服务承诺.docx

1、服务承诺服-务-承-诺服 务 承 诺一、农民工工资保障金承诺：1、如中标，我单位保证不拖欠工人工资，不造成上访事件，协调好工程周围群众关系，保证项目顺利实施。2、我单位承诺中标后能够按照要求及时足额缴纳农民工工资保障金。3、如我单位一旦承包的建筑工程项目中出现拖欠农民工工资及其他职工工资情况，可由主管部门从工资保障金中先予支付。二、项目经理承诺：如中标，我单位承诺保证项目经理每周在现场工作不少于5个工作日，一个工作日不到罚款2000元，并向业主提交项目经理在位保证金30万元。三、节能施工方法和保证质量措施：1、工程质量：中州杯工程。如我单位中标，我单位承诺工程质量达到投标文件所报的等级。若因我

2、单位原因造成工程质量达不到投标时所报的质量等级，我单位承诺无条件返修并承担由此所造成的一切损失及赔偿费用。质量保证措施详见施工组织设计。2、节能施工方法：（1）项目经理部要制定水、电、办公用品（纸张）的节约措施，通过减少浪费，节约能源达到保护环境的目的。（2）现场茶炉采用电力加热，严禁采用煤炉等污染环境的能源加热。六、有扬尘、噪声污染等防治内容和责任承诺：1、防止扬尘污染的控制措施扬尘污染控制是保障现场环境的重要措施。为贯彻执行河南省扬尘污染联合检查办公室关于进一步加强扬尘污染控制的通知的要求，将依据本工程自身特点，从项目组织架构、资金保障、合同约定及过程控制等各个方面进行有效控制。（1）建立

3、岗位责任制，对扬尘的预防和控制做到责任到人。设专人负责工地的扬尘治理工作，成立文明施工保洁队，配备洒水设备，作好压尘、降尘工作。（2）设立扬尘污染控制专项资金，并确保此项资金专款专用，用于防扬尘污染的设备、材料的购买、租赁。（3）运输道路及材料堆场进行硬化处理，并每天派人打扫、洒水以保持清洁。非硬化区域采用花草绿化，尽可能减少地面裸露。（4）使用商品混凝土和预拌砂浆，杜绝现场搅拌产生扬尘的问题。（5）混凝土罐车每次出现场前清洗下料斗，垃圾运输车出场前一律用毡布覆盖。（6）现场道路出入口设清洗槽，车辆离开现场前对轮胎和槽帮进行清洗，不得带泥上路。运输车辆不得超载，应留有余量，用彩条布覆盖严密，严

4、防遗洒，一旦发现遗洒，及时组织人力清扫。严禁凌空抛洒垃圾、渣土等。（7）土方回填阶段是控制扬尘污染的关键时期，风力超过四级时，应停止土方回填，并将现场堆土用彩条布进行覆盖，减少现场扬尘。（8）水泥、石灰和其它易飞扬的细颗粒散体材料安排在库房内存放，部分需露天存放时要进行严密遮盖，运输和卸运时防止遗洒飞扬，以减少扬尘。（9）在现场设立固定的封闭式垃圾池，并在各楼层设立垃圾箱，所有垃圾当天清除出现场，并按政府规定运送到指定的垃圾消纳场。在与指定分包商和其他承包商签订的合同中要求其将生产垃圾堆放到总包设立的垃圾存放点，由总包方集中进行清运和消纳。（10）生石灰的熟化和灰土施工要适当配合洒水，杜绝扬尘

5、。（11）现场禁止燃煤及木柴或其他材料，严格消防管理，将烟尘控制到最小限度。（12）现场供暖设施采用清洁燃料。（13）工程竣工后及时拆迁现场临建，产生的垃圾、渣土确保当天清运出现场，并在拆迁过程中采用洒水、临时覆盖等有效措施防止扬尘。（14）严格执行我单位的绩效测量和监测管理程序，通过过程、指标、方案的监视和测量、监测设备的校验及维护、数据分析和改进等几个方面来实现扬尘污染的有效控制和持续改进。2、减少噪音措施(1)遵守国家和地方环境保护的法律法规。(2)控制作业时间，一般早晨不早于6点晚上不超过22点，如要连续施工必须到环保部门进行登记并办理相关手续，同时要向附近居民说明情况，取得谅解。(3

6、)合理选用低噪音的先进机械设备，避免进行噪音较大的施工。白天不使用或少使用噪音大的施工机械；晚间严禁使用大噪音机械，如电锯等。 (4)对产生的污水，现场设沉淀池，所有污水先进入沉淀池沉淀后再排入排水管网。 (5)及时清扫对工地附近道路的污染，以免给居民带来不便。 (6)材料加工车间临时棚，采用全封闭管理(如圆盘锯，平板创等机械)。 (7)在设备噪音源四周，以及在主体施工，采前0.75mm镀锌铁皮，0.5孔径30%孔率，以及3Omm厚柔性材料围护，把噪音降低到最小范围。3、降低环境污染措施(1)工地建立以项目经理为首，作业班组及各职能部门负责人组成的标化施工现场管理领导小组，具体负责监督落实和管

