医德医风教育.docx

1、医德医风教育医德医风标准 一.关爱病人，钻研医术。牢固树立“以病人为中心的效劳理念，把治病救人、救死扶伤作为神圣的追求，心怀仁爱之心，想病人所想，急病人所急。刻苦钻研医疗技术，做到精益求精，努力提高专业技术水平，用精湛的医术帮助患者解除病痛之苦。 二.合理诊疗，精心施治。遵循医学规律，认真遵守医疗管理各项规章制度，严格执行操作规程和技术标准，以科学和严谨的态度对待诊断、检查、治疗、护理的每个环节，坚持因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药，标准诊疗行为，提高医疗质量，为病人提供科学、合理、平安、有效的医疗效劳。 三.诚信守法，德技双馨。遵纪守法、老实守信、依法执业，不以医谋私、不追名逐利，拒收

2、“红包、回扣，坚决抵抗不正当交易行为和商业贿赂，自觉遵守卫生部“八项职业纪律和市卫生局“三条禁令，做到文明行医、廉洁行医，树立医德高尚、医技高明的良好形象，争做维护人民群众健康的忠实卫士。效劳承诺 1、医务人员衣着整洁，礼貌待人；语言文明，态度和蔼；挂牌上岗；标准效劳。门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，全院实行病人问询首问负责制。开设无假日门诊，“365天天天开门诊，24小时时时供效劳。 2、 门诊病人实行一站式效劳。提供分诊导医、预约门诊、简易门诊、用药咨询、健康咨询、查询效劳、盖章效劳、便民效劳、外宾效劳等。 3、实行主要诊疗工程和药品价格公示，向每位门诊病人提供药品清单、住院病人提供

3、一日费用清单。出院病人假设有需要可以得到详细费用清单。全院实行分层电脑联网的挂号收费。 4、提高医疗效劳效率。放射科普通平片：急诊30分钟出报告，平诊2小时出报告；检验科三大常规血、尿、便随到随做，随出报告；血生化肝、肾功能、血糖、电解质急诊2小时出报告，平诊24小时内出报告。 5、门诊注意保护患者隐私；输液室成人、儿童分设，一人一床或一椅；各科严格执行一次性医疗用品的使用、处理制度。 6、加强医务人员的职业道德和依法执业教育，要求每个医务人员都必须做到拒收“红包、抵抗“回扣，谢绝吃请，假设有举报或发现，一经查实，按有关制度进行严肃处理。每月进行满意度测评，测评结果与奖惩挂钩。 7、公布效劳、

4、监督 ，接受社会监督。医疗机构从业人员行为标准第一章 总 那么 第一条 为标准医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本标准。 第二条 本标准适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括: 一管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事方案、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。 二医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。 三护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。 四药学技术人员。指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。 五医技人员。指医疗机构内除

5、医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术效劳的卫生专业技术人员。 六其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、根本建设、后勤等部门工作人员。 第三条 医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列根本行为标准，又要遵守与职业相对应的分类行为标准。 第二章 医疗机构从业人员根本行为标准 第四条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康效劳。 第五条 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。 第六条 尊

6、重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。 第七条 优质效劳，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗效劳承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。 第八条 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取根本医疗保障资金或为他人骗取、

7、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。 第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，老实守信，抵抗学术不端行为。 第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。 第十一条 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。 第三章 管理人员行为标准 第十二条 牢固树立科学的开展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗平安、提高效劳水平。 第十三条 认真履行管理职责，努

8、力提高管理能力，依法承当管理责任，不断改良工作作风，切实效劳临床一线。 第十四条 坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。 第十五条 遵循公平、公正、公开原那么，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。 第十六条 严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和根本建设等工作。 第十七条 加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。 第十八条 尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、鼓励、惩戒制度，

9、不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。 第十九条 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。第四章 医师行为标准 第二十条 遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。 第二十一条 标准行医，严格遵循临床诊疗和技术标准，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。 第二十二条 学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关心，真诚、耐心与患者沟通。 第二十三条 认真执行医疗文书书写与管理制度，标准书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。 第二十四条 依法履行医疗质量

10、平安事件、传染病疫情、药品不良反响、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。 第二十五条 认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者效劳，增强责任平安意识，努力防范和控制医疗责任过失事件。 第二十六条 严格遵守医疗技术临床应用管理标准和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。 第二十七条 严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。第五章 护士行为标准 第二十八条 不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质,尊重关心保护患者，保护患者的隐私，注重沟通，表达人文关心，维护患者的健康权益。 第二十九条 严格落实各

