电子商务信息收集与反馈管理办法.docx

1、电子商务信息收集与反馈管理办法电子商务信息收集与反馈管理办法第一章 总 则第一条 为加强集团网站管理和维护，规范网站信息采编、审核、发布工作。同时，增强企业电子商务客户信息的及时性、准确性，提高企业客户信息资源占有率，加强电子商务客户信息的管理，有力展示和提升*有限公司的社会形象，保障集团电子商务体系的安全正常运行，现制定如下管理办法。第二条 集团电子商务所涉及的部门、子公司必须遵守本制度。第二章 网站信息管理和维护第三条 网站建设遵循统一管理、分工负责、及时更新、资源共享的原则，由各部门、子公司共同供稿更新。并由*信息化小组网站管理员负责整理、撰稿和发布工作。第四条网站管理员负责网站的管理、

2、内容的更新、日常运行维护、电子商务推广工作，包括网站信息的审核与发布，对网站提出修改意见和需求提交等。第五条 *信息化小组负责制定企业网站的长期推广方案和具体运维方案，网站管理员应严格按照推广方案进行推广，并定期提交网络推广进程表（附件一）。第六条各部门、子公司需按网站所设栏目要求，积极主动、准确及时地提供信息，并以电子文档的形式备份后永久保留。第三章 信息采集和发布程序 第七条 网站信息应定期维护，及时更新，特别是动态性的信息，*信息化小组要及时更新、发布，保证网络信息的时效性、准确性，使网上信息丰富、真实、及时、有效。 第八条 网络信息发布实行分部门、子公司管理和审核制度，各部门、子公司应

3、及时搜集、整理、编辑本部门的相关新闻、工作动态等宣传稿件或信息。信息内容可以采用文字、图片或视频等形式。 第九条 信息发布由*信息化小组成员统一进行内部网上编辑、审核和发布。信息发布程序如下：（一） 信息采集1、人力资源部（1）每月30日前上报新增招聘岗位异动表，内容包括招聘部门、岗位要求、招聘数量；（2）每月15日和30日上报各岗位已招聘的人员，以便及时更新人员招聘情况；（3）双月的30日上报集团公司流动性较大或需长期招聘的工作岗位，网站采取长期招聘的形式，从而达到宣传公司的效果。 2、种业事业发展部鉴于苗木生长的特点，种业事业发展部所提供的种苗信息应分为旺季和淡季，旺季为（5月10月），淡

4、季为（11月次年4月）。（1）旺季每月15日和30日各提供一次苗木信息，淡季每月30日提供一次苗木信息；（2）上报内容包括在售苗木种类、在售苗木大概数量、在售苗木规格。3、设计院（1）每月30日提交一次设计院创作作品，鉴于产品创作周期的特殊性，不硬性规定设计院每月提交作品，但需在每月30日上报本月情况，包括是否有作品上交等；（2）设计院提供信息包括设计完成图、项目简介、设计人姓名及获奖情况。4、工程公司（1）每月30日提交一次工程项目简介材料，鉴于项目施工周期的特殊性，不硬性规定工程公司每月必须提交工程项目信息，但需在每月30日上报工程项目情况，包括是否有项目材料上交等；（2）工程公司提供信息

5、包括项目完成效果图、项目完成实景图、项目简介和获奖情况。5、技术与研发管理部（1）自本制度颁布后一周内提交公司前期可在集团公司门户网站上发布和宣传的项目材料和获奖项目，提交资料包括项目简介、项目实施流程、项目获奖情况、项目图片等；（2）鉴于技术研发项目的特殊性，不硬性规定技术与研发管理部每月30日必须提交项目信息，但需在每月30日上报当月相关项目情况，包括是否有项目材料上交等。 各部门、子公司的信息采集最好是即时信息、即时发布。滞后的信息最好不要超过15天。提高时效性、可读性和效率，共同维护各级合管办网站的良好形象。（二）信息审核与发布需上交信息的各部门、子公司，由各部门、子公司进行收集、撰稿

6、，并填写信息发布登记表（附件二），经各部门、子公司主管领导审核、签字批准后，网站信息管理员方可上网发布。第十条 网站互动栏目中的在线留言、QQ咨询等，需要回复、处理的，应由*信息化小组及时回复、处理。第四章 电子商务信息对接与反馈第十一条 *信息化小组网站管理员负责集团电子商务客服工作，接待客户时需热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务，不得推诿责任，为难客人。第十二条 网站管理员负责收集网上信息，对网络信息进行基础问题的解答与筛选并做好信息统计工作，对有合作意向的客户要第一时间将客户信息传至各部门、子公司业务对接责任人。第十三条 网络运营人员负责收集网上信息，对网络信息进行基础问题解答与筛选

