运维管理服务子系统.docx

1、运维管理服务子系统运维管理服务子系统运维服务管理平台操作说明一 登录界面 根据登录界面的提示，如图1，首次登录系统时，请单击“IE配置工具”和“OCX控件下载”下载并运行控件。并将该站点添加为可信任站点。1.安装OCX控件时，请关闭IE浏览器，并建议使用IE7及以上浏览器使用。输入“用户名”和“密码”，系统默认的用户名和密码均为“admin”。您可以勾选“记住密码”，下次登录时不用再次输入。报修派单人员“报修 待处理单据”中，对设备的报修单进行签收和派单。报修维修人员“报修 待处理单据”中，对设备的报修单进行维修反馈。报修审核人员“报修 待处理单据”中，对设备的报修单进行审核。超级管理员具有系

2、统的一切操作权限。除了系统默认的权限外，您还可以自定义角色。添加权限的步骤如下：步骤1选择“设置 权限配置”。步骤2单击“添加”。系统弹出“角色管理 添加角色”对话框，如错误!未找到引用源。所示。步骤3配置“角色名称”，并为当前角色选择“系统权限”。步骤4单击“确定”，完成添加。您可以对已添加的角色进行修改和删除。，修改当前角色信息。，删除当前角色。系统默认角色不能修改和删除。图3 角色管理三 用户配置配置好角色后，您可以配置该角色相应的人员。以添加报修维修人员为例，添加用户的步骤如下：步骤5选择“设置 用户配置”。步骤6单击“添加”。系统弹出“用户管理 添加用户”，如错误!未找到引用源。所示

3、。步骤7配置“用户名”、“密码”、“确认密码”、“联系电话”、所属组织等。“联系电话”：用户维护流程中方便沟通或短信报警。“邮箱地址”：用户报警触发时的邮件发送。步骤8单击“确定”。图4 添加用户步骤9在用户列表找到新添加的用户名，并单击该行右侧的。 系统弹出“配置角色”对话框，如错误!未找到引用源。所示。步骤10勾选“报修维修人员”角色，并单击“确定”。 您可以对已添加的用户进行修改、删除和导出。图5 配置角色四 设备配置 智能运维管理系统与平台对接后，同步平台中的设备并在“设置 设备配置”中进行管理和查询。“设备配置”界面如错误!未找到引用源。所示。图6 设备配置智能运维管理系统除了支持从

4、平台中同步设备信息外，还支持手动添加编码器设备。添加步骤如下：步骤11单击“设备配置”界面左侧的“编码器”。步骤12单击“添加”。系统弹出“设备管理 添加”对话框，如错误!未找到引用源。所示。图7 设备添加步骤13配置相应的参数，并单击“确定”。您可以对已添加的设备进行修改、删除。，修改当前设备信息。，删除当前设备。，批量删除设备。，模板批量下发。智能运维管理系统支持添加设备，以添加IVS-B智能设备为例，添加步骤如下：步骤14单击“设备配置”界面左侧的“智能设备”。步骤15单击“添加”。系统弹出“设备管理 添加”对话框，如图8所示。图8 设备添加步骤16配置相应的参数，并单击“确定”。您可以

5、对已添加的设备进行修改、删除。，修改当前设备信息。，删除当前设备。，批量删除设备。五 添加维修单位 您可以将设备和通道分配至不同的维修单位去维护。添加步骤如下：步骤17选择“设置 维修单位”。步骤18单击“添加”。系统弹出“添加维修单位”对话框，如错误!未找到引用源。所示。图9 添加维修单位步骤19配置“单位编号”、“单位名称”，单击“单位联系人”输入框，从用户中选择具有维修权限的联系人。步骤20勾选需要维护的“通道”或“设备”。步骤21单击“保存”，完成添加。您可以对已添加的设备进行修改、删除。，修改当前部门信息。，删除当前部门。六 查询操作日志系统支持查询所有用户的操作日志。选择“设置 操

6、作日志”，如错误!未找到引用源。所示。在该界面下设置查询条件，筛选需要查询的日志。单击，将查询后的操作日志导出。图10 日志七 设备报修管理 智能运维管理系统支持对出故障的设备进行报修管理。由报修人员填写报修单据，并由报修审核人员对报修单据进行审核。报修流程如表1-2所示。表1-1 报修流程序号步骤说明1创建报修单据用户在使用智能运维管理系统时，发现设备的视频异常。则在“报修 设备报修”中创建报修单。2审核报修单据创建的报修单流转到报修审核人员处。审核人员进行审核：如果是需要进行维修，则审核人员填写维修单位、派单人等。如果是不需要进行维修，则审核人员驳回该报修单。3签收和派单审核人员审核完报修