11、项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术标准，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供平安优质的护理效劳。 第三十条 工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。 第三十一条 严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术标准，应及时与医师沟通或按规定报告。 第三十二条 按照要求及时准确、完整标准书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。第六章 药学技术人员行为标准 第三十三条 严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药平安、有效。

12、 第三十四条 认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。 第三十五条 严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责。对用药不适宜的处方，及时告知处方医师确认或者重新开具；对严重不合理用药或者用药错误的，拒绝调剂。 第三十六条 协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反响、考前须知和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。 第三十七条 严格执行药品采购、验收、保管、供给等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的统方。 第三十八条 加强药品不良反响监测，自觉执行药品不良反响报告制度。第七章 医技人员行为标准 第

13、三十九条 认真履行职责，积极配合临床诊疗，实施人文关心，尊重患者，保护患者隐私。 第四十条 保护仪器设备，遵守各类操作标准，发现患者的检查工程不符合医学常规的，应及时与医师沟通。 第四十一条 正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果到达危急值时，应及时提示医师注意。 第四十二条 指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。 第四十三条 合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。第八章 其他人员行为标准 第四十四条 热爱本职工作，认真履行岗位职责，

14、增强为临床效劳的意识，保障医疗机构正常运营。 第四十五条 刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。 第四十六条 严格执行财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的方案、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。 第四十七条 严格执行临床教学、科研有关管理规定，保证患者医疗平安和合法权益，指导实习及进修人员严格遵守效劳范围，不越权越级行医。 第四十八条 严格执行医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。 第四十九条 严格执行信息平安和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息。 第五

15、十条 勤俭节约，保护公物，落实平安生产管理措施，保持医疗机构环境卫生，为患者提供平安整洁、舒适便捷、秩序良好的就医环境。第九章 实施与监督 第五十一条 医疗机构行政领导班子负责本标准的贯彻实施。主要责任人要以身作那么，模范遵守本标准，同时抓好本单位的贯彻实施。 第五十二条 医疗机构相关职能部门协助行政领导班子抓好本标准的落实，纪检监察纠风部门负责对实施情况进行监督检查。 第五十三条 各级卫生行政部门要加强对辖区内各级各类医疗机构及其从业人员贯彻执行本标准的监督检查。 第五十四条 医疗卫生有关行业组织应结合自身职责，配合卫生行政部门做好本标准的贯彻实施，加强行业自律性管理。 第五十五条 医疗机构

16、及其从业人员实施和执行本标准的情况，应列入医疗机构校验管理和医务人员年度考核、医德考评和医师定期考核的重要内容，作为医疗机构等级评审、医务人员职称晋升、评先评优的重要依据。 第五十六条 医疗机构从业人员违反本标准的，由所在单位视情节轻重，给予批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘。其中需要追究党纪、政纪责任的，由有关纪检监察部门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理；需要给予行政处分的，由有关卫生行政部门依法给予相应处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。 第十章 附那么 第五十七条 本标准适用于经注册在村级医疗卫生机构从业的乡村医生。 第五十八条 医疗机构内的实习人

17、员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员和外包效劳人员等，根据其在医疗机构内从事的工作性质和职业类别，参照相应人员分类执行本标准。 第五十九条 本标准由卫生部、国家中医药管理局、国家食品药品监督管理局负责解释。 第六十条 本标准自公布之日起施行。 2021年6月医院患者投诉管理制度试行各科室： 为进一步加强我院医德医风与行风建设，充分表达以病人为中心的宗旨，根据创立国家级优质医院和“三好一满意活动的要求，按照首诉负责制的规定，特制定本制度： 一、投诉的接待： 1、院内患者投诉的接待：由门诊一站式效劳中心专职接待员负责； 2、夜间、节假日及其他非正常工作时间的投诉由行政总值班负责接待。

18、 二、投诉的现场处理： 1、专职接待员应热情接待并认真听取患者对我院的医疗、护理、效劳、行政、后勤及其它工作提出意见和建议； 2、专职接待员对于病人所提出的批评和建议应认真做好记录，并及时与相关部门和人员协调处理，争取现场解决； 3、行政总值班应及时记录和处理值班期间发生的患者投诉，对于不能立即解决的，应事后在第一时间与专职接待员做好交接手续。 三、投诉的分流、处理与考核： 1、专职接待员对于患者的投诉不能立即协调与处理的，应当根据患者投诉具体情况，亲自将患者引导分流至相关部门作进一步处理； 2、具体分流路线为：医疗方面的投诉由医务处、门急诊部负责解决；护理人员方面的投诉由护理部负责解决；行政

