中国电信暑期实习报告.docx

1、中国电信暑期实习报告南京邮电大学大学生社会实践报告实习方案： 中国电信P县分公司暑期实习生 姓 名： LOL 学 号： XXXXXX 专 业： Network Engineering 学 院： Communication 实习地点： 中国电信P县分公司 一、实习目的：通过在中国电信P县分公司的学习，了解电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，掌握电信工作流程以及各部门的职责与任务，掌握中国电信公司的总体运行情况与经营管理模式，以及3G业务（CDMA业务）的发展方向。二、实习时间：2012年7月16日至2012年8月15日三、实习地点：P县D路?号四、实习单位及部门：中国电信P县分公司

2、7月16日7月20日 接入维护中心7月23日7月27日 设备维护安装中心7月30日8月 3 日 客户响应中心8月 6 日8月10日 营销中心8月13日8月15日 业务支撑中心五、实习内容： 我有幸成为中国电信P县分公司暑期实习生，经X市电信公司分配，我于7月11日参加X市电信组织的工作体检，并在7月13日到P县电信报到。办公室马主任接待了我，马主任的盛情款待让我微微紧张的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的距离。马主任简单询问了我关于电信公司的了解，而且向我耐心讲解了电信的十几个主要业务，我不仅巩固了本专业的知识，还在原有的知识上得到扩展，对电信有了更深刻的认识。我听的津津有味，马主任

3、也一一耐心地回答我的提问。 简单的寒暄以后，我和马主任签署了一份中国电信P县分公司接收在校学生暑期实习、社会实践（毕业设计）协议书。协议书中规定了我的实习计划，并且马主任给我在人寿保险投了一年的人身意外保险。我被电信无微不至的关怀感动，深知我即将肩负着双重身份：一名大学生和一名电信员工，有许多事情要我同时考虑电信和学生两方面，要体现电信的职业道德和职业素养，责任重大。1、P县电信概况：2、实习具体工作：（1）、 7月16日7月20日 接入维护中心接入维护中心主要职能：负责电信各项工作的开通、维护、网络优化； 传统：LAN、数字电路、MSTP等。 转型：EMA、全球眼监控、LBS、人员定位、警务

4、E通、电话语音等。负责网络资源的合理配置与调度，提高网络资源的利用率；例如：EPON与FTTH支撑等。负责组织工程建设项目及割接方案的制定、会审、实施和验收；(即光缆线路维护，工程建设配合，方案定制)负责重大通信事故、应急通信的调度处理及安全生产工作；负责用户资源的动态监控（综合业务数据支撑系统）；负责控制网络投资和运行成本（本地监控）；负责固定资产管理（BSS、固定资产管理系统、商务管理系统）。7月16日7月20日是我实习的第一个星期。我的任务是随同接入维护中心的孟学长，走访VIP客户，解决电信业务问题，帮助企业及政府机关“零问题”的实用电信业务。在短短的一个星期里，我跟着孟学长学习了电信接

5、入的各个技术，对FTTX有了直观、全面的认识，尤其是对G.652光纤实用印象深刻。我开阔了眼界，认识到电信真是个很了不起的行业，学长更是另人佩服。我跟随着学长走访财政局、烟草局，供电局等单位，我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚开始我还有些紧张，怕自己做的不好，但慢慢地我发现也没什么可怕的，相反自己的动手能力和胆量得到了锻炼，看着一台台路由器、交换机、电脑工作起来，我就越来越喜欢这项工作，也便投入了更大的激情。 记得7月17号下午，我和学长来到劳动局，解决就业办公室全省VPN的上网问题，其实线路、网络、以及软件都是正常的，只是工作人员在内网与外网的转换过程中，对IE浏览器的设置出现问题，

