全面质量管理考试试题库.docx

1、全面质量管理考试试题库第一篇章：基本概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（规定）限度。2.ISO 9000原则把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与规定有关（固有特性）。3.产品质量特性涉及：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。4.服务质量特性普通涉及：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒服性）和文明性等6个方面。5.产品寿命是指产品在规定使用条件下完毕（规定功能）工作（总时间）。6.产品可靠性是指产品在规定（时间内），在规定（条件下），完毕规定功能（能力）。7.产品经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期（成本）和费

2、用方面特性。8.过程是一组将（输入）转化为（输出）互有关联或互相作用（活动）。9.质量职能是指为了使产品具备满足（顾客）需要质量而进行（所有活动）总和。10.质量环是指对产品质量（生产）、形成和（实现）过程进行抽象描述和理论概括。11.魅力特性是指如果充分话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）那些特性。二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求限度。 （）2.产品可靠性是指产品满足使用目所具备技术特性。 （）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客角度出发，提出了知名“合用性”观点。她指出，“合用性”就是产品符合规范或需求限度。 （）4.从质量和公司关系方面看，提高质量是公司生存和

3、发展保证。 （）5.由于质量特性是人为变换成果，因而咱们所得到或拟定质量特性实质上只是相对于顾客需要一种代用特性。这种变换精确与否直接影响着顾客需要能否得到满足。 （）6.顾客满意是指顾客对其规定已被满足限度感受。 （）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品个人或团队。 （）8.国际原则化组织把产品提成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。 （）9.提高质量能带来全社会效益，但是生产公司成本会增长。由于质量越高，成本也越高。 （）10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满特性。 （）三、选取题：1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期成本和费用方面特性是（D）

4、。A、性能 B、寿命 C、可靠性 D、经济性2.服务质量特性中（A）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要限度。顾客盼望得到一种自由、亲切、尊重、和谐和谅解氛围。A、文明性 B、舒服性 C、功能性 D、安全性3.那些虽然不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别兴奋和满意，一旦局限性就会引起强烈不满质量特性是（B）。A、魅力特性 B、必要特性 C、固有特性 D、赋予特性4.质量概念涵盖对象是（D）。A、产品 B、服务 C、过程 D.一切可单独描述和研究事物5.“合用性”观点是由（C）提出来。A、戴明 B、菲根鲍姆 C、朱兰 D、休哈特6.（B）是指对产品质量产生、形成和实现过程进行抽象描述和理论

5、概括。A、质量特性 B、质量环 C、质量圈 D、全面质量管理7.汽车、机床为（A）产品。A、硬件 B、流程性材料 C、软件 D、服务8.（D）质量特性在考虑质量特性内容时，必要考虑法律、法规、环保以及社会伦理等关于社会整体利益方面规定。A、心理方面 B、时间方面 C、安全面 D、社会方面第二章：质量管理一、填空题：1.质量管理是指在质量方面（指挥和控制）组织协调一致（活动）。2.普通可以将当代质量管理分为（质量检查）阶段、记录质量控制阶段和（全面质量管理）阶段。3.ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一种组织以（质量）为中心，以（全员参加）为基本，目在于通过让（顾客满意）和本组织所

6、有成员及社会受益而达到长期成功管理途径。”4.国内公司在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即（质量策划）、（质量改进）和全组织质量管理，全面质量管理所用法是各种各样。5.全过程质量管理强调必要体现两个思想，一是防止为主、不断改进思想，二是（为顾客服务思想）。6.朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量改进）。7.质量策划致力于制定（质量目的）并规定必要（运营过程）和有关资源以实现质量目的。8.全面质量管理规定把管理工作重点从“事后把关”转移到“（事前防止）”上来；从管成果转变为管（因素）。二、判断题：1.质量检查阶段是一种事后把关型质量管理，因而不是一种积极质量管理方

7、式。 （）2.最早提出全面质量管理概念是美国戴明博士。 （）3.朱兰质量管理三部曲是一种由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系阶段所构成一种逻辑过程。 （）4.全面质量管理强调“始于辨认顾客需要，终于满足顾客需要”，顾客就是指外部最后顾客。 （）5.质量策划明确了质量管理所要达到目的以及实现这些目的途径，是质量管理前提和基本。 （）6.质量控制致力于提供质量规定会得到满足信任。 （）7.质量改进意味着质量水准奔腾，标志着质量活动是以一种螺旋式上升方式不断提高。 （）三、选取题：1.质量检查实质是（B）。A、事前防止 B、事后把关 C、全面控制 D、应用记录2.（A）质量管理以为质量产生、形