19、管理方面的由院长办公室负责解决;后勤效劳方面的由后勤效劳中心负责解决;其它的根据实际情况酌情分流； 3、专职接待员对于分流引导到相关科室主任、护士长处理的投诉应做好分流记录和交接手续，并跟踪处理结果与患者满意度； 4、各相关科室主任、护士长对于引导分流的投诉必须做好解释、安抚工作，尽最大努力将矛盾与冲突化解或减轻，对于不能解决或暂时解决有困难的必须将有关信息反响给上级及专职接待员，同时对患者做好解释工作； 5、专职接待员对涉及医院声誉和形象的重大投诉以及违纪违规方面的投诉必须立即向上级汇报； 6、投诉的接待、分流和处理与科室综合目标考核挂钩； 7、专职接待员的日常管理由门急诊部负责。 四、制度

20、的解释与施行： 本制度由办公室负责解释，从公布之日起施行。正大邵阳骨伤科医 院二一二年三月二十六日病人权利和义务 一、患者的权利1、享受平等医疗的权利2、人格受到尊重的权利3、知情同意的权利4、 隐私保护的权利5、选择治疗的权利6、拒绝治疗的权例7、对医院批评建议的权利8、受损时获得赔偿的权利 二、患者的义务1、遵守医院制度的义务2、 如实陈述病情的义务3、配合检查治疗的义务4、交纳医疗费用的义务5、尊重医务人员的义务6、不影响他人医疗的义务7、保护公共财物的义务8、病愈后及时出院的义务正大邵阳骨伤科医院xx科医德医风考评制度为进一步加强卫生行风建设，健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作

21、机制，根据上级有关规定，特制定本制度。一、考评标准根本标准根底分100分救死扶伤，极端负责20分。医院工作人员要认真学习邓小平理论和“三个代表重要思想，以救死扶伤、防病治病为已任，实行社会主义的人道主义，做到热爱本职，安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计为病人解除病痛，献身卫生事业。尊重病人的人格和权利10分。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。举止端庄，文明效劳15分。对病人语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，做到检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心，不发生冷、硬

22、、顶、推现象。廉洁奉公，不谋私利30分。遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不勒索病人财物，不滥检查、滥开大处方。言语谨慎，保守医密7分。为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。团结协作，尊重同行5分。团结协作，自觉维护集体荣誉，互相尊重，取长补短，不讲不利于团结的话，不搞亲疏有别，不做忌贤妒能和影响团结的事，认真履行岗位职责，共同完成各项工作任务。钻研技术，精益求精5分。对业务技术精益求精，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的工作作风和发奋向上的进取精神，吸收国内外先进经验，更新知识，开展新技术、新工程，运用新的医学模式，开展医学科学，提高业务技术和管理

23、水平。扣分标准1.热爱专业，坚守岗位，救死扶伤，尽职尽责，及时解除病人病痛。一项未做到，扣除310分。2.尊重病人人格，不挖苦挖苦病人，不调戏女病人，对病人不分民族、性别、职业、地位一视同仁。一项未做到扣除23分。3.对病人语言文明，态度诚恳和蔼，解答问题耐心，仪表端庄整洁，举止稳重。一项做不到扣除35分。4.遵守医德纪律，不接受病人宴请和钱物，不开人情方、人情假、“搭车药，不滥检查、乱开药、乱收费，处处维护病人的利益。违反一项，一次扣除1530分。5.对病人的疾病相关隐私不得泄露，不拿病人病情当谈话笑料。违反一项，一次扣除46分。6.同事之间要团结协作、互敬互爱、互相支持、互相帮助，遇到疑难

24、病人不得推诿扯皮，工作中不得抬高自己，贬低他人。违反一项，一次扣除46分。7.为了病人，刻苦钻研技术，不断提高业务水平，工作细致，操作细心，不发生过失、事故。发生一次过失扣除510分，发生事故直接扣除10分。二、考评方法医德医风评价分为四个等次：优秀、良好、合格、不合格。按照?医德医风考评档案?内容进行自我评价、科室评价、领导评价、社会评价，并确定等次。一自我评价：医务人员各自根据考核的7条标准内容和加分、扣分项，结合自己的实际表现，认真逐一对照检查，实事求是地进行自我评分。二科室评价：在医务人员自我评价的根底上，以科室为单位，由科室考评小组根据个人日常医德医风行为、工作表现进行评价打分。三领

