数据中心运维投标书.docx

1、数据中心运维投标书数据中心运维投标书*有限公司二零一四年 八月第一章 投标申请及声明 3第二章 法定代表人授权书 5第三章 报价表 6第四章 分项报价明细表 7第五章 投标资格证明文件 8第六章 运维需求分析 9一、业务需求 9二、运维需求 9第七章 运维内容 10一、维护服务内容 10二、资产信息统计服务 12三、网络、安全系统运维服务 12四、软件及数据运维 181. 对操作系统的监控 182. 数据库相关维护 18五、终端运维服务 19六、综合布线系统服务 191.维护管理执行的标准 202.彩色标识维护管理方式的实施方法 20七、大屏幕显示系统的维护 211.维护周期的确定 212.常

2、见故障现象及处理方法 213.十大常见问题 22八、视频会议系统维护 23九、视频会议系统维护 23十、UPS设备维护 251.主机的维护及注意事项 252.蓄电池的维护及注意事项 26第八章 运维服务与管理 27一. 项目人员情况 27二. 服务与管理 29三. 应急服务响应措施 31四. 机房服务器维护说明 34第九章 公司介绍 40第十章 数据中心相关运维表格 46一. 巡检表单模板 46二. 网络设备维护巡检模板 47三. 机房安全巡检模板 50四. 服务器系统安装确认单 51五. 服务器安全检查基准 52六. 数据中心拜访人员登记模板 56七. 数据中心人员月考核模板 56八. 服务

3、器突发故障记录表 58九. 服务器故障处理报告 58十. 常驻人员签到表 60第一章 投标申请及声明 致：*采购中心根据贵方为 项目招标的投标邀请（项目编号： ），签字代表 （姓名、职务）经正式授权并代表投标人 （投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份： 1投标文件 2投标一览表 3投标分项报价表 4服务产品说明一览表 5偏离表6资格（资质）证明文件包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料7招标文件要求提交的其他文件8投标诚信承诺书在此，签字代表宣布同意如下：1我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服

4、务的投标价为： （以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。2我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。5我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。6我方已按照本项目招标文件中所附的资格（资质）性检查表以及符合性检查表进行了自查，对招标机构根据资格（资质）性检查表判定无效投

5、标以及评标委员会根据符合性检查表判定非实质性响应投标无任何异议。7我方同意按照政府采购法及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。8与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地 址： 邮 编： 电 话： 传 真： 手 机： 电子邮件： 投标人法人授权代表签字 投标人名称 公 章 日 期 开户银行 账 号 第二章 法定代表人授权书 本授权书声明：注册于（地址）的（公司名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（单位名称）的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，参加（项目名称）的投标，以

6、本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于 年 月 日签字生效，至 年 月 日失效。特此声明。法定代表人签字或盖章 被授权人签字或盖章 投标人名称 （盖章）第三章 报价表 投标报价一览表 包件： / 单位：万元（人民币）序号服务的分项名称服务具体内容数量运维单价运维总价服务起迄日期备 注1硬件设备维护自合同签订之日起一年投标总价不得超过公布的预算金额（即人民币88万元）！2软件及数据维护34总计 投标人代表签字 投标人公章 注：1、如果此表中的内容与投标文件中各明细表内容不一致的，以此表为准。2、如果用文字表示的金额与用数字表示的金额不一致，以文字表示的金额为准。3、如果单价相加与总价不一

7、致，以单价为准修正总价。第四章 分项报价明细表 包件： / 单位：万元（人民币）序号服务的分项名称合计其中备注基本费用管理费及酬金材料其他税金总计投标人法定代表人授权代表签字 投标人（盖章） 注： 1、 基本费用指支付人员经费支出，主要包括薪金、交纳社会统筹和外地民工的综合保险等。2、 此表的内容应与“投标报价一览表”保持一致。第五章 投标资格证明文件 第六章 项目背景 近年来，*区电子政务取得了长足的进展，各单位对数据和系统的共享需求越来越多，但目前我区各单位的信息系统是相对独立，数据格式和标准也不统一，这与电子政务系统建设的总体原则是有所相悖。电子政务系统应该是政府利用信息技术，向社会提供