6、我和学长很快解决。办公室人员很是感激，端茶送水，但我感觉这只是小事，为客户服务是大事，在他们的注目下悄然离开。在和孟学长走访的一个星期以来，我的能力有了很大的提高，但我体会最深的是像学长这样的工作人员的敬业精神。他们都在电信工作的第一线这个领域奋斗了好长时间，可以看的出来他们都吃过很多的苦，每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅，但他们始终保持着一颗对客户负责的忠诚心态，在工作中有着不减的激情。他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念，使的他们不断走向更高更远的平台来展现自己，实现自己的人生价值。我想，这就是需要我们学习的地方，自己以后走向工作岗位也要兢兢业业，时刻不放松，努力做到自己的高峰。 （

7、2）、 7月23日7月27日 设备维护安装中心设备维护安装中心主要职能：中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络，现也拥有固话、宽带、CDMA手机业务等。负责网络设备、PHS基站的日常维护、障碍处理及技术支撑；负责设备运行状况分析，发现问题及时处理，不断提高通信质量；负责维护作业计划制定、执行及各类业务处理流程、故障处理流程的实施，优化内部作业流程；负责控制和完成相关调单、订单的执行；负责生产现场管理和安全管

8、理；负责未纳入综合网管监控系统的设备惊醒现场维护和业务开通；负责相关网络资源的资料管理和动态更新；负责本部门备品备件的事务管理及使用情况反馈；参与网络规划、工程设计会审、工程施工和验收工作；7月23日7月27日是我实习的第二个星期。设备维护安装中心是P县电信主要的业务服务类单位，主要任务是检查县区及镇乡光纤线路及机房正常运行，工作枯燥乏味，但考虑到是全县百姓上网、通话等电信业务必不可少的工作，我还是和刘学长深入电信网络的各个部位，发现问题，解决问题，为客户提供优质安全服务。是7月25号，接到杨屯分局的电话，整个城镇网络信号不稳定，我和学长们开车前往。刚开始没有发现光缆线路问题，但到机房时，发现

9、机房的通风扇不知什么原因关闭了，我们发现问题后果断处理，等电扇运转起来，电信机房温度降下来时候，信号灯明显趋于稳定，可见必须细心发现问题。虽然设备维护安装中心的工作并不多，但必须快速反应，仔细观察，才能更好的服务大众。在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对电信公司业务电脑系统还没有运用熟悉，加上我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足，不过在老前辈和督导们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟悉了，工作起来也越越来越得心应手。大家的热心、督导的关怀，使我在设备维护安装中心也有如归家

10、的感觉，工作的压力也越来越小了。P县电信员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对工作的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为P县电信的员工，也是这种归属感，使得P县电信越做越强，让P县享受更好的电信服务。（3）、 7月30日8月 3 日 客户响应中心客户响应中心主要职能：负责组织前端大客户业务和商业客户的重要业务（网元出租、驻地网、LAN、ATM、IDC）的开通动态响应，下达电路调度单，并进行全程管控；负责前后端各部门的业务协调工作，确保工作关系的衔接顺畅并对相应时效即完成情况提出考核意见；根据SLA

11、协议记工单、市场预测等信息，进行资源确认，制定调配、建设方案，组织完成前端下达的各项订单，并对SLA实施情况进行汇总；根据设备和网络运行状况即前端部门的市场预测，提出网络优化和资源调配建议方案，参与网络资源优化、调整的制定；负责组织编制本地网网络发展规划及滚动性投资区域和等级划分；负责本地网滚动性投资项目的全过程管理看，并配合做好省管工程的项目管理工作；负责审核项目的可行性研究和立项报告，组织编制、管理、实施年度和间断性的网络建设计划；7月30日8月 3 日是我实习的第三个星期。客户响应中心人士十分简单，就是简单的处理客户反映的情况，总结原因，交给相关部门去处理。我主要是记录有关客户、机关部门

12、的反映，耐心倾听问题，帮客户理清思路，并维护电信各项业务利益。我还专门撰写了一份关于大众对电信服务态度调查报告，并与大家展开了激烈的工作讨论。在这一阶段中我体会最深的是“团队精神，共同合作”在工作中的重要性。每个人对每件事的看法不会完全相同的，所以处理事情有分歧是很正常的，但随着大家的相互的逐渐了解，分歧会慢慢减少，工作开展也会越来越顺利。只有大家思想统一了，心往一处想，劲往一处使，工作才能顺利出色的完成。最后，帮客户解决问题，顺利完成个人任务。在这期间，我还和其他一些负责人开展了多次交流讨论会，商量了电信服务态度及员工职业素质，每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的激烈讨论，但大家都收获很