8、成和实现过程中每个环节都或轻或重地影响着最后质量状况。A、全过程 B、全公司 C、全员 D、全面3.菲根鲍姆在（C）年初次提出全面质量管理概念。A、1945 B、1956 C、1961 D、19674.（B）阶段质量管理重点重要是保证产品质量符合规范和原则。A、初期质量管理 B、记录质量控制 C、全面质量管理 D、质量检查5.实现全面质量管理全过程管理必要体现（A、D）思想。A、防止为主、不断改进 B、严格质量检查 C、加强生产控制 D、为顾客服务6.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目的保障，它详细内容应是（B、C、D）。A、设定质量目的 B、评价实际绩效 C、将实际绩效与质量目的

9、对比 D、对差别采用办法7.当代质量管理发展经历了（A、B、D）三个阶段。A、质量检查阶段 B、记录质量控制阶段 C、质量改进 D、全面质量管理服务8.国内公司在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”涉及（A、B、C）。A、全过程质量管理 B、全员质量管理 C、全组织质量管理 D、全方位质量管理第三章：质量文化一、填空题：1.组织文化是指所有成员所共有（核心价值观）、信念、（共识）及规范组合。2.质量文化重要由（物质文化层）、制度文化层和（精神文化层）三个层次构成。（精神文化层）是质量文化核心层。3.愿景是组织将来（盼望）达到一种状态，它为组织提供了一种清晰图景，描述了组织正在

10、（向何方去），以及但愿成为什么或被当作什么。4.ISO9000原则提出质量管理八原则构成了质量文化基本内容。它们分别是（以顾客为关注焦点）、领导作用、（全员参加）、过程办法、管理系统办法、（持续改进）、基于事实决策办法和与供方互利关系。5.被世界各国普遍承认卓越绩效模式提出了追求卓越绩效公司应当遵守核心价值观。涉及：（领导作用）、以顾客为导向、哺育学习型组织和个人、建立组织内部与外部合伙伙伴关系、（灵活性和迅速反映）、关注将来追求持续稳定发展、（管理创新）、基于事实管理、（社会责任和 公民义务）、重在成果和创造价值和（系统观点）。6.质量文化功能涉及（凝聚功能）、（约束功能）、和辐射功能。7.

11、组织依存于顾客。因而组织应当理解顾客当前和将来需求，（满足）顾客规定并争取（超越）顾客盼望。8.使命是指一种组织总（功能），阐明组织存在理由或价值，回答“（组织要实现什么）”问题。二、判断题：1.组织文化可以通过职工着装、标志、行为模式、组织规范等完全反映出来。 （ ）2.质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 （ ）3.精神文化层是质量文化核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设最后目的。 （ ）4.使命是一种组织存在理由或价值。组织每一种成员都非常清晰这一点，因此没必要形成文献。 （ ）5.愿景是指盼望组织及其成员如何行事

12、指引原则和行为准则。 （ ）6.领导作用体当前领导者确立组织统一宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参加实现组织目的内部环境。 （ ）三、选取题：1.使命是指一种组织总和功能，阐明组织存在理由或价值，回答（ D ）问题。A、组织筹划 B、完毕筹划办法 C、完毕筹划时间 D、组织要实现什么2.核心价值观阐明组织（ BC ）等问题。A、完毕筹划办法 B、代表什么 C、处事原则是什么 D、要实现什么3.在八项质量管理原则中提出（ C ），就是体现各级人民都是组织之本，只有她们充分参加，才干使她们才干为组织带来收益思想。A、以顾客为关注焦点 B、领导作用 C、全员参加 D、过程办法4.在八项质量管理原则

13、中提出（ A ），就是将活动和有关资源作为过程进行管理，从而更高效地得到盼望成果。A、过程办法 B、管理系统办法 C、持续改进 D、基于事实决策办法5.质量文化是由（ ABD ）三个层次构成。A、物质文化层 B、制度文化层 C、奖惩文化层 D、精神文化层6.质量文化功能涉及（ BCD ）A、物质功能 B、凝聚功能 C、约束功能 D、辐射功能第四章：质量管理系统一、填空题：1.过程是一组将（输入）转化为（输出）互有关联或互相作用（活动）。2.将互有关联过程作为（系统）加以辨认、理解和（管理），以利于提高组织（有效性）和（效率）。3.质量管理体系是在质量方面（系统）和（指挥）组织管理体系。4.质量

