全国物业管理师考试试题一.docx

1、全国物业管理师考试试题一全国物业管理师考试试题（一） 2005年05月物业管理师考试题 科目代码：120 2005年5月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：物业管理员 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1 （A） 工商行政管理部门（B）税务部门 （B） 房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门 37、业主

2、违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（ ）。 （A） 民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任 38、以下说法错误的是（ ）。 （A） 物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任 （B） 业主委员会代表业主与物业管理企业 （C） 业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持 （D） 物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任 39、业主大会、业主委员会

3、开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（ ）规定。 （A） 业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议 40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（ ） （A） 该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责 （B） 业主自己没有注意，受伤只能自己负责 （C） 该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任 （D） 该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任 41、业主委员会应当自选举产生之日起（ ）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。 （A） 10

4、日（B）15日（C）30日（D）90日 42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（ ）。 （A） 物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房 （B） 物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途 （C） 物业管理企业要改变物业管理用房的用途 （D） 物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意 43、以下说法正确的是（ ） （A） 业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地 （B） 业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准 （C） 业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意 （D） 业主如果需要占用物业

5、管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意 44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（ ）。 （A） 由建设单位负担 （B） 由物业管理企业从物业服务费中支出 （C） 由业主集资 （D） 从专项维修资金中支出 45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是（） （）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚 （）可以对该企业处以挪用数额倍以下的罚款 （）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书 （）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任 46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（ ） （A） 准备接管验收（B）对项目的配套设施 （B）

6、监督项目的工程质量（D）拟订日后的物业管理方案 47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（ ）要做的工作。 （A） 投资决策阶段（B）前期工作阶段 （B） 施工建设阶段（D）租售营销阶段 48、以下说法中，不符合建筑法规定的是（ ）。 （A） 违反建筑法情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任 （B） 建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正 （C） 建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案 （D） 建筑物在合理使用期限内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量 49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析

7、标的物业项目的情况”，这是（ ）的要求。 （A） 规范调研原则（B）效益优先原则 （B） 市场竞争原则（D）经济适用原则 50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（ ） （A） 初步确定物业管理方案要点培训工作人员准备资料、设备和经费调查分析标的物业项目情况研究分析调查资料调查项目情况以及业主和使用人的服务需求进行可行性评价 （B） 培训工作人员准备资料、设备和经费调查项目情况以及业主和使用人服务需求了解同类物业管理状况研究分析调查资料-初步确定物业管理方案要点进行可行性评价 （C） 进行可行性评价-培训工作人员准备资料、设备和经费-初步确定物业管理方案要点-调查项目情况

8、以及业主和使用人的服务需求研究分析调查资料了解同类物业管理状况 （D） 了解同类物来管理状况-调查项目情况以及业主和使用人的服务需求培训工作人员准备资料、设备和经费初步确定物业管理方案要点进行可行性评价研究分析调查资料 。 51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究（ ）、财务评价和编写可行性研究报名 （A）模拟实验 （B）专家评审 （C）方案选择与优化 （D）政策研究 52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定（ ）比例，则需要同时做生态安全性的分析。 （A）裸子植物与被子植物 （B）乡土树种与外来树种 （C）乔木与灌木 （D）木本植物与草本植物 53、如果住宅

9、小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要（ ） （A）征得业主大会的同意 （B）获得城市政府园林绿化部门的批准 （C）获得小区管理部门的批准 （D）获得防地产行政主管部门的批准 54、根据2002年修订的城市居住区规划设计规范，新建居住区的绿地率应当达到（ ）。 （A）20% （B）30% （C）40% （D）50% 55、物业管理（ ）一般需印制在住户手册或客户手册上工业主了解。 （A）企业内部管理制度 （B）企业内部奖惩制度 （C）法律法规 （D）公共管理制度 56物业管理质量保证体系属于（ ）的一部分。 （A）员工管理制度 （B）操作规程 （C）业主内部管理制

10、度 （D）企业综合管理制度 57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和（ ）组成。 （A）物业管理企业 （B）建设单位 （C）街道办事处 （D）房地产行政主管部门 58、根据公司法，公司的（ ）有权制定公司的基本管理制度。 （A）经理 （B）总经理 （C）董事会 （D）股东会 59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（ ）和日期。 （A）具名 （B）文号 （C）附件 （D）签字 60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益，这主要是制定物业管理制度的（ ）原则的体现。 （A）市场性 （B）计划性 （C）规范性 （D）实用性 61、根据物业服务收费管理办法，物

11、业服务成本一般不包括（ ）。 （A）办公费用 （B）物业管理区域清洁卫生费用 （C） 物业管理企业固定资产折旧 （D）物业共用部位的大修费用 62、物业管理企业的预计损益表又称（ ），是在经营决策基础上，综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。 （A）现金流量表 （B）年度利润计划 （C）预计资产负债表 （D）资本预算表 63、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请（ ）。 （A）督促令 （B）催缴令 （C）审查令 （D）支付令 64、在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起（ ）内向上一级人民法院提起上诉。 （A）10日 （B）

