的话术培训等等。4.7义诊地点选择上常出现的问题4.7.1社区居委会联系常出现“这段时间我们居委会没空，这段时间在忙别的”之类的话，虽然我们做义诊与居委会的工作没有冲突，但是如果是打着社区的旗号出去必须要居委会的同意和配合。4.7.2义诊现场常遇到城管或广场管理员的驱逐，虽然说是公益活动，但只要是占道或使用了公家的场地，就必须取得相关部门的同意或审批。比如说我要到伍家岗合益路做义诊就必须到合益路附近的城管中队做备案，到西陵区做义诊就必须得到西陵区城管的许可。更多的时候我

13、们与社区联系将这个关系的处理交给社区，但商超和广场义诊就必须自己去面对。五、如何配合义诊进行相关的院内外政策支持义诊的地点、人员、时间安排好以后还需要相关的院内外政策的支持，义诊活动一方面是做提升我院的公益形象的宣传活动，更重要的另一方面是为了拉动医院直接的经济效益。而拉动经济效益就要有吸引人的产品及优惠。院外优惠政策：针对不同人群设置不同的优惠活动，送礼品、检查套餐优惠等，活动类型是多种多样的，目的就是吸引义诊现场检查出的阳性体征患者来院治疗。从技术、服务、优惠等多方面刺激患者的就医欲望。消费能力较高的患者我们推荐服务，久病不愈的患者我们推荐技术，消费能力一般或较低的患者我们就只能用优惠的方

14、式来提高就诊率。院内鼓励政策：提高出诊医护人员及市场部工作人员的积极性，也应有相应的院内激励政策。如义诊补贴、义诊来人绩效工资等，刺激出诊人员更好的为现场就诊患者服务。六、总结现在各医院义诊的活动越来越多，但从营销角度上看，义诊并不是纯粹意义上的义诊，因为它会产生很多的后续消费和服务，这就是民营医院的商机所在，最起码，你得到了这些客户及潜在客户。如何把“义诊”做出效益，这是关键。效益的增长就需要将前面所述的义诊相关要点整合起来。确定目标病种人群，选择合适的时间和地点，安排人员，设置有吸引力的院内外政策，前期的通知，现场的流程控制，后期的追踪回访等等，缺一不可。而产生效益的重点就在院内外政策和后期的追踪回访上，向社区要患者，向义诊要效益，提升人气，拉动医院效益增长。对外主打公益牌，走进每一个社区，对内针对我们的潜在病种患者进行终端地面营销，打造我院品牌。