14、方针是组织（最高管理者）正式发布该组织总质量（宗旨）和（方向）。5.ISO 9001：原则将质量管理体系活动分为：（管理职责）、（资源管理）、（产品实现）和（测量分析和改进）四大过程。6.卓越绩效评价是对组织（管理成熟度）评价。7.卓越绩效评价准则涉及（领导）、战略、（顾客与市场）、资源、（过程管理）、测量与改进和（经营成果）等七大类目规定，涉及（过程）和（成果）两个方面。二、判断题：1.质量管理体系是为实现质量方针和质量目的而建立管理工作系统。 （ ）2.ISO 9001原则与ISO 9004原则所描述质量管理体系具备相似构造和一致过程模式，因而这两个原则有着相似目和合用范畴。 （ ）3.系

15、统辨认和管理组织所应用过程，特别是这些过程之间互相作用，可称之为：“管理系统办法”。 （ ）4.ISO 9001原则规定质量管理体系规定是对关于产品规定补充。 （ ）5.卓越绩效评价准则和ISO 9001同样，都是符合性评价原则。 （ ）三、选取题：1.一组将输入转化为输出互相管理或互相作用活动就是（ B ）。A、产品 B、过程 C、程序 D、体系2.ISO 9000族核心原则是（ D ）。A、ISO 9000： B、ISO 9001：和ISO9004： C、ISO 19011： D、以上所有3.组织建立、实行、保持和持续改进质量管理体系目是（ D ）。A、提高组织知名度 B、证明组织有能力稳

16、定提供满足规定产品 C、增进顾客满意 D、B+C4.PDCA循环办法合用于（ D ）。A、产品实现过程 B、产品实现生产和服务提供过程 C、质量改进过程 D、构成组织质量管理体系所有过程5.GB/T 19001原则规定质量管理体系规定是为了（ D ）。A、进一步明确规定组织产品规定 B、统一组织质量管理体系文献和构造C、统一组织质量管理体系过程 D、稳定提供满足规定产品并增进顾客满意6.质量管理体系可以（ ABC ）。A、协助组织实现顾客满意 B、为组织提供实现持续改进框架 C、向顾客提供信任 D、使管理过程原则化7.GB/T 19580卓越绩效评价准则原则有助于组织（ BCD ）。A、获得认

17、证 B、获得长期市场竞争优势 C、作为卓越绩效自我评价准则 D、提高其整体绩效和能力四、简答题：1.什么是质量管理体系？质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织管理体系。组织为了实现所拟定质量方针和质量目的，通过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等互有关联或互相作用过程有机构成一种整体，构成质量管理体系。2.什么是过程办法？系统辨认和管理组织所应用过程，特别是这些过程之间互相作用，称为过程办法。3.什么是管理系统办法？管理系统办法就是：将互有关联过程作为系统加以辨认、理解和管理，以利于提高组织有效性和效率。4.卓越绩效评价准则涉及哪几大类目规定？涉及领导、战略、顾客与市场、

18、资源、过程管理、测量、分析与改进及经营成果等七大类目规定。第五章：质量改进一、填空题：1.质量改进是质量管理一某些，它致力于增强满足（质量规定）能力。2.质量改进可分为“（突破性）改进”和“（渐进性）改进”两大类型。3.质量改进基本程序是（PDCA循环）。4.PDCA循环中P表达（筹划），D表达（实行），C表达（检查），A表达（改进）。5.持续改进是增强满足规定能力（循环活动）。6.质量改进过程中，谋求要因或最佳方案环节是设计假说，（验证假说）。7.按照ISO 9001：原则基于过程办法质量改进可细分为：辨认和拟定改进机会、（调查把握现状）、谋求要因或最佳方案、（制定对策筹划）、实行对策筹划、

19、确认改进效果和（巩固和分享改进成果）。二、判断题：1.质量改进就是通过采用各种有效办法，提高产品、过程或体系满足质量规定能力。 （ ）2.质量改进就是采用纠正或纠正办法。 （ ）3.质量改进与质量控制都是质量管理一某些，目是为了保持产品质量稳定。 （ ）4.在有组织质量改进中，可分为员工个人改进和团队改进。 （ ）5.质量改进项目策划就是拟定核心少数项目。 （ ）6.质量改进是全员参加、全组织和全过程开展活动。 （ ）、三、选取题：1.（ A ）是质量管理一某些，它致力于增强满足质量规定能力。A、质量改进 B、质量控制 C、质量策划 D、质量保证2.质量改进对象可以是（ D ）。A、产品和服务