8、各种服务，应该是一个整体的平台概念，但由于各种原因很难将这些数据进行统一管理。根据*市电子政务发展的总体框架，我区已建成一个以数据采集、交换、共享为主要内容的公共数据中心。该数据中心定位为*区电子政府和国民经济与社会发展的“智能数据图书馆”和“战略资讯中心”。数据中心服务于我区各级政府单位，主要支撑电子政务的应用数据交换、数据备份、安全监控、网络交换、服务器托管、IT资产管理、信息挖掘应用和领导决策辅助等八大功能，将有效提升政务信息资源和其他公共信息资源的共享、提升电子政务协同办公平台中台的应用、提升为民办事的广度和深度。自2009年2月完成验收以来，数据中心各业务系统已运行3年，现需要公开招

9、标采购具备相应运维资质和能力的技术服务商来承担“2015-2016年度”数据中心整体的运维工作，以确保数据中心所有的设备及系统在该运维周期内能稳定运行，并提供良好的应用和数据服务，为智慧*建设提供有效的数据支撑。第七章 项目目标 （1）通过日常运维工作，高效、有序地管理好*区公共数据中心内所有的软硬件设备。（2）确保各系统的正常运行，使数据中心的九大功能能正常提供服务。（3）通过运维加强数据中心与*区各部门业务系统之间的联系，不断充实数据资源，提供更为丰富的数据服务。（4）优化数据中心各项服务的功能和流程，结合运维期间实际的使用效果或用户意见，修改并完善相关的系统功能。第八章 项目现状一完成了

10、一套基础设施数据中心建有大小二个机房，大机房98平米，主要存放网络设备、安全设备、存储及业务系统服务器；小机房56平米，主要用于委办局业务服务器的托管。另外配备一个36平米的运维室，能对机房各类设备进行环境及运行状态的监控。 完成了一个安全保障系数较高的专用机房及传输性能良好网络系统。在机房建设中，完成了摄像监控、自动报警、高可用集群管理、及KVM等技术。对进出机房的人员进行严格控制，对非物理性的系统维护只要在监控室就能进行；对系统运行进行及时监控，发现问题及时报警；对机房内的所有服务器进行分类，并进行高可用集群管理，可以为数据中心正常运行提供可靠保障。完成了数据中心和各委办局之间互联互通的专

11、用网络，并采用SSL VPN遂道技术，确保传输数据的安全保密。同时用万兆核心交机与*电子政务外网进行连接，满足大流量数据业务的应用。完成了系统安全设备配置和管理制度的建设，在机房内建设了冗余网络：双交换机、双防火墙、双路由等冗余设备，满足应急响应。我们还配置了防火墙、入侵检测、高强审计、漏洞扫描等安全产品，将为数据中心的安全运行提供高可靠的保障。二完成了统一管理平台的建设统一管理平台及用户登录界面、数据管理、数据备份、安全监控等子系统于一体。对内是运维人员的操作平台，对外是各部门业务人员的操作界面。三完成了三个应用系统的开发数据管理子系统可以提供高效可靠的数据服务。它可以对分布在不同部门不同系

12、统中的异质异构的数据进行抽取、转换，形成统一的数据集。它可以向用户提供数据服务，直接从数据中心获取所需要的数据信息，从而达到数据信息共享的目的，有效地解决前电子政务存在的信息孤岛。为数据共享打下基础，使信息数据发挥更大的应用价值。数据备份子系统为各委办局提供数据备份空间，实现数据备份管理、保障数据安全。备份系统可以全自动地在规定时间对各委办局在当天需要备份的系统进行有针对性的备份，不需要人工参与。数据中心还可以为各委办局提供服务器托管、帮助他们解决没有合格机房的现实困难。同样为托管系统做好备份。备份系统具有三大类的备份功能：镜像备份、增量备份、全量备份等备份。系统可以对损坏的系统在最短时间进行