7、理工作。 (2)每周末组织领导小组成员召开一次小组会。总结一周工作情况，找出存在问题，提出整改意见，落实改进措施，平时做到发现问题立即纠正，使每个职工都养成良好习惯。(3)对于施工现场安全、容貌、卫生管理的设备、设施经常加以检查，保证设备、设施齐全无损。如有缺损及时更换，做到万无一失。(4)伙食房做好饮食卫生，防止病从口入。积极消灭“四害”、消除“四害”滋生地。 (5)做好环境保护工作，施工现场排水管道的出口处设置沉淀池，污水经沉淀后排入市政管网，不得污染环境。 (6)施工现场临时设施，包括办公、仓库、料场、临埋上下水管道以及照明、动力线路，要严格按照施工组织设计确定的平面布置图、搭设或埋设整

8、齐。 (7)工地操作地点和周转场地清洁整齐，做到工完场清，丢洒的砂浆混凝土要及时清除，落地灰要回收过筛。(8)砂浆、混凝土在搅拌、运输、使用过程中，要做到不洒、不漏、不剩，使用地点盛放砂浆、混凝土有容器或垫板，如有洒、漏要及时清理。(9)施工现场不准乱堆垃圾及余物，在适当的地点设置临时堆点，并定期外运。清运垃圾及流体物品要采取遮盖防漏措施，运送途中不得遗撒。(10)施工现场办公室、仓库，保持清卫生，并按规定在工程竣工交用后及时拆除清退。施工现场建立卫生包干区域，经常打扫。(11)施工现场要按规定设置临时厕所，经常打扫保持清洁，定期施洒白灰或其他消毒药物，工地厕所要有水冲设施。(12)施工现场禁

9、止居住施工人员家属，严禁非施工人员或闲人在施工现场穿行、玩耍。 (13)施工现场各种料具按施工平面布置图指定位置存放，并分规格码放整齐、稳固、一头齐、一条线，排列成行，高度不超过1.5m；砌块码放高度不超过1.8m；砂、石子和其它散料堆放成堆，界限分清，不得混杂。 (14)钢材按规格、品种、型号、长度分别挂牌堆放，底垫不小于20cm；码放要整齐，做到一头齐一条线，盘条要整齐；成品半成品及剩余料分类码放，不得混堆。 (15)木材在干燥、平坦、坚实的场地上堆放，垛底不低于40cm，垛高不超过3m，以便防腐防潮；选择放点时，尽可能远离危险品库及有明火（锅炉、厨房等）的地方，并有严禁烟火的标志和消防设

10、备，防止火灾发生。 (16)防止大气污染，施工时道路随时洒水，防止进场车辆进出时尘土飞扬。搅拌机安装防尘装置。工地使用油气灶和电水箱等。 (17)防止水污染措施：在搅拌机等台前设沉淀池，废水经沉淀后排入市政污水管网。 (18)工地临时食堂清洁卫生。设置简易有效的隔油池，加强管理，定期清油，防止污染。还要对灭鼠、灭蝇布置有效措施。4、责任承诺：如我单位达不到要求，招标单位有权对我单位进行罚款。七、安全生产、文明施工承诺：我方承诺施工期间，加强安全防护措施，按照安全文明施工方面的有关规定精心组织施工，建立建全安全保证体系，保证不发生各种安全事故，并承担由此发生的费用。保证措施详见施工组织设计。八、

11、节假日、农忙季节连续施工承诺：如我单位中标，保证在法定节假日、农忙季节能够连续施工。九、保修服务及回访：1、保修期内：我方保证在国家规定的保修期限，在保修期内成立质量保修回访小组、建立回访保修卡、设长期跟踪服务电话,发现问题立即维修。2、质保期外：主体终身维修，如有质量问题，随叫随到。本着用户第一的原则进行优质服务。十、我单位保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工程。十一、我单位编制的投标文件均按照招标文件的相关技术标准和要求进行编制，完全响应招标文件的要求。 承诺人：XXXXXXXXXXXX公司 20XX年X月XX日四、服务承诺书1 、工期承诺：70日历天。若我单位中标，根据

12、我公司技术和管理水平，科学施工，确保在招标文件要求的7月31日前完成本工程。我单位保证，若不能按期完工，招标单位有权对我单位进行罚款。2、工程质量：合格工程。如我单位中标，我单位承诺工程质量达到投标文件所报的等级。若因我单位原因造成工程质量达不到投标时所报的质量等级，我单位承诺无条件返修并承担由此所造成的一切损失及赔偿费用。质量保证措施详见施工组织设计。3、保修服务承诺：（1）质保期内：我方保证在国家规定的保修期限，在保修期内成立质量保修回访小组、建立回访保修卡、设长期跟踪服务电话,发现问题立即维修。（2）质保期外：主体终身维修，如有质量问题，随叫随到。本着用户第一的原则进行优质服务。4、农民