20、质量特性 B、过程质量绩效 C、体系质量、经营管理质量 D、A+B+C3.PDCA循环四个阶段中，P阶段是（ A ）。A、策划 B、实行 C、检查 D、处置4.质量控制是质量改进（ C ）A、代替 B、补充 C、基本 D、一某些5.质量改进组织形式涉及（ D ）A、质量委员会 B、质量改进跨职能团队 C、质量改进职能部门 D、A+B+C四：简答题：1.质量改进四个阶段和七个环节是什么？质量改进四个阶段:第一阶段是P筹划;第二阶段是D实行;第三阶段是C检查;第四阶段是D处置.七个环节普通是:1.辨认和拟定改进机会;2调查把握现状;3.谋求要因或最佳方案;4制定对策筹划;5.实行对策筹划;6.确认

21、改进效果;7.巩固和分享改进成果.2.质量改进普通障碍是什么？1.满足于既有质量水平;2.对失败缺少对的结识;3.片面以为”高质量意味着高成本”;4.对授权误解;5.培训或其有效性局限性;6.员工顾虑.第二篇章：实行与推动第六章：方针目的管理一、填空题：1.ISO 9000：原则中对质量方针定义是：由组织（最高管理者）正式发布该组织总（质量宗旨）和方向2.ISO 9000：原则中对质量目的定义是：组织在质量方面所追求（目）。3.目的管理是一种以（自主管理）为核心管理办法。4.方针目的展开过程中是部门负责人依照分派给部门课题、目的，结合部门提出课题，研究课题实行方案，（逐渐展开），最后贯彻到实行

22、（负责人），制定出每项工作负责人实行筹划。5.对一种部门方针目的管理评价采用打分制，便于（考核）和横向（比较）。6.方针目的评价可分为（自我）评价和（上级）评价。二、判断题：1.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目的提供框架。 （ ）2.方针目的管理是当代管理一种办法，它可以代替筹划职能。 （ ）3.方针目的制定根据是过去实际成绩、问题两个方面。 （ ）4.平衡计分卡是近来很流行工具，它是通过一整套财务指标传达战略办法。 （ ）5.目的是指在一定期限内要达到水平或应获得成果，普通要用量化指标表达。 （ ）6.方针目的评价可分为自我评价和上级评价，评价频次依照管理层次不同而有所不同。 （

23、）三、选取题：1.目的管理是在20世纪50年代由管理专家（ D ）提出来。A、朱兰 B、休哈特 C、菲根堡姆 D、德鲁克2.质量方针是一种组织总质量宗旨和方向，应由组织（ B ）批准发布。A、上级机关 B、最高管理者 C、质量管理办公室主任 D、总工程师3.组织方针目的制定要立足于公司生存和发展，其重要根据涉及（ ACD ）。A、公司经营理念、经营规划和中长期筹划 B、部门年度目的及重点对策C、上一年度方针实行中存在问题 D、公司自身资源状况4.方针目的管理在公司经营管理中发挥着重要作用，涉及（ ABC ）。A、公司进行战略布置，实现战略目的重要办法之一 B、调动公司各级员工积极性C、提高公司

24、管理水平重要工具 D、增强满足质量规定能力第七章：质量教诲培训一、填空题：1.质量教诲培训是指在实行质量管理过程中，为了让员工工作及其成果（满足规定），并考虑员工个体（职业发展），所需进行教诲培训活动。2.质量教诲培训范畴涉及组织（各级各类人员），从（高层领导）到（一线工作人员）全体员工。3.质量教诲培训可在提高员工（认知）水平和质量（知识技能）水平方面发挥作用。4.质量教诲是指致力于简介新质量概念和原理，协助人们（转变观念），唤醒意识学习过程。5.质量培训是指致力于培训对象掌握新质量技术、充实某些技巧，使个体达到（规定岗位规定）学习过程。6.为质量培训系统开发、实行、保持和改进提供指南国标是

25、（GB/T 19025-）等同于国际原则（ISO 10015:1999）。7.培训成果评价应根据（培训需求）和（培训筹划）进行。8.教诲培训泛指提供和开发（知识）、（技术）和（行为）以满足规定过程。二、判断题：1.应针对组织各级、各类人员工作需求拟定质量教诲培训内容。 （ ）2.培训科目和培训人数多少是衡量培训效果重要根据。 （ ）3.质量教诲培训可以解决所有质量问题。 （ ）4.培训需求辨认与拟定是培训工作首要环节，应综合考虑组织发展各个方面。 （ ）5.培训设计和策划就是对培训内容和培训方式设计和策划。 （ ）6.随质量管理理论和实践进展，应不断进行知识更新教诲。 （ ）7.对于一种公司所