25、导评价：由党支部考评小组组织进行。根据自我评价、科室评价、日常行为纪实，对每个工作人员进行逐个评价，并填写考评组评语。四社会评价：由行风办组织考评。参照自我评价、科室评价、领导评价情况，根据个人参加医德医风培训情况，在医德医风出院病人、门诊病人调查问卷反响情况，病人投诉情况及现实表现进行总评，确定考评等次。考评结果：总分达98分为优秀，90分97分为良好，80分89分为合格，79分以下含97分为不合格。三、组织实施评价范围。医院在编职工均接受评价。其中：医疗、医技、护理人员适用本制度，行政管理人员、工勤人员考评方法参照本制度执行。评价要求。每年开展两次考评，半年一次，评价结果归入个人医德医风档

26、案或人事档案。奖惩规定。医德医风考评结果与综合目标考核挂钩，作为应聘、提薪、晋升、评先的首要条件。每年对医德医风“优秀人员给予奖励表彰；对医德医风“不合格者进行批评教育，取消该年度的评先资格，并限期改正。被评为“不合格者，暂缓晋升、聘任或调离原工作岗位，并根据情节轻重给予相应的处分。组织领导。医德医风工作在院党委统一领导下，行风办具体组织实施，有关职能科室和考评小组要认真考评，落实责任。附件1： Xx科医务人员医德医风量化考评表试行考评工程根底得分考评具体内容考评方法加分工程减分工程救死扶伤，全心全意为人民效劳10分加 加强学习，牢记宗旨，热爱本职；1.查培训到场记录2.查医院相关记录A11

27、积极参加各种突发事件的医疗抢救工作，每次1分，但总分不超过5分；A12 表现突出获行政部门表彰的加10分；A13 每收到一次表扬性的信件、锦旗、镜匾，对受表扬者加1分，最高不超过3分；表扬的对象是集体的，直接参与过表扬所指事项的有关人员各加2分。B11不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、活动，每次扣2分；B12无故迟到或早退，每次扣2分；B13旷工每次扣10分；B14上班时擅自离岗、串岗每次扣5分；B15无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时完成工作任务的扣5分；造成严重后果的扣10分。工作认真、负责、细致，责任心强。尊重病人的人格和权利，为病人保守秘密15分平等对待患者

28、，做到一视同仁，不得歧视患者；1.查看医院投诉记录2.问卷调查B21对待病人有厚此薄彼现象，被投诉经核实的扣5分；B22泄露病人的医疗秘密，造成不良影响，情节较轻的扣5分；B22情节严重的扣10分。尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密文明礼貌，优质效劳，构建和谐医患关系15分效劳热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖现象；1.查看医院投诉记录2.问卷调查A31 对在工作岗位上无端受到病人及家属谩骂、殴打仍忍辱负重，继续履行职责的，视情况加10-20分。B31被投诉效劳态度差，有生、冷、硬、顶、推现象，经核实的扣10分；B32造成较坏影响的扣15分；B33性质恶劣、严重

29、影响医院形象的扣30分；B34上班着装不整洁每次扣2分；B35不挂牌上岗每次扣2分；B36语言不文明每次扣2分；B37与效劳对象发生争吵，且引发争吵的主要原因在医院工作人员本身的扣15分；B38主要原因在效劳对象的，根据情节轻重扣5-10分。着装整洁，举止端庄，语言文明标准；认真践行医疗效劳承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。遵纪守法，廉洁行医20分坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无过失、事故；1.查医院相关记录2.病人投诉举报A41 坚决抵抗商业贿赂，自觉拒收与工作相关的任何形式的回扣，或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴有关部门的，每次1分，但总分

30、不超过5分；A42 自觉拒收病人及家属给予的“红包、礼品等财物，或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴单位有关部门的，每次1分，但总分不超过5分。B41在医疗效劳活动中，有索要、受受病人及其家属财物的扣30分；B42利用工作之便收受任何形式的回扣的，扣30分；B43利用工作之便，向效劳对象推销药品、保健品、器械等物品谋取私利的扣30分；B44以介绍患者到其他单位检查、治疗和购置药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益的扣30分；B45为效劳对象出具虚假医学证明文件的扣30分；B46参与虚假医疗广告宣传的扣30分；B47隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的扣30分；B48违规私自外出行医的扣10分。坚持廉洁行医，自觉抵抗各种形式商业贿赂，严格执行?十不准?规定；不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料；不违反规定私自外出行医。因病施治，标准医疗效劳行为20分坚持合理检查、合理治疗、合理用药； 调阅医师处方B51医务人员有滥检查、滥用药行为的扣20分；B52有开大处方行为的每次扣5分；B53违反医疗效劳和药品价格政策，多收、乱收或者私自收取费用，情节严重的，属科室的，科室主要负责人和当事人各扣10分；B54属个人工作失误造成多收的，扣个人5分；B55情节严重