12、15日 （C）20日 （D）30日 65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于（ ）。 （A）发放借款 （B）购买国债 （C）购买股票 （D）购买基金 66、根据专项维修资金管理的有关规定，当（ ），商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。 （A）业主与卖方签订购房合同后 （B）业主付清全部购房款后 （C）业主办理入住后 （D）业主办理房屋权属证书时 67、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”，这是财务管理制度中（ ）的规定。 （A）凭证帐册制度 （B）现金管理制度 （C）固定资产管理制度

13、 （D）报销审批制度 68、房屋共用部位的养护费用应该列入（ ）。 （A）专项维修资金 （B）物业服务成本 （C）物业管理企业的办公费用 （D）保险费用 69、房屋维修工程的验收标准一般不包括（ ） （A）窗明、地净、场地清 （B）具备使用条件 （C）原始记录齐全 （D）业主的评价及签字 70、在房屋维修养护工程开工前，物业管理企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行（ ）。 （A）技术咨询 （B）技术评价 （C）技术交底 （D）技术考核 71、建筑设计放火规范不适用于（ ）。 （A）10层及10层以上的住宅建筑 （B）高层工业建筑 （D） 多层工业建筑 （D）地下民用建筑 72、如果室内的

14、燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（ ） （A）拔下报警器的插销 （B）打开电灯查找漏气点 （C）关闭燃气总阀门 （D）关闭报警器 73、在各种安全防范设施中，（ ）在发生火灾时能够起到防火分区作用。 （A）自动喷水灭火设备 （B）电子保安系统 （C）门禁系统 （D）防火卷帘门系统 74、编制房屋维修预算的正确步骤是：熟悉施工图纸了解施工现场的作业环境计算工程量（ ）编制维修工程预算表。 （A）编制主要材料用量表 （B）套用定额 （C）计算各种费用 （D）编写预算编制说明 75、房屋维修工程的直接工程费不包括（ ）。 （A）直接费 （B）其他直接费 （C）现场经费 （D）利润 76、现代

15、市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和（ ）。 （A）价格 （B）促销 （C）沟通 （D）产品 77、物业管理企业可以通过（ ）迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。 （A）特色品牌专一发展模式 （B）特色品牌综合发展模式 （C）连锁经营发展模式 （D）资产重组发展模式 78、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，某种产品或服务的供给量与（ ）因素成反比。 。 （A）税收 （B）价格 （C）行业平均利润率 （D）生产者对未来价格的预测 79、在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作（ ）。 （A）判别定价 （B）增加定价 （C）利润

16、定价 （D）质量定价 80、编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和（ ）。 （A）标价的计算 （B）招标文件的解读 （C）物业管理企业介绍 （D）可行性分析 81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（ ）以下的罚款。 （A）5万元 （B）10万元 （C）20万元 （D）50万元 82根据前期物业管理招标投标管理暂行办法，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（ ）之前完成招标工作。 （A）项目竣工 （B）购房人办理入住 （C）取得商

17、品房预售许可证 （D）接管验收 83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标，则这个投标联合体的企业资质按照（ ）确定。 （A） 两个企业中资质等级较低的企业的等级 （B） 两个企业中资质等级较高的企业的等级 （C） 两个企业各项条件的总和的水平 （D） 最低等级的资质 84、根据有关规定，物业管理企业（ ）。 （A） 不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人 （B） 可以向他人转让其中标项目 （C） 可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业 （D） 可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位 85、（ ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。 （A） 招标方将招标文件卖

18、给投标人 （B） 在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商 （C） 评标过程中没有召开现场答辩会 （D） 拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件 三、 多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、物业管理行政法规的效力低于（ ）。 （A） 宪法（B）法律（C）规章（D）地方性法规 87、承担违约责任的方式包括（ ） （A） 支付违约金（B）继续履行 （B） 赔偿损失（D）采取补救措施 88、除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有（ ）的义务。 （A）通知 （B）告诫（C）协助

19、 （D）保密 89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是（ ）。 （A）业主 （B）业主大会 （C）建设单位 （D）物业管理企业 90、有以下情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议（ ）。 （A）10%以上业主提议的（B）20%以上业主提议的 （C）业主委员会主任认为有必要的（D）发生重大事故的 91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点，采取（ ）等方式实行明码标价。（A）公示栏 （B）公示牌（C）收费表 （D）多媒体终端查询 92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理

20、企业（ ）。 （A） 恢复原状（B）赔偿损失（C）返还物业服务费（D）返还收益 93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法正确的是（ ） （A） 如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任 （B） 如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任 （C） 无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任 （D） 如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费 94