13、大。我大家交流思想，向学长们学习一些处理电信问题的基本技能与发发，增长了不少知识与见识。(4)、 8月 6 日8月10日 营销中心营销中心主要职能：营销中心是一个企业的经济命脉，营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。一般来说,营销部负责人的要求比较高，要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验。P县营销中心是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分。营销人员的配置，公司相应

14、的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等；再有一部分就是可能也是贵公司营销部的主要职责，针对不同客户的实施方案制定，主要是技术方面的，比如制定工作流程，考核方案，用户满意度调查，售后服务等。营销部主要职责如下：组织贯彻上级制定的有关电信业务方针政策、各项规章制度；负责本地网电信业务发展规划、营销策略与方案制定，并组织实施；负责督导全市的营销服务工作和业绩考核指标的全面完成；组织制定年度营销计划，并做好分解下达及所属部门安全生产工作；负责社会营销渠道的规划和建设管控；负责组织开展经营分析活动；负责组织市场调研、预测及分析工作；负责新业务开发推广工作；负责做好电信业务广告宣传工作；负责与后

15、端部门做好有关接口的协调工作；参与公司通信建设项目，规模论证及总体方案的研究；负责业务广告、宣传的策划、设计及施工工作负责营销中心所属部门的业绩考核和奖惩。8月6日到8月10日是我实习的第四个星期。我的任务是准备高校开学营销活动。在这一个星期内。我冒着灼热的阳光，到P县各个学校实地的考察。我画了每一个学校的地图，实地测量挂幅的地点与长度等。我还把领导给出的企业策划书逐一细化。 在实习过程中，我还获得了一次与客户经理共同走访客户的机会，学到了除理论之外的实战经验。走访的客户是新成立的一家汽车4S咨询公司，洽谈的业务为400新业务。通过客户经理与客户的介绍、沟通，最终达成协议，签订合同。这一阶段，

16、不仅考验了我们吃苦的精神，做事的细心与耐心，更让我深有体会的是宣传工作和前期准备工作在整个工作中的重要性。“好的开始是成长的一半”这句话被人说烂了，可只有经历以后才体会到它的真正含义。你要开展一项活动，如果宣传工作做的不到位，没人来参加，活动怎么能开展下去呢？即使你准备的在充分也白搭，给谁看呢？如果你前期准备的不够充分，观众或者说参与者一多，你准备的不够充分，肯定就会手忙脚乱，更别提发挥水平了。从这一就亿第微秒年的活动中，我充分认识到准备工作是一切工作的前提，只有做好充分的准备才有可能出色的完成任务。营销中心是突破传统客户市场定位，深度挖掘政企、家庭、个人客户的综合信息服务需求，通过业务、终端

17、的融合创新，为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验，不断提升客户价值。对于政企大客户，满足其差异化、一站式综合信息通信整体解决方案的需求；对于中小企业客户，满足其寻找商机、降本增效的生产性需求；对于家庭客户，满足其家庭娱乐生活和数字化管理的需求；对于个人客户，满足其获得固网、移动融合的信息沟通及娱乐体验的需求。我在营销中心积极表现，努力改变自己内向性格，与客户沟通，了解他们的需要，表现出良好的电信职业素养，收到客户经理的表扬，但我深知自己与真正电信员工的差距，我一定要努力加油，争取早日成为一名优秀的电信营销人员！（5）、 8月13日8月15日 业务支撑中心业务支撑中心主要职能：协助总经理制