13、恢复备份数据通过SSL VPN的加密传输，保证了传输过程中不被截取。安全监控平台系统是对网络进行安全监控，提供设备管理、策略管理、病毒与漏洞管理、安全事件管理、告警管理、安全审计、安全态势分析等多种技术手段，实现对*区政务信息系统的统一安全管理。建成的安全监控系统能对各委办局的信息安全事件进行统一的自动监控和管理，并为各委办局提供各类信息安全服务，此项目为另立项目。第九章 运维需求分析一、业务需求为加强数据中心内部服务器管理，确保各业务系统的正常运行，并及时掌握服务器资源闲置或紧张状况，使内部服务器在良好的运行环境下，其资源得到安全、科学、有效的利用和调配，特制定本规范。二、运维需求服务器管理

14、系统通常是针对具体的应用服务器开发的，用于对具体应用服务器功能进行全面的管理。服务器基本信息管理：包括安装程序、CPU、内存、进程、磁盘分区信息管理。各种服务的管理：包括HTTP、FTP、SMTP、POP3、DNS服务管理。数据库的管理：包括Oracle性能、表空间等管理、Sybase、MS SqlServer、Mysql管理。性能分析：包括实时、当日、统计性能分析。告警：提供与网强网管告警的联动。包括对话框告警、声音告警、应用程序告警、手机短信告警（需要添加手机模块）、邮件告警。1扩展服务器管理系统当业务规模还小，网络上只有一两台服务器时，管理工作相对来说比较简单。但对于中型以上网络系统，可

15、能会有许多不同类型的服务器，如有多个域控制器、多个DNS、DHCP、WINS服务器，还可能有各种应用服务器，如Web服务器、FTP服务器、邮件服务器和数据服务器等。这时，仅凭手工操作，或者管理经验来管理这么多服务器就显得力不从心，甚至无法有效管理了。这时就得依靠一些专业的服务器管理系统为我们自动，或者手工管理了，提高管理效率和水平。如使用微软的系统管理服务器（SMS），惠普公司的Openview，IBM公司的Tivoli，CA公司的Unicenter 以及Dell公司的OpenManage服务器管理系统都可以降低管理不同服务器的难度。这些软件产品都可以对整个网络的服务器进行集中监控和管理，但是

16、这些管理系统通常是随服务器购买而一起提供，不单独购买，所以在购买时一定要仔细询问是否支持你公司当前的服务器软、硬件环境。2服务器的远程管理随着网内服务器数量的增加，服务器的分布范围也日益分散，不再局限在一个房间里。管理员再也不能在一个房间里完成对所有服务器的管理和维护工作。这就需要进行远程管理。Windows 2000 Server 和Windows Server 2003内置的终端服务可对服务器进行完全的远程控制，通过这一服务管理员可以通过因特网或者局域网接入服务器桌面进行管理。在Windows 2000 Server中这一服务被称为Windows 终端服务的远程管理模式，在Windows

17、Server 2003中则为远程桌面。第十章. 项目人员安排本次运维项目由5人组成：商务经理：1人，主要负责项目相关的咨询工作，并协助客户完成相关设备的采购。项目经理：1人，主要负责项目计划的制订，实施方案，人员管理，质量及风险控制等。高级硬件工程师（常驻）：1人，主要负责提供硬件故障的解决，保证数据中心的正常运转，工作内容包含如下： 机房的日常维护，硬件设备的常规检查，系统软件的常规检查，填写维护报告，填写相关日志报告，存案留底。高级软件工程师（常驻）：2人，主要负责软件故障的解决，保证数据中心各业务系统的正常运行。序号 职位数量（人）姓名所属单位 1商务经理1*2项目经理1*3高级硬件工程