7、单后，流转到报修派单人员处。报修派单人员签收报修单，并进行派单。4提交报修单据维修完成后，报修维修人员填写故障原因，并提交报修单。5修复确认提交的报修单流转到审核人员处。审核人员进行审核和修复确认。6维修评价审核人员审核完之后，报修单流转到创单用户处。创建该报修单的用户填写满意结果。该报修单流转完成。1.创建报修单据以报修人员身份登录系统，添加设备报修单据的步骤如下：步骤22选择“报修 设备报修”。步骤23单击“添加单据”。系统弹出“新建报修单”对话框，如01所示。图11 新建报修单步骤24配置“设备名称”，系统自动关联“设备IP”、“所属组织”、“设备类型”、“设备厂商”。步骤25填写“故障

8、描述”和“报修备注”。如果勾选了“加急单据”，则系统会在该单据行上显示的加急状态。审核人员会优先处理加急单据。步骤26单击“提交”。流转详情：显示当前报修单的处理流程。维修历史：如果该点位之前维修过，单击“维修历史”页签，可以查看当前点位的维修历史。附件列表：如果之前在报修流程中上传过附件，则可以在“附件列表”下查看附件信息。2.审核报修单据以报修审核人员身份登录，审核单据的步骤如下：步骤27选择“报修 设备报修”。步骤28单击“待处理单据”。步骤29在要处理的单据行，单击。界面如02所示。图12 审核报修信息步骤30查看报修的信息，并在“维修信息”区域框中选择“维修单位”、“派单人”、“联系

9、电话”等。步骤31配置完成后，单击“通过”。若报修信息与实际情况不符，则可以单击“驳回”，将报修信息申请单驳回到重写状态。您可以在“我的单据”、“已处理单据”和“全部单据”中查看自己申请或处理的单据。单击，将单据信息导出。3.签收和派单以报修派单人员的帐号登录系统进行签收和派单。步骤如下：步骤32在“待处理单据”页签下，选择需要签收单据，单击。界面如图13所示。图13 签收步骤33单击“签收”。系统弹出“处理意见”对话框，如错误!未找到引用源。4所示。图14 签收处理意见步骤34填写处理意见，并单击“确定”。此时维修公司已签收该报修单。步骤35在“待处理单据”页签下，选择需要派单的单据行，单击

10、。步骤36填写派单信息，包括维修人和联系电话。步骤37单击“派单”。步骤38填写派单处理意见，并单击“确定”。此时维修公司派单成功。4.提交报修单据维修人员对故障设备进行维修后，以报修维修人员帐号登录系统，对当前单据进行维修反馈。步骤如下：步骤39在“待处理单据”页签下，选择需要维修的单据行，单击。步骤40在“维修反馈”区域框中配置当前故障设备的“故障类型”、“故障原因”以及“解决办法”。界面如错误!未找到引用源。5所示。图16 维修反馈步骤41单击“提交”。步骤42填写处理意见，并单击“确定”。完成维修反馈。5.修复确认提交的报修单据流转到审核人员处，审核人员进行审核和修复确认。以报修审核人

11、员身份登录系统，修复确认的步骤如下：步骤43在“待处理单据”页签下，选择需要修复确认的单据行，并单击。步骤44审核维修结果。如果维修正确，则单击“确认”，填写处理意见并单击“确定”，完成修复确认。如果维修错误，则单击“驳回”，驳回该单据到签收状态。6.维修评价审核人员审核完之后，报修单据流转到创单用户处。创建该报修单的用户填写满意结果。该报修单流转完成。创建该单据的用户登录系统，填写满意度，步骤如下：步骤45在“待处理单据”页签下，选择需要填写满意度的单据行，并单击。步骤46在“维修评价”区域框中，填写满意度。界面如错误!未找到引用源。7所示。图17 维修评价如果对维修的情况满意，则选择“满意”，并单击“确认”。如果对维修情况不满意，您可以驳回该单据到修复确认的状态。7.设备报备对于因周围工地施工等原因导致故障点位暂时无法修复，此时您可以在系统上将该点位添加为报备点位。添加步骤如下：步骤47选择“报修 设备报备”。步骤48单击“添加”。系统弹出“添加报备点位”对话框，如08所示。图18 添加报备点位步骤49在“设备名称”下选择设备，并配置“维修公司”、“故障描述”和“故障原因”。步骤50单击“添加”，完成添加点位。您可以对已添加的报备点位进行删除和导出。，删除当前点位。，将所有的点位信息导出，并保存为“.xls”格式。