TDS服务站操作手册.docx

1、TDS服务站操作手册一汽红旗轿车销售公司营销信息管理系统TDS分销管理系统（服务站操作手册）用户手册长春一汽启明信息技术有限公司一、 索赔业务1. 维护保养单界面路径： 服务索赔服务站业务维护保养单功能说明：服务站为客户作完免费保养之后，将免费保养的车辆信息、客户信息、保养信息录入到保养单中。数据项说明：保养类别标识保养的类别，分正常保养（需要读车辆识别卡）、无卡保养委托书编号服务站作保养的委托书编号，如果服务站安装DMS系统则委托书编号为必填，并且车辆信息及客户信息从委托书中自动带回车型代码做保养车辆的车型代码，如果服务站安装DMS系统则车型代码从委托书中自动带回，如果服务站没有安装DMS系

2、统，并且正常保养则车型代码从车辆识别卡中读出，否则手工录入品牌车型代码对应的品牌，按车型代码自动显示VIN码保养车辆的VIN码如果服务站安装DMS系统则VIN码从委托书中自动带回，如果服务站没有安装DMS系统，并且正常保养则VIN码从车辆识别卡中读出，否则手工录入牌照号保养车辆的牌照号发动机号保养车辆的发动机号如果服务站安装DMS系统则发动机号从委托书中自动带回，如果服务站没有安装DMS系统，并且正常保养则发动机号从车辆识别卡中读出，否则手工录入行驶里程客户做保养时的车辆行驶里程，手工录入，不能小于本车辆上次维修里程生产日期保养车辆的生产日期，按VIN码从系统中自动带回销售日期保养车辆的销售日

3、期，按VIN码从系统中自动带回保养日期客户做保养时的日期，默认为维护保养单的日期，可修改保养次数标识此车辆做的第几次免费保养保养金额本车型的保养金额，此金额由主机厂设置，不能修改客户名称保养车辆所属客户的名称电话客户电话邮编客户邮编地址客户地址移动电话客户的移动电话读卡标识此保养单是否为读卡维护的，按保养类别自动显示服务站备注服务站对此保养单的其它事项用文字说明操作员维护此保养单的操作人员在TDS系统中的代码申请单号保养单的单据编号单据状态标识保养单当前所处状态，见附录：保养单据状态操作说明： 点击增加新建一保养单，若服务站安装DMS则必须从委托书中选择相应保养委托书带回车辆信息，否则需要手工

4、维护， 读卡：若保养类别为读卡则车辆信息必须通过读取车辆识别卡获取，点击读卡菜单按钮，系统从读卡器读取车辆识别卡信息，前提是读卡器能联接正确，并能正常工作，车辆识别卡要放到读卡器上 保存：带号的数据项为必填项，将信息维护完成之后点击保存。 删除：只有录入状态的保养单可删除。 提交：确认保养单维护结束可提交给主机厂审核则执行提交，单据状态为录入才可执行提交处理，提交后保养单则不能再修改，若想再次修改则需要执行取消提交 取消提交：已经提交需要再修改或由主机厂撤回的保养单可执行取消提交，状态即变为录入，可对保养单进行修改。 打印保养标签：如安装有条码打印机，可打印出带条码的保养单标签。 2. 维护索

5、赔单界面路径： 服务索赔服务站业务维护索赔单功能说明：服务站为客户作完索赔修车之后，将修车的车辆信息、客户信息及修车相应的工位信息、索赔件信息录入到索赔单中。如果服务站安装有DMS管理系统则可从DMS系统中的修车委托书接收索赔信息，维护完索赔单后要执行提交处理。浏览窗口：显示当前已经维护完成并且待处理的索赔单记录。操作说明： 增加：点击增加进入索赔单维护窗口，并维护新索赔单 双击索赔单记录进行索赔单维护窗口 删除：索赔单状态为录入时，可执行索赔单删除 不返回清单：打印满足条件的索赔单中不返回件清单 明细简表：打印索赔单及维修明细信息维护窗口数据项说明：索赔单索赔类别标识索赔的类别，双击选择，若

6、读卡为1则索赔单中车辆信息需要读取车辆识别卡获取，若对应审批单为1则索赔单中必须要填写对应的重大质量问题审批单号，若对应外出服务申请单为1则索赔单中必须要填写对应的外出服务申请单号，若对应政策索赔申请报告为1则索赔单中必须要填写对应的政策索赔申请报告号读卡标识此索赔单是否为读卡维护的，按索赔类别自动显示委托书编号服务站作索赔修车的委托书编号，如果服务站安装DMS系统则委托书编号为必填，并且车辆信息及客户信息从委托书中自动带回车型代码索赔车辆的车型代码，如果服务站安装DMS系统则车型代码从委托书中自动带回，如果服务站没有安装DMS系统，并且索赔类别需要读卡则车型代码从车辆识别卡中读出，否则手工录

