邮储银行员工个人年度工作总结.docx

1、邮储银行员工个人年度工作总结邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储 蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上， 较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇 报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项 规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户 之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得 好的成绩。（一） 我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员 工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本 职工作，我不耻下问，不断向单

2、位同事虚心请教学习，努力让自己迅 速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在 单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力 学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不 负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使 我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜 任本职工作的邮政储蓄银行职员。（二） 我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领 导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力， 不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的， 也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激

3、烈的新形势，如何在 激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。 为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由 自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会 优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销 我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及 他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作 任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却 得到了回报。（三） 我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。 文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行 自身生存和

4、发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守员工行为守则，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境, 只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过 自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银 行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和 脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖 与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。（四） 我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧 密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我 热爱这

5、份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务； 总是以自然豁达、 亲切真诚的心境接待每一位客户； 总是以全身投入， 尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断 提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理 解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位， 缺乏学习的紧迫感和自觉性； 二是在工作较累的时候， 有过松弛思想， 这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学 习，进一步提高自身素质， 转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪， 提高工

6、作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。三、 2015 年工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕 “以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保 稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄 银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务” 。（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储 蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客， 诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储 蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重

7、细节，追 求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服 务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我 们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我 行。（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大 发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制 定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客 户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着 想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激 烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要

8、做到心系 银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、 不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不 同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政 储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多 地招纳客户。篇二：邮政储蓄银行年度工作总结邮政储蓄银行年度工作总结今年以来，中国邮政储蓄银行XX县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓 发展机遇，创新经营方式，突出服务职能。通过增设新网点 , 加强服 务设施建设 ,强化职工素质提升 ,推出新业务 , 不断拓展自身服务能力 ; 通过邮政储蓄”好

9、借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及 其他金融业务知识宣传 , 普及社会大众的金融知识 , 努力践行客户服务 理念与现代银行业经营职能，奏响服务地方经济发展曲，为推动XX 县经济社会的发展贡献力量，现将今年XX县邮政储蓄工作整体开展 情况总结汇报如下 : 一、加强网点硬件建设， 提升服务能力 , 优化服务 环境 今年XX县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取 ，新增XX大道 西段营业网点一个；新增XX大道中段信贷服务中心一处；先后设立X X信贷营业部、XX信贷营业部、XX信贷营业部三处信贷服务中心。 延伸了邮政储蓄银行服务半径， 增大了邮政金融服务覆盖面。 2 今年 下半年，陆续对XX支行

10、、XX乡支行营业场所进行了规范化改造工 作，高标准配置网点硬件设施，力争打造一流精品示范网点。提高网 点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增设理财服务区，为更多 的客户办理金融业务。强化员工培训，不断提高员工综合素质，提升 服务客户的软实力，加强常用文明服务用语和服务礼仪等，多方位打 造上档次、综合型的“精品”网点，营造出美观整洁、舒适典雅的营 业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升，让邮 政储蓄银行树立了良好的社会形象，给XX县广大人民群众营造一个 全新的金融服务环境。 二、以市场为导向， 扶持弱势群体， 服务中小 企业，全面助推地方经济发展 XX县邮政储蓄银行自成立以来，

11、先后 开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业 贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服 务，以盘活地方经济为已任，把送信贷下乡服务农村经济发展作为主 要抓手，以服务个体工商户、微小企业主作为切入点，将“支持中小 企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，取得了显著成绩。（一）加强沟通协作，促进服务规模快速提升 一是联合XX县工商局， 服务微小经济实体。在各级党委、政3府的大力支持下，XX县邮政 储蓄银行联合XX县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种 植养殖户的服务职能， 切实解决此类微小经济实体的 “融资难”问题， 双方将业务宣传、信息排摸、召

12、开推介会、信用村建设和信用市场建 设工作等确定为合作重点，并逐步建立了合作服务的长效机制。在实 际开展工作过程中，服务主体进一步扩大，县城街道居委会、农村村 委均参与其中，进而服务范围更为广泛，受服务对象快速增加，在社 会上引起了良好的反响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。 通过合作服务使各项工作得到深入开展，使邮政储蓄银行信贷业务被 更多的群众了解和使用，促进我行信贷业务的持继发展，为地方经济 发展注入了活力。 今年， 共为全县 户城镇、 农村个体工商户、 种植养 殖户办理各种贷款 万元。 二是联合劳动局，服务下岗失业人员、退 伍军人、外出务工返乡人员创业。今年 2月份以来，我行联合X

13、X县 劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款 笔，金额 万元。在提供融 资服务的同时，为保证XX县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡 献。 （二）调整经营策略，支持中小企业 我行小企业贷款业务开办 后，便把“支持中小企业， 服务中小企业” 作为全行发展的战略选择， 以服务中小企业发展为目标，以深化融资服务为主线，以优化经营结 构为导向，以发展中小企业信 4 贷业务作为全行新的效益增长点， 创 新机制，增添活力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力度， 支持发展有深度，服务客户有广度，促进中小企业又好又快发展。同 时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联系制度，有针对性、有侧重点地对全

14、县中小客户生产经营和资金需求情况进行详 细的调查摸底，多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷 服务工作。（三）打造阳光贷款品牌，改善XX县信用环境 省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员 “四十个严禁” 和“八不准” 规定，我行及时进行宣贯，对全体信贷人员进行学习培训，要求信贷 人员坚决贯彻执行。 为把此项工作落到实处， 我行制作了 560 块服务 承诺牌， 在全县行政村进行悬挂， 将服务承诺、 服务纪律向社会公示， 接受人民群众监督。要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客户一口 水，不吸客户一支烟，不收客户一分礼等等，在工作实践中，逐步培 养一支纪律严明、 作风过硬的信贷队伍， 受

15、到了客户的一致好评 , 展示 了邮政银行的社会形象，为金融行业全体信贷人员树立了榜样，截止 今年 12 月 15 日，我行不良贷款率为 %，远低于同行业不良逾期率。 为XX县信用环境建设树立了 “标杆”，受到XX县人民银行、银监办 的高度评价。邮储银行员工个人工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储 蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上， 较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇 报如下：一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项 规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户 之所想

16、，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得 好的成绩。（一） 我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道 的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。 为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位 同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储 蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关 心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各 项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、 向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为 一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长

17、为一名能胜任本职工作的 邮政储蓄银行新职员。（二） 我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储 蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任, 这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中 肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对 银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席 之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银 行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务, 我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投 入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息

18、时 间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分 析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问 题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储 蓄 3000 万的工作任务。 虽然无暇顾家， 也搭进了休息时间， 但通过自 己的艰辛付出却得到了回报。（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。 优质的银行源于优质的服务。 文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行 自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想 客户所想”的服务理念，认真遵守员工行为守则 ，做到行为规范、 语言规范、 操作规范， 努力为客户提供实实在在的方便。 服务无

19、止境， 只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过 自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银 行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和 脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖 与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧 密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我 坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的 那样“做一颗永不生锈的镙丝钉， 拧在那里就在那里发光” 。我热爱这 份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每

20、一笔业务；总是以 自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心 而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒 自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他 人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银 行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能 收获到工作的快乐。二、工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保 稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄 银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。（一） 做好诚信

21、服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储 蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客， 诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储 蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。（二） 做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节, 追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化 服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到 我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入 我行。（三） 做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大 发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制 定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客 户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着 想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激 烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系 银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、 不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不 同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政 储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多 地招纳客户。