26、存在质量问题，普通都可以通过质量教诲培训，通过弥补员工质量知识和技能局限性办法来解决。 （ ）三、选取题：1.组织选取、实行质量教诲培训普通涉及（ D ）阶段。A、拟定培训需求 B、设计和策划并提供培训 C、评价培训效果 D、A+B+C2.质量教诲培训可分为（ D ）培训。A、高层管理者 B、管理人员和核心岗位员工 C、特定职能部门人员和广泛员工 D、以上各类人员和层次3.对研发人员和质量工程师可进行（ A ）培训，使其掌握能胜任工作岗位技能。A、质量功能展开、失效模型及影响分析 B、顾客满意测量技术 C、质量成本分析 D、供应商战略4.培训教师选取应考虑（ D ）A、培训目的 B、培训制约条

27、件 C、培训资源 D、A+B+C5.培训效果评价目是（ C ）。A、记录培训科目 B、记录培训人数 C、衡量组织培训目的与否实现 D、衡量组织培训与否按筹划实行6.ISO 10015是（ B ）。A、质量管理和质量保证原则选取和使用指南 B、质量管理体系培训指南 C、质量经济性指南 D、项目管理指南7.质量管理基本知识培训对全面质量管理成功至关重要，培训对象应涉及从高层领导到一线员工各个层面。其中针对中层管理者进行教诲培训，重要内容为（ C ）。A、先进经营理念和质量战略方针 B、质量意识教诲和质量管理基本知识技能C、系统质量管理理论和技术办法 D、专门质量管理技术和办法四、简朴题：1.质量教

28、诲培训作用是什么？质量教诲培训重要致力于员工质量意识和质量行为能力提高,增强组织效益和竞争能力,同步也满足员工学习与发展需求,其作用可体当前下述方面所带来效果:提高顾客满意限度;提高产品和服务质量;减少挥霍,减少成本;改进生产效率;提高员工工作积极性,增强员工队伍稳定性;使公司具备更易沟通工作环境和更强应变能力.2.实行质量教诲培训四个阶段活动有哪些？依照ISO 10015:1999质量管理 培训指南，实行质量教诲培训四个阶段活动如下：第一阶段活动是拟定培训需求；第二阶段活动是设计和策划培训，涉及拟定培训内容、明确培训制约条件、选取适当培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训成果评价和

29、过程监督拟定准则等；第三阶段活动是提供培训；第四阶段活动是评价培训效果。第八章：QC小组活动一、填空题：1.QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动职工，环绕公司（经营战略）、方针目的和（现场存在）问题，以改进质量、（减少消耗）、提高人素质和（经济效益）为目组织起来，运用质量管理（理论和办法）开展活动小组。2.QC小组活动特点突出体现为明显（自主性）、广泛（群众性）、高度（民主性）和严谨（科学性）。3.依照选题性质不同，QC小组活动分为“（问题解决）”和“（课题达到）”两种类型。4.QC小组活动课题分为五种类型，即：“（现场型）”、“（服务型）”、“（攻关型）”、“（管理型）”、“（创新型）”

30、。5.QC小组实行改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及管理技术重要有三个方面，其一是（遵循PDCA循环）；其二是（以事实为根据，用数据说话）；其三是（应用记录办法及其她各种工具办法）。二、判断题：1.QC小组活动是组织自主行为，推动QC小组活动健康持久地发展，是领导和关于部门职责。 （ ）2.QC小组课题来源于上级下达指令性课题和质量部门推荐指引性课题。 （ ）3.QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 （ ）4.QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。 （ ）5.现场型QC小组课题以解决技术核心问题为目。 （ ）三、选取题：1.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、减少消耗、改进生产

31、环境为目所拟定活动课题是（ C ）。A、攻关型课题 B、创新型课题 C、现场型课题 D、管理型课题2.普通所说QC小组活动“四个阶段”包括（ C ）个环节。A、6 B、7 C、8 D、103.QC小组活动成果刊登作用是（ D ）。A、联谊交流，互相启发，共同提高 B、展示QC小组活动技巧和办法，推广应用C、鼓足士气，满足小构成员自我实现需要 D、A+B+C4.QC小组活动来源于（ A ）。A、日本 B、美国 C、德国 D、挪威5.QC小组从选题到完毕，每个课题活动周期普通为（ A ）左右。A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个月四、简答题：1.什么叫QC小组？其特点体当前哪些方面？QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动职工，环绕公司经营战略、方针目的和现场存在问题，以改进质量、减少消耗、提高