18、师1* 4软件工程师1*5软件工程师1*第十一章 运维内容本项目运维主要工作内容分为两大部分，分别为硬件设备维护和软件及数据维护，并为整体系统运行和维护提供58工作日的应急响应服务，下面将对各服务主要内容及要求做详细说明：一、维护服务内容1客户端常用应用软件维护及系统维护 客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。 客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。 客户端操作系统包括WinServer系列、Liunx系列等。 常用应用软件包括办公软件、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，但不包括客

19、户自行开发使用的系统客户端应用程序。 建立常用应用软件及驱动程序库。2、客户计算机硬件维护及升级 客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。 对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买 建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。3、服务器的病毒防护 安装、管理、维护客户服务器的病毒防护系统。 培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。 定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。 提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。4、网络防病毒系统的维护 对用户的网络防病毒系统进行维

20、护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。5、综合布线系统维护 利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。 对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工6、网络打印的故障处理 解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。7、非网络打印机的故障处理（非硬件损坏） 解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。8、其它外置设备的故障处理 解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。9、局域网系统的故障诊断 检查由于网络设备（如网卡、网线、交换机等）或网络设置造成的局域网络

21、通信故障。10、配线架及机柜的维护 整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。11、 服务器系统维护 从服务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。 对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。 服务器软件安装，安装配置、维护、故障排除等。12 、服务器安全漏洞修补 及时对各台服务器提供最新的安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络遭受到黑客的攻击，对用户造成损失。13、网络交换机维护 提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代

22、，保证用户网络的正常运转。14、路由器维护 提供用户端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。15、办公自动软件的安装及维护 对办公自动软件系统的数据库备份、客户端安装、软件故障排除等进行办公自动软件整体维护。16、计算机机房及综合布线系统改造 对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在的线路混乱、不规范等问题提供合理化解决方案。17、网络防病毒系统的建设 按用户需求，规划、建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络、系统及数据资料的安全。18、单机备份网络备份系统的选型及建设 为需要单机备份或网络备

23、份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。19、路由器及交换机调试 提供路由器及交换机进行实际操作调试。 调试以基本的安装调试应用为主。二、资产信息统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；综合布线系统结构图的绘制；其它附属设备的统计记录；三、网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统

24、基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级3现场故障诊断按服务级别：724小时 58小时4电话远程技术支持724小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号：管理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状态正常 异常风扇运行状态正常 异常模块运行状态正常 异常系统运行状态检查VLAN 状态正常 异常配置 状态正常 异常OSPF 状态正常 异常日志检查日志 状

25、态正常 异常其他检查内容正常 异常正常 异常正常 异常(1) 用户现场技术人员值守根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析

26、，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2) 现场巡检服务现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项目设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查网络运

27、行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查(3) 网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括： 服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进行不少于30分钟的电话技术交流以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次（月度、季度、年度）使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。(4) 重要时

28、刻专人值守服务保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府的重大会议期间、突发公共事件及其它任何客户认为可能对其工作产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前2周与授权服务商客户服务经理联系。授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。四、服务器、存储系统运维服务服务器、存储系统的运维服务包括：服务器、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。硬件维护包括增加设备、卸载设备、更换设备、除尘等，下面做一简要的叙述。1.设备的增加

29、 内存和硬盘的增加是服务器最常见的，安装的应用软件、资源库越来越多，服务器需要更多的内存和硬盘容量。增加内存前需要认定与服务器原有的内存的兼容性，最好是同一品牌的规格的内存。如果是服务器专用的ECC内存，则必须选用相同的内存，普通的SDRAM内存与ECC内存在同一台服务器上使用很可能会引起系统严重出错。在增加硬盘以前，需要认定服务器是否有空余的硬盘支架、硬盘接口和电源接口，还有主板是否支持这种容量的硬盘。尤其需要注意，防止买来了设备却无法使用。2.设备的卸载和更换 卸载和更换设备时的问题不大，需要注意的是有许多品牌服务器机箱的设计比较特殊，需要特殊的工具或机关才能打开，在卸机箱盖的时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。另外，必须在完全断电、服务器接地良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，以防止静电对设备造成