7、入品牌车型代码对应的品牌，按车型代码自动显示VIN码索赔车辆的VIN码如果服务站安装DMS系统则VIN码从委托书中自动带回，如果服务站没有安装DMS系统，并且索赔类别需要读卡则VIN码从车辆识别卡中读出，否则手工录入牌照号索赔车辆的牌照号发动机号索赔车辆的发动机号如果服务站安装DMS系统则发动机号从委托书中自动带回，如果服务站没有安装DMS系统，并且正常保养则发动机号从车辆识别卡中读出，否则手工录入生产日期索赔车辆的生产日期，按VIN码从系统中自动带回销售日期索赔车辆的销售日期，按VIN码从系统中自动带回变速箱号索赔车辆的变速箱号送修日期客户做索赔维修时的日期，默认为维护索赔单的日期，可修改质

8、量审批单号重大质量问题审批单号，如果索赔单为重大质量问题索赔则此处填写对应的经审核通过的重大质量问题审批单号外出服务申请单外出服务申请单号，如果索赔单为外出服务索赔则此处填写对应的经审核通过的外出服务申请单号政策索赔申请报告政策索赔申请报告号，如果索赔单为政策索赔则此处填写对应的经审核通过的政策索赔申请报告号客户名称索赔车辆所属客户的名称车辆类别索赔车辆的使用类别客户地址索赔车辆客户的地址邮编客户邮编申请单号索赔申请单编号行驶里程客户做索赔维修时的车辆行驶里程，手工录入，不能小于本车辆上次维修里程电话客户电话移动电话客户的移动电话单据状态标识索赔单当前所处状态，见附录：索赔单据状态操作员代码维

9、护此索赔单的操作人员在TDS系统中的代码备注服务站对此索赔单的其它事项用文字说明索赔件状态索赔单中索赔件审核状态，如索赔件已返回主机厂并审核入库则索赔单中有关索赔件信息不可再修改换件日期对于备件索赔，服务站需要填写客户更换备件的日期换件里程对于备件索赔，此数据项填写客户更换备件时车辆的行驶里程索赔单故障故障代码索赔车辆故障所对应的代码故障类别索赔车辆故障所对应的故障类别R/A标识标识索赔单是否为无件的调整项索赔，选中R/A标识则只允许在索赔材料窗口填写一主件，并且数量为0责任类别造成索赔车辆故障的责任分类，有装配、制造等责任厂家造成索赔车辆故障的责任单位，按索赔责任类别加上索赔故障主件选取责任

10、厂家故障描述对索赔车辆的故障进行文字描述原因分析对索赔车辆的故障原因进行文字描述处理结果对索赔车辆的故障最终处理结果索赔单工位工位代码索赔故障维修工位的代码工位工时维修工位所对应的维修工时工时费维修工位所对应的工时费工位说明维修工位的文字说明主工位标识标识此索赔工位是否为索赔故障的主工位，默认第一行工位为主工位修改标识标识索赔维修工位的工时和工时费是否可由服务站修改，选中为可修改，否则不可修改索赔单材料索赔零件号索赔车辆维修所换上的备件代码损坏零件号索赔车辆维修所换下来的损坏的备件代码，默认损坏零件号等于索赔零件号索赔数量索赔车辆维修所使用的索赔件的数量故障类别损坏件的故障类别，如果是主件则与

11、故障信息中的故障类别必须相同单价索赔件的索赔单价附加费索赔件的附加费用主件标识标识此索赔件是否为索赔故障的主件，默认第一行索赔件为主件，其它索赔件为辅件不返回标识标识此索赔件是否需要返回主机厂，选中为不返回不计算附加费标识此索赔件是否计算附加费修改标识标识此索赔件的单价是否可由服务站修改，选中为索赔件单价可由服务站修改操作说明： 若为新增加的索赔单 ，如果服务站安装DMS则必须从委托书中选择相应索赔委托书带回车辆信息，否则需要手工维护 读卡：若索赔类别对应读卡则车辆信息必须通过读取车辆识别卡获取，点击读卡菜单按钮，系统从读卡器读取车辆识别卡信息，前提是读卡器联接正确，并能正常工作，车辆识别卡要