13、工工资承诺：（1）如中标，我单位保证不拖欠工人工资，不造成上访事件，协调好工程周围群众关系，保证项目顺利实施。（2）我单位承诺中标后能够按照要求及时足额缴纳农民工工资保障金。（3）如我单位一旦承包的建筑工程项目中出现拖欠农民工工资及其他职工工资情况，可由主管部门从工资保障金中先予支付。5、保证连续施工承诺：（1）如我单位中标，为本工程设立专项资金，甲方资金暂不到位时，我方承诺保证连续施工。（2）如我单位中标，保证在法定节假日、农忙季节能够连续施工。6、其他实质性承诺：（1）安全生产、文明施工承诺：我方承诺施工期间，加强安全防护措施，按照安全文明施工方面的有关规定精心组织施工，建立建全安全保证体

14、系，保证不发生各种安全事故，并承担由此发生的费用。保证措施详见施工组织设计。（2）我单位保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工程。（3）我单位编制的投标文件均按照招标文件的相关技术标准和要求进行编制，完全响应招标文件的要求。 河南科兴建设有限公司 2010年5月19日(四)优惠条款和服务承诺书承诺内容：1、我方承诺在工程款不到位时，有能力为招标人排忧解难、确保连续施工不影响工程总工期。2、质量：我单位承诺工程质量达到投标文件所报的合格质量标准。若因我单位原因造成工程质量达不到投标时所报的质量等级，我单位承诺无条件返修并承担由此所造成的一切损失及赔偿费用。3、工期：515日历天。

15、若我单位中标，根据我公司技术和管理水平，科学施工，确保在招标文件要求的总工期535日历天的前提下提前20日历天即515日历天完成本工程。我单位保证，若不能按期完工，招标单位有权对我单位进行罚款。4、保修服务及回访：（1）保修期内：我方保证在国家规定的保修期限，在保修期内成立质量保修回访小组、建立回访保修卡、设长期跟踪服务电话,发现问题立即维修。（2）质保期外：主体终身维修，如有质量问题，随叫随到。本着用户第一的原则进行优质服务。5、我单位保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工程。6、我单位编制的投标文件均按照招标文件的相关技术标准和要求进行编制，完全响应招标文件的要求。 法定代

16、表人： （签字和盖章）2010年5月11日服务承诺及优惠条件序号详细内容1我单位承诺中标后能够按规定建立农民工工资保障金制度,俺是发放农民工工资。施工过程中保证不拖欠农民工工资，如我单位一旦出现拖欠农民工工资问题的，由政府行政主管部门从农民工工资保障金中先予以支付,或由发包人从应付工程款中代扣和支付。（无拖欠农民工工资证明附后）2保修服务承诺：1.我方保证在国家规定的保修期限内成立质量保修回访小组、建立回访保修卡、设长期跟踪服务电话,发现问题立即维修。2.保修期外终身维修，如有质量问题，随叫随到。本着用户第一的原则进行优质服务。3优惠条件：1.工程施工后，车辆、设备通过本道路时，安排交通协管人

17、员执勤、指挥、疏导交通，保障交通安全、道路通畅，产生的费用由我单位承担。2. 我单位保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工程，积极为建设单位排忧解难，提高工程质量，加快工程进度。3.重视公共关系：施工过程中经常和建设、设计、监理部门以及政府主管、行业部门取得联系，主动争取他们的支持和帮助，充分利用他们各自的优势，为工程项目服务。4.我方承诺做到安全文明施工，建立建全安全保证体系，杜绝重大伤亡事故。5.我方承诺项目经理及技术负责人、管理人员现场办公每周不少于5个工作日，对不称职的施工管理人员，招标人有权要求中标人随时更换。我单位若达不到上述要求的，招标人有权终止合同，并追究我单位

18、责任。6.工程施工前做好宣传工作，使市民了解本工程的重要性，为市民的出行提供方便，做到以人为本，尽量不扰民，为市民创造一个和谐的建设环境。4对招标文件有关工期、投标有效期、质量等要求的响应：1、工期：若我单位中标，我单位保证按招标文件要求工期270日历天的基础上提前50日历天即220日历天完成并移交投标范围内的全部工程，若不能按期完工，招标单位有权对我单位进行罚款。2、投标文件投标有效期：投标截止日起60日历天。3、质量要求：合格。施工中，若因我单位原因造成工程质量达不到合格标准的，我单位承诺无条件返修并承担由此给招标人造成一切损失及赔偿费用。在招标人所限定的时间内，若我单位不能按要求整改的，招标人有权终止承包合同，并追究由此引起的一切责任。4、我单位编制的投标文件均按照招标文件的相关技术标准和要求进行编制，完全响应招标文件的要求。投标单位（盖章）：河南科兴建设有限公司 法定代表人（签章）： 2010年3月31日