18、定重大决策、处理公司日常事务，并做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行；负责企业策划工作，研究拟定公司反战策略、综合政策、重大改革方案及企业管理事宜，并与相关部门共同组织实施；负责组织公司重要文件的起草及各类公文的有效运转，保证内部信息的时效性；负责做好必要的综合协调和督办工作；负责做好对外公关和接待工作；负责做好各项重要会议的会晤及相关文件的制作管理工作；负责做好企业法律事务工作及各类合同的归口管理工作；负责做好企业保密和信访工作；负责做好企业各项行政采供和其他行政事务工作；负责做好企业信息的编发工作；负责综合档案、各类技术档案的收集整理和日常管理工作；负责做好印章管理工作；负责车

19、辆管理、物业管理和本部门安全生产工作；负责组织安排公司重要时期通信值班工作。8月13日8月15日是我实习的第五个星期。业务支撑中心是面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战而设立的。2004年P县电信在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，更重要的是职能转型，使其在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格

20、的要求。我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！我记得刚到业务支撑中心时表现急躁，这是正常的，但我知道最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问

21、清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊！六、实习心得与收获：第一：真诚待人。我刚来的时候，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我也慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教他们，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳

22、自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。第二：不要偷懒。我曾问过客户经理：什么样的员工在企业里会受欢迎？他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。第三：勤学好问。刚来到电信公司时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。但必须注意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。第四：讲究条理。刚到实习单位，也许会有些浮躁。这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自

23、己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能做得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失措。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是难得的实习经验啊！第五：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习， P县电信自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，再进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识

24、，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误；另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。第六：勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要勤学好问。因为经验是很重要的，所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分

25、清哪些问题可以问，哪些问题不该问。同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。第七：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。第八：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。 由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入P县电信时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作

26、都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着电信各个工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。班组是企业最小的组织细

27、胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把中国电信建成世界级现代电信企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习

28、时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。七、实验总结：随着经济社会的发展与高新技术的不断涌现，社会对电信企业的新需求也在不断提升。因此，以

29、提高企业自主创新能力为主线，以业务创新为中心，带动企业全面创新，通过业务和技术的双轮驱动，推动中国电信成为创新型的电信企业根据业务发展战略制定业务、网络发展规划和技术策略已成为技术发展趋势。同时企业还努力研究制定企业技术体制和标准；对新技术、新设备、新业务进行实验室测试和网络运行验证；开展新业务、新产品和各种支撑系统的研发，推出具有自主知识产权的业务和产品；建立运行维护支撑体系，负责网上骨干设备整理信息数据库等。许多新兴企业在愈演愈烈的市场竞争中都无法生存，其原因是多方面的。中国电信的服务理念是倡导主动服务，先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动。以主动服务，引导需求并满足需求。还要用

30、心细分市场，精心设计方案，量体裁衣，为客户提供个性化服务。该企业倡导全方位服务。前端服务客户，后端服务前端；全员用心，铸就卓越服务品牌。同时不断改革创新，适应时代新需求。我认为这也是中国电信之所以能在激烈的市场竞争中一直屹立不倒，处于领先地位的原因。或许我们在择业的过程中会出现迷茫,会显得不知所挫。因为我们没有其他名牌大学毕业生的名气，也没有社会人士的丰富经验，我们有的只是年轻的资本，所以趁我们现在还朝气蓬勃，我们必须让自己出去尝试各种不同类型的工作，尝试多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，这样才有可能找到真正属于自己的生活目标，才能获得更多的生存机会。人只有多点去尝试新事物，才能跟上社会进步的步伐。一个看似不起眼的工作，陌生的环境，他不但可以锻炼我们的适应能力，而且还可以使我们结交很多新朋友，这对我们以后的生活和工作有着很大的帮助。当然，这次的社会实践活动带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一种财富。在此，我非常感谢学校领导，特别是毛主任和P县电信公司给我的这次难得的机会。这次实习，不仅全面提高了我的整体素质，还将所学的知识应用于实践，真可谓收益非浅。通过此次暑期社会实践，我更加知道社会竞争压力是多么的大，也让我明白了自己专业方向以及在以后的学习生活中如何去锻炼自己，在走出校园时更好的去适应社会需求。