21、、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有（ ）等。 （A） 自愿（B）平等（C）公平（D）诚实信用 95、物业管理条例授权给省、自治区、直辖市确定的事项有（ ）。 （A） 物业管理区域的划分办法（B）业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法 （B） 物业管理企业资质管理制度（D）专项维修资金的收取、使用、管理办法 96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括（ ） （A） 收集相关资料（B）组织技术力量 （B） 了解物业管理对物业的基本要求（D）确定工作方法 97、物业管理早期介入的意义在于（ ）。 （A） 省去业主选择物业管理企业的过程（B）完善物业规划设计方

22、案 （B） 为日后的物业管理工作打好基础（D）加快物业的销售进度 98、物业管理方案的文本主要包括（ ）等项内容 （A） 物业管理服务模式（B）物业管理财务收支测算 （B） 物业管理企业内部管理制度（D）物业管理企业的外部监督措施 99、为了使物业管理方案更加完善，物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施（ ）等 （A） 管理模式（B）销售价格（C）收费水平（D）服务项目 100、为了能够制定合理的物业管理制度，物业管理企业需要（ ） （A） 了解物业开发建设单位的情况（B）了解业主和使用人的情况 。 （B） 了解物业现状（D）了解国家的相关法律法规 101、物业管理企业内部的管理制度包

23、括（ ） （A） 企业综合管理制度（B）业主公约 （B） 物业管理法律制度（D）员工管理制度 102、物业管理公共管理制度对（ ）有约束力 （A） 全体业主（B）全体使用人（C）物业管理企业（D）物业管理行业主管部门 103、物业管理制度的内容可以分为（ ） （A） 条（B）款（C）项（D）目 104、需要在住宅小区住户手册中进行介绍的管理机构一般包括（ ）等。 （A） 物业管理企业（B）居民委员会 （B） 业主大会（D）业主委员会 105、物业管理企业的员工手册中关于人员聘用政策的具体内容包括（ ） （A） 试用期 （B）劳动合同（C）体检（D）休假 106、物业管理企业若起诉欠费业主，需要

24、准备充足的证据，包括（ ）等。 （A） 营业执照（B）业主欠费的证据 （C）物业服务合同（D）物业收费依据 107、房屋的共用部位包括（ ）等。 （A） 外墙面（B）楼梯间（C）室外停车场（D）电梯 108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括（ ）等。 （A） 制定物业服务费预算方案（B）参与策划各种营销活动 （B） 决定开支范围及员工的津贴和资金（D）监督物业服务费的收缴运用 109、物业管理企业制定房屋养护计划时，需要做的工作有（ ） （A） 确定责任人（B）建立各类设备设施档案 （B） 制定养护管理制定（D）掌握房屋建筑的完好状况 110、物业管理企业在实施房屋养护计划时，需要做的工

25、作有（ ） （A） 做好设备设施的安全检查（B）审核维修养护方案和工程预算 （B） 保证物资供应（D）加强成本核算 111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括（ ）等 （A） 工程进度计划（B）材料供应计划（C）设备供应计划（D）成本与利润计划 112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的（ ）时，必须先做技术鉴定。 （A） 将平房改为二层楼 （B） 将办公用房改为生产车间 （C） 楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词 （D） 装修严重破坏了房屋的承重墙 113、编制房屋维修工程预算的原则包括（ ） （A）服从指令原则 （B）据实合理原则 （C）厉行节约原则

26、（D）市场机制原则 114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。 （A） 材料、工具、设备的市场价格 （B） 设备设施维修使用说明书 （C） 工程维修养护合同 （D）有关部门的相关规定 115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。 （A） 定额换算法（B）经验估算法（C）统计分析法（D）成本计算法 116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且需要（ ）。 （A） 收集服务对象的资料和需求（B）了解物业项目本身的条件 （C）考察物业项目周边的交通状况（D）分析物业管理企业自身的优势 117、

27、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于（ ） （A） 市场集中度过高（B）不容易与顾客建立长期稳定的联系 （C）项目规模小 （D）专业性差 118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（ ） （A） 诊所（B）商务中心（C）酒吧（D）家政服务员介绍所 119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有（ ） （A） 尽量扩大服务半径 （B） 保证各类设施集中布置 （C） 不能扰民 （D）可以考虑选择门户位置 120、根据城市居住区规划设计规范，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括（ ）等。 （A）

28、 行政管理设施（B）规划设计机构（C）金融邮电设施（D）社区服务设施 121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括（ ） （A） 选择经营方式（B）对服务收费进行监督 （C）服务效果考评（D）监控服务质量 122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的（ ） （A） 消费观念（B）消费习惯（C）消费场所（D）消费需求 123、物业管理市场的特点有（ ）等。 （A） 质量差异性（B）不可分割性（C）所有权性（D）服务连锁性 124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有（ ） （A） 配对比较法（B）等级评估法（C）情境模拟法（D）小组评价法 125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有（ ）等。 （A） 到图书馆检索（B）到上搜索 （B） 组织座谈会（D）搜集相关法规政策 。