12、放到读卡器上 保存：带号的数据项为必填项，将信息维护完成之后点击保存。索赔单保存时会对索赔单上的各项数据进行有效性检验，包括各代码数据项的正确性、车辆信息的正确性、索赔车辆及索赔件的保用规则等等。 提交：确认索赔单维护结束可提交给主机厂审核则执行提交，单据状态为录入才可执行提交处理，提交后索赔单则不能再修改，若想再次修改则需要执行取消提交 取消提交：已经提交需要再修改或由主机厂撤回的索赔单可执行取消提交，状态即变为录入，可对索赔单进行修改。如果被撤回的索赔单索赔件已经检验入库，则取消提交后的索赔单中与索赔件相关信息不可再修改 打印标签：如安装有条码打印机，可打印出带条码的索赔件标签。用于主机厂

13、的索赔件管理 照片：点击照片菜单按钮进入维护索赔单照片的维护窗口 报告：点击报告菜单按钮进入维护索赔技术报告的维护窗口 审核记录：点击审核记录菜单按钮进入索赔审核记录查看窗口照片维护窗口功能说明：索赔车辆的故障照片维护到索赔单中数据项说明：序号索赔故障照片的序号图片说明对索赔故障照片的文字说明操作说明： 增加：如果索赔单状态是录入则可增加照片记录，点击增加则新增加一照片记录，填写照片说明 保存：维护完图片说明则可保存记录。 索赔单图片：点击索赔单图片菜单按钮，弹出图片查看及录入窗口 删除：如果索赔单状态是录入则可执行索赔图片的删除照片查看及录入窗口操作说明： 选择图片：点击选择图片菜单按钮，弹

14、出文件选择窗口，选择所要保存的图片文件 保存图片：点击保存图片菜单按钮，所选择的图片即保存到TDS系统。 缩小放大：可对当前显示的图片进行放大缩小查看 报告维护窗口功能说明：将索赔单对应的技术报告信息维护到TDS系统数据项说明：报告主题技术报告的主题保养状况索赔车辆的保养情况使用环境索赔车辆在各种环境使用的百分比故障气温索赔车辆出现故障时的环境气温车温情况索赔车辆出现故障时车内气温情况车辆行驶状况索赔车辆出现故障时的行驶状况车辆装载状况索赔车辆出现故障时车辆的装载情况测速行驶索赔车辆出现故障时车辆的行驶车速其它车况索赔车辆的其它状况发动机转速索赔车辆出现故障时的发动机转速路面坡度索赔车辆出现故

15、障时所行驶的路面坡度情况路面状况索赔车辆出现故障时所行驶的路面状况其它路况索赔车辆出现故障时的其它道路状况操作说明： 保存：维护报告信息后，点击保存，如果索赔单状态是录入则可修改，否则不可以修改。审核记录3. 维护保养/索赔发票界面路径： 服务索赔服务站业务维护保养/索赔发票功能说明：服务站根据公司服务部门形成的保养结算单或索赔结算单开具发票，并在TDS系统维护保养索赔发票，将发票信息录入到TDS系统，并打印出支付清单。数据项说明：主表服务站代码按操作员所属服务站自动带出其服务站代码，不可修改服务站简称按服务站代码带出发票标识标识开具发票依据的结算单据保养发票：是按保养结算单开具的发票索赔发票

16、：是按索赔结算单开具的发票保养索赔发票：是按保养结算单与索赔结算单在一起开具的发票发票号开具的保养索赔发票的发票号价税合计发票的含税金额，按发票明细自动计算，不可修改税额发票的税额，按发票明细自动计算，可修改金额发票的不含税金额，按金额税额自动计算发票税率发票税率，按服务站常用税率带出默认值，可修改发票类型开具发票的类型，如果增值税发票发票日期开具发票的日期开票人开具发票的人员姓名操作员代码维护发票信息的人员代码付款方式主机厂支付索赔费用的付款方式，包括现金、转备件款单据状态发票所处的维护状态，录入：正在维护的发票其状态为录入；提交：执行提交处理后的发票其状态为提交，提交后发票不可再修改，撤回

17、：主机厂审核保养索赔发票执行撤回处理则发票状态为撤回，撤回状态的发票不可修改，需要执行取消提交将撤回状态改成录入状态才可对发票进行修改备注对发票的其它未注信息说明明细表结算单号对应的结算单号 结算金额对应结算单的结算金额结算台次对应结算单的结算台次审核台次对应结算单的审核台次材料费对应结算单的材料费工时费对应结算单的工时费附加费对应结算单的附加费结算日期对应结算单的结算日期单据标识标识对应的结算单是保养结算单还是索赔结算单操作说明： 增加：点击增加新建保养索赔发票，增加操作可在浏览窗口执行也可在维护窗口执行，若在浏览窗口执行则自动进入维护窗口 保存：点击保存将所维护数据保存到系统，带号的数据项