7、并做好信息统计工作，对有合作意向的客户要第一时间将客户信息传至各部门、子公司业务对接责任人。第十四条 网站管理员负责收集网络客户信息并每月上报客户分析报告（附件三）；第十五条 网站管理员负责对网上客户信息进行筛选并做好网络潜在客户与各部门、子公司业务对接人的对接工作；第十六条 各部门、子公司电子商务对接责任人（附件四）对信息化小组提供的信息要认真对待，及时做好客户对接工作，并在规定时间内向信息化小组反馈信息。第十七条 网站管理员在客户信息传递后的5个工作日内，对客户和业务对接人进行双向回访，并做好记录与分析报告。第十八条 网络运营人员要定期汇总客户信息，并与每月30日将网上客户意见进行归类、分

8、析、汇总并上报部门主任。第十九条各部门、子公司业务对接人需在2个工作日内向*网络运营人员反馈该客户咨询的重点与意图。第四章 信息管理和保密 第二十条 网站发布、转载等有关信息应严格遵守国家有关规定执行，网站内容以工作信息为主。网站信息不得违反国家有关法律、法规。 第二十一条 严格执行国家保密法规的要求，凡涉及国家秘密、企业秘密内容的相关资料及文件、内部办公信息、暂不宜公开或正在酝酿处理当中的内部事项不得上网发布。第二十二条 提高安全保密意识，加强对网站系统上网信息的实时监控，定期备份网站内容。网站信息管理员每日监管上网信息，发现重大问题立即停止发布并做好备份，并向本单位主管领导汇报。第二十三条

9、 严格遵守口令管理制度。网络信息管理员要对后台登录的口令实行严格控制和管理，所有口令的位数不应少于8位，严禁在办公室以外任何场所使用口令登录网站管理系统，严禁将个人登录用户名和密码泄露给他人使用。第五章 奖励和处罚第二十四条 各部门、子公司应重视网站的建设，要鼓励积极发掘、撰写、搜集信息上网，同时及时做好信息上网的申请工作，保证栏目信息丰富、及时。 第二十五条*信息化小组每年进行考评工作，对重视网站信息工作、积极、主动、准确、及时提供信息的部门、子公司给予一定的奖励或表彰。第二十六条 处罚 （一）凡有以下情况的部门和子公司，集团公司将给予通报批评或经济处罚： 1、对提供网站信息不够重视，有关人

10、员未尽责任的； 2、上交内容虚假或较多错误的； 3、不按要求及时传递信息，产生不良影响的； 4、上交信息与企业其他途径对外发布信息出现重大差异或不同步的。 5、 客户在网上发表对公司不利的言论或接到客户投诉电话，经核实，是网络运营人员的责任时，发现一次，根据情节严重程度给予当事人100-300元的经济处罚。 6、网络运营人员未按时提交客户信息分析报告，给予当事人50元的经济处罚，部门主管承担同等连带责任。 7、未及时将客户信息传至各部门、子公司业务对接人处，导致客户流失，一经发现，给予当事人200元经济处罚。 8、网络运营人员未按时进行客户和对接人双向回访，发现一次，给予当事人100元经济处罚

11、。 9、各部门、子公司业务对接人对传递下去的客户，敷衍了事，未认真接待，导致客户在网上发表对公司不利的言论或接到客户投诉电话，经核实，是业务对接人的责任时，发现一次，根据情节严重程度给予当事人100-300元的经济处罚。10、业务对接人未按时上报客户信息反馈意见的，一经发现，给予当事人100元的经济处罚，部门负责人承担同等连带责任。 （二）凡是以下情况的部门和子公司，集团公司给予通报批评或经济处罚外，还将按照有关法律、法规追究其责任： 1违反规定造成失密、泄密； 2违反网站信息管理有关规定，影响企业形象； 3发布违法违纪的信息，散布谣言造成恶劣影响； 4恶意攻击、破坏网站正常工作。第六章 附 则 第二十七条本制度自公布之日起实施。附件一：网络推广进程表网络推广进程表账号博文粉丝访问量月增长量IPPV新浪博客新浪微博网易博客网易微博搜狐博客搜狐微博腾讯空间腾讯微博XX知道*官网*商务网论坛软文附件二：信息发布登记表信息发布登记表名称份数部门提交人备注123456789101112131415 负责人： 制表人：附件三：客户分析报告附件四： 序号部门名称业务对接责任人备注1人力资源部2*工程有限公司3*有限公司4*事业发展部5*有限公司6*有限公司7*有限公司8*有限公司9*有限公司