18、为必填项 删除：录入状态的索赔发票可删除，提交状态的发票不可修改也不可删除，删除操作可在浏览窗口执行也可在维护窗口执行 发票明细：点击发票明细弹出发票明细选择窗口，待选发票明细按发票标识显示对应本服务站的保养结算单或索赔结算单，如果发票标识为保养发票则待选发票明细只显示保养结算单，如果发票标识为索赔发票则待选发票明细只显示索赔结算单，如果发票标识为保养索赔发票则待选发票明细显示保养结算单与索赔结算单。选择发票对应的结算单后点击确定。系统按所选择的结算单自动形成发票明细，并自动计算发票的金额税额 提交：经确认发票维护完成点击提交，则此发票等待主机厂进行审核，提交之后发票不可再修改也不可删除，没有

19、发票明细的发票不可提交。 若想再对发票进行修改则执行取消提交操作 取消提交：将提交状态或撤回状态的保养索赔发票改成可修改的录入状态的操作，若想对已经提交或被撤回的发票进行修改则执行取消提交操作，取消提交之后发票可进行修改。 在浏览窗口双击发票记录可进入发票维护窗口 支付清单：在维护窗口点击预览显示支付清单，并可打印，或直接点击打印可打印支付清单发票浏览窗口发票维护窗口发票明细选择窗口4. 维护重大质量问题审批单界面路径： 服务索赔服务站业务维护重大质量问题审批单功能说明：在发生重大质量问题索赔时或索赔金额超过索赔车辆的索赔限额，服务站在填报索赔单之前必须先维护重大质量问题审批单，经公司审核之后

20、将重大质量问题审批单号填写在对应的索赔单上数据项说明：审批单编号重大质量问题的审批单编号，保存时自动生成服务站代码操作员所属服务站代码，按操作员自动带回服务站代码服务站简称对应服务站的简称车型代码发生故障车辆的车型代码，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回VIN码发生故障车辆的VIN码，手工录入，必须为17位，此VIN码必须为TDS系统中存在的车辆的VIN码发动机号发生故障车辆的发动机号，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回产品代码发生故障车辆的产品代码，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回生产日期发生故障车辆的生产日期，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回销售日期发生故障车辆

21、的销售日期，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回客户类型发生故障车辆客户的类型客户电话发生故障车辆客户的联系电话客户名称发生故障车辆客户的名称客户地址发生故障车辆客户的地址报告人重大质量问题的报告人姓名行驶状况车辆发生重大质量问题时的行驶状况，点击选择道路状况车辆发生重大质量问题时的道路状况，点击选择车速车辆发生重大质量问题时的车速上次维修时间车辆上一次维护的时间上次维修里程车辆上一次维修时的行驶里程故障时间车辆发生重大质量故障时的时间环境气温车辆发生重大质量故障时周围环境的气温行驶里程车辆发生重大质量故障行驶的里程数处理人员对故障处理的人员姓名联系电话处理人员的联系电话站务员站务员姓名故

22、障描述对故障现象进行文字描述故障原因对故障产生的原因进行分析说明处理对故障的处理方法及意见备注对重大质量问题审批单的其它未注信息说明单据状态审批单当前的状态，见附录：重大质量问题审批单状态 提交日期提交审批单的日期操作员代码维护审批单的人员代码操作说明： 增加：点击增加新建一重大质量问题审批单，增加操作可在浏览窗口执行也可在维护窗口执行，若在浏览窗口执行则自动进入维护窗口 保存：维护完相应数据后点击保存将所维护的审批单数据保存到系统，同时TDS系统自动生成审批单号，并显示 删除：录入状态的审批单可删除，非录入状态的审批单不可修改也不可删除，删除操作可在浏览窗口执行也可在维护窗口执行 提交：经确

23、认审批单维护完成点击提交，提交之后审批单不可再修改也不可删除，可等待代表处或公司人员处理，处理之后可按此填报索赔单。 若想对已经提交的审批进行修改则执行取消提交操作 取消提交：将提交状态审批单改成可修改的录入状态的操作，若想对已经提交的审批单进行修改则执行取消提交操作，取消提交之后审批单可进行修改。 在浏览窗口双击审批单记录可进入审批单维护窗口 故障图片：点击故障图片进入故障图片维护浏览窗口，如果审批单状态为录入则可对故障图片进行修改，否则只能浏览。点击选择图片，弹出图片选择窗口，选择已经制作好的图片（图片格式可为*.JPG或*.BMP），点击保存图片，则图片保存到TDS系统维护重大质量问题审

24、批单浏览窗口维护重大质量问题审批单维护窗口照片维护窗口功能说明：索赔车辆的故障照片维护到重大质量问题审批单中数据项说明：序号故障照片的序号图片说明对故障照片的文字说明操作说明： 增加：点击增加则新增加一照片记录，填写照片说明 保存：维护完图片说明则可保存记录。 索赔单图片：点击故障图片菜单按钮，弹出图片查看及录入窗口 删除：如果重大质量问题审批单状态是录入则可执行故障图片的删除照片查看及录入窗口操作说明： 选择图片：点击选择图片菜单按钮，弹出文件选择窗口，选择所要保存的图片文件 保存图片：点击保存图片菜单按钮，所选择的图片即保存到TDS系统。 缩小放大：可对当前显示的图片进行放大缩小查看5.

25、维护外出服务申请单界面路径： 服务索赔服务站业务维护外出服务申请单功能说明：在服务站外出服务或外出救援发生索赔时，在填报索赔单之前必须先维护外出服务申请单，经公司审核之后将外出服务申请单号填写在对应的索赔单上，同时将外出服务发生的费用按公司规定填写到索赔单中相应项目上数据项说明：申请单编号外出服务申请单编号，保存时自动生成服务站代码操作员所属服务站代码，按操作员自动带回服务站代码服务站简称对应服务站的简称车型代码发生故障车辆的车型代码，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回VIN码发生故障车辆的VIN码，手工录入，必须为17位，此VIN码必须为TDS系统中存在的车辆的VIN码发动机号发生故障

26、车辆的发动机号，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回生产日期发生故障车辆的生产日期，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回销售日期发生故障车辆的销售日期，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回客户类型发生故障车辆客户的类型联系电话发生故障车辆客户的联系电话客户名称发生故障车辆客户的名称客户地址发生故障车辆客户的地址救援地点外出服务的地点车辆状况发生故障车辆的状况，用文字描述处理结果对故障的处理及结果用户意见发生故障车辆的用户对服务维修的意见备注对外出服务申请单的其它未注信息说明外出人员外出服务的人员姓名外出日期外出服务的日期单程里程外出服务地点的单程里程数外出人数外出服务的人员数外出天

27、数外出服务的天数费用合计外出费用按单程里程自动计算单据状态申请单当前的状态，见附录：外出服务申请单状态提交日期提交审批单的日期操作员代码维护审批单的人员代码操作说明： 增加：点击增加新建一外出服务申请单，增加操作可在浏览窗口执行也可在维护窗口执行，若在浏览窗口执行则自动进入维护窗口 保存：维护完相应数据后点击保存将所维护的申请单数据保存到系统，同时TDS系统自动生成申请单号，并显示 删除：录入状态的申请单可删除，非录入状态的申请单不可修改也不可删除，删除操作可在浏览窗口执行也可在维护窗口执行 提交：经确认申请单维护完成点击提交，提交之后申请单不可再修改也不可删除，可等待代表处或公司人员处理，处

28、理之后可按此填报索赔单。 若想对已经提交的申请单进行修改则执行取消提交操作 取消提交：将提交状态申请单改成可修改的录入状态的操作，若想对已经提交的申请单进行修改则执行取消提交操作，取消提交之后申请单可进行修改。 在浏览窗口双击申请单记录可进入申请单维护窗口维护外出服务申请单浏览窗口维护外出服务申请单维护窗口6. 维护政策索赔申请报告界面路径： 服务索赔服务站业务维护政策索赔申请报告功能说明：服务站在填报特殊索赔单（如超保的车辆）时，在维护索赔单之前必须先维护政策索赔申请报告，经公司审核之后将政策索赔申请报告号填写在对应的索赔单上数据项说明：申请单编号政策索赔申请报告编号，保存时自动生成服务站代码操作员所属服务站代码，按操作员自动带回服务站代码VIN码发生故障车辆的VIN码，手工录入，必须为17位，此VIN码必须为TDS系统中存在的车辆的VIN码发动机号发生故障车辆的发动机号，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回车型代码发生故障车辆的车型代码，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回生产日期发生故障车辆的生产日期，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回销售日期发生故障车辆的销售日期，不可维护，按车辆VIN码自动从系统中带回故障代码车辆故障所对应的故障代码车辆类别发生故障车辆的车辆使用类别，如出租行驶里程发生故障车辆出现故障时的车辆行驶里程厂家代码发生故障的责任